Kreditkarten: Outsourcing steigert die Effizienz

49Marketing Review St. Gallen 2 | 2013

Schwerpunkt | Sparende Kunden

S W I S S P O S T S O L U T I O N S

Kreditkarten:Outsourcing steigert die EffizienzWährend Banken ihre Strukturen weiter auf Effizienz trimmen, steigen die Ansprüche der

Kunden. Kreditkarten sollen künftig auch kontaktloses Bezahlen am Touch Point ermöglichen

und der Service des Unternehmens soll rund um die Uhr erreichbar sein.

Viele Institute sind dadurch inzwischen gezwungen, ganze Leistungsbündel auszulagern.

Früher war es eher eine Glaubensfrage, Leistungen outzusourcen oder Inhouse

zu erledigen“, sagt Ste� en Mahlmeister, Lei-ter Zentrales Client Management bei Swiss Post Solutions (SPS). „Davon kann heute keine Rede mehr sein. Banken, die den Spa-gat zwischen 100 Prozent Kostene� zienz bei einem Service-Level von nahezu 100 Prozent scha� en wollen, müssen weite Teile ihrer Wertschöpfungskette outsourcen.“

WERTSCHÖPFUNGSKETTEDieser Prozess beginnt bereits bei der Kun-dengewinnung. Beispiel Kreditkarte: In die-sem nahezu gesättigten Markt reichen kre-ative Ideen alleine nicht mehr aus, um neue Kunden zu gewinnen. Vielmehr müssen Interessenten identi� ziert und per Multi-channel-Kampagne möglichst individuell angesprochen werden. Dabei unterstützt der auf Business Process Outsourcing (BPO) spezialisierte Dienstleister SPS Ban-ken von Anfang an:• Neukundengewinnung per Multichannel-

Kampagne• Konzeption, Aufbau und Implementie-

rung von Datenbanken• Antragsmanagement inkl. scannen und

bearbeiten von bis zu 250 Millionen Doku-menten weltweit pro Jahr

• Eigene Herstellung von Wertkartenroh-lingen in Deutschland

• Neues Chipkartenbetriebssystem JACOS® 2.0• Produktion von bis zu 1,6 Millionen Kar-

ten und 250.000 Chip-Karten täglich im größten Kartenpersonalisierungszentrum an einem Standort Europas in Bamberg (Visa- & MasterCard zerti� ziert)

• Customer Contact Management für per-fekten Kundenservice

Selbst den monatlichen Druck der Kredit-kartenabrechnungen übernimmt SPS im hauseigenen Document Output Center.

ABRECHNUNG AUCH PER E-MAILNeu ist jetzt der Versand der Kreditkarten-abrechnung per ePostSelect. Dabei können die Empfänger selbst entscheiden, ob sie ihre Rechnung nach wie vor per Brief oder über die Secure-Mail-Lösung der Schweizeri-

schen Post ‚IncaMail‘ erhalten möchten. Mit IncaMail können Banken ihre Kreditkar-tenabrechnungen und andere vertrauliche Dokumente sicher per E-Mail versenden. Der Vorteil: Die Umstellung kann sukzessiv erfolgen und der Empfänger muss seine bestehende E-Mail-Adresse nicht wechseln. ↙

KONTAKT:

Steffen MahlmeisterLeiter Zentrales Client ManagementKronacher Straße 70-8096052 BambergTel.: +49 (0) 951 9426-3182steffen.mahlmeister@swisspost.comwww.swisspostsolutions.de

↗ SWISS POST SOLUTIONS

▶ Swiss Post Solutions (SPS), eine 100-prozentige Tochter der Schweize-rischen Post, ist ein führender Anbieter von Business Process Lösungen – physisch und digital.

A N Z E I G E N - S O N D E R V E R Ö F F E N T L I C H U N G

Rechnungsversand physisch oder digital per

ePostSelect.