Grafiken Kapitel 6. Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management....

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Kapitel 6

Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

Abb. 6-1: Der Dienstleistungsprozess als Anleitung zur Dienstleistungserbringung

Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

Abb. 6-2: Eine Straßenkarte als Modell zur Abbildung von Norddeutschland

Abb. 6-3: Modell-Klassifikation nach Art des Verwendungszwecks (eigene Darstellung)

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Abb. 6-4: Abbildung von Dienstleistungen mit Hilfe von Prozessmodellen (eigene Darstellung)

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Abb. 6-5: House of Quality des Quality Function DeploymentLeimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

Abb. 6-6: Modelleinsatz zur Lösung von Problemen (eigene Darstellung)

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Abb. 6-7: Ordnungsrahmen für Modellierungssprachen zur Dienstleistungsmodellierung (eigene Darstellung)

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Abb. 6-8: Modellierungsmethoden im Ordnungsrahmen (eigene Darstellung)

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Abb. 6-9: Linien und Ebenen im Service Blueprint (eigene Darstellung)

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Abb. 6-10: Ein Kinobesuch modelliert im Service Blueprint (eigene Darstellung)

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Abb. 6-11: BPMN Aktivitäten für das Grobkonzept

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Abb. 6-12: BPMN Ereignisse für das Grobkonzept

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Abb. 6-13: BPMN Gateways für das Grobkonzept

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Abb. 6-14: BPMN Lane und Sequenzfluss

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Abb. 6-15: Der Kinobesuch im Grobkonzept mit BPMN (eigene Darstellung)

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Abb. 6-16: BPMN Aktivitäten für das Feinkonzept

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Abb. 6-17: Aufgaben-Typen im BPMN

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Abb. 6-18: BPMN Ereignisse für das Feinkonzept

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Abb. 6-19: BPMN Gateways für das Feinkonzept

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Abb. 6-20: Ein Kinobesuch als Feinkonzept in BPMN (eigene Darstellung)

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Abb. 6-21: Fortsetzung - Ein Kinobesuch als Feinkonzept in BPMN (eigene Darstellung)

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