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Kapitel 3

Leimeister, J. M. (2012): Dienstleistungsengineering und -management. Springer-Verlag, Berlin 2012.

Abb. 3-1: Innovationsprozess nach Bessant (2009)

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Abb. 3-2: Strukturierung des Service Engineerings (Fähnrich und Opitz 2006)

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Abb. 3-3: Die 4 Gestaltungsdimensionen im Service Engineering (Bullinger und Schreiner 2006)

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Abb. 3-4: Generisches Phasenmodell für das Service Engineering (Bullinger und Schreiner 2006)

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Abb. 3-5: Arten von Vorgehensmodellen (Schneider et al. 2006)

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Abb. 3-6: Modell zur Dienstleistungsentwicklung nach DIN (DIN 1998)

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Abb. 3-7: Modell zur Dienstleistungsentwicklung nach Scheuing/Johnson (Scheuing und Johnson 1989)

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Abb. 3-8: Modell zur Dienstleistungsentwicklung nach Shostack/Kingman-Brundage (Kingman-Brundage und Shostack 1991)

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Abb. 3-9: Der NSD Lebenszyklus-Prozess nach (Johnson et al. 2000)

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Abb. 3-10: Vergleich verschiedener Vorgehensmodelle (i.A.a. (Kim und Meiren 2010))

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Abb. 3.11: Rahmenkonzept für Dienstleistungsengineering und –management. (Eigene Darstellung)