Logistik an der ETH-Bibliothek

Logistik an der ETH-Bibliothek

GastGastvortrag an einem vortrag an einem Weiterbildungsseminar Weiterbildungsseminar der SGL der SGL (Schweizerische (Schweizerische Gesellschaft für Gesellschaft für Logistik)Logistik)

André ReichmuthAndré Reichmuth

2. September 20042. September 2004

Übersicht

Gründung, SammelgebieteGründung, Sammelgebiete

Kundschaft, Dienstleistungen etc. Kundschaft, Dienstleistungen etc.

Bereich LogistikBereich Logistik

Dokumentenversand/GebührenverwaltungDokumentenversand/Gebührenverwaltung

Magazine/KopierdienstMagazine/Kopierdienst

Depotbibliothek HDBDepotbibliothek HDB

Gründung der ETH-Bibliothek: 1855

Funktion:

Hauptbibliothek der ETH Zürich

Nationales Zentrum für technische und naturwissenschaftliche Literatur und Information

Benutzung der ETH-Bibliothek

öffentlich kostenlos

Online-Zugriff zum Katalog im Internet unter: www.ethbib.ethz.ch / www.nebis.ch

Sammelgebiete

Chemie / Physik / Mathematik Informationstechnologien / Elektrotechnik Bauingenieurwesen / Architektur Agrar-, Forst- und

Lebensmittelwissenschaft Erdwissenschaft Biologie

Spezialbibliotheken

Bibliothek Erdwissenschaften BWI-Bibliothek Baubibliothek Forstbibliothek Depotbibliothek Hönggerberg (HDB)

Kennzahlen zum Bestand 6,4 Millionen Dokumente, darunter sind:

2,5 Millionen Einzelwerke und Zeitschriftenbände

2,1 Millionen Mikroformen 330‘000 Karten und Pläne 4‘600 Nonbooks (Videos, Sprachkurse, etc.) 5‘500 laufende gedruckte Zeitschriften 6‘200 lizenzierte elektronische

Zeitschriften 50‘000 Neuzugänge jährlich

Kundschaft

Studentinnen und Studenten

Hochschulangehörige

Privatpersonen

Firmen

Ausleihe / Kopienversand

Leihfrist: 28/56 Tage (für Bücher) Leihfrist: 3/14 Tage (für Zeitschriften)

Kopien online (Lieferung per E-Mail als PDF-File innerhalb 24 h)

Kopien konventionell auf dem Postweg

Bereich Logistik

Organisation, FunktionenOrganisation, Funktionen

und Dienstleistungenund Dienstleistungen

Organisation

.Raum bew irtschaftung

.

Dokum entenversand undG ebührenverw altung

9 M ita rbe iten de

M agazine/Kopierdienste1 8 M ita rb e ite n deu n d 1 2 A ush ilfen

Depotbibliothek HDB3 M ita rbe iten de

1 A ush ilfe

Bereichsleitung

DocDel- und subito Management DocDel- und subito Management

Kundenservice für die sog. “Fullservice-Kunden“Kundenservice für die sog. “Fullservice-Kunden“

Bearbeitung schriftlicher Bestellungen als Bearbeitung schriftlicher Bestellungen als gebende Fernleihe: Signieren, Bestellung in gebende Fernleihe: Signieren, Bestellung in NEBIS auslösen, VerrechnungNEBIS auslösen, Verrechnung

Annahme und Einschreiben neuer PostkundenAnnahme und Einschreiben neuer Postkunden

Kundendienst generell Kundendienst generell

GebührenverwaltungGebührenverwaltung

Koordination des Kurierdienstes für die NEBIS-Koordination des Kurierdienstes für die NEBIS-BibliothekenBibliotheken

Dokumentenversand und

Gebührenverwaltung

Ablaufschema Bestelleingang

subito schriftl. Best. NEBIS Fullservicekunden

Zentraler Ausdruck

im Magazin

Eingaben der Daten durch DG

Eingabe der Daten durch DG

Ausdruck des Bestellscheines in

den MagazinenVerteilen auf alle

Magazine

Dokument bereitstellen

Verteilen auf die 5 Scanner Scannen u.

versenden

Ausführung der im Magazin ausgedruckten NEBIS-BestellungenAusführung der im Magazin ausgedruckten NEBIS-Bestellungen

Elektronischer Kopienversand (per E-Mail als pdf) Elektronischer Kopienversand (per E-Mail als pdf)

Magazine/Kopierdienste

Kopieraufträge 2003:

ETH-BIB: 114‘000 subito: 85‘000

Konventioneller Kopienversand (Hardcopys) Konventioneller Kopienversand (Hardcopys)

Allg. Magazinbewirtschaftung Allg. Magazinbewirtschaftung

Allg. Buchbinderarbeiten und “Schildelei“ Allg. Buchbinderarbeiten und “Schildelei“

Depotbibliothek HDB

Ausführung der im Magazin ausgedruckten NEBIS-Ausführung der im Magazin ausgedruckten NEBIS-BestellungenBestellungen

Elektronischer Kopienversand (per E-Mail als pdf) Elektronischer Kopienversand (per E-Mail als pdf)

Konventioneller Kopienversand (Hardcopys) Konventioneller Kopienversand (Hardcopys)

Magazinbewirtschaftung Magazinbewirtschaftung

Kundenservice vor Ort: Ausleihe/Rückgabe, Kundenservice vor Ort: Ausleihe/Rückgabe, Ausleihverlängerungen ausführen, Mahnwesen und Ausleihverlängerungen ausführen, Mahnwesen und allg. Beratungallg. Beratung

Kurierdienst zwischen HDB und der ETH-Bibliothek im Kurierdienst zwischen HDB und der ETH-Bibliothek im ZentrumZentrum