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Der Kundenbetreuer © April 2013 Friederike von der Marwitz www.marwitz-akademie.de
Business-Knigge Teil 1
Der KundenbetreuerMehr Infos:
www.marwitz-akademie.de
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
B. Der Kundenbetreuer1. Die Vorbereitung auf den Kunden2. Den Kunden begrüßen und vorstellen3. Das Restaurant, Buffet, Empfang4. Einladung schreiben5. Die Körperhaltung6. Die Anrede, die Visitenkarte7. Das kleine Gespräch8. Die Sitzordnung
A. Etwas zu mir
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• Jahrgang 1958
• Geboren in Kolumbien, S.A., deutsche Eltern
... denMenschen sehen...
• Verheiratet, 2 Kinder, 16 und 26
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• Übersetzungsstudium Uni Mainz• Zertifizierter Systemischer/Integrativer Coach• Zertifizierter „Burnout-Lotse“• Leiterin Marwitz-Akademie• Autorin des Buches: „Lady in Business“
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• Assistentin Argentinischer Marineattaché
• 1984 bis 1990 berufstätig in Großbritannien
• Assistentin VBI und BAK, Bonn
• Assistentin der Geschäftsleitung Siemens AG, Erlangen
• Seit 2005 Dozentin und Coach
• Dolmetscherin auf deutschen Messen
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
B. Der Kundenbetreuer1. Die Vorbereitung auf den Kunden2. Den Kunden begrüßen und vorstellen3. Das Restaurant, Buffet, Empfang4. Einladung schreiben5. Die Körperhaltung6. Die Anrede, die Visitenkarte7. Das kleine Gespräch8. Die Sitzordnung
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
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„Servicewüste“ Deutschland
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
Souveräner und höflicher Umgang mit Kunden ist Gewähr für den Erfolg Ihres Unternehmens:
vermitteln die gewünschte Achtung.
• Gepflegtes Erscheinungsbild• Vorbereitung
• Gute Umgangsformen
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
„When peopleare like eachother, they like eachother.“
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
B. Der Kundenbetreuer1. Die Vorbereitung auf den Kunden2. Den Kunden begrüßen und vorstellen3. Das Restaurant, Buffet, Empfang4. Einladung schreiben5. Die Körperhaltung6. Die Anrede, die Visitenkarte7. Das kleine Gespräch8. Die Sitzordnung
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• Hobbies, Grund des Kommens, etc.
• welche Informationen besonders relevant
• bereiten Sie die Dokumente übersichtlich vor.
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
In Ihrem Revier
- zuvorkommend- höflich- dem Status des Kunden gemäß.
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
Rezeption
55% Äußeres38 % Stimme7% Inhalt
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
B. Der Kundenbetreuer1. Die Vorbereitung auf den Kunden2. Den Kunden begrüßen und vorstellen3. Das Restaurant, Buffet, Empfang4. Einladung schreiben5. Die Körperhaltung6. Die Anrede, die Visitenkarte7. Das kleine Gespräch8. Die Sitzordnung
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
• Spalier, um Ihre Gäste zu empfangen
Bei hochoffiziellem Anlass
• Block und Stift in der Tasche (Namen, Ablaufdetails, Wünsche)
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
Vorstellung
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B. Der Kundenbetreuer1. Die Vorbereitung auf den Kunden2. Den Kunden begrüßen und vorstellen3. Das Restaurant, Buffet, Empfang
Tischkarten, Placement4. Einladung schreiben5. Die Körperhaltung6. Die Anrede, die Visitenkarte7. Das kleine Gespräch8. Die Sitzordnung
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Ein gemeinsames Essen steigert das Wir-Gefühl und bietet die Chance des gegenseitigen Kennen-lernens.
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Tischkarten
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Placement?
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- Nicht overdressed
- Taktvoll- Gepflegt- Beherrscht- Bescheiden- Diplomatisch- Alkohol nur in Maßen
- Verantwortung für Gäste
- "Diplomatenzeit“ – 23.00 Uhr
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B. Der Kundenbetreuer1. Die Vorbereitung auf den Kunden2. Den Kunden begrüßen und vorstellen3. Das Restaurant, Buffet, Empfang4. Einladung schreiben5. Die Körperhaltung6. Die Anrede, die Visitenkarte7. Das kleine Gespräch8. Die Sitzordnung
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B. Der Kundenbetreuer1. Die Vorbereitung auf den Kunden2. Den Kunden begrüßen und vorstellen3. Das Restaurant, Buffet, Empfang4. Einladung schreiben5. Die Körperhaltung6. Die Anrede, die Visitenkarte7. Das kleine Gespräch8. Die Sitzordnung
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B. Der Kundenbetreuer1. Die Vorbereitung auf den Kunden2. Den Kunden begrüßen und vorstellen3. Das Restaurant, Buffet, Empfang4. Einladung schreiben5. Die Körperhaltung6. Die Anrede, die Visitenkarte7. Das kleine Gespräch8. Die Sitzordnung
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B. Der Kundenbetreuer1. Die Vorbereitung auf den Kunden2. Den Kunden begrüßen und vorstellen3. Das Restaurant, Buffet, Empfang4. Einladung schreiben5. Die Körperhaltung6. Die Anrede, die Visitenkarte7. Das kleine Gespräch8. Die Sitzordnung
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Kundenessen finden statt,um Kontakte zu vertiefenoder neue Kontakte zu knüpfen. …
Mit einer geschickten und gut durchdachten Platzierung steht und fällt die Stimmung bei Ihren Veranstaltungen.
Fühlt sich jemand durch einen – wie er meint –"falschen" Platz herabgesetzt, beeinträchtigt das erheblich seine gute Laune. Halten Sie sich deshalb an die folgenden Hinweise:
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usiness-Auftritt
• Kontakte herzustellen
• Gute Unterhaltung
• Dame nicht allein sitzen lassen
• Aufweichen festgefahrener Situationen
• Hauptgast geehrt
• Lange Tafeln vermeidenEher runde Tische
• Sprache und ähnliche Interessen
• In der Anordnung spiegeln sich Machtverhältnisse wieder.
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Ziel: Sicherung von Macht.
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• Im Privaten sitzt immer eine Dame neben einem Herrn. Der Tischherr sitzt links von seiner Tischdame.
• Nur Verlobte dürfen zusammen sitzen.
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HufeisentafelHufeisentafelHufeisentafelHufeisentafel
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Sitzordnung im Taxi
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Sitzordnung eines Ehrengastes im Restaurant
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Friederike von der Marwitz – Internationaler Business-Auftritt
• Gemeinsam Termin wahrnehmen
• Vorher gemeinsame Vorgehensweise abstimmen
• Keine Differenzen spüren lassen!
• Keine Interna kommunizieren
• Vermitteln Sie einheitlich geschlossenes Bild
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Offenes Seminar: Überzeugen mit PersönlichkeitTermin: 27.09.2013Ort und Anmeldung: IHK AschaffenburgKosten: 180,00 EuroReferent: Friederike von der Marwitz
Internet: www.marwitz-akademie.deMail: info@marwitz-akademie.de
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Bestellung über AmazonISBN: 978-3-00—35854-8
Preis: 14,90 Euro
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15.05.13 | Führen durch Sprache | Referent: Dr. Imme Schönfeld -------------------------------------------------------------------------------10.07.13 | Überzeugen und Auftreten am Messestand | Referent: Friederike von der Marwitz-------------------------------------------------------------------------------12.09.13 | Selbstregulation durch Achtsamkeit statt Burnout | Referent: Psychotherapeut und Coach,
Gerd Metz -------------------------------------------------------------------------------18.09.13 | Souveränität | Referent: Klaus von Schoenebeck -------------------------------------------------------------------------------27.09.13 | Überzeugen mit Persönlichkeit | Referent: Friederike von der Marwitz -------------------------------------------------------------------------------05.02.14 | Etikette auf Internationalen Messen | Referent: Friederike von der Marwitz ------------------------------------------------------------------------------20.02.14| Frauen in Führung | Referent: Dr. Gerlinde Kempendorff-Hoene------------------------------------------------------------------------------21.02.14| Auftrittskompetenz für Manager | Referent: Dr. Gerlinde Kempendorff-Hoene
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…den Menschen
sehen
Seminare und Coaching:� Internationale Business-Etikette� Überzeugen mit Persönlichkeit� Burnout-Gutachten� Systemisches Coaching
Kontakt:info@marwitz-akademie.dewww.marwitz-akademie.deTel.: 0911-5484915
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