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04.11.2014 ESSEN, SAP-FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT
STEFAN LUDWIG, STADTWERKE AUGSBURG HOLDING GMBH
DOMINIK LINNEMANN, PHI-CONSULTING GMBH
Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
- Einführungsprojekt und Produktivbetrieb -
Einführungsprojekt
Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 3
Projektziele
Projektziele
Ausgangssituation
Prozesse
• Standard erhalten, Anpassungen nur wenn unabdingbar notwendig
• Chance nutzen, Prozesse neu überdenken
• Automatisierung behalten
• Datenaustausch bereits auf IDEX-CL
• Wechselbearbeitung durch phi-SaM Tool
• Datenaustausch und Stammdaten-prozesse getrennt
• Lieferbeginn, Lieferende, Kündigung, Abmeldeanfrage, Ersatzversorgung, Stornierungsprozesse, Stilllegung Stammdatenänderungen
Einführungsprojekt
Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
November Dezember Januar Februar März April Mai Juni Juli
KW 48 bis KW 5 KW 6 bis KW 21 KW 22 bis KW 27 Ab KW 28
2013 2014
Phase 1:
Workshops und Erstellung
des Fach- und IT-Konzeptes
Phase 2:
Umsetzung des IT-Konzeptes
und
und Formatanpassung 01.04.14
Phase 3:
Schulungen
und Tests
Produktivsetzung
05/06.07.14
Abnahme Fach- und
IT-Konzept Ende der Entwicklung
Fehlerkorrekturen
Projektstart P
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Einführungsprojekt
Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 5
Phase 1:
• Standard implementieren – Rapid Prototyping
• Workshops zu Prozessen, Fehlerbearbeitung, Randthemen
• Ausprägung Bearbeiter Interface (Klärungsfallüberwachung, Erweiterung EMMACLS) und BPEM
• Erstellung des Feinkonzeptes auf Basis der Workshopergebnisse
Einführungsprojekt
Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 6
Phase 2:
• Umsetzung der Anforderungen – Ausprägung Bearbeiter Interface / BPEM und Rückführung der Prozessbelegprozesse in den IDEX-CL-Standard
• Integration der neuen Auslieferung der SAP zum 01.04.2014
• IT-Dokumentation erstellen
Einführungsprojekt
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 7
Phase 3:
• Funktionstests mit Fehlerkorrektur der Prozesse
• Frühzeitige Schulungen der CL-Prozesse mit der neuen Ausnahmebehandlung über das Bearbeiter Interface und BPEM
• Integrationstestphase der Prozesse
• Produktivsetzung
Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
Einführungsprojekt
Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 8
Prozess-Dokument
Prozess-Engine
Daten-Container
Klärungsfall-Bearbeitung
Klärungsfall-Überwachung
BPEM
Ausnahmenbearbeitung
SAP-Hinweise
IDEX-Common-Layer
39 Meldungen wurden bei der SAP während des Projektes erstellt und schnell bearbeitet!
Erfahrungen aus dem Produktivbetrieb Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 10
Prozess Geschäftsdatenanfrage
Produktivstellung und Produktivstart
• nahezu fehlerfreie Startphase
• detaillierte Vorarbeit am Anfang des Projektes (z.B. Workshops, detailliertes Fach- und IT-Konzept)
• Prozessdokument, Bearbeiter Interface und BPEM sind durch die lange Testphase für viele Anwender bereits bekannt
Erfahrungen aus dem Produktivbetrieb Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 11
Prozess Geschäftsdatenanfrage
Produktivstellung und Produktivstart
• regelmäßig „Monitoringrunden“ mit Fachbereichen & SharedService & IT
• Monitoring anhand Produktivfällen und dem Bearbeiter Interface
• Aufnahme Optimierungsanforderungen (insb. BPEM und Bearbeiter Interface)
Erfahrungen aus dem Produktivbetrieb Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 12
Prozess Geschäftsdatenanfrage
Produktivstellung und Produktivstart
• fehlerfreie parallele Übergangsphase „alter“ und „neuer Welt“
• seit 01.04.2013 Datenaustausch über CL, Prozessdokumente bereits vorhanden
Erfahrungen aus dem Produktivbetrieb Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 13
Prozess Geschäftsdatenanfrage
aktuelle Situation
• stabile Prozesse
• Indiz ist Anzahl der ErrorPdocs bis zum 30.09.:
• Netz: 74 Prozessdokumente insgesamt ca. 102.000
• Vertrieb: 68 Prozessdokumente insgesamt ca. 88.000
Erfahrungen aus dem Produktivbetrieb Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 14
Prozess Geschäftsdatenanfrage
aktuelle Situation
• automatisierte Prozesse (Netz)
• „alte Welt“: Juni 2014
• # Wechselbelege* ca. 21.000 davon wurden ca. 10,8 % vorgelegt
• „neue Welt“: September 2014
• # Prozessdokumente* ca. 30.000 davon wurden ca. 13,5 % vorgelegt
• Lieferbeginn (LW), eingehende Stammdatenänderungen und Ersatzversorgung haben dabei den größten Anteil
• restliche Prozesse nahezu vollautomatisiert.
* Lieferbeginn, Lieferende, Abmeldeanfrage, Ersatzversorgung, Stornierungsprozesse, Stammdatenänderungen
Erfahrungen aus dem Produktivbetrieb Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 15
Prozess Geschäftsdatenanfrage
aktuelle Situation
• automatisierte Prozesse (Vertrieb)
• „alte Welt“: Juni 2014
• # Wechselbelege* ca. 20.000 davon wurden ca. 8,4 %vorgelegt
• „neue Welt“: September 2014
• # Prozessdokumente* ca. 26.000 davon wurden ca. 7,2 % vorgelegt
• Abmeldeanfrage, Kündigung (LA) und Ersatzversorgung haben dabei den größten Anteil
• restliche Prozesse nahezu vollautomatisiert.
* Lieferbeginn, Lieferende, Kündigung, Abmeldeanfrage, Ersatzversorgung, Stornierungsprozesse, Stammdatenänderungen
Erfahrungen aus dem Produktivbetrieb Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 16
Prozess Geschäftsdatenanfrage
aktuelle Situation (Interpretation der Zahlen)
• Beispiele für Sachbearbeitervorlagen auf Wunsch der Fachbereiche
• Stammdatenänderungen eingehend (Sicht Netz): Alle bilanzierungsrelevanten Anfragen werden vorgelegt.
• Lieferbeginn (Sicht Netz): Es wird immer eine Vorlage vor der Erstellung einer Abmeldeanfrage erzeugt.
• Lieferbeginn (Sicht Vertrieb): Vorlage bei Transaktionsgrund Umzug
• Kündigung LA: Vorlage zur Prüfung der Kündigung (bei Ablehnung)
* Lieferbeginn, Lieferende, Kündigung, Abmeldeanfrage, Ersatzversorgung, Stornierungsprozesse, Stammdatenänderungen
Erfahrungen aus dem Produktivbetrieb / PDOC Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 17
• VORTEILE:
übersichtlicher als WB
vollständige Aufnahme aller
UTILMD Daten
Darstellung Nachrichten-
daten als Tabellenform
keine große Umstellung für
die Anwender
CL Prüfergebnisse auf einen
Blick
Erfahrungen aus dem Produktivbetrieb / EMMA
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 18
Bearbeiter Interface:
Erweiterung der EMMACLS
- Standard dabei erhalten
Darstellung weiterer
Informationen über Spalten
Ausprägung der Ordner
Bearbeiterzuordnung wie
bisher (z.B. RLM) ermöglicht
Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
Erfahrungen aus dem Produktivbetrieb / BPEM Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 19
Mehr Informationen über
Fallkategorien
schnelle Darstellung über
Kundenreiter
Fehler einer Prüfgruppe
gesammelt darstellbar
Standard beibehalten
Formatanpassung 01.10.2014
Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 21
• BC-Sets prüfen und einspielen
• Customizingabgleich (Kundenanpassungen übernehmen)
• Stammdatenleser abgleichen
Aufgaben
• 8 Projekttage für die Umsetzungsphase Aufwand
• Neue Prozessversionen und zugehörige Workflows
• Neue Prüfungen Herausforderung
• Verarbeitung der negativen CONTRL in den neuen Prozessversionen enthalten
• Über alle Phasen Umsetzung, Test, Produktivstellung sehr wenig Aufwand
Vorteile
Formatanpassung 01.10.2014
Common Layer bei den Stadtwerken Augsburg
04.11.2014 | SAP FORUM FÜR DIE VERSORGUNGSWIRTSCHAFT SEITE 22
Prozess Geschäftsdatenanfrage
• erster Prozess mit Prozess-Engine (ohne Workflow)
• Implementierung in bestehendes Common Layer Gerüst mit wenig Aufwand
• Die Ablösung der Workitems durch BPEM – Klärungsfälle ist für die Fachbereiche keine Neuerung
• Nächster Prozess im Standard integriert
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