Der Nachtbus Der Stadtwerke Augsburg Umfrage Kundenzufriedenheit CityFlex Präsentation Norbert...

Der

NachtbusDer Stadtwerke

Augsburg

Umfrage Kundenzufriedenheit CityFlexPräsentation

Norbert WalterGeschäftsführer

Pressekonferenz3. März 2010

Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex

Norbert Walter, Geschäftsführer,Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 2

Befragt wurden insgesamt 417 Personen :

175 Männer und 242 Frauen 105 Personen unter 20 Jahren 193 Personen im Alter von 20-50 Jahren 119 Personen im Alter von über 50 Jahren

Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex

Norbert Walter, Geschäftsführer,Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 3

Unter den Befragten waren

203 Abo-Kunden 96 Kunden mit Zeitkarte 55 Kunden mit Streifenkarte 25 Kunden mit Einzelfahrschein 18 Kunden mit Tageskarte 20 ohne Angabe ihres Ticket-Typs

Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex

Norbert Walter, Geschäftsführer,Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 4

Unter den Befragten fahren

251 Kunden täglich 111 Kunden mehrmals pro Woche 28 Kunden einmal pro Woche oder seltener 23 Kunden selten 4 Kunden machten keine Angabe

Bewertung des Gesamteindrucks CityFlex: Gesamtnote 2,1(Schulnoten 1-5)

Norbert Walter, Geschäftsführer,Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 5

Bewertung der Beleuchtung im CityFlex: Gesamtnote 1,8(Schulnoten 1-5)

Norbert Walter, Geschäftsführer,Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 6

Bewertung der Fahrgeräusche im CityFlex: Gesamtnote 1,8(Schulnoten 1-5)

Norbert Walter, Geschäftsführer,Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 7

Bewertung von Temperatur und Lüftung im CityFlex: Gesamtnote 1,9(Schulnoten 1-5)

Norbert Walter, Geschäftsführer,Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 8

Bewertung des Fahrkomforts im CityFlex: Gesamtnote 2,0(Schulnoten 1-5)

Norbert Walter, Geschäftsführer,Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 9

Bewertung des Sitzkomforts im CityFlex: Gesamtnote 2,3(Schulnoten 1-5)

Norbert Walter, Geschäftsführer,Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 10

Bewertung der Sitzanordnung im CityFlex: Gesamtnote 2,8(Schulnoten 1-5)

Norbert Walter, Geschäftsführer,Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 11

Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex

Norbert Walter, Geschäftsführer,Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 12

Frage: Was gefällt Ihnen am CityFlex weniger?

Sitzanordnung (96 Antworten = 23,0 %) Türsignal zu laut / zu schrill (27 Antworten = 6,5 %) zu hell / zu grell (25 Antworten = 6,0 %) Türen gehen zu langsam auf (16 Antworten = 3,8 %) Einzelpersonen bemängelten, dass die Sitze zu niedrig sind, die Haltewunschknöpfe zu tief angebracht und für Sehbehinderte schlecht zu tasten sind.

Auswertung der Umfrage zur Kundenzufriedenheit CityFlex

Norbert Walter, Geschäftsführer,Pressekonferenz CityFlex, 3.3.2010, Seite 13

Frage: Was gefällt Ihnen am CityFlex besonders gut?

wenig Fahrgeräusche / leise (61 Antworten = 14,6 %) modernes Design (51 Antworten = 12,2 %) Helligkeit (25 Antworten = 6,0 %) Bildschirme ( 20 Antworten = 4,8 %) Sitzanordnung (25 Antworten = 6,0 %) CityFlex wirkt geräumiger (12 Antworten = 2,9%) des weiteren wurden die Farben, Behindertenfreundlichkeit durch Niederflurtechnik, Belüftung und große Fenster positiv bewertet