- 09.01.2014 - Folie Nr. 1, LEA StD Moe 1. CAF-Anwenderkonferenz Deutsche Hochschule für...

- 11.04.23 - Folie Nr. 1, LEA StD Moe

1. CAF-Anwenderkonferenz

Deutsche Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer

21. Februar 2002

Landeseinwohneramt Berlin - Bericht zur Selbstbewertung -

- 11.04.23 - Folie Nr. 2, LEA StD Moe

Übersicht

1. Einleitung Unternehmensziele & Ausgangssituation

- 11.04.23 - Folie Nr. 3, LEA StD Moe

Übersicht

1. Einleitung Unternehmensziele & Ausgangssituation

2. Fragebogen zur CAF-Selbstbewertung Probleme & Anregungen

- 11.04.23 - Folie Nr. 4, LEA StD Moe

Übersicht

1. Einleitung Unternehmensziele & Ausgangssituation

2. Fragebogen zur CAF-Selbstbewertung Probleme & Anregungen

3. CAF-Selbstbewertung Verfahren & Ergebnisse (Kurzauswertung)

- 11.04.23 - Folie Nr. 5, LEA StD Moe

Übersicht

1. Einleitung Unternehmensziele & Ausgangssituation

2. Fragebogen zur CAF-Selbstbewertung Probleme & Anregungen

3. CAF-Selbstbewertung Verfahren & Ergebnisse (Kurzauswertung)

4. Zusammenfassung Konsequenzen & weiteres Vorgehen

- 11.04.23 - Folie Nr. 6, LEA StD Moe

Unternehmensziele

Leistungsfähigkeit des Amtes im Interesse der Kundinnen und Kunden verbessern

- 11.04.23 - Folie Nr. 7, LEA StD Moe

Unternehmensziele

Leistungsfähigkeit des Amtes im Interesse der Kundinnen und Kunden verbessern

Arbeitsbedingungen und Arbeitszufriedenheit der Beschäftigten verbessern

- 11.04.23 - Folie Nr. 8, LEA StD Moe

Unternehmensziele

Leistungsfähigkeit des Amtes im Interesse der Kundinnen und Kunden verbessern

Arbeitsbedingungen und Arbeitszufriedenheit der Beschäftigten verbessern

durch

Entwicklung einer „Lernenden Verwaltung (Behörde)“

Imageverbesserung

- 11.04.23 - Folie Nr. 9, LEA StD Moe

Unternehmensziele

Leistungsfähigkeit des Amtes im Interesse der Kundinnen und Kunden verbessern

Arbeitsbedingungen und Arbeitszufriedenheit der Beschäftigten verbessern

durch

Entwicklung einer „Lernenden Verwaltung (Behörde)“

Imageverbesserung

und anhand von Kennzahlen die erzielten Wirkungen

messen

- 11.04.23 - Folie Nr. 10, LEA StD Moe

Beiträge des LEA zu Politikfeldern

Sichere Stadt Strategisches Ziel: Identifizierung und Authentifizierung aller

Einwohner Berlins

- 11.04.23 - Folie Nr. 11, LEA StD Moe

Beiträge des LEA zu Politikfeldern

Sichere Stadt Strategisches Ziel: Identifizierung und Authentifizierung aller

Einwohner Berlins(Kunden: 3.5 Mio. Einw., 1.9 Mio. Auskünfte aus dem Melderegister)

- 11.04.23 - Folie Nr. 12, LEA StD Moe

Beiträge des LEA zu Politikfeldern

Sichere Stadt Strategisches Ziel: Identifizierung und Authentifizierung aller

Einwohner Berlins(Kunden: 3.5 Mio. Einw., 1.9 Mio. Auskünfte aus dem Melderegister)

Mobile Stadt Strategisches Ziel: Mobilität mit Lebensqualität

- 11.04.23 - Folie Nr. 13, LEA StD Moe

Beiträge des LEA zu Politikfeldern

Sichere Stadt Strategisches Ziel: Identifizierung und Authentifizierung aller

Einwohner Berlins(Kunden: 3.5 Mio. Einw., 1.9 Mio. Auskünfte aus dem Melderegister)

Mobile Stadt Strategisches Ziel: Mobilität mit Lebensqualität

(Kunden: 2.1 Mio. Führerscheininhaber, 150.000 Führerscheinumstellungen)

- 11.04.23 - Folie Nr. 14, LEA StD Moe

Beiträge des LEA zu Politikfeldern

Sichere Stadt Strategisches Ziel: Identifizierung und Authentifizierung aller

Einwohner Berlins(Kunden: 3.5 Mio. Einw., 1.9 Mio. Auskünfte aus dem Melderegister)

Mobile Stadt Strategisches Ziel: Mobilität mit Lebensqualität

(Kunden: 2.1 Mio. Führerscheininhaber, 150.000 Führerscheinumstellungen)

Integrative Stadt Strategisches Ziel: Friedliches Zusammenleben der

Einwohner/innen und Gäste

- 11.04.23 - Folie Nr. 15, LEA StD Moe

Beiträge des LEA zu Politikfeldern

Sichere Stadt Strategisches Ziel: Identifizierung und Authentifizierung aller

Einwohner Berlins(Kunden: 3.5 Mio. Einw., 1.9 Mio. Auskünfte aus dem Melderegister)

Mobile Stadt Strategisches Ziel: Mobilität mit Lebensqualität

(Kunden: 2.1 Mio. Führerscheininhaber, 150.000 Führerscheinumstellungen)

Integrative Stadt Strategisches Ziel: Friedliches Zusammenleben der

Einwohner/innen und Gäste(Kunden: 435.00 Ausl., 100.000 Aufenthaltsbefassungen, 3.500 Abschiebungen)

- 11.04.23 - Folie Nr. 16, LEA StD Moe

Rahmenbedingungen

1.200 Mitarbeiter/innen

- 11.04.23 - Folie Nr. 17, LEA StD Moe

Rahmenbedingungen

1.200 Mitarbeiter/innen

verteilt auf

3 Abteilungen (Einwohnerwesen, Kraftfahrzeugwesen, Ausländerangelegenheiten)

- 11.04.23 - Folie Nr. 18, LEA StD Moe

Rahmenbedingungen

1.200 Mitarbeiter/innen

verteilt auf

3 Abteilungen (Einwohnerwesen, Kraftfahrzeugwesen, Ausländerangelegenheiten)

2 Serviceeinheiten (Personal/Finanzen, IT/Organisation)

- 11.04.23 - Folie Nr. 19, LEA StD Moe

Rahmenbedingungen

1.200 Mitarbeiter/innen

verteilt auf

3 Abteilungen (Einwohnerwesen, Kraftfahrzeugwesen, Ausländerangelegenheiten)

2 Serviceeinheiten (Personal/Finanzen, IT/Organisation)

Leitung, Steuerungsdienst, Beschäftigten- vertretung

- 11.04.23 - Folie Nr. 20, LEA StD Moe

Rahmenbedingungen

1.200 Mitarbeiter/innen

verteilt auf

3 Abteilungen (Einwohnerwesen, Kraftfahrzeugwesen, Ausländerangelegenheiten)

2 Serviceeinheiten (Personal/Finanzen, IT/Organisation)

Leitung, Steuerungsdienst, Beschäftigten- vertretung

Einnahmevolumen: 30 Mio. € (in 2001)

- 11.04.23 - Folie Nr. 21, LEA StD Moe

Rahmenbedingungen

1.200 Mitarbeiter/innen

verteilt auf

3 Abteilungen (Einwohnerwesen, Kraftfahrzeugwesen, Ausländerangelegenheiten)

2 Serviceeinheiten (Personal/Finanzen, IT/Organisation)

Leitung, Steuerungsdienst, Beschäftigten- vertretung

Einnahmevolumen: 30 Mio. €

Ausgabevolumen: 59 Mio. € (in 2001)

- 11.04.23 - Folie Nr. 22, LEA StD Moe

Fragebogen zur CAF-Selbstbewertung

Probleme und Fragen

- 11.04.23 - Folie Nr. 23, LEA StD Moe

Fragebogen zur CAF-Selbstbewertung

Probleme und Fragen

Fragen des CAF-Selbstbewertungsbogens sind nicht mit

Kennzahlen hinterlegt.

- 11.04.23 - Folie Nr. 24, LEA StD Moe

Fragebogen zur CAF-Selbstbewertung

Probleme und Fragen

Fragen des CAF-Selbstbewertungsbogens sind nicht mit

Kennzahlen hinterlegt.

Der Bewertungsmaßstab bleibt offen.

- 11.04.23 - Folie Nr. 25, LEA StD Moe

Fragebogen zur CAF-Selbstbewertung

Probleme und Fragen

Fragen des CAF-Selbstbewertungsbogens sind nicht mit

Kennzahlen hinterlegt.

Der Bewertungsmaßstab bleibt offen.

Der Entwicklungsstatus der Behörde ist je OE unterschiedlich.

- 11.04.23 - Folie Nr. 26, LEA StD Moe

Fragebogen zur CAF-Selbstbewertung

Probleme und Fragen

Fragen des CAF-Selbstbewertungsbogens sind nicht mit

Kennzahlen hinterlegt.

Der Bewertungsmaßstab bleibt offen.

Der Entwicklungsstatus der Behörde ist je OE unterschiedlich.

Das „objektivierende“ arithmetische Mittel der Bewertung führt

zu einer Nivellierung.

- 11.04.23 - Folie Nr. 27, LEA StD Moe

Fragebogen zur CAF-Selbstbewertung

Probleme und Fragen

Fragen des CAF-Selbstbewertungsbogens sind nicht mit

Kennzahlen hinterlegt.

Der Bewertungsmaßstab bleibt offen.

Der Entwicklungsstatus der Behörde ist je OE unterschiedlich.

Das „objektivierende“ arithmetische Mittel der Bewertung führt

zu einer Nivellierung.

Mehrere Fragen sind auf Entwicklungstendenzen gerichtet.

- 11.04.23 - Folie Nr. 28, LEA StD Moe

Fragebogen zur CAF-Selbstbewertung

Probleme und Fragen

Fragen des CAF-Selbstbewertungsbogens sind nicht mit

Kennzahlen hinterlegt

Der Bewertungsmaßstab bleibt offen.

Der Entwicklungsstatus der Behörde ist je OE unterschiedlich.

Das „objektivierende“ arithmetische Mittel der Bewertung führt

zu einer Nivellierung.

Mehrere Fragen sind auf Entwicklungstendenzen gerichtet.

Welche Zeiträume sollen verglichen werden?

- 11.04.23 - Folie Nr. 29, LEA StD Moe

Auswahl und Verfahren

Auswahl von 8 Bewerter/innen

- 11.04.23 - Folie Nr. 30, LEA StD Moe

Auswahl und Verfahren

Auswahl von 8 Bewerter/innen nach dem Zufallsprinzip

- 11.04.23 - Folie Nr. 31, LEA StD Moe

Auswahl und Verfahren

Auswahl von 8 Bewerter/innen nach dem Zufallsprinzip

aus allen OE (je 1 Mitarbeiter/in)

- 11.04.23 - Folie Nr. 32, LEA StD Moe

Auswahl und Verfahren

Auswahl von 8 Bewerter/innen nach dem Zufallsprinzip

aus allen OE (je 1 Mitarbeiter/in) und

allen Hierarchiestufen (SB bis RefL)

- 11.04.23 - Folie Nr. 33, LEA StD Moe

Auswahl und Verfahren

Auswahl von 8 Bewerter/innen nach dem Zufallsprinzip

aus allen OE (je 1 Mitarbeiter/in) und

allen Hierarchiestufen (SB bis RefL)

Verfahren

- 11.04.23 - Folie Nr. 34, LEA StD Moe

Auswahl und Verfahren

Auswahl von 8 Bewerter/innen nach dem Zufallsprinzip

aus allen OE (je 1 Mitarbeiter/in) und

allen Hierarchiestufen (SB bis RefL)

Verfahren anonymes Ausfüllen

- 11.04.23 - Folie Nr. 35, LEA StD Moe

Auswahl und Verfahren

Auswahl von 8 Bewerter/innen nach dem Zufallsprinzip

aus allen OE (je 1 Mitarbeiter/in) und

allen Hierarchiestufen (SB bis RefL)

Verfahren anonymes Ausfüllen

durch Amtsleitung moderierte Abschlussbewertung

- 11.04.23 - Folie Nr. 36, LEA StD Moe

Auswahl und Verfahren

Auswahl von 8 Bewerter/innen nach dem Zufallsprinzip

aus allen OE (je 1 Mitarbeiter/in) und

allen Hierarchiestufen (SB bis RefL)

Verfahren anonymes Ausfüllen

durch Amtsleitung moderierte Abschlussbewertung

Zusammenfassung der Ergebnisse (arithmetisches Mittel)

- 11.04.23 - Folie Nr. 37, LEA StD Moe

Kriterium 1.1 Klares Bild hinsichtlich Zielsetzung, Aufgaben und Werte auf der Leitungsebene

w urde noch nicht einge-

leitet/umgesetzt

w urde vor kurzem in Angriff

genommen

w urde teilw eise

umgesetzt

ist bereits umgesetzt

ein permanenter Qualitätsver-besserungs-

zyklus ist eingeführt

1.1.1Entwicklung und Formulierung einer Vision sowie langfristiger strategischer Ziele und Leitlinien

2,8

1.1.2Bereichsübergreifendes Denken und Handeln der Leitungsebene

2,6

1.1.3Gemeinsame Entwicklung von Leitbild und Zielen mit allen relevanten Interessengruppen

2,8

1.1.4Ständige und dynamische Anpassung des Leitbildes

1,6

1.1.5Zukunftsfähige, revisionsoffene und nachhaltige Gestaltung der strategischen Ziele

2,4

Themenfeld 1: Führungsebene

BewertungBeurteilen Sie anhand von Beobachtungen und Erfahrungen, inwieweit die folgenden Merkmale auf die Führungsebene Ihrer Organisation zutreffen

Aggregationsmethode

- 11.04.23 - Folie Nr. 38, LEA StD Moe

Kriterium 1.1 Klares Bild hinsichtlich Zielsetzung, Aufgaben und Werte auf der Leitungsebene

w urde noch nicht einge-

leitet/umgesetzt

w urde vor kurzem in Angriff

genommen

w urde teilw eise

umgesetzt

ist bereits umgesetzt

ein permanenter Qualitätsver-besserungs-

zyklus ist eingeführt

1.1.1Entwicklung und Formulierung einer Vision sowie langfristiger strategischer Ziele und Leitlinien

2,8

1.1.2Bereichsübergreifendes Denken und Handeln der Leitungsebene

2,6

1.1.3Gemeinsame Entwicklung von Leitbild und Zielen mit allen relevanten Interessengruppen

2,8

1.1.4Ständige und dynamische Anpassung des Leitbildes

1,6

1.1.5Zukunftsfähige, revisionsoffene und nachhaltige Gestaltung der strategischen Ziele

2,4

Themenfeld 1: Führungsebene

BewertungBeurteilen Sie anhand von Beobachtungen und Erfahrungen, inwieweit die folgenden Merkmale auf die Führungsebene Ihrer Organisation zutreffen

Aggregationsmethode

Auszählung: 3x „teilweise umgesetzt“, 2x „vor Kurzem in

Angriff genommen“

- 11.04.23 - Folie Nr. 39, LEA StD Moe

Kriterium 1.1 Klares Bild hinsichtlich Zielsetzung, Aufgaben und Werte auf der Leitungsebene

w urde noch nicht einge-

leitet/umgesetzt

w urde vor kurzem in Angriff

genommen

w urde teilw eise

umgesetzt

ist bereits umgesetzt

ein permanenter Qualitätsver-besserungs-

zyklus ist eingeführt

1.1.1Entwicklung und Formulierung einer Vision sowie langfristiger strategischer Ziele und Leitlinien

2,8

1.1.2Bereichsübergreifendes Denken und Handeln der Leitungsebene

2,6

1.1.3Gemeinsame Entwicklung von Leitbild und Zielen mit allen relevanten Interessengruppen

2,8

1.1.4Ständige und dynamische Anpassung des Leitbildes

1,6

1.1.5Zukunftsfähige, revisionsoffene und nachhaltige Gestaltung der strategischen Ziele

2,4

Themenfeld 1: Führungsebene

BewertungBeurteilen Sie anhand von Beobachtungen und Erfahrungen, inwieweit die folgenden Merkmale auf die Führungsebene Ihrer Organisation zutreffen

Aggregationsmethode

Auszählung: 3x „teilweise umgesetzt“, 2x „vor Kurzem in

Angriff genommen“

Kriterium 1.1 Klares Bild hinsichtlich Zielsetzung, Aufgaben und Werte auf der Leitungsebene

w urde noch nicht einge-

leitet/umgesetzt

w urde vor kurzem in Angriff

genommen

w urde teilw eise

umgesetzt

ist bereits umgesetzt

ein permanenter Qualitätsver-besserungs-

zyklus ist eingeführt

5 Fragen (Pkt. 1.1.1 - 1.1.5) 2 3

Themenfeld 1: Führungsebene

BewertungBeurteilen Sie anhand von Beobachtungen und Erfahrungen, inwieweit die folgenden Merkmale auf die Führungsebene Ihrer Organisation zutreffen

- 11.04.23 - Folie Nr. 40, LEA StD Moe

Kriterium 1.1 Klares Bild hinsichtlich Zielsetzung, Aufgaben und Werte auf der Leitungsebene

w urde noch nicht einge-

leitet/umgesetzt

w urde vor kurzem in Angriff

genommen

w urde teilw eise

umgesetzt

ist bereits umgesetzt

ein permanenter Qualitätsver-besserungs-

zyklus ist eingeführt

1.1.1Entwicklung und Formulierung einer Vision sowie langfristiger strategischer Ziele und Leitlinien

2,8

1.1.2Bereichsübergreifendes Denken und Handeln der Leitungsebene

2,6

1.1.3Gemeinsame Entwicklung von Leitbild und Zielen mit allen relevanten Interessengruppen

2,8

1.1.4Ständige und dynamische Anpassung des Leitbildes

1,6

1.1.5Zukunftsfähige, revisionsoffene und nachhaltige Gestaltung der strategischen Ziele

2,4

Themenfeld 1: Führungsebene

BewertungBeurteilen Sie anhand von Beobachtungen und Erfahrungen, inwieweit die folgenden Merkmale auf die Führungsebene Ihrer Organisation zutreffen

Aggregationsmethode

60%“teilweise umgesetzt“

Auszählung: 3x „teilweise umgesetzt“, 2x „vor Kurzem in

Angriff genommen“

Kriterium 1.1 Klares Bild hinsichtlich Zielsetzung, Aufgaben und Werte auf der Leitungsebene

w urde noch nicht einge-

leitet/umgesetzt

w urde vor kurzem in Angriff

genommen

w urde teilw eise

umgesetzt

ist bereits umgesetzt

ein permanenter Qualitätsver-besserungs-

zyklus ist eingeführt

5 Fragen (Pkt. 1.1.1 - 1.1.5) 2 3

Themenfeld 1: Führungsebene

BewertungBeurteilen Sie anhand von Beobachtungen und Erfahrungen, inwieweit die folgenden Merkmale auf die Führungsebene Ihrer Organisation zutreffen

- 11.04.23 - Folie Nr. 41, LEA StD Moe

Kriterium 1.1 Klares Bild hinsichtlich Zielsetzung, Aufgaben und Werte auf der Leitungsebene

w urde noch nicht einge-

leitet/umgesetzt

w urde vor kurzem in Angriff

genommen

w urde teilw eise

umgesetzt

ist bereits umgesetzt

ein permanenter Qualitätsver-besserungs-

zyklus ist eingeführt

1.1.1Entwicklung und Formulierung einer Vision sowie langfristiger strategischer Ziele und Leitlinien

2,8

1.1.2Bereichsübergreifendes Denken und Handeln der Leitungsebene

2,6

1.1.3Gemeinsame Entwicklung von Leitbild und Zielen mit allen relevanten Interessengruppen

2,8

1.1.4Ständige und dynamische Anpassung des Leitbildes

1,6

1.1.5Zukunftsfähige, revisionsoffene und nachhaltige Gestaltung der strategischen Ziele

2,4

Themenfeld 1: Führungsebene

BewertungBeurteilen Sie anhand von Beobachtungen und Erfahrungen, inwieweit die folgenden Merkmale auf die Führungsebene Ihrer Organisation zutreffen

Aggregationsmethode

60%“teilweise umgesetzt“

Auszählung: 3x „teilweise umgesetzt“, 2x „vor Kurzem in

Angriff genommen“

Kriterium 1.1 Klares Bild hinsichtlich Zielsetzung, Aufgaben und Werte auf der Leitungsebene

w urde noch nicht einge-

leitet/umgesetzt

w urde vor kurzem in Angriff

genommen

w urde teilw eise

umgesetzt

ist bereits umgesetzt

ein permanenter Qualitätsver-besserungs-

zyklus ist eingeführt

5 Fragen (Pkt. 1.1.1 - 1.1.5) 2 3

Themenfeld 1: Führungsebene

BewertungBeurteilen Sie anhand von Beobachtungen und Erfahrungen, inwieweit die folgenden Merkmale auf die Führungsebene Ihrer Organisation zutreffen

Nr. Themenfeld Nr. Kriterium / Indikator

1.1Klares Bild hinsichtlich Zielsetzung, Aufgaben und Werte auf der Leitungsebene

1.2 Persönliches Engagement und Vorbildfunktion der Führungskräfte auf allen Ebenen

1.3 Motivierung und Unterstützung der MitarbeiterInnen

1.4 Verbindung mit BürgerInnen und Partnerorganisationen aufnehmen

Bewertung

1Führungs-ebene

- 11.04.23 - Folie Nr. 42, LEA StD Moe

Nr. Themenfeld Nr. Kriterium / Indikator

1.1 Klares Bild hinsichtlich Zielsetzung, Aufgaben und Werte auf der Leitungsebene

1.2 Persönliches Engagement und Vorbildfunktion der Führungskräfte auf allen Ebenen

1.3 Motivierung und Unterstützung der MitarbeiterInnen

1.4 Verbindung mit BürgerInnen und Partnerorganisationen aufnehmen

2.1Entwicklung, Prüfung von Organisationspolitik und -strategie anhand klarer Kriterien

2.2Orientierung der Organisationsstrategie und -politik an den Bedürfnissen der BürgerInnen

2.3 Vorhandensein von Strukturen zur Verbesserung der Organisation

Führungs-ebene

Organisations-politik und -strategie

Bewertung

1

2

CAF-Selbstbewertung (1)

wurde teilweise umgesetzt, zeigt gewisse Erfolge (= Maßnahmen ergriffen und positive Wirkungen meßbar)

wurde vor kurzem in Angriff genommen (= Maßnahmen ergriffen, Wirkung - ob positiv oder negativ - nicht absehbar)

wurde noch nicht eingeleitet/umgesetzt, keine Ergebnisse/Ergebnisse rückläufig (= keine Maßnahmen ergriffen und wenn Wirkungen meßbar, dann nur negativ)

- 11.04.23 - Folie Nr. 43, LEA StD Moe

CAF-Selbstbewertung (2)Nr. Themenfeld Nr. Kriterium / Indikator

3.1 Personalpolitik im Einklang mit der Organisationspolitik und -strategie

3.2 Gerechtigkeit und Chancengleichheit bei der Personaleinstellung und -planung

3.3 Entwicklung von Fähigkeiten und Kompetenzen

3.4 Integration von MitarbeiterInnen in Verbesserungsmaßnahmen

4a Externe Partnerschaften

4.1 Gestaltung von Beziehungen mit externen Partnern

4.2 Benchmarking mit anderen Organisationen

4b Interne Ressourcen

4.3 Wirksames Finanzmanagement

4.4 Wirksames Informationsmanagement für interne und externe Nutzer

4.5 Einsatz von Informationstechnologie

4.6 Management sonstiger Ressourcen

Personal-management

Externe Partner-schaften und Ressourcen

3

4

Bewertung

- 11.04.23 - Folie Nr. 44, LEA StD Moe

Nr. Themenfeld Nr. Kriterium / Indikator

5a Prozessmanagement

5.1 Rahmenbedingungen für wirksame Planung

5.2 Systematische Gestaltung und Management der Prozesse

5.3 Zuordnung von Ressourcen zu den Prozessen

5.4 Effektives Projektmanagement

5b Veränderungsmanagement

5.5 Planung und Management von Veränderungen

5.6 Partizipative Gestaltung des Veränderungsprozesses

5.7Orientierung an Interessen und Bedürfnisse der KundInnen/BürgerInnen und Einbeziehung in die Prozessgestaltung

5.8 Stärkung der Handlungs- und Einflussmöglichkeiten von KundInnen/BürgerInnen

6.1 Reaktion auf Kunden/BürgerInnen-Außerungen

6.2 Maßnahmen, die den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen verbessern

6.3 Stärkung der Handlungsmöglichkeiten der KundInnen/BürgerInnen

Kunden- und Bürger-orientierte Resultate

5

6

Prozess- und Veränderungs-management

Bewertung

CAF-Selbstbewertung (3)

- 11.04.23 - Folie Nr. 45, LEA StD Moe

Nr. Themenfeld Nr. Kriterium / Indikator

7.1 Einstellung der MitarbeiterInnen gegenüber den Leistungen der Führungsebene

7.2 Zufriedenheit mit Arbeitsbedingungen

7.3 MitarbeiterInnenqualifikation

7.4 Aktive Beteiligung

7.5 Feststellung der Motivation/Arbeitsmoral

8.1 Beurteilung der Organisationsleistung durch die Gesellschaft

8.2 Schadensvermeidung/Schadensminimierung

8.3 Beitrag zur Schonung und Nachhaltigkeit der Ressourcen

8.4 Gesellschaftliches Verantwortungsbewusstsein

9.1 Leistungsergebnisse der Organisation im Finanzbereich

9.2 Leistungsergebnisse der Organisation außerhalb des Finanzbereiches

9.3 Ergebnisse von Leistungsvergleichen

7

Bewertung

9

8

Leistungs-ergebnisse der Organisation

Mitarbeiter-Innen-zufriedenheit

Auswirkungen auf die Gesellschaft

CAF-Selbstbewertung (4)

- 11.04.23 - Folie Nr. 46, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (1)

noch nicht erreicht (-)

- 11.04.23 - Folie Nr. 47, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (1)

noch nicht erreicht (-)

Organisationsentwicklungsmaßnahmen haben noch nicht alle

Bereiche erreicht.

- 11.04.23 - Folie Nr. 48, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (1)

noch nicht erreicht (-)

Organisationsentwicklungsmaßnahmen haben noch nicht alle

Bereiche erreicht.

Verändertes Personalmanagement noch nicht auf allen Ebenen.

- 11.04.23 - Folie Nr. 49, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (1)

noch nicht erreicht (-)

Organisationsentwicklungsmaßnahmen haben noch nicht alle

Bereiche erreicht.

Verändertes Personalmanagement noch nicht auf allen Ebenen.

Ideenmanagement wird von den Beschäftigten und den

Führungskräften noch nicht umfassend angenommen.

- 11.04.23 - Folie Nr. 50, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (1)

noch nicht erreicht (-)

Organisationsentwicklungsmaßnahmen haben noch nicht alle

Bereiche erreicht.

Verändertes Personalmanagement noch nicht auf allen Ebenen.

Ideenmanagement wird von den Beschäftigten und den

Führungskräften noch nicht umfassend angenommen.

Trotz Senkung nach wie vor hoher Krankenstand.

- 11.04.23 - Folie Nr. 51, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (1)

noch nicht erreicht (-)

Organisationsentwicklungsmaßnahmen haben noch nicht alle

Bereiche erreicht.

Verändertes Personalmanagement noch nicht auf allen Ebenen.

Ideenmanagement wird von den Beschäftigten und den

Führungskräften noch nicht umfassend angenommen.

Trotz Senkung nach wie vor hoher Krankenstand.

Noch immer starkes inputorientiertes Denken in einzelnen

Organisationseinheiten.

- 11.04.23 - Folie Nr. 52, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (1)

noch nicht erreicht (-)

Organisationsentwicklungsmaßnahmen haben noch nicht alle

Bereiche erreicht.

Verändertes Personalmanagement noch nicht auf allen Ebenen.

Ideenmanagement wird von den Beschäftigten und den

Führungskräften noch nicht umfassend angenommen.

Trotz Senkung nach wie vor hoher Krankenstand.

Noch immer starkes inputorientiertes Denken in einzelnen

Organisationseinheiten.

Exculpationsverhalten

- 11.04.23 - Folie Nr. 53, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (2)

bereits erreicht (+)

- 11.04.23 - Folie Nr. 54, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (2)

bereits erreicht (+)

Abbau von Hierarchien und Dezentralisierung.

- 11.04.23 - Folie Nr. 55, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (2)

bereits erreicht (+)

Abbau von Hierarchien und Dezentralisierung.

Prozessvereinfachungen

- 11.04.23 - Folie Nr. 56, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (2)

bereits erreicht (+)

Abbau von Hierarchien und Dezentralisierung.

Prozessvereinfachungen

Verstärkte Kundenorientierung.

- 11.04.23 - Folie Nr. 57, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (2)

bereits erreicht (+)

Abbau von Hierarchien und Dezentralisierung.

Prozessvereinfachungen

Verstärkte Kundenorientierung.

Veränderungsbereitschaft der Beschäftigten.

- 11.04.23 - Folie Nr. 58, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (2)

bereits erreicht (+)

Abbau von Hierarchien und Dezentralisierung.

Prozessvereinfachungen

Verstärkte Kundenorientierung.

Veränderungsbereitschaft der Beschäftigten.

Verbesserung der Fortbildung.

- 11.04.23 - Folie Nr. 59, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (2)

bereits erreicht (+)

Abbau von Hierarchien und Dezentralisierung.

Prozessvereinfachungen

Verstärkte Kundenorientierung.

Veränderungsbereitschaft der Beschäftigten.

Verbesserung der Fortbildung.

Bessere Außendarstellung.

- 11.04.23 - Folie Nr. 60, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (2)

bereits erreicht (+)

Abbau von Hierarchien und Dezentralisierung.

Prozessvereinfachungen

Verstärkte Kundenorientierung.

Veränderungsbereitschaft der Beschäftigten.

Verbesserung der Fortbildung.

Bessere Außendarstellung.

Extensive Nutzung der Haushaltsflexibilisierung.

- 11.04.23 - Folie Nr. 61, LEA StD Moe

Kritische Bewertung (2)

bereits erreicht (+)

Abbau von Hierarchien und Dezentralisierung.

Prozessvereinfachungen

Verstärkte Kundenorientierung.

Veränderungsbereitschaft der Beschäftigten.

Verbesserung der Fortbildung

Bessere Außendarstellung.

Extensive Nutzung der Haushaltsflexibilisierung.

Managementbedingte Ergebnisverbesserungen

werden erzielt und genutzt.

- 11.04.23 - Folie Nr. 62, LEA StD Moe

Zusammenfassung/Ausblick

CAF-Selbstbewertung grundsätzlich wichtig, für:

- 11.04.23 - Folie Nr. 63, LEA StD Moe

Zusammenfassung/Ausblick

CAF-Selbstbewertung grundsätzlich wichtig, für: eigene Organisationsentwicklungsprozesse (Wo stehen wir?)

- 11.04.23 - Folie Nr. 64, LEA StD Moe

Zusammenfassung/Ausblick

CAF-Selbstbewertung grundsätzlich wichtig, für: eigene Organisationsentwicklungsprozesse (Wo stehen wir?)

Weiterentwicklung und Anwendung der wirkungsorientierten

Steuerung (Wo müssen wir nachsteuern?)

- 11.04.23 - Folie Nr. 65, LEA StD Moe

Zusammenfassung/Ausblick

CAF-Selbstbewertung grundsätzlich wichtig, für: eigene Organisationsentwicklungsprozesse (Wo stehen wir?)

Weiterentwicklung und Anwendung der wirkungsorientierten

Steuerung (Wo müssen wir nachsteuern?)

Nachfolge-Workshop zur Selbstbewertung im

Landeseinwohneramt (25.03.02)

- 11.04.23 - Folie Nr. 66, LEA StD Moe

Zusammenfassung/Ausblick

CAF-Selbstbewertung grundsätzlich wichtig, für: eigene Organisationsentwicklungsprozesse (Wo stehen wir?)

Weiterentwicklung und Anwendung der wirkungsorientierten

Steuerung (Wo müssen wir nachsteuern?)

Nachfolge-Workshop zur Selbstbewertung im

Landeseinwohneramt (25.03.02) Vorstellung der Ergebnisse aus Speyer

- 11.04.23 - Folie Nr. 67, LEA StD Moe

Zusammenfassung/Ausblick

CAF-Selbstbewertung grundsätzlich wichtig, für: eigene Organisationsentwicklungsprozesse (Wo stehen wir?)

Weiterentwicklung und Anwendung der wirkungsorientierten

Steuerung (Wo müssen wir nachsteuern?)

Nachfolge-Workshop zur Selbstbewertung im

Landeseinwohneramt (25.03.02) Vorstellung der Ergebnisse aus Speyer

weitere Stärken- und Schwächen-Analysen

- 11.04.23 - Folie Nr. 68, LEA StD Moe

Zusammenfassung/Ausblick

CAF-Selbstbewertung grundsätzlich wichtig, für: eigene Organisationsentwicklungsprozesse (Wo stehen wir?)

Weiterentwicklung und Anwendung der wirkungsorientierten

Steuerung (Wo müssen wir nachsteuern?)

Nachfolge-Workshop zur Selbstbewertung im

Landeseinwohneramt (25.03.02) Vorstellung der Ergebnisse aus Speyer

weitere Stärken- und Schwächen-Analysen

erneute Selbstbewertung nach Zeitraum X

- 11.04.23 - Folie Nr. 69, LEA StD Moe

1. CAF-Anwenderkonferenz

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit

Ende

Landeseinwohneramt Berlin - Bericht zur Selbstbewertung -