cch12 - We Survived the Shitstorm - Erfahrungsberichte 2

How I survived a shitstormDirk Rockendorf, Continental

27.11.2012, ConventionCamp

Product story_HSC1

Marketing Replacement Europe & Africa PLT:

2 / Dirk Rockendorf / 31.08.09 © Continental AG

Case Study Krisen-PR auf Facebook

Product story_HSC1

Bei Fußball und Facebook dachten wir eigentlich bis zu einem schönen Tag im November 2011 an solche Sachen:

Laufzeit 2 Monate:> 50.000 Spieler,> 10.000 gebaute Level!

Product story_HSC1

Und lustige Bilder …

Product story_HSC1

Aber dann …

Product story_HSC1

Am 15.11.2011 haben wir die ersten Post auf unserer globalen Facebook-Seite entdeckt

Product story_HSC1

Unserer erste Antwort erfolgte am 16.11.2011

Unsere erste Antwort: Wir sind der falsche Empfänger!

Product story_HSC1

Wir haben mit der UEFA Kontakt aufgenommen, daher noch ein zweiter Post am 17.11.2011

Antwort 2: Wir haben die UEFA kontaktiert, und die hat die Maßnahmen nicht initiiert

Product story_HSC1

Bis dahin gab es nur vereinzelte Posts. Dann kam das Wochende…

Product story_HSC1

Bis dahin gab es nur vereinzelte Posts. Dann kam das Wochende…

Plan Realität

Product story_HSC1

Protestwelle gegen die Tötung von Hunden in der Ukraine

Product story_HSC1

Es gab eine zentral koordinierte Protestaktion, es wurde aufgerufen am So zwischen 20.00 Uhr und 22.00 Uhr sie Seiten der Sponsoren vollzuspammen und Protestmails zu schicken

Product story_HSC1

Und wir reagierten mit einem Post…

Was bei uns an Posts eingegangen ist, war für uns bisher nicht vorstellbar und lässt uns am geistigen Zustand unserer Mitmenschen extrem zweifeln. Das Gerede von der Schwarmintelligenz muss unverzüglich durch einen Diskurs über Schwarmdumpfheit abgelöst werden.

Natürlich nicht…

Tipp Nummer 1: Erst mal einen kühlen Kopf bewahren!

Product story_HSC1

Und wir reagierten mit mehreren Posts

Tipp 2: Schnelle, besonnene Antwort am gleichen Abend

Product story_HSC1

Was uns dann auch positives Feedback eingebracht hat

Product story_HSC1

In der Zwischenzeit: Analyse wer steckt dahinter ?

Tipp 3: Genaue Analyse des Initiators !

Product story_HSC1

In der Zwischenzeit: Analyse wer steckt dahinter ?

Werbung für Onlineshops ?

„Die Facebook-Seite scheint von einem Aktivisten aus Österreich betrieben zu werden, die Website von einer Berlinerin - beide handeln anscheinend als Privatpersonen. Auffällig ist, dass auf der Facebook-Seite regelmäßig und sehr prominent auf die Website eines Wiener Online-Händlers verwiesen wird ("Shoppen für den Tierschutz")“. Quelle: Spiegel Online

Hier wird aktiv zum „Spammen“ der Sponsoren aufgerufen, aber auch zum aktiven Boykott der Sponsoren

Es werden vorgefertigte Bilder und Texte angeboten sowie Email- und Facebookadressen der Sponsoren veröffentlich => Mundgerechte Protesthappen für die Demo von zu Hause aus…

Product story_HSC1

Es handelt sich um eine gesteuerte Kampagne!

Hier müssen die Mechanismen von Krisen-PR angewendet werden, mit „normalen“ Social Media Handling hat das nichts mehr zu tun !

Auch gelten damit Social Media Regeln wie „Kommentare dürfen nicht gelöscht werden“ nur noch eingeschränkt (Es gibt kein Recht auf Spam!)

Tipp 4 & 5

Product story_HSC1

Das Ende der Kampagne?

Product story_HSC1

Natürlich nicht! Mit einer so einfachen Lösung geben sich die Initiatoren nicht zufrieden…

Tipp 6: Thema beenden, wenn dies aufgrund der Sachlage gegeben ist

Product story_HSC1

Wir haben dann begonnen Posts zu diesem Thema zu löschen

Wir haben in einem weiteren Post darauf hingewiesen daß wir Copy & Paste Posts nicht mehr akzeptieren werden und solche Beiträge löschen.

Außerdem haben wir klar gemacht daß das Thema mit der Aussage der Ukraine die Tötungen zu stoppen beendet ist.

Der Shitstorm ist dann langsam abgeklungen und es gab eine schöne UEFA Europameisterschaft in Polen und in der Ukraine(Okay, jetzt nicht so für die deutsche National-Mannschaft…)

Product story_HSC1

Erfolgreicher Einsatz von Social Media

Product story_HSC1

Man muß auf einen Shitstorm vorbereitet sein – insbesondere wenn man selbst in Social Media aktiv ist

Ressourcen !!!– Monitoring– PR-Fachleute

Prozesse & Organisation– Wie reagiere ich ?– Wer reagiert ?– Wer muß alles involviert werden?

Product story_HSC1

Man muß auf Krisen vorbereitet sein!!!

Quelle: https://berndgillich.wordpress.com/2011/11/21/krisenmanagement-im-social-web-reagieren-ja-aber-wann/

Product story_HSC1

Kontakt

dirk.rockendorf@conti.de

www.online-marketing-podcast.de

facebook.com/rockendorf

twitter.com/rockendorf

cch12 - We Survived the Shitstorm - Erfahrungsberichte 2

Documents

Das Magazin zur Allianzgebetswoche 2020 mit Bibeltexten ... · ber privat. Missionarische Äußerungen sind ebenfalls Shitstorm-ge-fährdet. Gemeinde geht gerade noch, Participation

DIE HERAUSFORDERUNGEN VON SOCIAL MEDIA FÜR DIE … · 2010 – CHEF-TICKET ENDET IM SHITSTORM DEUTSCHE BAHN MIT HUMOR UND KREATIVITÄT IN DEN SOCIAL MEDIA UNTERWEGS 2 21.03.2013

cch12 - Internetfernsehen 2.0 - Ein Erfahrungsbericht aus der Schweiz

ZStrR Band/Tome RPS Suisse RPS Rivista Penale Svizzera«Shitstorm... · ZStrR Schweizerische Zeitschrift für Strafrecht RPS Revue Pénale Suisse RPS Rivista Penale Svizzera Gegründet

In 7 Schritten aus dem Shitstorm

UNTERRICHTSIMPULSE · Some urban legends have survived a very long time, evolving only slightly over the years, as in the case of the story of a woman killed by spiders nesting in

Lust am shitstorm? Vortrag von Volker Gaßner

cch12 - CeBIT Webciety World Café: Was ist die Zukunft der digitalen Arbeitsorganisation?

cch12 - Transferinnovation am beispiel der versicherungsbranche

cch12 - We Survived the Shitstorm - Erfahrungsberichte

BACHELORARBEIT - monami.hs-mittweida.de · BACHELORARBEIT Herr Ernst Rudolf Shitstorm und Social-Media-Krise als Herausforderung für die Krisen-PR im Internet 2012

wechsel Women of Timor-Leste: Unyielding in the …...intellectual property. August 2020 Through the centuries, women have survived violence in Timor-Leste. They were actively involved

cch12 - Wütende Designer

Shitstorm for Dummies

Wie überlebt man einen Shitstorm?

cch12 - Erfolgreiche Bewegtbild Geschäftsmodelle

Shitstorm Skala

Krisenkommunikation für Unternehmen in Social Media · 2020. 7. 8. · • Freigabe des Fragebogens im Social Web (Facebook, Shitstorm-Communities, andere Social Networks) 5 . Social

Kartoffeln - Verein der Informatik Studierenden der ETH ... · Kartoffeln +++ Shitstorm im oVIS: Kaffeeausgabe verweigert +++ Studenten in DMDB-Vorlesung gesichtet +++ Ei nach Ostern

Reputationsmanagement und Krisenkommunikation im Shitstorm - Vortrag auf dem Convento PR Frühstück im Oktober 2014