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Herr Göthert, was bedeutet effektives Konflikt-management?Zusammengefasst: die Hintergründe von Kon-fliktverhalten besser verstehen, Konfliktsituationen analysieren, um effektiv die gewünschten Ergebnis-se zu erzielen und Lösungsstrategien entwickeln, die die Arbeit im Team verbessern. Konflikte führen zu unmotivierten Mitarbeitern und Fehlzeiten – effektiv gemanagt wenden wir wirtschaftliche Folgen für das Unternehmen ab.

Was können Unternehmen tun, damit ein Konfliktmanagement funktioniert?Eine offene, positive Kommunikationskultur ist wich-tig: Sie erlaubt, kritische Themen anzusprechen und Überzeugungen respektvoll auszudrücken. Werden kontroverse Meinungen auf angemessene Art vertre-ten, wahrt jeder Mitarbeiter sein Gesicht und öffnet sich anderen Standpunkten.

Ist es denn schwer, einen Konflikt zu erkennen?Mitarbeiter fühlen sich unfair behandelt, arbeiten weniger, die Stimmung verschlechtert sich – auch wenn der Konflikt oft nicht kommuniziert wird. Füh-rungskräfte können mit einer transparenten, reflek-tierten und empathischen Kommunikation Auseinan-dersetzungen vorbeugen.

Welche Inhalte vermitteln Sie zum Thema Konflikt-Prävention?Unsere Kunden lernen anbahnende Konflikte früh-zeitig zu erkennen, bevor sie eskalieren. Sie eignen sich Methoden und Strategien an, um Konflikte zu entschärfen, mit professionellen Kommunika-tions-Werkzeugen und einem klar strukturierten Prozess. Im Ergebnis präsentieren die Teilnehmer eine durchführbare Lösung und setzen einen Akti-onsplan um.

Können Sie Tipps für ein Konfliktgespräch geben?Aufmerksam zuhören, sich in die Lage des Gegen-über versetzen. Machen Sie deutlich, dass Sie sich eine Einigung wünschen, schlagen Sie Lösungen vor und gehen Sie Kompromisse ein – ohne ihre wich-tigsten Ziele aus dem Auge zu verlieren.

Dale Carnegie Deutschland Internationale Sales- und Leadership-Trainings

Name: Uwe Göthert

Branche: Fort- und Weiterbildung

Kontakt: DCD Training GmbH, Stefan-George-Ring 24, 81929 München

www.dalecarnegie.de

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