Twitter - Mit 140 Zeichen zum Kunden (Deutsche Fachpresse Kongress09)

TWITTER – MIT 140 ZEICHEN ZUM KUNDEN?

DEUTSCHER FACHPRESSE KONGRESSWIESBADEN, MAI 2009

@NicoleSimon, mit140zeichen.de

Übersicht

Beispiele zur Einstimmung allgemeine Infos zu Twitter Fragen und Antworten

Suche: http://search.twitter.com Vorgeschlagenes Schlagwort:

#dtfpk

Folien per Mail erhältlich

Fragen in den Raum

Wieviele twittern hier bereits selber? Wer hat einen Xing-Account?

Welche Firma / Marke twittert bereits? Blog? Verbunden?

Was ist Twitter

Nachrichten in maximal 140 Zeichen nutzbar von überall kleinteilige Information, Unterhaltung,

Austausch

Warum twittern?

Menschen wollen mit Menschen reden Ambient Awareness

– was machen Menschen um mich herum?

Ein paar Beispiele

12K Abonnenten

Kundenbeschwerden

Ist Twitter relevant?

Twitter stellt einen Shift dar, ähnlich wie der Beginn von statischen Webseiten zu dynamischen wie Blogs / Newsseiten.

Jetzige Twitter-User sind hochvernetzt und arbeiten in diveresen Systemen.

Twitter ist Echtzeit. JETZT ist schon zu spät. Aber: Twitter ist kein Allheilmittel.

Die schlechte Nachricht vorweg

Wir sind alle noch am ausprobieren. Die Anforderungen ändern sich jeden Tag. Eigentlich geht alles (oder auch nichts). Wir alle lernen ständig dazu.

Es gibt kein Patentrezept.

Schlechte Nachricht Teil 2

Twitter ist nur ein kleiner Teil Ihrer Social-Media-Strategie. Sie haben doch eine, oder?

Stichwort “The big picture” und Internet vor zehn Jahren.

Zitat: “Das geht nicht weg?”

The Conversation Prism

Schlechte Nachricht Teil 3

Mitarbeiter müssen in den neuen Themen geschult werden. So einfach alles auch scheint. Sie werden es sonst später bereuen.

Dieses muß von oben eingekippt werden. Mitarbeiter müssen mit den Gefahren

vertraut gemacht werden, denn jeder wird jetzt zum Sender.

Nicht mißtrauen, sondern partnerschaftlich.

Schlechte Nachricht 4

Auf Twitter verdient man kein Geld. Mit Internet verdient man auch kein

Geld.

Man verdient Geld mit intelligenten Geschäftsmodellen – und die sind je nach Zielgruppe und eigenem Angebot unterschiedlich!

Die gute Nachricht.

Nix wirklich neues – wenn Sie denn schon mit anderen Dingen vertraut sind.

Auch hier gelten die klassischen Mechanismen

Nur unter neuen Randbedingungen. Eigentlich ist alles ganz einfach. Und Twitter ist ein guter Einstieg in die

aktuellen Entwicklungen im Netz.

Ein paar Zahlen

Aktuelle Comscore-Zahlen für die USA: April hatte Twitter 17 Mio unique visitors

Weltweite Zahlen noch offen, aber erwartet 30 Mio unique visitors

Search trends zeigt unwichtig?

Mainstream in Amerika

Auch wenn nur ein Bruchteil der Follower Leser sind – 1.6 Mio Follower sind eine Menge!

Quelle: Twitterholic Top 100

Wieviele Twittern?

ca 100K aus Deutschland, steigend Vernetzung außerhalb der üblichen Kreise Twitternde Medienunternehmen &

Journalisten: http://leanderwattig.de/wiki/

>200 Deutsche Journalisten + PRler auf Twitter http://spreadsheets.google.com/pub?key=rmxwWx-TT0yXIelgZKRTjHg&gid=0

Wieviele im Raum hier sind Twitter oder kennen Menschen die eher twittern als bloggen?Vielleicht sollte man die Frage besser anders herum stellen.

To tweet or not to tweet?

Was machen Sie eigentlich …

Ihr Mitbewerber positiv auf Twitter auftauchen und dadurch regelmäßig kostenlos in die Medien kommen?

Was machen Sie eigentlich …

Ihr Mitbewerber mit 140 Zeichen Kundenbindung aufbauen können?

Und regelmäßig mehr Produkte absetzen?

Was machen Sie eigentlich …

Mitbewerber Ihnen gute Mitarbeiter wegschnappen, weil sie über Twitter ein gutes Images aufgebaut haben und sich als moderne, offene Unternehmen dargestellt haben?

Was machen Sie eigentlich …

Jemand anderes unter Ihrem Namen twittert und oder unterIhren Produktnamen eine Leserschaft aufbaut?

(Von Facebook Fanpages ganz zu schweigen)

Was machen Sie eigentlich …

Wenn sich in Windeseile schlechte Nachrichten über Ihre Firma verbreiten und durch Retweets für alle sichtbar werden und in die Twitter-Trends geraten?

Was passiert …

Wenn jemand richtig großes mit Fan-Basis anfängt zu twittern?

(Schreckensbeispiel Tokio Hotel)

Es ist relevant ...

wenn Kunden darüber kommunizieren wenn Mitbewerber es nutzen wenn Medien Aufmerksamkeit geben

(und die Medien lieben Twitter) wenn Suchmaschinen Twitterseiten besser

ranken als die eigene Firmenwebseite wenn einzelne Twitterer selbst in

Deutschland 5.000 -10.000 Follower haben

Informiert bleiben

Der englische Sprachraum ist bereits viel weiter – Inspirationen holen und auf den deutschen / europäischen Markt anwenden

Von anderen lernen / Partnerschaften eingehen

Gleich mit dem Thema Social Media Outreach / Blogger Relations verbinden.

Möglichkeiten

Drei Arten zu twittern

Passiv zuhören in die Welt Aktiv twittern Internes Microblogging

Arten extern

Dialog mit Kunden, Partnern, Medien.Auch wenn die noch nicht da sind. Google ist da.

Produktinformationen und ‘sanfte’ WerbungWer klar definierten Accounts folgt, zeigt Interesse.

Personen als Vertreter der Firma / Marke / CEO.Die Möglichkeit, sich menschlich zu zeigen.

Informationskanal in Häppchen Kundenservice Feedback, Umfragen, Aktionen, Gewinnspiele,

Schnitzeljagd,

Gründe zu twittern

Krisenmanagement in Echtzeit Kundenstimmen einfangen Recherche und Umfragen Kontakte herstellen / netzwerken eigene Inhalte promoten und Traffic

generieren von anderen retweetet werden (WOM) Recruiting Eigene Reputation aufbauen / erweitern

Beispiele für die Fachpresse

Spezielle (zeitlich begrenzte) Angebote Aktuelle Updates & Neuerscheinungen Leser den Prozeß begleiten lassen Umfragen, Event-Hinweise mit Bezug Reichweite über die normalen PM hinaus Autoren haben die Möglichkeit direkt

ein großes Publikum zu erreichen Recherche kann unterstützt werden

Nutzen für die Kunden

Spezielle Rabatte und Aktionen als erster die Neuigkeiten erhalten/

Previews Einblick in den Alltag einer Person / einer

Firma Firmen werden glaubwürdiger ich kann eine emotionale Bindung

aufbauen persönlich, nicht privat ist das Ziel

Nutzen Sie es mindestens …

um zuzuhören Namen zu sichern (Twittersquatting) als Spielwiese um sich dem Thema Social

Media zu nähern – klein, einfach, attraktiv

als Beispiel für ein “Was wäre wenn” Szenario,

was später auf andere Bereiche ausgebaut werden kann

als Experimentierfeld

Verwenden Sie Twitter auch auf eine interessante Art und Weise oder kennen Sie jemanden? Dann senden Sie mir bitte eine kurze Nachricht an damit ich Ihr Beispiel - wenn es paßt – in meine Übersicht aufnehmen kann.

Wenn Netz vorhanden …

Suche nach dtfpk

Suche nach #dtfpk Suche nach Begriffen Ihrer

Wahl?

KONTAKT

Nicole SimonBeratung & Seminare mit Fokus auf Social Media, Twitter, Facebook.

mit140zeichen.de / nicole-simon.eu@m140z / @nicolesimon