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Forschung am IVW Köln, 7/2012 Institut für Versicherungswesen
Die Social Media Matrix - Orientierung für die Versicherungsbranche Michaele Völler
Zusammenfassung
Ziel dieser Arbeit ist es, Versicherungsunternehmen eine Orientierungshilfe in Social Media zu geben. Hierzu wird eine Kategorisierung der vielfältigen Web 2.0-Dienste geboten, die Social Media Matrix, die fünf wesentliche Social Media-Kategorien unterscheidet und hinsichtlich ihrer Eignung für Versicherungsunternehmen bewertet.
Abstract
This paper offers a guideline to social media to insurance companies. For this purpose the varied web 2.0 services are classified by the "Social Media Matrix" which differentiates between five main categories. Moreover the different web formats are evaluated concerning their suitability for insurance companies.
2.1 WEB 2.0 ..................................................................................................................................................... 5 2.2 SOCIAL MEDIA .......................................................................................................................................... 6 2.3 DAS CONVERSATION PRISM ...................................................................................................................... 7
3.1 DIE SOCIAL MEDIA MATRIX IM ÜBERBLICK .............................................................................................. 9 3.2 KATEGORIE „NETWORKS“ ....................................................................................................................... 10 3.3 KATEGORIE „MICROBLOGS“ .................................................................................................................... 11 3.4 KATEGORIE „BLOGS“ .............................................................................................................................. 12 3.5 KATEGORIE „SAVV” – SHARED AUDIOS, VIDEOS & VISUALS ................................................................ 13 3.6 KATEGORIE „SIO” – SHARED INSIGHTS & OPINIONS .............................................................................. 13
4.1 „HOT SPOTS“ FÜR VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN ................................................................................ 15 4.2 „HOT SPOTS“ FÜR VERSICHERUNGSVERMITTLER .................................................................................... 18 4.3 CAVEAT UND AUSBLICK .......................................................................................................................... 19
Kontakt/Impressum Diese Veröffentlichung erscheint im Rahmen der OnlinePublikationsreihe „Forschung am IVW Köln“ .
Alle Veröffentlichungen dieser Reihe können unter www.ivw-koeln.de oder unter http://opus.bsz-bw.de/fhk/index.php?la=de abgerufen werden.
Eine weitere Publikationsreihe ist die Schriftenreihe des Instituts für Versicherungswesen der Fachhochschule Köln. Herausgeber: Verein der Förderer des Instituts für Versicherungswesen an der Fachhochschule Köln e. V. Die Schriftenreihe kann über den Verlag Versicherungswirtschaft bezogen werden (http://www.vvw.de/).
Eine Übersicht aller Hefte der Schriftenreihe kann auch unter folgender Adresse abgerufen werden:
http://www.f04.fh-koeln.de/fakultaet/institute/ivw/informationen/publikationen/00366/index.html Köln, Juli 2012 Herausgeber / Editorship:
Prof. Dr. Reimers-Rawcliffe Prof. Dr. Peter Schimikowski Prof. Dr. Jürgen Strobel Institut für Versicherungswesen / Institute for Insurance Studies Fakultät für Wirtschaftswissenschaften / Faculty of Economics and Business Administration Fachhochschule Köln / Cologne University of Applied Sciences Web www.ivw-koeln.de
Schriftleitung / Contact editor’s office:
Prof. Dr. Jürgen Strobel Tel. +49 221 8275-3270 Fax +49 221 8275-3277 Mail juergen.strobel@fh-koeln.de Institut für Versicherungswesen / Institute for Insurance Studies Fakultät für Wirtschaftswissenschaften / Faculty of Economics and Business Administration Fachhochschule Köln / Cologne University of Applied Sciences Gustav Heinemann-Ufer 54 50968 Köln
Kontakt Autor / Contact author:
Prof. Dr. Michaele Völler Institut für Versicherungswesen / Institute for Insurance Studies Fakultät für Wirtschaftswissenschaften / Faculty of Economics and Business Administration Fachhochschule Köln / Cologne University of Applied Sciences Gustav Heinemann-Ufer 54 50968 Köln Tel. +49 221 8275-3712 Fax +49 221 8275-3277 Mail michaele.voeller@fh-koeln.de
ISSN (online) 2192-8479
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