Als Sie Ihre Kunden noch mit einem Lächeln allein überzeugten … Nichts geht über persönliche...

Als Sie Ihre Kunden noch mit einem Lächeln allein überzeugten …

Nichts geht über persönliche Beziehungen – auch im www!

UaB-Internet-Tagung, 2.12.2009, Salzburg

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Können Sie sich noch erinnern …

• … als Ihre Kunden einfach bei Ihnen anriefen

• … Sie Prospekte, Briefe, Angebote per Post schickten

• … ohne Internet, ohne e-mails, digitalen Dateien und Fotos

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Internet hat unsereKommunikation verändert!

• Einfacher, direkter, schneller• Herausforderungen für uns alle • Speziell für Marketing-Kommunikation

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Kommunikationsrevolution in den letzten 25 Jahren 1983: 1. Handy von Motorola Flop

1985: Internet - Universitäten/Forschung

1991: Erfindung Hyperlink-System “Netz des Wissens“/

Verlinken + Internet-Surfen

1995: Erste brauchbare Handys Internet-Browser - emails wurden

populär - Unternehmen verstärkt online

2009: ca. 200 Mio. Websites

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Hypothese seit 15 Jahren

„Was über das Internet

abgewickelt werden kann,

wird über kurz oder lang

auch darüber abgewickelt!“

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Internet löst TV ab

„Welches Medium nutzten sie in den letzten 2 Jahren häufiger, genauso oft oder seltener?

• 57 % nutzten Internet häufiger • 36 % Fernsehen seltener• 65 – 73 % genauso häufig

Zeitungen, Zeitschriften und Radio

(IBM-Studie „Innovation der Medien“, 2008)

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Am Internet kommt man nicht mehr vorbei

• Über 90 % der Internetnutzer informieren sich über das Web

• Über 60 % kaufen dort ein

• 50 % vergleichen dort die Preise

(IBM-Studie „Innovation der Medien“, 2008)

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Internet hat Führungsrolle bei Produktinformationen

(IBM-Studie „Innovation der Medien“, 2008)

Informationsquellen für Kaufentscheidungen

68

71

71

63

57

24

24

25

34

37

8

4

3

6

8

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

14 – 19-Jährige

20 – 29

30 – 39 

40 – 49

50 – 59  

Alt

er

Medien

Internet Print TV

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Früher …… Heute

Zielgruppen A-B-C

Interessens-Gruppen

Werbung in TV, Zeitungen, Radio

Gezielter Kontakt mit „Communities“

Konsumenten „Pro-sumenten“

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Von der Einweg- zur Zweiweg-Kommunikation

• Internet lange Zeit Einbahnstraße

• Websites aufwändig und teuer

• Heute „Mitmach-Medium“– Recherche + Information– Austausch + Dialog– Empfehlung + Buchung

• Mundpropaganda wandert ins Netz

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Kommunikations-Fluss verändert sich

• Massenmedien + Marketing

• Früher: Sender EmpfängerAnbieter Kunden

• Heute: Dialog A K

• Wandel: passiver Käufer aktiver Mitgestalter

• Inhalts-Empfänger I-Lieferant

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Der Mitmach-Effekt

• „Hawthorne Effekt“- Forschung zum Verhalten von Menschen am Arbeitsplatz

• Mitwirkung bei Innovationen + Entwicklungen Identifikation + Motivation + Interesse

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Beispiel Jochen Schweitzer Erlebnisevents und -reisen

Newsletter

Verraten Sie uns Ihre Weihnachtsgeschichte!Auch in diesem Newsletter heißt es wieder mitmachen und gewinnen. Und weil das Leben bekanntlich die besten Geschichten schreibt, suchen wir heute Ihre witzigste Weihnachtsgeschichte. Zu gewinnen gibt es „….“ DVDS!

Zur aktuellen Umfrage!

Hier Weihnachtsgeschichte eintragen …..

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Mundpropaganda wirkt – auch im Internet

• Menschen hören auf andere

• „Ripple Effect“/Wellen-Effekt: Stein Wasser ausbrei-tende kommunikative Wellen

• Neu: Geschwindigkeit + Empfängerkreis + Archivierung

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Die „Wut der Klowände“

• „Der gute Ruf“ im Internet

• Werbeagentur-Chef von Matt machte unangenehme Bekanntschaft mit Blogosphäre

• Blogger-Szene Medienmacht (Weblog/Blog = WWWeb + Log-Buch)

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Mundpropaganda wirkt – auch im Internet (II)

• Wenn etwas gut ist, erfahren es auch andere!

• Wenn etwas negativ ist oder nicht funktioniert, auch!

• Ziel der Mundpropaganda: Komplexität verringern!

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www und Vertrauen

• 90 % vertrauen Freunden und Bekannten

• 70 % den Empfehlungen im Web

• 69 % redaktionellen Inhalten

• 50 % der Werbung

(Nielsen-Studie 2009: „Vertrauen in Werbung“)

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Neue Kommunikationswelt

• Zeit des Umbruchs

• Experimentierstadium

• Dialog löst Monolog ab

• Vernetzte Zusammenarbeit

• Gemeinsame Ideenentwicklung

• Fokus: Dialogfähigkeit + Beziehungsqualität

• Spannende Reise Kommunikation 3.0 …

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Was können Sie tun?

• Haben Sie Fans?

• Gibt es Kunden, die das, was Sie machen, richtig gut finden?

• Suchen Sie diese, sammeln Sie Adressen, umwerben Sie sie und verbinden Sie sie miteinander

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Mit Schirm, Charme und Angebot punkten!• Frage > Austausch > Dialog (max. 5 Sätze)

• Bieten unsere Angebote etwas, was sich die Leute gerne weitererzählen?

• Welches unserer Angebote hatMundpropaganda-Potential?

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Persönliche Note

• Berichte über Neuigkeiten am Hof – Nachwuchs von Tieren– neue Produkte– Jahreszeitliche Themen– Spezialangebote

• Blog (Art Online-Tagebuch) vom Hofleben

• Video/Podcasts über das Hofleben

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e-mail von Lieblingskuh Resi

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Viel Erfolg

für Ihre Internet-Aktivitäten!