SMBS 4 - Wie Social Media Kundenservice (hoffentlich) verändert

Wie Social Media Kundenservice

(hoffentlich) verändertEine subjektive Betrachtung

Christian Boris Schmidt23.11.2010, SMB Stammtisch

Leidenschaftlicher DenkerBegeisterter Macher

Überzeugter Unternehmer

CBS

Krieg der SterneDooyoo CiaoeBay Qype

Amazon

Herausforderung

#incredible#amazing #wonderful

#awsome#best #better #great#unbelievable

(C) Copyright 2010 Steve Jobs ;-)

FANboy

#wtf #fail²#mistmüll #hickhack

#FAIL#retoure #downtime

#servicewüste

(C) Copyright 2010 @cbschmidt ;-)

FAILboy

Callcenter formerly known as

Customer Support

Stand der Dinge

Advent, Advent...

Weihnachten 2009Geschenkekauf

Preisvergleich

VerfügbarkeitBestellung

Vorfreude

… ein Kunde brennt!

Keine Lieferung möglichAuftrag storniert

HotlineTeureres Ausweichangebot

Keine KulanzDankend abgelenht1 Klick weiter

Shitstörmchen

>1.000 Follower

Feuerwehr

AnrufTeamleiter Privatkundenvertrieb

EntschuldigungErklärungsversuche

Gutschein20 € statt 3,99 €

verschenkt

Social Media ist auch SEO

Pakethubschrauber

Finde den Fehler

Einen Wunsch frei?

First Level Support

KulanzEntscheidungsspielraum

Lasst uns Freunde sein!

http://www.cbschmidt.de/ http://twitter.com/cbschmidt/

http://www.facebook.com/cbschmidt/ https://www.xing.com/profile/ChristianBoris_Schmidt

http://www.slideshare.net/cbschmidt