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BERLIN EMAIL
SUMMIT 2015
Trends
17.04.2015
Titel.
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» Dritte Ebene
#1.
Hat E-Mail Zukunft?
Umgehört
In Zahlen
% der 16-74-Jährigen, die kürzlich E-Mail/Social Networks nutzen:
Ökosystem
Titel.
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» Dritte Ebene
#2.
Predictive & Analytics
Data Mining Renaissance
Vergangenheit Zukunft Wie viele
Empfänger in
6 Monaten?
Potenzielle
Empfänger-
Segmente?
Wer reagiert
eher auf das
Angebot?
Was
zusammen
bewerben?
Wie
entwickelte
sich die
Öffnungsrate?
Erkunden, segmentieren
Explore
Visualize
Explore
Act
Relationship Management mit RFM
Subscriber Relationship Management
RF-Modell
schlecht gut
Recency
sch
lech
t g
ut
Fre
qu
en
cy
ERFM-Modell RFM-Modell
Verbundbeziehungen
Recommendations
Aktionsdaten
Templates
Newsletter
Filter
Produktdaten
Intelligente und
individualisierte
Echtzeit-
Empfehlungen. Die
Maschine lernt
selbständig dazu
Recommendations: it works
10,84% 1,93%
Titel.
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» Dritte Ebene
#3.
Mobile
Trends: Opens & Responsive
Reality Check: Mehr
als jede dritte Öffnung
„mobil“. Unterschiede
nach Land, Verteiler, …
~20% (DE) bzw. ~30%
(EN) der Newsletter
sind heute responsiv
Litmus, 15.1.2015:
53% opened on Mobile;
Outlook Opens -33%
Stapel-Layout
2014 2015
Tapping-Navigation
2014 2015
Mobile-Awareness
2014 2015
App-Verlinkung
Smart
Deep-Links
Schon bestellt?
Wearables?
Titel.
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#4. Automation,
Omnichannel
Triggermails
Potenziale Triggermails.
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Rezension
Warenkorb Merkliste Produktagent
Wiederkauf
Automation über alle Kanäle
Gesendet: 321
Geöffnet: 32%
Geklickt: 19%
Conversion: 4%
Abmeldungen: 0,6%
Cross-Channel wirkt
• E-Mail-Reaktivierung per Print
• Variation der Ansprache
• Hochgradig individualisiert
• Automatisierter Versand
• Inhalt auf Template-Basis
• Inkl. Erinnerungsschreiben
• Resultat: 0,43% CR (+15%)
Cross-Channel wirkt
• Dreiseitiges Anschreiben
• Segmentierung nach Profil- und
Aktionsdaten (z.B. geklickt, aber nicht
bestellt)
• Prefilling: Formular vorausgefüllt
Cross-Channel wirkt
• Aktions-Vorbereitung im Newsletter
• Segmentierung nach A-Kunden
• Selektion Nicht-Reagierer
• Template-basierte Postkarte
• Resultat: +10% Uplift im Vgl. zu
ähnlichen Print-Kampagnen
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#5.
Take-aways
• E-Mail is here to stay
• Innovationen beobachten
• Predictive, Analytics und
Echtzeit steigern Relevanz
• Mobile Pflicht, nicht Kür
• Auf Cross-Channel und
Automatisierung setzen
Take-aways.
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