Social Media Hype Cycle - Strategische Einschätzung von Web 2.0-Werkzeugen

Strategische Einschätzung von Web 2.0-Werkzeugen für das Online-Destinationsmanagement

DSFT Branchentreff: Online-Marketing für Destinationen Berlin, 24. März 2009, Olaf Nitz

Social Media Hype Cycle

Social Media Werkzeuge

????

SocialMediaWerk-zeuge

Dimensionen der Bewertung

Potenzial

Ziel-gruppe

Ziele

Dimension Potenzial

Adoption of Innovation

Late Majority

34%

Early Majority

34%

Early Adopters

14%Innovators

3%Laggards

16%

Herausforderung

• Verständnis für den Prozess der Innovation

• Einstieg zum richtigen Zeitpunkt

• Unterscheidung von Hype und Trend

• Gefahren:– Überbewertung des kurzfristigen Nutzens– Unterbewertung der langfristigen Leistung

Maturity

Entwicklung von HypesVisibility

Technology Productivity

Maturity

Entwicklung von Hypes

Technology Trigger

Plateau of Productivity

Visibility

Peak of Inflated

Ex-pectations

Trough of Disillusion

ment

Slope of Enlightenment

R&D

VC fürStart-ups

Erste Produkteauf dem Markt

Early Adopter

Hype inMassenmedien

Viele Anbieter

Negative Presse

Anbieter-Konsolidierung

Weniger als 5%der potenziellen

Nutzer2. Generationan Produkten

Best Practices

3. Generationan Produkten„Out of the Box“

20-30% der potenziellen Nutzer

Hype Cycle Beispiele

Public Virtual Worlds

Technology Trigger

Peak of Inflated

Ex-pectations

Trough of Disillusion

ment

Slope of Enlightenment

Plateau of Productivity

Maturity

Visibility

Second Life im Hype Cycle

Technology Trigger

Peak of Inflated

Ex-pectations

Trough of Disillusion

ment

Slope of Enlightenment

Plateau of Productivity

Maturity

Visibility

Amazon-Aktie im Hype Cycle

Social Media im Hype Cycle

Technology Trigger

Peak of Inflated

Ex-pectations

Trough of Disillusion

ment

Slope of Enlightenment

Plateau of Productivity

CorporateBlogging

Wikis

Maturity

Visibility

Social Media Hype Cycle 2005

RSS

Technology Trigger

Peak of Inflated

Ex-pectations

Trough of Disillusion

ment

Slope of Enlightenment

Plateau of Productivity

Web 2.0

CorporateBlogging

Wikis

Maturity

Visibility

Social Media Hype Cycle 2006

RSS

Technology Trigger

Peak of Inflated

Ex-pectations

Trough of Disillusion

ment

Slope of Enlightenment

Plateau of Productivity

Micro-blogging

Web 2.0

CorporateBlogging

Wikis

Maturity

Visibility

Social Media Hype Cycle 2008

RSS

Social Networks

Technology Trigger

Peak of Inflated

Ex-pectations

Trough of Disillusion

ment

Slope of Enlightenment

Plateau of Productivity

Micro-blogging

Web 2.0Corporate

Blogging

Wikis

Visibility

Maturity

Social Media Hype Cycle 2009

RSS

Social Networks

Dimension Zielgruppe

Gast

Medien & Presse

Partner(B2B)

Mit-arbeiter

Verschiedene Zielgruppen

Wo ist meine Zielgruppeim Social Web?

Internationale Zielgruppen: USA

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Internationale Zielgruppen: Japan

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Internationale Zielgruppen: Frankreich

Quelle: http://www.briansolis.com/2009/01/conversation-prism-language-of-human.html

Internationale Ansprache

All Social Media is local!

Focus onFunction

- not Tools

Was macht meine Zielgruppeim Social Web?

Die Akteure im Social Web

• Nach Forrester / Groundswell:

– Creators

– Critics

– Collectors

– Joiner

– Spectators

– None of the above

Die Verteilung unterscheidet sich in jedem Land!

6%20%11%22%47%14%

14%19%6%16%49%44%

11%14%4%17%38%53%

USA EU D Jap

Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglichQuelle: http://www.forrester.com/Groundswell

35%32%12%30%72%19%

Dimension Ziele

Ziele im Social Web

• Feedback bekommen

• Wissen über Kunden bekommen

• Produkte und Dienstleitungen verbessern

• Support verbessern

Zuhören

• Informationen bieten

• Teil der Community werden

• “Social Capital” erlangen: Reichweite & Glaubwürdigkeit

Mitreden

• Support leisten

• “Web self support” anregen

• Service-Kosten reduzieren

Support

Welche Tools bei welchen Zielen und welcher Zielgruppe?

RSS

Matching: Die jeweils richtigen Tools

Zuhören Mitreden Support

Gast

Mitarbeiter

Partner (B2B)

Medien & Presse

Blogs &Microblogging

Foren & Social Networks

WidgetsVideos

Wikis

Ratings & Reviews

Danke.

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