Messekongress IT für Versicherungen Leipzig 2013mobile_2014.pdfSencha Touch, jQuery Mobile,...

Die Vertriebs-App für den mobilen Außendienst

Messekongress IT für Versicherungen

Leipzig 2013

mobile

mobile

Olaf Bechtold WGV-Informatik und Media GmbH • Leiter Key-Account-Management

wgv Versicherungen – wertvolles günstig versichert „Leistungsstarker Schutz zu sehr günstigen Konditionen.“

Innovative Versicherungskonzepte als Antwort auf die Herausforderungen der Zukunft.“

Wer bin ich?

Wo arbeite ich?

Was ist ICIS+?

mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?

Teamleiter Apps Portale

Dennis Huber

Produkt-Owner ICIS+ mobile

mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?

700 Mitarbeiter im Innen- und Außendienst

104 Mitarbeiter im Außendienst 517 Vermittler 2095 Makler

BGV | Badische Versicherungen

Partner in der Entwicklungsgemeinschaft ICIS-WGV

mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?

mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?

Präsentationsschicht

Logikschicht

Datenhaltungsschicht

„Alte“

Web-

Applika-

tionen

TECHNISCH

mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?

Präsentationsschicht

Logikschicht

Datenhaltungsschicht

„Alte“

Web-

Applika-

tionen

TECHNISCH FACHLICH

Risikoanalyse Kundenhistorie

Recherche DMS

Vertrags-GeVo‘s Kampagnen

Angebote/Anträge

…

CRM

mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?

Heute: Kundenservice

Morgen: Vertrieb

Übermorgen: ?

FACHLICH

ANWENDER

Risikoanalyse Kundenhistorie

Recherche DMS

Vertrags-GeVo‘s Kampagnen

Angebote/Anträge

…

CRM

Präsentationsschicht

Logikschicht

Datenhaltungsschicht

„Alte“

Web-

Applika-

tionen

TECHNISCH

mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?

= Pilot Heute: Kundenservice

Morgen: Vertrieb

Übermorgen: ?

STATUS ANWENDER

= Produktiv

Präsentationsschicht

Logikschicht

Datenhaltungsschicht

„Alte“

Web-

Applika-

tionen

TECHNISCH FACHLICH

Risikoanalyse Kundenhistorie

Recherche DMS

Vertrags-GeVo‘s Kampagnen

Angebote/Anträge

…

CRM

Wie kam es zu ICIS+ mobile?

mobile // Wie kam es zu ICIS+ mobile?

„Erstellt für den Vertrieb eine App für

Tablet-PCs auf Basis von ICIS+!“*

*Auftrag im Rahmen einer Lenkungsausschussitzung im Jahr 2012.

Problem 1:

Wie erstellt man eine App?

mobile // Wie erstellt man eine App?

1. Tipp: Analyse der Apps von Mitbewerber.

mobile // Wie erstellt man eine App?

2. Tipp: Vergleichsanalyse zwischen Websites und Apps.

App Web vs.

mobile // Wie erstellt man eine App?

2. Tipp: Vergleichsanalyse zwischen Websites und Apps.

App Web vs.

mobile // Wie erstellt man eine App?

3. Tipp: Analyse der User Guidelines von Apple und Google.

mobile // Wie erstellt man eine App?

4. Tipp: Umsetzung nach einer agilen Methodik.

Definition des Caching nach ersten Tests.

Einbindung der Fachbereiche nach initialen Entwicklungen.

Optimierung der Performance während einer Pilotierung.

SCRUM

Kontinuierliche Anpassungen im Bereich Usability.

Permanente Neupriorisieung funktionaler Anforderungen.

Interne Entwicklungsleistungen stetig steigern können.

Problem 2:

Wie bekommt man ICIS+* auf ein Tablet?

*Stellvertretende Webanwendung, welche auf ein Tablet adaptiert werden muss.

mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?

mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?

mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?

mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?

mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?

mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?

mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?

1. Tipp: Grundstruktur des Basissystem beibehalten.

Navion AktiList Editorenbereich

mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?

1. Tipp: Grundstruktur des Basissystem beibehalten.

Navion AktiList Editorenbereich

mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?

1. Tipp: Grundstruktur des Basissystem beibehalten.

mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?

2. Tipp: Sich einfache und etablierte Vorbilder für das Layout suchen.

+

mobile

=

Problem 3:

Was braucht der Vertrieb auf einem Tablet?

mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?

Tipp: Analyse des Aktenkoffers eines Vertriebsmitarbeiters.

mobile // Wie bekommt man ICIS+ auf ein Tablet?

Tipp: Analyse des Aktenkoffers eines Vertriebsmitarbeiters.

Wer bin ich?

Wo arbeite ich?

mobile // Wer bin ich? Wo arbeite ich? Was ist ICIS+?

Senior-IT Consultant

Ansgar Schulte

Scrum Master ICIS+ mobile

mobile // codecentric auf einen Blick

codecentric AG - Standorte

ca. 200 Mitarbeiter

und wir suchen weitere

mobile // codecentric Portfolio

Problem 4:

Web-App? Hybrid-App? Native App?

mobile // Web-App? Hybrid-App? Native App?

mobile // Web-App? Hybrid-App? Native App?

HTTP://WIKI.DEVELOPERFORCE.COM/PAGE/NATIVE,_HTML5,_OR_HYBRID:_UNDERSTANDING_YOUR_MOBILE_APPLICATION_DEVELOPMENT_OPTIONS

mobile // Web-App? Hybrid-App? Native App?

• Webtechnologien

HTML / HTML5, JavaScript, CSS / CSS3

• Zugriff auf native Methoden über Phonegap / Cordova

(GPS, Kamera etc.)

• Auslieferung über Appstore

• Eine Codebasis – verschiedene

Plattformen

• Diverse Frameworks für Look & Feel

Sencha Touch, jQuery Mobile,

Titanium Appcelerator...

Merkmale einer Hybrid-App

mobile // Web-App? Hybrid-App? Native App?

• Entwicklung mit bekannten Webtechnologien

Vorhandene Entwickler müssen keine neuen

Programmiersprachen erlernen, wie z.B.

Objective C für iOS-Applikationen

• Eine Programmiersprache mehrere

Plattformen

• Apps müssen nicht parallel für verschiedene

Betriebssystem entwickelt und gepflegt werden

• Entwicklung im Desktop Browser

• Testen ist einfach möglich über Selenium

Vorteile einer Hybrid-App

Problem 5:

Die optimale Architektur für eine App?

mobile // Die optimale Architektur für eine App?

mobile // Die optimale Architektur für eine App?

• Sollte sich wie eine native Anwendung anfühlen.

• Plattform-Funktionalitäten sollten genutzt werden.

Touch, Kamera, GPS etc.

• Die normale Webseite sollte nicht nur neu verpackt werden.

• Die Performance sollte stetig optimiert werden.

• Die Usability sollte eine bedeutende Rolle einnehmen.

Tipps für eine erfolgreiche hybriden App

Welchen Status hat ICIS+ mobile?

mobile // Welchen Status hat die Entwicklung von ICIS+ mobile?

Start:

Methodik:

Team:

Status:

Juli

Scrum

2 Mitarbeiter für die Konzeption

1-3 Entwickler (u.a. Nearshoring)

Pilotierung ab Dezember 2013

mobile // Welchen Status hat die Entwicklung von ICIS+ mobile?

UMGESETZT

Tarnkappenmodus

über Kundendaten Beratung "Rund ums Haus"

Verträge lesen inkl.

Versionsvergleich

Adressen lesen und schreiben

inkl. Karten-/Routenansicht

Diverse Suchmöglichkeiten

inkl. Positionsbestimmung

Kundendaten

lesen und schreiben

Kundenattribute lesen

Kundendubletten lesen

Kontoverbindungen

lesen und schreiben

Kommunikationsmedien

lesen und schreiben

Tarifauskünfte

eingeschränkt lesen

Fremdverträge lesen

und schreiben

Kundenbeschwerden

lesen und schreiben

Aufgaben für

Vertriebsmitarbeiter

Gleichzeitiger Aufruf

mehrerer Kunden

Kundenbeziehungen lesen

Kundenkontakte (z.B. DMS)

Schäden lesen

eVBs lesen

Bedienungshilfen

für Editoren

mobile // Welchen Status hat die Entwicklung von ICIS+ mobile?

GEPLANT

Risikoanalyse

Umkreissuche um

Kundenbestand

Tarifauskünfte

erstellen

eVBs erstellen

Kundentermine

Vertriebsaufträge

Vertragsänderungen

Anlage von Kunden

SEPA-Anpassungen

Kundenattribute

schreiben

Kundenbeziehungen

schreiben

Prämien-

Schadenstatistik

Selbstregulierungsgrenzen

Kontenabfrage lesen

Kundenfeedback schreiben

Diverse

Filterfunktionen

CMS-Integration

mobile // Welchen Status hat die Entwicklung von ICIS+ mobile?

mobile // Fragen?

Dennis Huber

Durlacher Allee 56

76116 Karlsruhe

Tel 0721 660 - 2057

Mail huber.dennis@bgv.de

www.bgv.de

Ansgar Schulte

Kölner Landstr. 11

40591 Düsseldorf

Tel 0211 9941 - 447

Mail ansgar.schulte@codecenctric.de

www.codecentric.de

blog.codecentric.de

Olaf Bechtold

Tübinger Str. 55

70178 Stuttgart

Tel 0711 1695 - 5752

Mail olaf.bechtold@wgv.de

www.wgv.de

www.icis-user-group.de

www.icis-wgv.de