Institut für Kommunikation, Beschäftigung im Gesundheitswesen IKB i G Patientenvertrauen...

Institut für Kommunikation, Beschäftigung im Gesundheitswesen IKBiG

Patientenvertrauen

Mitarbeiterzufriedenheit

Wirtschaftlichkeit

Jeden Tag, an jeder Stelle

Agenda IKBiG GmbH

Wer sind wir?

• Kompetenzteam• Seminarinhalte

Unser Kompetenzteam IKBiG

Wilfried von Berg Carolin Flores Theobald Humbert Daniela Preussner

Diplom-Psychologe Zertifizierter Trainer Coach

Zertifizierte Trainerin Coach

Zertifizierter Trainer Coach

Fachwirtin für Soziales und Gesundheit, Trainerin

Unser Kompetenzteam IKBiG

Beate Oelkers Uwe Billen Martin Fritzsche Sinisa TrisicTrainerin für gewaltfreieKommunikation, NLP Master

Zertifizierter Trainer CoachNLP Master

Zertifizierter Trainer CoachSix Sigma Master Black Belt

Zertifizierter Trainer Coach

Unser Kompetenzteam IKBiG

Johannes Gebert Katja Häffner Lothar SchaarFachberater und Projektleiter für EU und ESF Förder-maßnahmen

Zertifizierte Trainerin, Mitglied der Geschäftsleitung

Geschäftsführung Institutsleitung

Herausforderungen IKBiG

• Hohe Arbeitsbelastung durch ein forderndes Umfeld

• Qualifiziertes Personal halten und bekommen

• langfristige Beschäftigungsfähigkeit (Employability) aller, auch älterer Mitarbeiter/-innen gewährleisten

• Interkulturelle und soziale Kompetenzen entwickeln

Mögliche Stellräder IKBiG

• Organisation

• Fachlichkeit

• innere Haltung

• Kommunikation nach innen und außen

. Interkulturelle und soziale Kompetenzen

Die Veränderung von innerer Haltung und Kommunikation ist ein Prozess IKBiG

Veränderung

und funktioniert besser

wenn Sie als Führungskraft, Arzt oder Mentor ein Signal für die Mitarbeiter setzen

wenn so viele Mitarbeiter wie möglich einbezogen werden

Ziele des Programms IKBiG•Stressprophylaxe bei Mitarbeitern und Patienten

•Ökonomischer Umgang mit den persönlichen Ressourcen

•Langfristige Bindung der Mitarbeiter an das Haus

•Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

•Verbesserung der Arbeitsplatzattraktivität

•Bessere Einbindung der Patienten und ihrer Angehörigen

•Verbesserung der Dialogfähigkeit im Team und zwischen den Abteilungen schaffen

•Kontrollierter Dialog mit dem Patienten und seinen Angehörigen

•Wissenstransfer

•Vermittlung interkultureller Kompetenzen

Ziele des Programms IKBiG•Persönlichkeitsentwicklungen fördern

•Mitarbeiter/-Innen z.B. für Führungsaufgaben qualifizieren•berufsspezifische und zwischenmenschliche Fähigkeiten

verbessern •intrinsische Motivation und Begeisterung entwickeln

• langfristige Beschäftigungsfähigkeit ( Employability ) aller, auch älterer Mitarbeiter/-innen zu gewährleisten.

•Kommunikation innerhalb des Hauses verbessern

•Eine verantwortungsvolle Unternehmenskultur schaffen und dadurch eine Identifikation der Mitarbeiter mit der Klinik und dem Unternehmen schaffen.

Inhalt „Pflege-Mitarbeiter-Training“ IKBiG• Aufbau eines wirkungsvollen Beziehungsmanagements• Stressmanagement• Beschwerde-und Reklamationsmanagement• Optimierte Organisation und Zeitmanagement• Exzellente Pflege und Lebensqualität erlebbar machen• Patientenerwartungen erfüllen• Redegewandtheit und sicheres Auftreten• Richtiger Umgang mit unterschiedlichen Patiententypen• Vermittlung unangenehmer Nachrichten• Nachhaltige Motivation und positive Einstellung• Persönlichkeitsentwicklung

Ihr Nutzen IKBiG•Zufriedenere Patienten und loyale Mitarbeiter

•Förderung des Teamgefühls -Wir statt Ich

•Zeitersparnis in den Arbeitsabläufen

•Weniger Krankmeldung – weniger Fluktuation der Mitarbeiter

•Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit

des Hauses

Qualität IKBiG

Investition Ihres Hauses IKBiGMonetär keine: • Förderung durch den

Europäischen Sozialfonds • ( ESF ) bis zu 80%, je nach

Unternehmensgröße • Differenz als Kofinanzierung durch

Freistellung der Mitarbeiter-/innen zur Maßnahme

• Verwaltungskosten keine: Eigene Personalkosten werden nach TVöD erstattet

Ihre persönliche Investition IKBiG• BegeisterungKönnen Sie sich mit dem von uns vorgestellten

Thema identifizieren?

• EnergieKönnten Sie das Thema zu einem gemeinsamen

Ziel machen?

• ÜberzeugungSind Sie bereit, dafür Verantwortung zu

übernehmen?

Danke für Ihre Konzentration und Ihre Aufmerksamkeit IKBiG

Mitarbeiter können alles,wenn man sie weiterbildet,

wenn man ihnen Werkzeuge gibtund wenn man es Ihnen zutraut