View
198
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG
ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
| Roger Nauer | Gemeindeschreiber Richterswil | roger.nauer@richterswil.ch |
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
Richterswil – am südlichen Ende des Kantons Zürich 13’000 Einwohner/-innen Exekutive mit 9 Mitgliedern Gemeindeversammlung Einheitsgemeinde Budgethaushalt von ca. 95 Mio.
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
Entwicklung am Beispiel von Richterswil
Gestern | Heute | Morgen
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
Gestern | Heute | Morgen
Generation «Digital Immigrants»
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
Die Verwaltung «wartet» auf ihre Kundschaft
Bedienung am Schalter und Telefon
Korrespondenz auf dem Postweg (Papier)
Begehungen vor Ort
Gemeindeversammlungen und Urnenabstimmungen
Versand von Weisungen in alle Haushaltungen
Infoveranstaltungen
Publikationen im amtlichen Publikationsorgan «Zeitung»
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
Gestern | Heute | Morgen
Generation «Digital Natives»
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
Die Verwaltung kommuniziert aktiv und auf verschiedenen Kanälen
Die Kundin/der Kunde kommuniziert elektronisch und persönlich
Die Korrespondenz hat sich zu über 50% auf den elektronischen Weg
verlagert
Gemeindeversammlungen und Urnenabstimmungen
Versand von Weisungen in alle Haushaltungen steht in Frage
Infoveranstaltungen schwach besucht
Publikationen im amtlichen Publikationsorgan «Zeitung» steht in Frage
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
Neueste Trends :
47 % aller Internetnutzer/-innen sind in sozialen Netzwerken aktiv
2/3 aller Internetnutzer/-innen nutzen das Web
auch ausserhalb von ihrem Zuhause oder ihrem Arbeitsplatz
Smartphones haben Laptops verdrängt
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
e-Gov Dienstleistungen
Information (und Dialog)
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
eGovCenter Kunden Verwaltung
Bürger-, Vereins und Unternehmenskonto
Online-Schalter: Meldungen, Gesuche, Anträge, Formulare
Online-Reservationen (Tageskarte Gemeinde)
Behörden ExtraNet (Papierlose Sitzungen)
Parkkarten
Newsletter / Reminder
Job-Portal
Verwaltungsportal
Pendenzenverwaltung für den Onlineschalter
Reservationsverwaltung (Tageskarte Gemeinde)
CMS Behörden ExtraNet
CMS Parkkartenverwaltung
Fachapplikationen
Einwohner-kontrolle
(NEST)
Finanzen/Steuern (ABACUS)
Geschäftskontrolle (GEVER/CMIAxioma)
Archiv
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
www.richterswil.ch | Bürgerkonto wird zum zentralen Element
eEinwohner eEnergie- und Wasserversorgung eUmzug eRechnungsübersicht eBescheinigungen eZählerstandserfassung eAdressauskunft eKundenmeldungen eHunde eParkkarten eEinwohnerkonto eSteuern eFinanzen eFristverlängerung
i-Payment-Verbuchungs-Schnittstelle eSteuerkonto
eTageskarteGemeinde
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
www.richterswil.ch/extranet | Kommunikation mit der Behörde
Die Verwaltung kommuniziert mit allen Behördenmitgliedern
papierlos via Extranet
Das Aktenstudium für Sitzungen kann zu Hause am PC oder
unterwegs auf dem iPad erfolgen
GEVER und EXTRANET kommunizieren reibungslos
EXTRANET FÜR BEHÖRDEN
GEMEINDERATSSITZUNG «SANS PAPIER»
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
Weitere Kommunikationskanäle
Richterswiler App
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
Projektbezogene Kommunikation mit den Bürger/-innen
www.redrichti.ch
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
www.richti750.com
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
Kosten - Aktuelles Vernetzungsprojekt mit einem
Investitionsvolumen von 1.4 Mio - Jährliche Investitionen in Hard- und Software im
Umfang von ca. CHF 80’000 – 180’000
- Akzeptanz für Investitionen in IT steigend
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
Gestern | Heute | Morgen
Generation «Digital Integrated»
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
VISION: Die moderne interaktive Verwaltung Persönliche Dienstleistungen auf hohem Niveau
Umfassendes Angebot an eServices (durchgehende Prozesse)
Komplette Vernetzung von Fachapplikationen und eServices
Mobilität von eServices für Bürger/-innen und Verwaltung ist Realität
Der elektronische Dialog ist einfach und effektiv
VON DER HOHEITLICHEN VERWALTUNG ZUM
BÜRGERORIENTIERTEN SERVICECENTER
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Recommended