Geschäftsprozess eines Hardwarezulieferers: Bestellung und Auslieferung eines Laptops

Geschäftsprozess eines Hardwarezulieferers:

Bestellung und Auslieferung eines Laptops

GliederungGliederung

1) Registrierung des Kunden (Sascha Uhlmann)2) Produktauswahl (Martin Grabsch)3) Bestellungsbearbeitung (Artem Zubarev)4) Machbarkeitsprüfung & Produktion (Michael Groß)5) Rechnungsstellung (Roman Butenko)6) Warenversand (Markus Gebert)

Teil-GP: Registrierung

1. Übersicht1. Übersicht

Kunde hat die Homepage des Hardwareherstellers betreten &interessiert sich für das Produktsortiment (Preise, weiterführende Produktinfos)

Neukunde / Bestandskunde

Privatkunde / Firmenkunde

Wichtige Entscheidungen, die den Prozess beeinflussen:

Fristgerechte und korrekte Eingabeeines Freischaltcodes / Abschlussder Registrierung

2. Anforderungen2. Anforderungen

Anforderungen an den Teilprozess:

• Registrierung = erster Eindruck beim Kunde

• intensiven Kontakt mit dem Kunde halten & ihn über Status informieren

• Kundendaten über gesamten Prozess gültig

• Korrektheit der Daten gewährleisten; Falscheingaben vermeiden

• nicht jede Registrierung generiert einen Auftrag; Kosten erbringen nicht immer Gewinn

• Kosten gering halten; Anmeldung automatisieren; Menge ungenutzter Kundendaten klein halten

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Start: Kunde ruft Registrierungs-formular auf und gibt seine Daten ein

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Werden die Kundendaten gespeichert?

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Versenden des Freischaltcodes

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Eingabe des Freischalt-codes: Varianten

Teil-GP: Produktauswahl

1. Übersicht1. Übersicht

Durch Auswahl eines EDV-Produkts treten Kunden in Kontakt mit dem Geschäftsprozess und dem zugrunde liegenden ERP-System

Produktgattung

Produkttyp

Dabei zu erfassende Daten:

Ausstattungsmerkmale

Warenkorb

2. Anforderungen2. Anforderungen

Funktionale Anforderungen an die Produktauswahl sind:

• Flexibilität: getroffene Auswahl ist jederzeit Änderbar

• Auswahl der Produkte über eindeutige Kategorien möglich

• Sortierungsfunktionen, z.B. für Preise oder Produktattribute

• Suche nach spezifischen Produkten möglich

• Gleichzeitige Aufnahme mehrerer Produkte in den Warenkorb

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Beginn des Teil-GP:

• Voraussetzung: Teil-GP „Registrierung“ ist abgeschlossen

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Aktivität 1: „Produktgattung festlegen“:

• Auswahl der Gattung erfolgt je nach Kundentyp unterschiedlich.z.B. eine Kategorie „High-End Serversysteme“ nur für Firmenkunden

• Änderung des Kundentyps möglich (Rückfluss)

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Aktivität 2: „Kundentyp neu festlegen“:

• Nach erfolgtem Rückluss: Kundentyp kann neu definiert werden

• Aktivität 3: „Kundentyp speichern“:Der neue Kundentyp wird gespeichertin dem Informationsobjekt „Kunden-DB“

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Aktivität 4: „Wahl des spezifischen Produkts“:

• Auswahl eines konkreten Produkts (z.B. „Dell Optiplex“)

• Alternativ kann eine andereGattung ausgewählt werden(Rückfluss)

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Aktivität 5: „Konfiguration der Komponenten“:

• Optionale Ausstattung wird zusammengestellt

• Alternativ kann das zuvor gewählteProdukt geändert werden (Rückfluss)

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Aktivität 6: „Aufnahme in den Warenkorb“:

• Die durch den Kunden festgelegten Attribute „Gattung“, „Produkt“ und„Ausstattung“ wurden in einem Objekt Attribute zwischengespeichert

• Diese Attribute werden nun in den Warenkorb aufgenommen.Auf Kundenwunsch hin ist auch ein Rückfluss zu Aktivität 5 möglich

4. Ausblick4. Ausblick

Mit dem Ereignis „Produktauswahl eingetroffen“ beginnt der Teil-GPBestellungsbearbeitung

Übergeben wird dabei der Inhalt des Warenkorbs

Teil-GP: Bestellungsbearbeitung

1. Übersicht1. Übersicht

Durch die Bearbeitung der Bestellung werden die für Auftragsausführungbenötigte Daten abgefragt und geprüft

Produktmenge/Produktart

Versandart/Lieferadresse

Informationen, die geprüft werden:

Zahlungsart/Zahlungsfähigkeit

Produktion

2. Anforderungen2. Anforderungen

• ausgewählte Produkte schnellstmöglich bearbeiten

• wichtigen Bestellungsinformationen fehlerfrei erfassen und speichern

• mehrere Bezahlungsmöglichkeiten prüfen bzw. anbieten

• verschiedene Versandarten anbieten

• mehrere Lieferadressen zulassen

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Beginn des Teil-GP: Teil-GP „Produktauswahl“ ist abgeschlossen

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

4. Ausblick4. Ausblick

Mit dem Ereignis „Bestellung liegt der Produktion vor“

beginnt der Teil-GP Machbarkeitsprüfung und Produktion

Übergeben werden dabei die Informationen, die in Datenbank „Auftrag“gespeichert wurden

Teil-GP: Machbarkeitsprüfung und

Produktion

1. Übersicht1. Übersicht

Dieser Teilprozess wird angestoßen wenn der Produktion eineBestellung vorliegt.

Auftragsdisposition

Ausführende Produktion

Involvierte Organisationseinheiten:

Auftragsdatenbank

Betroffene Informationsobjekte:

Produktionsdatenbank

DB für Bestände

2. Anforderungen2. Anforderungen

Anforderungen an den Teil-GP:

• Reibungsloser Ablauf der Bereitstellung von Einzelteilen

• Umfassende Reaktionsmöglichkeiten bei auftretenden Problemen bei der Zulieferung von Einzelteilen

• Schnelle Reaktion auf fehlende, für Produktion benötigte Einzelteile

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Beginn des Teil-GP:

• Bestellung liegt vor

• Vorhandene Teile werden in jedem Fall reserviert

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

• Es wird versucht einen Lieferanten zu finden

• Sind alle Einzelteil- Lieferungen einge- troffen, soll zur Produktion freigegeben werden.

• Möglicherweise ist ein Einzelteil nicht mehr lieferbar

Falls nicht alle Teilevorrätig:

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

• Entscheidung des Kunden einholen, falls nicht wie geplant geliefert werden kann

• Dementsprechend Auf- tragsdaten aktualisieren

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

• Nach Fertigstellung steht das Produkt für die Auslieferung bereit

• => Initialisierung des nächsten Teilprozesses

Teil-GP: Rechnungsstellung

1. Übersicht1. Übersicht

Kunde hat sich bereits Registriert. Das gewünschte Produkt wurde bestellt. Machbarkeitsprüfung und Zusammenstellung des Produktes wurde durchgeführt.

Kunde will bezahlen

Rechnung muss erstellt und versendet werden

Versand Freigabe

2. Anforderungen2. Anforderungen

Anforderungen an den Teilprozess:

• Sofortige Erstellung und Auslieferung der Rechnung

• Kontrolle der Zahlungseingänge

• Durchführung des Mahnverfahrens

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Daten-Abfrage

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Buchung der Gutscheine

Preisanpassung

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Erstellung derRechnung

Rechnungsversand

Zahlungsartabfrage

3. Prozessablauf3. Prozessablauf

Kontrolle der Zahlungseingänge

Mahnverfahren

Versandfreigabe

Teil-GP: Warenversand

Warenversand

Mit dem Warenversand endet der gesamte Geschäftsprozess und er stellt den abschließenden Kontakt mit Kunden her. Deswegen kommt diesem Teil eine besonders hohe Wichtigkeitzu und kann über zukünftige Geschäftserfolge entscheidend sein.

Anforderungen

• Ständige Information des Kunden über aktuellen Verlauf • Prüfung auf Warenvollständigkeit

• Möglichst verzögerungsfreier Ablauf

• Umfassende Information des Kunden in Form von Lieferschein, Rechnung und Unterlagen zur Retoure

Folgende Anforderungen sollten erfüllt werden, um ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit sicherzustellen:

Vielen Dank für IhreAufmerksamkeit!