Erfolgreiche CRM-Projekte durch Einsatz von ... 2011... · Ziel: • Erweiterung des SAP/Siebel...

Erfolgreiche CRM-Projekte durch Einsatz von eLearningEinsatz von eLearningoder: Transaktionssensitive, rollenspezifische Segmentierung von Hilfeinhalten

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Christian Böhler, RWE Service GmbH

HintergrundHintergrund

• Marktrollentrennung:Marktrollentrennung:Anforderung der Bundesnetzagentur, Vertrieb und Bereitstellung von EnergieVertrieb und Bereitstellung von Energie voneinander zu trennen.

• Daher: Trennung der Systeme• Daher: Trennung der Systeme Potentiell ca. 800 Anwender

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Ziel:Ziel:

• Erweiterung des SAP/Siebel HilfemenüErweiterung des SAP/Siebel Hilfemenü • Die Hilfethemen kontextbezogen

R ll b i t Filt• Rollenbasierte Filterung

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Nur: Wie die Hilfethemen erstellen?

• Mit UPK (Oracle User Productivity Kit)Mit UPK (Oracle User Productivity Kit)Autorenwerkzeug zum Aufnehmen von Bildschirm-Interaktionen und (fallsBildschirm Interaktionen und (falls vorhanden) von Kontextinformationen.

• Dokumentationen Lerneinheiten und• Dokumentationen, Lerneinheiten und LMS-Pakete aus einer Quelle.

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Wir kochen uns ein Hilfemenü!ein Hilfemenü!

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Jean Valby*:Jean Valby :

Man darf nie vergessen, dass KochenMan darf nie vergessen, dass Kochen eine Kunst ist, und in allen Künsten ist es die Einfachheit, die der Perfektion am nächsten kommt.

Il ne faut jamais oublier que la cuisine est un art et que dans tous les arts, c'est la simplicité qui se rapproche le plus de la perfection.

*13.01.1903 bis 03.08.1999; franz. Journalist und Gastrosoph;Wiederbegründer der Chaîne des Rôtisseurs

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Man nehme:Man nehme:• Transportdateien (HEMITransport.zip im Ordner Front p ( p p

auf dem Server)• Doku (SAP Help Menu Integration.pdf, Siebel Help Menu

I t ti df I t ll ti i h i )Integration.pdf Installationsverzeichnis)• Einen SAP-/Siebel-Administrator• Eine Brise Mut und gute Unterstützung ;-)• Eine Brise Mut und gute Unterstützung ;-)

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KochgeschirrKochgeschirr

• Eine Hand voll TrainerEine Hand voll Trainer• Webserver für Inhalte/

Zugriff auf denZugriff auf den Siebel-WebserverV b i R ll i d• Vergabe einer Rolle in den Systemen (/GKOD/Y_ROLE)

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Ich hab da mal was vorbereitetIch hab da mal was vorbereitet…

• So sieht es aus KontextsensitivitätSo sieht es aus Kontextsensitivität

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Rollenspezifische SegmentierungRollenspezifische Segmentierung

Anforderung: Jeder Anwender darf am MarktAnforderung: Jeder Anwender darf am Markt nur eine Rolle haben!

Deshalb: Trennung der Inhalte und S ti h d d i dSegmentierung anhand der in den Systemen vergebenen Rolle

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Und so funktioniert esin SAP

• Aufruf der Datei sap_gateway.html im Ordner front/hemi aus SAP

• Segmentierung in odcustomurl.js auf Basis des Parameters /GKOD/Y_ROLE (Benutzerparametern der SAP-User)

• Für die default-Seite muss der Ordner stdhemi samt Inhalt vorhanden sein!

• Der Inhalt im Ordner eng wird nicht rollenspezifisch segmentiert Die• Der Inhalt im Ordner eng wird nicht rollenspezifisch segmentiert. Die Segmentierung muss ausgeschaltet werden, denn bei der Veröffentlichung werden automatisch die hinterlegten Rollen mitberücksichtigt. Die Anpassung geschieht in der roles.xml auf root unter Entfernung des Elements <role>unter Entfernung des Elements <role>.

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So sieht es aus:So sieht es aus:

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front/hemi/odcustomurl js:front/hemi/odcustomurl.js:

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Hat es geschmeckt?Hat es geschmeckt?

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Fragen zu den ZutatenFragen zu den Zutaten oder der Zubereitung?

Christian BöhlerRWE Service GmbH

Michael Dirksmann, ISIKONUPK Anwendergruppeauf XING

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VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT

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