Bauobjektlösung für SAP CRM - websmp201.sap-ag.desapidp/012002523100006192992017D/… · Nutzen...

Bauobjektlösung für SAP CRM

SAP Consulting

2014

© 2013 SAP AG. All rights reserved. 2

Agenda

Ihre Ausgangssituation

Unsere Lösung

Kundennutzen

Referenzen

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Ausgangssituation

Ihr Unternehmen fertigt Produkte, die in

Bauobjekten zum Einsatz kommen.

Die Vertriebsprozesse Ihres

Unternehmens sollen mittels SAP CRM

unterstützt werden.

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Beispielprozess 1

1 2

Identifikation

Bauobjekt und

Opportunity3

4

5

7

6

Qualifizierung

Bauobjekt und

Opportunity

Aufsetzen

Vertriebsteam und

Ermittlung externer

Beteiligter

Anstoßen von

Folgeprozessen mittels

Aktivitätenmanagement

Aktualisierung der

Bauobjekt- und

Opportunity-Daten

Angebotserstellung /

Unterstützung Externer

bei Angebotserstellung

Abschluss der

Opportunity /

Identifikation von

Folgegeschäft

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Beispielprozess 2

1

2

3

4

5

Qualifizierung

Bauobjekt

(Backoffice)

Zuteilung

Vertriebsmitarbeiter

Initiierung Verkaufszyklus

(siehe Beispielprozess 1)

Löschen nicht

relevanter Bauobjekte

aus dem System

Import Bauobjekt

(Datenanbieter /

eigene Daten)

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Herausforderungen

Schaffung von Transparenz

Bestandsübersicht über Bauobjekte

Überblick über die Situation in einem Verkaufsgebiet

Strukturierte Bearbeitung von Opportunities und beteiligten

Partnern

Koordination der Tätigkeiten eines Vertriebsteams

Typische Fragen:

„Welches Referenzobjekt mit bestimmten Eigenschaften ist

in welcher Region vorhanden?“

„Welche meiner Opportunities erreichen nächste Woche

das Abschlussdatum?“

„An welchen Bauobjekten ist der Architekt beteiligt, mit

dem ich mich heute treffe?“

„In welchen Bauobjekten wird ein spezieller Produkttyp

verwendet?“

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Agenda

Ihre Ausgangssituation

Unsere Lösung

Kundennutzen

Referenzen

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Bauobjekt System (BOS)

Eine Lösung der SAP Beratung

mit der effektiv Vertriebsprozesse in der

Bauzulieferindustrie abgewickelt und Bauobjekte

verwaltet werden können

mit der komplexe Beziehungsgeflechte aller

Beteiligten abgebildet werden können

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BOS Lösung im Überblick

Objektmanagement & Support von Verkaufszyklen

Objektmanagement

Stammdaten eines Bauobjektes inkl. Adresse

Bauobjektklassifizierung

Verknüpfung von Opportunities (Vertriebsprojekten) mit einem

Bauobjekt

Opportunities (Vertriebsprojekte)

Verknüpfung mit einem Bauobjekt

Aktivitäten zu einem Vertriebsprojekt

Beziehungen und Beteiligte am Vertriebsprojekt

Kontakthistorie und Aktivitätenmanagement

Management von Geschäftspartnerbeziehungen

Abbildung von Beziehungen der Objektbeteiligten untereinander

(Verarbeiter, Architekten, Planer, Händler etc.)

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Details

Bauobjektmanagement 1/2

CRM Rolle „Bauobjektmanager“

Bauobjekt als eigenständiges Datenobjekt

Bauobjektklassifizierung (kundenspezifische Attribute sind leicht zu ergänzen)

Bauobjektadresse

Bauobjektsuche (inkl. Adresse und Bauobjektklassifizierung)

Bauobjektpartner (Beziehungsgeflechte)

Anlagen und Freitext

Verwendung Bauobjekt in Geschäftsvorfällen

Ein Bauobjekt kann einem oder mehreren Vertriebsprojekten zugeordnet sein

Aktivitäten

Angebote

Transfer in SAP ERP (Bauobjekt als Warenempfänger)

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Details

Bauobjektmanagement 2/2

Import von Bauobjekten

Definition von Mapping-Formaten zur Unterstützung des Imports von unterschiedlichen Datenstrukturen

Postalische Prüfung (Daten von 3rd Party Lieferant nötig)

Dublettencheck (3rd Party Tool nötig)

Qualifizierung importierter Bauobjekte

Klassifizierung der Relevanz durch das Backoffice

Zuordnung eines Vertriebsmitarbeiters

Übernahme in den Verkaufszyklus

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Details Opportunity Management

Unterstützung des Verkaufszyklus

Verkaufsassistent zur Unterstützung der Vertriebsmethodik

Klassifizierung & Erfolgschancen

Vertriebsbereiche

Meilensteine (Angebotsabgabe, Vergabedatum etc.)

Verknüpfung zum Bauobjekt und Aktivitäten

Neuanlage eines Bauobjektes ist im Opportunitymanagement integriert

Anzeigen und Ändern von Bauobjekten im Kontext eines Verkaufyzyklus

Partnermanagement

Vertriebsteam, Partner, Wettbewerber und Buying Center

10 branchenrelevante Partnerfunktionen

Vorkonfigurierte Anpassungen abgestimmt auf die Bedürfnisse und Anforderungen

der Bauzulieferindustrie

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Details Aktivitäten Management

Verbindung zum Bauobjekt und zur Opportunity

Vollständige Kontakthistorie zu einem Bauobjekt und allen Beteiligten

Besuche

E-Mail

Aufzeichnung aller Kontakte (Brief, Telefonate etc.)

Anlagen

Vorkonfigurierte Anpassungen abgestimmt auf die Bedürfnisse und

Anforderungen der Bauzulieferindustrie

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Technische Daten

Sprachen

Verfügbar in Englisch und Deutsch

(andere Sprachen auf Anfrage)

Einführung

Customizing

Erweiterungen im Kundennamensraum (modifikationsfrei)

Beraterlösung verfügbar für Release:

SAP CRM 2007 SP02

SAP CRM 7.0, 7.0 EhP1, 7.0 EhP2

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Bauobjekt Suchseite

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Bauobjekt Details

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Opportunity SuchseiteSuchkriterien und Anzeige anhand Bauobjektdaten

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Opportunity-DetailsAnzeige und Pflege der Bauobjektdaten

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Opportunity zum BauobjektBeteiligte, Produkte, Meilensteine, geplante Termine

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Opportunity zum BauobjektListe der Informationsblöcke

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Account DetailsAnzeige Baubjekte und Opportunities

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Import von Objektdaten

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Integration von WebkomponentenBeispiel: Webseite Heinze BauOffice

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Nutzen Sie die umfassenden Funktionen des SAP CRM als

weitere Möglichkeiten

ERP Integration

Reporting

BI Integration

Ad-hoc CRM Reporting

Marketing

Marketingplanung

Zielgerichtetes Marketing

Kundensegmentierung

Planung und Vertriebspipeline

Pipeline Performance Management

Integrierte BI-Planung

Interaktionskanäle

Internet und Partner

Interaction Center

Offline

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Agenda

Ihre Ausgangssituation

Unsere Lösung

Kundennutzen

Referenzen

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Kundennutzen Betriebswirtschaftliche Sicht

Bauobjekt System schafft Transparenz

Für den Manager

Bestandsübersicht über Bauobjekte

Anzahl und Volumen der Vertriebsprojekte

Basis zur Ermittlung der Vertriebspipeline

Für den Vertriebsmitarbeiter

Überblick über die Situation im eigenen Verkaufsgebiet

Strukturierte Bearbeitung von Vertriebsprojekten und

Objektbeteiligten

Basis für Koordination des Vertriebsteams

Unterstützung von Kollegen basierend auf einem strukturierten

Überblick über Kunden, Bauobjekte und Vertriebsprojekte

Effektive Arbeit in Vertriebsteams

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Kundennutzen Implementierung

Vordefinierte Beraterlösung

Langjährige Branchenexpertise in der Bauzulieferindustrie

Kostengünstige Implementierung

Qualitativ hochwertige Lösung

SAP Consulting

Umfassende SAP CRM Expertise

Umfassende Erfahrung bei CRM Projekten

Projektdurchführung auf internationalem Standard (PMI)

Direkter Zugang zur SAP-Organisation

Industriebereiche

Entwicklung & Support

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Agenda

Ihre Ausgangssituation

Unsere Lösung

Kundennutzen

Referenzen

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Bauobjekt System

Referenzen

Implementierung der Bauobjektlösung bei nora systems

GmbH im Rahmen eines CRM Implementierungsprojektes

zum Festpreis

Implementierung der Bauobjektlösung bei Villeroy & Boch

AG im Coachingansatz zum Festpreis

Projektdauer: 3 Monate

Bereichsübergreifende Objektverfolgung für die

Unternehmensbereiche Tischkultur und Bath & Wellness

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Stephan Boehm

Senior Project Manager Services

SAP Deutschland AG & Co. KG

Roderbruchstraße 21

30655 Hannover

Mobile: +49 151 1250-7812

mailto: stephan.boehm@sap.com

Sie haben Interesse? Bitte kontaktieren Sie mich: