Kinder und Eltern begeistern für die Bahn › fileadmin › ... · 2017-04-20 · 2 DB Fernverkehr...

Kinder und Eltern begeisternfür die Bahn

Generation Y könnte Generation ICE sein

DB Fernverkehr AG | 29.03.20162

Problem: Wer bringt dieser Generation die Bahn nahe?Das müssen wir wohl selber übernehmen

Insgesamt fühlt man sich als Familie in Deutschland selten wirklich willkommen

Quelle: Stiftung für Zukunftsfragen, 2012

Der Familien- und Kinderalltag: Immer zu wenig Zeit füreinander - Bei Urlaub und Reise muss dann aber alles stimmen!

Im Alltag ist die Zeit knapp und oftmals von Stress geprägt.Kleine Momente müssen genossen werden (Abendessen-Länge).

Im Alltag ist die Zeit knapp und oftmals von Stress geprägt.Kleine Momente müssen genossen werden (Abendessen-Länge).

Urlaub und Reise ist „Sehnsuchtszeit“: Hier muss alles klappen, alles perfekt sein. „Jetzt haben wir endlich mal Zeit füreinander!“

Extra hohe Erwartungen führen zu extra großen Enttäuschungen und noch mehr Stress

Urlaub und Reise ist „Sehnsuchtszeit“: Hier muss alles klappen, alles perfekt sein. „Jetzt haben wir endlich mal Zeit füreinander!“

Extra hohe Erwartungen führen zu extra großen Enttäuschungen und noch mehr Stress

DB Fernverkehr AG | Produktstrategie | Cornelia Gaumann

7DB Fernverkehr | Carsten Müller | P.FMV 5 | 05.03.2013DB Fernverkehr AG | Produktstrategie | Cornelia Gaumann

Durch die Kundenbrille betrachtet lassen sich Hemmnisse identifizieren und gezielt abbauen

2012 2013 2014 2015

Kinder fahren kostenlos

Der kleine ICEServicekonzept

Familienfreundliche Touchpoints

Family Seating

„zu teuer“

„zu lang“

„Bahn ist für Geschäftskunden“

„wir möchten entspannt

reisen“

2016

DB Fernverkehr AG | Produktstrategie | Cornelia Gaumann

Hemmnisse Kinderkonzept

Kinderbetreuung ganzjährig

„an Bord nicht willkommen“

INSPIRATION UND REISEWUNSCH

PLANUNGUND BUCHUNG

WEG ZUMBAHNHOF

EINSTIEG BAHNHOF

BAHNREISEZIEL

BAHNHOFNACH DER

REISE KONTAKTWEG ZUMZIELORT

DB Fernverkehr AG | Produktstrategie | Cornelia Gaumann

Der kleine ICE bildet die visuelle Klammer der familienfreundlichen Touchpoints entlang der Reisekette

10

Die Bahn hat große Fans – viele von Ihnen sind noch sehr klein.

Dankefür Ihre Aufmerksamkeit