12.10. 2005. Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement 2 Pragmatisch, einfach,...

12.10. 2005

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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement

Pragmatisch, einfach, gut –

25 Beispiele für erfolgreiches

Wissensmanagement in kleinen und

mittelständischen Unternehmen

Perspektive Berufsbildung

Workshop I-Wissensmanagement

12.10.2005

Christian Keller

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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement

Ablauf

1. Ausgangssituation

– Auftraggeber

– Unser Vorgehen

– Geheimhaltung

2. Einzelne Beispiele

3. Erstes Resümee

4. Diskussion

4

12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement

Fit für den Wissenswettbewerb

Initiative des Bundesministeriums für Wirtschaft und Arbeit, BMWA

Teil des „Aktionsprogramms Informationsgesellschaft Deutschland – Ein Masterplan für Deutschlands Weg in die Informationsgesellschaft“:

Start 2002: intensive Diskussionen mit Experten zu Lage und Perspektiven des Wissensmanagements und zu möglichen unterstützenden Maßnahmen

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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement

Fit für den Wissenswettbewerb – Maßnahmen

1. Informations- und Awareness-Veranstaltungen

– Elektronische Plattform

– Regionale Roadshows

– Präsenz bei Messen, Verbänden und Firmen

2. Präsentation von konkreten Anwendungsfällen

3. Entwicklung von Selbstdiagnose-Instrumenten für KMU

– „Wissensbilanz – Made in Germany“

4. Förderung von mittelständischen Anwendungs-Projekten

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Unser Vorgehen

1 Jahr Projektlaufzeit

Annahme:

– Beispiele in KMU tragen

nicht unbedingt den

Namen

Wissensmanagement

Übertragbarkeit auf andere

Unternehmen

Verallgemeinerbarkeit

Impulsgeber

Zweistufiger

(Evaluations-)Prozess

Unternehmen aus:eigenen Netzwerken, Multiplikatorenansprachen,

Recherche, Push und Pull

25 Beispiele

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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement

Zweistufiger (Evaluations-)Prozess

Kontaktaufnahme(Telefonat)

Fragebogen

Materialien-austausch

Beurteilung

Vorprüfung

Vor-Ort-Evaluation

Textliche Aufbereitung zum

Transfer

Push und Pull

Evaluationskriterien

Evaluationsbericht

1.

Stu

fe2.

Stu

fe

No-Go-Kriterien

Vertraulichkeitserklärung

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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement

Evaluation von 20 Beispielen bis Ende August

292

271

149

24 2115

21

0

50

100

150

200

250

300

recherierte Unternehmen

insgesamt

Kontakt w urde mit

Unternehmen aufgenommen

Kontakt w urde

aufgenommen und

Fragebogen w urde

verschickt

Fragebogen w urde

zurückgesandt

Unternehmen kam in die engere Ausw ahl

Unternehmen w urde besucht

Unternehmen ungeeignet

9

12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement

Identifizierte Unternehmen nach Branchen

N=292

140

119

31 2

Produktion Dienstleistung Handwerk Handel

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5 von 25 Beispielen

Handwerk

Maschinenbau

Systemhaus (Softwareentwicklung und Beratung)

Entsorgung

Ingenieurbüro (Automobil)

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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement

Malerbetrieb (Handwerk)

60 Mitarbeiter, junges

Familienunternehmen

Rasantes Wachstum in einem

schwierigen Markt

Gute Praxis:

Konsequente

Prozessorientierung

– Ziel: Aktive Weiterempfehlung

– Darstellung mit MindManager

– KVP

– Schulung der Mitarbeiter

Einsatz von Technologie (CRM)

macht Outsourcing möglich

– Telefonzentrale

Erkenntnis

Treiber und Visionär ist die

Geschäftsleitung

Wissen durch Franchising

erworben

– Marketing

Nicht alle Mitarbeiter passen

zum Unternehmen (KVP

beherzigen)

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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement

Maschinenbau

300 MitarbeiterInnen

Gute Praxis:

Schnittstelle zwischen

Konstruktion und Werkstatt

– Neue Aufgabe mit einem

erfahrenen Monteur

besetzt

– „Der Kümmerer“ mit

Kompetenz in Hydraulik

– Qualitätskontrolle in der

Konstruktion (4-Augen-

Prinzip)

Erkenntnis

Geeignete Person

– Kompetenzen

– Sozialverhalten

Messbarkeit des Nutzens

– Mitarbeiterbefragung

– Reduktion von Fehlern

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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement

Systemhaus (Beratung und Entwicklung)

39 MitarbeiterInnen

Gute Praxis:

Mitarbeiter schulen

Mitarbeiter

(und Kunden)

– Koordination

– Definierter Prozess

– Verzahnung mit der

Organisation

o Personalentwicklung

o Mitarbeiterführung

o Kundenbeziehungen

Erkenntnis

Auswahl und Beurteilung der

Themen

– Teilnahme

Verzahnung

Wissensweitergabe von

externen Schulungen

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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement

Entsorgung

70 Mitarbeiter

Gute Praxis

Wie viel Transparenz ist

machbar?

– „Alles außer Gehälter und

M&A“

– Plattform

Kommunikation nach der 6-

Hüte-Methode

– Abwägen von Aspekten

– Kreativität steigern

Erkenntnis

Treiber ist die

Geschäftsleitung

Sehr viel Strategie und

Managementwissen

Grund für

Wissensmanagement

– EFQM

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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement

Ingenieurbüro (Automobil)

50 Mitarbeiter

Gute Praxis

Wissenserwerb durch

motivierte Mitarbeiter

– Betreiber einer öffentlichen

Expertenplattform

– Unternehmen stellen

Inhalte zur Verfügung

– Ansprechpartner der

Unternehmen

Erkenntnis

Es geht auch „von unten

nach oben“

Viel Freizeit

Kombination von Freizeit und

Beruf

Selbstmanagement

– Steigerung des eigenen

Marktwertes

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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement

Erstes Resümee

Ausgangspunkt für Wissensmanagement ist oftmals TQM oder EFQM.

Bei einigen der evaluierten Unternehmen werden Veränderungen durch eine BSC gemessen.

Eine wirklich gute und effiziente „Wissensdatenbank“ ist nicht zu erkennen.

Die Vielfältigkeit der Beispiele macht die Plattform interessant.

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Diskussion

Sind wir auf dem richtigen Weg?

Wer kennt weitere Beispiele guter Praxis für den Umgang mit Wissen inKMU?

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12.10. 2005 Umgang mit Wissen in KMU © ck2 Beratung für Wissensmanagement

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

ck2 Beratung für Wissensmanagement

Dipl.-Ing. (FH) Christian Keller

Weststraße 55a33615 Bielefeld

E-Mail: keller@ck2wissen.de