(Information) process (Daily operation)elearning.psru.ac.th/courses/297/powerpoint chapter1.pdf ·...

ขอมล (Data)คอ ขอเทจจรงใด (raw fact) ทยงไมถกประมวลผลหรอจด

ระเบยบ ซงเปนขอมลทเกดขนเอง และเปนทรพยากรทส าคญ ประกอบดวย ขอมลดบ เชน รหสพนกงาน จ านวนชวโมงการท างาน จ านวนชนสวนของสนคา หรอ ค าสงซอ

สารสนเทศ (Information)คอ การน า Data มา process ใหมนเปนสารสนเทศทมประโยชน

ตอกจกรรมตาง ๆ ทางธรกจ ชวยใหเราควบคมดแลกจกรรมทางธรกจประจ าวน (Daily operation) และใชเพอตดสนใจในอนาคต ท าใหขอมลเกดการเปรยบเทยบ ชวยเพมคณคา (value)ใหกบผใช เชน ผจดการขายตองการรวา ยอดขายทงเดอนเปนไปตามเปาไหม มากกวาทจะรวา จ านวนยอดขายของแตละตวแทนขาย ซงจะชวยใหขอมลบรษทเพมรายไดหรอก าไร

1

คอมพวเตอรแบบพกพาตามขนาดและประสทธภาพทตองการราคาเครองละ 86,000 ขอมลดบ

สารสนเทศทมสาระส าคญ ขอมลทไมมสาระส าคญ

พนกงานบญช

ผบรหาร

ผจดการฝายจดซอ

2

• Relevant ตรงประเดน คอ ตองมขอมลสารสนเทศทส าคญตอผตดสนใจ

• Reliable ความเชอถอได คอ ความเชอถอไดตองขนกบขอมลตาง ๆ ในบางกรณ ความเชอถอไดของขอมลสารสนเทศขนกบวธการเกบขอมล ในกรณอนๆ ความนาเชอถอขนกบแหลงของขอมลสารสนเทศ

• Complete ความสมบรณ คอ ขอมลสารสนเทศทสมบรณตองประกอบดวยขอเทจจรงทส าคญ เชน รายการขาย ตองมขอมลยอดขายอาจจะตามศนยการขาย หรอตามยอดขายของพนกงานขายแตละราย

• Timely ทนตอการตดสนใจ คอ ตองไดรบขอมลทนททตองการ

3

• Simple ความงาย คอ ขอมลสารสนเทศควรจะงาย ไมซบซอน ขอมลทซบซอนและมรายละเอยดอาจจะไมจ าเปน ในความเปนจรงถาขอมลมากเกนไปเปนสาเหตใหไดขอมลชาไป ดวยเหตนการตดสนใจทมขอมลมากเกนไปและไมสามารถไดขอมลทส าคญจรงๆ

• Verifiable ตรวจสอบได คอ ขอมลสารสนเทศตองตรวจสอบได ตองสามารถเชคเพอใหแนใจวาถกตอง บางทขอมลสารสนเทศทเหมอนกนอาจตองเชคจากหลายๆแหลง

• Cost effective คาใชจายทเสยไป กบประโยชนหรอขอมลทไดรบ มความคมคาตอการลงทน

4

คน (PEOPLE) ขนตอนงานหรอวธการด าเนนการ (PROCEDURE)

ขอมล (DATA) ชดค าสง (SOFTWARE)

โครงสรางเทคโนโลยสารสนเทศ (INFORMATION TECHNOLOGY

INFRASTRUCTURE)

5

• Software – โปรแกรมคอมพวเตอรทชวยใหฮารดแวรท างานกบ ฐานขอมล (Database) ใหจดระบบของแฟมขอมลซงจะเกบขอมลทเกยวของไวดวยกน

• Information Technology Infrastructure – โครงสรางเทคโนโลยสารสนเทศรวมถงอปกรณคอมพวเตอรทงหมด ไมวาจะเปนเครองคอมพวเตอร แปนพมพ เครองพมพ รวมถงอปกรณคอมพวเตอรทงหมด

• Procedures – คอ กระบวน จะประกอบดวย นโยบาย กลยทธ วธการ และกฎระเบยบตาง ๆ ในการใชระบบสารสนเทศ

• People - คน ถอเปนองคประกอบทส าคญทสดในระบบสารสนเทศ ซงจะประกอบบคคลทเกยวของในระบบสารสนเทศ เชน ผออกแบบ ผพฒนาระบบ และผใชระบบ เปนตน

• Data - ขอมล6

1. การเกบรวบรวมและจดเกบ (gathering and storing) ขอมลเกยวกบเหตการณตาง ๆ ทเกยวของกบองคกร เมอเกดเหตการณ

ทางธรกจขนกบองคกร ระบบสารสนเทศจะตองสามารถเกบรวบรวมขอมลทเกยวของกบเหตการณนน ๆ ทรพยากรทจะตองใช บคคลหรอพนกงานทเกยวของ เพอใหผบรหารพนกงาน หรอผ ทสนใจภายนอกองคกรทราบวาเกดเหตการณอะไรขนบาง ขอมลถกจดเกบอยางมระเบยบตามกฎเกณฑและมาตรฐานตาง ๆ เพอใหสามารถน าขอมลออกมาใชอยางสะดวก

2. การแปรสภาพ (Manipulating)

การแปรสภาพ คอการน าขอมลนน ๆ มาสรปผล จดหมวดหม คดค านวณ เชน คดค านวณเพอหายอดรวม (totaling) หรอน ามาเปรยบเทยบ ในขนตอนของการแปรสภาพขอมลใหกลายเปนสารสนเทศนน ตองท าความเขาใจเกยวกบระดบสารสนเทศในองคกรดวย

7

3. การควบคมระบบ (system control)

ระบบสารสนเทศทดจะตองมระบบการควบคมให ขอมลคงคณลกษณะของขอมลทด การจดวางระบบการควบคมภายในเพอความปลอดภย และแผนการรบมอกบสถานการณอนเสยงตอความปลอดภยของขอมล เปนสงส าคญตอระบบสารสนเทศขององคกร นอกจากน ระบบงานยงตองมการควบคมการน าขอมลเขา (input control) การควบคมการประมวลผล (processing control) การควบคมขอมลออก (output control) และการควบคมการเขาถงขอมลในฐานขอมล (access control)

8

9

การเกบรวบรวมและจดเกบ

ขอมลดบ

สารสนเทศ

แผนภาพแสดงหนาทของระบบสารสนเทศ

ผบรหารระดบลาง

ผบรหารระดบกลาง

ผบรหารระดบสง

บทบาทของผบรหาร รปแบบการตดสนใจ

ควบคมจดการการท างานประจ าวน

ควบคมเหตการณใหเปนไปตามแผน

ก าหนดนโยบายและวางแผนระยะยาว

การตดสนใจทไมมรปแบบทแนนอน

การตดสนใจทมรปแบบกงแนนอน-กงไมแนนอน

การตดสนใจทมรปแบบทแนนอน

10

• การตดสนใจทมรปแบบทแนนอน เชน หวหนาควบคมสนคาคงคลงตองตดสนใจสงซอวตถดบทกครงทวตถดบ มปรมาณเทากบหรอต ากวาจดสงซอทก าหนดไว

• การตดสนใจทมรปแบบกงแนนอน-กงไมแนนอน เกยวกบเหตการณทอาจเกดขนใหเปนไปตามแผนระยะเวลา 1-3 ปขางหนา เชน องคกรมนโยบายจะน าสนคาออกสตลาดโลกตนปหนา ผจดการฝายผลตสนคา ตองพจารณาทรพยากรทมอยวาจะสามารถผลตสนคาตามปรมาณทประมาณการไววาจะขายไดหรอไม ถาได จะผลตอะไร เมอไร จะตองใชทรพยากรอะไรบางจงจะสามารถผลตสนคาตามคณภาพทตองการไดโดยใชตนทนการผลตทต าทสด

• การตดสนใจทไมมรปแบบทแนนอน จะเกยวกบการก าหนดนโยบายและการวางแผนระยะยาว เชน ในระยะเวลาอก 3-5 ปขางหนา องคกรควรจะมโรงงานผลตเพมขนอกหรอไม ถาควรจะเพมทไหน เมอไร ใชเงนทนเทาไร

11

• กระบวนการผลตรปแบบหนงเชนเดยวกบกระบวนการผลตสนคา ซงส งทสงเขากระบวนการผลตสนคา คอ วตถดบ โดยมกระบวนการผลตทจะแปลงสภาพเปนสนคาส าเรจรปเพอน าไปใชประโยชนตอไป ในขณะทส งทสงเขาระบบสารสนเทศ คอ ขอมล มกระบวนการผลต คอ การประมวลผลข อมลท จ ะแปลงสภาพข อมลมา เ ปน สารสนเทศ

• องคกรตาง ๆ ตองการสารสนเทศเพอเหตผลหลก 2 ประการ ไดแก เพอใชสารสนเทศในการแกปญหาและเพอจะสามารถตดสนใจไดอยางมประสทธภาพมากขน

12

• โปรแกรมวางแผนทรพยากรองคกร

(Enterprise Resource Planning Software – ERP)

ระบบจะเชอมโยงสารสนเทศทงหมดขององคกรเขาดวยกน

13

• ระบบการจดการลกคาสมพนธ

(Customer Relation Management – CRM)

เปนระบบทเกบขอมลของลกคาและผทอาจกลายเปนลกคาใน

อนาคตไดอยางละเอยด ขอมลเหลานท าใหกจการสามารถเพมมลคาใหแกกจการเองและลกคา

14

• การจดการลกโซอปทาน

(Supply Chain Management – SCM)

เกดระบบสารสนเทศขององคกรของเรากบระบบสารสนเทศของคคา เปนการเชอมตอระบบสารสนเทศของผขาย (วตถดบ) ผผลต ตวแทนจ าหนาย และลกคาทปลายทาง ผขาย(วตถดบ) สามารถเขาดระดบสนคาคงคลง (วตถดบ) ของผผลตได และจดสงวตถดบใหผผลตตามสถานทและเวลาทตองการโดยไมตองมการสงซอ ผขาย(วตถดบ)รวมใชและบรหารฐานขอมลเกยวกบสนคาคงคลง(วตถดบ)กบบรษทผผลต

15

ประกอบดวยขนตอนงานหลก 4 ขนตอน

• ขอมลเขา (input)

• การประมวลผล (processing)

• ขอมลออก (output)

• การเกบรกษาขอมล (storage)

16

ขอมลเขา(INPUT)

การประมวลผล(PROCESS)

ขอมลออก(OUTPUT)

การเกบรกษาขอมล(STORAGE)

- รายการซอ- รายการขาย- ใบสงซอ- ใบสงขาย

รายการคา (transaction) หรอเหตการณทางธรกจ

(business event)

- ประมวลผลเพอหา ยอดททนสมยของขอมลในแฟมหลก

-น าเสนอในรปแบบตาง เชน บนหนาจอคอม รายงานบนกระดาษ เสยง วดโอ

- การเกบรกษาขอมลไวในหนวยเกบขอมลชวคราวภายในเครองคอมพวเตอร หรอ เกบไว ใน Hard disk หรอ External hard disk

เชน แฟมหลกสนคาคงคลงจงตองมการประมวลผลเพอปรบลดยอดให แสดงยอดของบญชทเปนปจจบน

17

EIS – Executive Information System

DSS – Decision Support System

MIS – Management Information System

TPS – Transaction Processing System18

ES – Expert System

GIS – Geographic Information System

• ระบบสารสนเทศแบบประมวลรายการ (TPS) เปนระบบสารสนเทศทเกยวกบการบนทกและประมวลขอมลทเกดจากธรกรรม หรอการปฏบตงานประจ าวน หรองานขนพนฐานขององคการ เชน การซอขายสนคา การบนทกจ านวนวสดคงคลง และเมอใดทมการท าธรกรรมหรอปฏบตงานในลกษณะดงกลาวขอมลทเกยวของจะเกดขนทนท เชน ทกครงทมการขายสนคา ขอมลทเกดขน คอ ชอลกคา ประเภทของลกคา จ านวนและราคาสนคาทขายไป รวมทงวธการช าระเงนของลกคา รวมทงเปนระบบทสนบสนนการท างานของพนกงานระดบปฏบตการมากกวา 1 คนขนไป ทงนยงชวยในการออกรายงานหรอเอกสารทางธรกจทเปนพนฐานประจ าวนทวไป เชน การออกใบเสรจ การออกใบสงซอ และจะเปนขอมลพนฐานอนส าคญทจะถกเรยกใชกบระบบ MIS DSS หรอ EIS

19

• ระบบสารสนเทศเพอการจดการ (MIS) เปนระบบสารสนเทศทถกออกแบบเพอชวยสนบสนนการใหสารสนเทศทจ าเปนตอการวางแผน การควบคม ห รอการตดสนใจประจ าวนส าห รบผ บ รหารระดบลา ง (operational management level) ซงระบบจะเชอมโยงขอมลทมอยในระบบประมวลผลรายการเขาดวยกน เพอประมวลและสรางสารสนเทศทเหมาะสมและจ าเปนตอการบรหารงาน เนองจากการตดสนใจท าอยภายใตกรอบงานทชดเจน ท าเปนประจ าวน ผลลพธ (output ) ทไดรบจะเปนในรปแบบของรายงานทมลกษณะทคอนขางแนนอน

20

• ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจ (DSS) เปนระบบสารสนเทศทถกออกแบบเพอชวยในการตดสนใจในการท างานของ ผบรหารระดบกลาง โดยจะชวยสนบสนนการตดสนใจ ซงมลกษณะโครงสรางทไมชดเจน ซงถอไดวาไมไดใชเพอการตดสนใจแบบประจ าวน เพราะรปแบบของขอมล (Input) หรอ รายงาน(Output) สามารถถกก าหนดไดเองจากผใช โดยน าขอมลมาจากหลายแหลงมาชวยในการน าเสนอและมลกษณะยดหยนตามตองการ ทงนผ ใชสามารถเลอกขอมลเทาทตองการมาใชในการวเคราะห ดงนนระบบจงมเครองมอทเอออ านวยใหผใชสรางโมเดลแบบจ าลอง (Model) การตดสนใจไดเอง

• ระบบสารสนเทศส าหรบผบรหาร (EIS) เปนระบบสารสนเทศทออกแบบมาเพอชวยสรปขอมลในดานตาง ๆ ขององคกร เหมาะส าหรบใชในการตดสนใจของ ผบรหารระดบสง ซงมกจะเกยวของกบการตดสนใจกบเรองทมความส าคญตอองคกรหรอทศทางการด าเนนงานขององคกร โดยขอมลทใชจะเปนขอมลทสรปรวบยอด เพอใหสามารถเขาถงสารสนเทศและรายงานตาง ๆ เปนไปอยางรวดเรว มกนยมน าเสนอในรปแบบกราฟฟค(Graphic) ทงนขอมลทน ามาใชมทงในองคกร และนอกองคกร มการเรยกดขอมลยอนหลงหลายป

21

• ระบบผเชยวชาญ (Expert System – ES) เปนระบบทใชความเชยวชาญ (expertise) ในการตดสนใจของผบรหาร วางแผนการตดสนใจในลกษณะทเรยกวาไมมรปแบบทแนนอน คอ การตดสนใจทไมมแบบแผนหรอขนตอนทแนนอน เปนการตดสนใจทเกยวของกบตวแปรเปนจ านวนมาก และในสภาวะธรกจทแปรเปลยน เปนระบบสารสนเทศทพยายามจะน าความร (Knowledge) และประสบการณ (Experience) ของผเชยวชาญเหลานมาเขยนไวเปนชดค าสง เพอจะได สามารถน ามาใชอก โดยการรวมขอเทจจรง (fact) จากผเชยวชาญ

22

• ระบบสารสนเทศทเชอมโยงสารสนเทศกบสถานท (Geographic Information System – GIS) ในกรณทการตดสนใจใด ๆ เกยวของกบแผนท GIS สามารถเชอมตอสารสนเทศเขากบสถานทตาง ๆ บนแผนทได เชน การแสดงยอดขายแบงตามจงหวด ภาค หรอ ประเทศ ปจจบน GIS ถกใชมากบนเวบ (Web) เชน ชวยในการหาสถานท ทตองการจะไป หรอวางแผนการเดนทางทองเทยว เปนตน

23

• ระบบสารสนเทศทเชอมโยงสารสนเทศกบสถานท (Geographic

Information System : GIS)

การตดสนใจใด ๆ เกยวของกบแผนท GIS สามารถเชอมตอสารสนเทศเขากบสถานทตาง ๆ บนแผนทได เชน การแสดงยอดขายแบงตามจงหวด ภาค หรอประเทศ ผบรหารสามารถรบรขอมลจากแผนทและเขาใจสถานการณไดอยางรวดเรว ขอมลตาง ๆ ทปรากฎบนแผนท เชน จ านวนประชากร จ านวนพนกงานขาย หรอรานขายปลก

24

งานกลม 1• หาเทคโนโลยมาน าเสนอกลมละ 10 นาท (เลอกตวแทนมาพด 1-2 คน)

• เนอหา เทคโนโลย น คออะไร

• องคกรในโลกของธรกจสามารถน ามาใชประโยชนในดานไหนไดบาง

• เมอน ามาใชแลว จะท าใหองคกรไดรบประโยชนอยางไร

• ขอเสยของการน าเทคโนโลย ชนนมาใชมอะไร (ถาไมมเพราะอะไร)

• น าเสนอวนท 18 พ.ย. 56

• ท า ppt น าเสนอ และปรนให อ. กลมละ 1ชด พรอมรายชอกลม

25

แหลงอางอง• รศ.พลพธ ปยวรรณ และรศ.ดร.สภาพร เชงเอยม. ระบบสารสนเทศทางการบญช. พมพครงท 2. กรงเทพมหานคร: บรษท วทยพฒน จ ากด, 2555.

26

• RFID

• E- COMMERCE

• Office Automation

• Virtual Office

• Intranet

• ERP

• CRM

• SCM

• Cloud Computing Technology

27

• ระบบสารสนเทศทางธรกจ แตกตางอยางไรกบระบบสารสนเทศทางการบญช

• ระบบสารสนเทศทางการบญชการเงนแตกตางอยางไรกบระบบสารสนเทศทางการบญชบรหาร

28

• Business event เหตการณทางธรกจ

• Transaction รายการคา

29