Social Media Optimization 20110208 Lancashire

Social Media Optimization für Unternehmen

12/8/2011Kevin Lancashire

Was ist Social Media Optimierung

«Social Media Optimization ist neue Disziplin, die dem Erfolg von Facebook und anderen Social Medias als zentralem Dreh- und Ankerpunkt für Internetmarketing und PR Rechnung trägt. Ziel für Unternehmen ist es, mit Mitgliedern von sozialen Netzwerken, die aufgrund ihrer Interessen (Profile, Fansite, Links etc.) einen Dialog auf Augenhöhe zu starten. Empfehlungen an Freunde, nachhaltige Kundenbindung verstärken den Traffic auf die Corporate Website. Das führt zu mehr Absatz.»

Rohit Bhargava, Begründer des Begriffs Social Media Optimization«changes to optimize a site so that is more easily linked to, more highly visible in social mediasearches on custom search engines, and more frequently included in relevant posts on blogs, podcasts and vlogs»

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Statistik

• Weltweit 600 Millionen Menschen bewegen sich auf Facebook. Davon 2.1 Mio. in der Schweiz. Tendenz zunehmend. Bezüglich Verweildauer und Traffic überholt Facebook Google derzeit.

• 2/3 Schweizer User sind in Social Networks und Communities aktiv.

• 30% der Schweizer Unternehmen auf Social Networks / USA 59%

• 20% der weltweit größten Marken verweisen auf User Generated Content

• Empfehlungen von Freunden  92% als glaubwürdig empfunden.70% der Online-Konsumentenbewertungen als glaubwürdig (Nielsen 2009)

• Trip Advisor: 20 Mio positive Bewertungen durch engagierte Menschen.

• 77% der Schweizer surfen wöchentlich im Internet (Net-Metrix)

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Das Cluetrain Manifest

95 Thesen für die neue Unternehmenskultur im digitalen Zeitaltervon Rick Levine (Softwareentwickler), Christopher Locke (Internet-Berater), Doc Searls (Publizist) und David Weinberger (Hightech-Marketingspezialist), das jetzt in deutscher Übersetzung vorliegt.

• Märkte sind Gespräche.

• Die Menschen in vernetzten Märkten haben herausgefunden, dass sie sich weit bessere Information und Unterstützung gegenseitig bieten können als sie von ihren Verkäufern erhalten.

• Unternehmen, die nicht zu einer «Community» des Austausches gehören, werden sterben.

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Was bietet Social Media Optimization?

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Was Beschreibung Nutzen

Bidirektionaler DialogPR und Marketing

funktionieren nicht mehr als Einweg-Kommunikation.

CRM wird auf Profil des Kunden angepasst.

CommunitiesMarken werden zu Communities.

Die Marken-Fans gestalten das Produkt aktiv mit (z.B.

Starbucks Ideas)

Social Advertisment90% der Kunden vertrauen auf Empfehlungen aus ihrem

Freundeskreis.

Werbung wird dort angezeigt, wo der

Empfänger aufgrund seiner Interessen abgeholt wird.

BewertungenDer Konsument urteilt über

die Produkte.

Positive 'Mentions' in Blog und auf Twitter mit virilem

Effekt.

6Grafik: Kevin Lancashire

Social Media Optimization - Ziele

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Was Beschreibung Nutzen

KonversionInteressenten und Fans zu

Kunden machen.Mehr Absatz.

DialogMit Fans, Information

Seekers und Kritikern das Gespräch suchen.

KundenbindungEmpfehlungsmarketing

Reputation Management

ReichweiteDen Digital Footprint gezielt zur Steigerung des Traffics

via Backlinks nutzen.

Anzahl Unique Client auf der Corporate Website

erhöhen.

RedaktionMit qualitativ

hochstehenden Inhalten ihre Kunden begeistern.

Mehr Relevanz ihrer Inhalte führt zu Nennungen in

Blogs, Facebook und auf Twitter.

Social Media Optimization - Benefit

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Was Beschreibung Nutzen

Kosten

Zahlreiche kostenlose Tools wie Twitter stehen

für die Kommunikation mit Kunden bereit.

Tiefere Kosten.

Messbarkeit

Die Anzahl positive Nennungen in Blogs oder

via Twitter lassen sich mittels Monitoring-Dienste

messen.

KundenbindungEmpfehlungsmarketing (s. Grafik nächste Folie)

Reputation Management.

MarktforschungOnline Surveys und

Kommentare.Die Bedürfnisse ihrer

Kunden kennen.

TempoReagieren sie blitzschnell auf aktuelle Ereignisse.

Weniger Wartezeiten für ihre Kundschaft.

Empfehlungsmarketing9

1. Social Media Mix definieren.

2. SMO-Massnahmen

.

3. Messung via

Monitoring.

Grafik: Kevin Lancashire

Social Media Optimization - Tools

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Was Beschreibung Nutzen

Fanpages FacebookDialog mit Kunden: Neue

Ideen, Botschafter, Wettbewerbe.

Reichweite, viraler Effekt, Google, Marktforschung, proaktiv Agieren anstatt

reagieren.

Onsite OptimierungFacebook mit Corporate

Website verknüpfen. Mehr Traffic = Mehr Absatz

Corporate BlogTagebuch eines Opinion Leaders im Kontext ihrer

Firma.

Glaubwürdigkeit, Auffindbarkeit bei Google,

Backlinks zum Firmenportal.

Monitoring

Qualitative und quantitative Auswertung, was über ihr

Unternehmen in Social Medias wie Facebook, Blogs

und Twitter geschrieben wird.

Pflege von Fans. Dialog mit Kritikern.

Krisenmanagement.

Digital FootprintDer auf ihre Bedürfnisse ausgerichtete Social Media Mix

für ihr Unternehmen.11Quelle:

Fredcavazza.Net

Best Practice: Crowdsourcing: eZuerich

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Monitoring mit Sysomos Heartbeat (z.B. Migros)

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Phänomen Facebook

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Mark Zuckerberg, Gründer von Facebook

«We‘re building towards a web where the default is

social»

Daten der Schweizer Facebook User

Quelle: socialbakers

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KitKat

2.868.151 Fans (Februar 2011)

Crunch

338.384 Fans (Februar 2011)

Schweizer Top-Marken auf Facebook

Quelle: socialbakers

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Best practice: Swiss

•Fanpage auf Facebook: 72'000 Fans (Permission Marketing)

•Blog: blog.swiss.ch

•Twitter mit 22'000 Abonennten.

•SMO: Social Press Room, Youtube, Facebook Like it, Flickr,Friendfiender

•Monitoring

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Social Media Strategie

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Beschreibung

ZieleLeads generieren, Traffic, Brand Awareness, Evangelist Community,

Engagement, Involvement, Viral-FX, Marktforschung, Reputation Management.

SM-Mix Blog, Facebook, Twitter, Foursquare, Youtube, Vimeo, Picasa, Flickr, Xing Groups, Google Maps, Facebook Deals etc.

BudgetPersonelle Recourcen: Social Media Moderation, Social Media

Redaktion.Technik: Blog, Fanpage oder/und Monitoring Lizenz.

Know-How

Wollen Sie ein Social Media Unit aufbauen oder SMO outsourcen?

Option: Outsourcing

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Was Chancen Gefahren Lösung

Kompetenz

Profitieren vom Synergie-Effekt einer

auf Social Media spezialisierten Redaktion.

Externalisierung des Wissens.

Regelmässige Schulungen und Workshops.

KostenAbdeckung von Ferien-

und Krankheitsausfällen.

Kosten aufgrund von Workshops zur

Kalibrierung der Zielsetzungen.

Transparenz mit Social Media Abonnement.

HR

Eine Social Media | Digital PR Agentur verfügt über

ein Netzwerk von SM-Spezialisten, resp. baut

Experten auf.

Kein Aufbau von langjährigen Mitarbeitern.

Hilfe bei der Rekrutierung interner Social Media

Manager.

MarketingAlles aus einer Hand: Form

und Inhalt.Qualitätssicherung.

Agenturwechsel.Messbare Ziele vereinbaren.

Kreativität

Eingespieltes Team aus

PR-/Marketing-/Kreativen und Programmierern.

Eigendynamik.Vorprojekte und Kollaboration via

Projektmanagement-Tools.

•KontaktKevin LancashireDigital ConsultantZürichkevin.lancashire+socialmedia@gmail.com

•BuchtippSocial Media OptimizationSebastian CarioVerlag Dr. Müller2011

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