Wie Social Media Kundenservice

(hoffentlich) verändertEine subjektive Betrachtung

Christian Boris Schmidt23.11.2010, SMB Stammtisch

Leidenschaftlicher DenkerBegeisterter Macher

Überzeugter Unternehmer

CBS

Krieg der SterneDooyoo CiaoeBay Qype

Amazon

Herausforderung

#incredible#amazing #wonderful

#awsome#best #better #great#unbelievable

(C) Copyright 2010 Steve Jobs ;-)

FANboy

#wtf #fail²#mistmüll #hickhack

#FAIL#retoure #downtime

#servicewüste

(C) Copyright 2010 @cbschmidt ;-)

FAILboy

Callcenter formerly known as

Customer Support

Stand der Dinge

Advent, Advent...

Weihnachten 2009Geschenkekauf

Preisvergleich

VerfügbarkeitBestellung

Vorfreude

… ein Kunde brennt!

Keine Lieferung möglichAuftrag storniert

HotlineTeureres Ausweichangebot

Keine KulanzDankend abgelenht1 Klick weiter

Shitstörmchen

>1.000 Follower

Feuerwehr

AnrufTeamleiter Privatkundenvertrieb

EntschuldigungErklärungsversuche

Gutschein20 € statt 3,99 €

verschenkt

Social Media ist auch SEO

Pakethubschrauber

Finde den Fehler

Einen Wunsch frei?

First Level Support

KulanzEntscheidungsspielraum

Lasst uns Freunde sein!

http://www.cbschmidt.de/ http://twitter.com/cbschmidt/

http://www.facebook.com/cbschmidt/ https://www.xing.com/profile/ChristianBoris_Schmidt

http://www.slideshare.net/cbschmidt