View
480
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
Microsites mit integrierten Formularen oder Umfragen
Das Webinar richtig nutzen
1. Wählen Sie die Telefonnummer, die Sie in Ihrer Bestätigungsmail erhalten haben oder vergewissern Sie sich, dass Sie ein funktionstüchtiges Headset verwenden, das an Ihren Rechner angeschlossen und entsprechend eingerichtet ist.
2. Falls Sie dem Webinar am Telefon folgen, geben Sie bitte Ihre persönliche Audio PIN ein, die Sie beim Eintreten in dieses Meeting erhalten haben und Drücken dann die #-Taste (Achten Sie darauf, dass Sie ein tonwahlfähiges Telefon verwenden)
Sie müssten dann unseren Worten auch lauschen können.
Bitte beachten Sie:
Die anderen Teilnehmer können Sie nicht hören. Damit Sie eine Frage an den Moderator stellen können, benutzen Sie bitte das Questions-Panel rechts in Ihrem Fenster.
Falls Sie uns nicht hören können, tun Sie bitte Folgendes:
Wir freuen uns über Ihre Teilnahme und wünschen Ihnen ein interessantes Webinar!
Kurze Vorstellung: Ihre Rabbinarleiter
Nikolaus von Graeve Diplom-Kaufmann. Nach dem Studium in München und Innsbruck Unternehmensberater mit den Schwerpunkten IT, Telekommunikation und Mobile Business. Seit 2004 Geschäftsführer von rabbit eMarketing. Von Graeve ist auf Kongressen und Konferenzen ein begehrter Referent.
Uwe-Michael Sinn Diplom-Kaufmann. Der Gründer von rabbit eMarketing beschäftigt sich seit 1999 mit dem Thema E-Mail-Marketing und dem professionellen Online-Dialog. Er ist auf diesem Fachgebiet einer der Pioniere in Deutschland. Als Autor hat er bereits zahlreiche Fachartikel und Beiträge zu Fachpublikationen verfasst.
Christoph Zehnder Projektleiter Online & CRM Experience Ausgewiesener Experte Online Marketing, Prozessoptimierung, Online Projekte, Deming is King ;-)
Frank Wiedemann Online Stratege Zuständig für die Entwicklung & Umsetzung der Online Strategie für den Bereich KMU Ausgewiesener Experte für Online- und Social Media Marketing Mehrjährige Erfahrung mit diesen Themen
Swisscom und rabbit
KMU Business Box
2012
Zahlen und Fakten
Wir machen professionelles Online-Dialog-Marketing
rabbit eMarketing wurde 2002 von Uwe-Michael Sinn und Nikolaus von Graeve als Agentur für E-Mail-Marketing gegründet.
Aktuell knapp 50 Fest-Angestellte
über 200 Kunden unterschiedlichster Grösse aus verschiedensten Branchen, von KMU bis zu multinationalen Konzernen
Gewinner einer signifikanten Anzahl von nationalen und internationalen Auszeichnungen für E-Mail und Online Marketing
rabbit eMarketing in aller Kürze
Mailingtage Award, Corporate Publishing
Award
Zwei MarketingSherpa Awards
Mailingtage Award, Vier MarketingSherpa
Awards
2006 2007 2008 2009 2010
Mailingtage Award, Zwei MarketingSherpa
Awards
Best-Text-Award, Mailingtage Award,
Zwei MarketingSherpa Awards
2011
MarketingSherpa Award
Agenda
Gestaltung und Aufbau von Formularen
Microsites
Best Practice
Optimale Nutzung von Umfragen
Zusammenfassung
Ihr langfristiges Ziel im Online Marketing
Einordnung im Online Marketing
Online Marketing
Kunden Interessenten
Online Marketing Tools
Welche Massnahmen stehen Ihnen zur Zielerreichung zur Verfügung?
E-Mail Marketing
SEO / SEM
Microsites
Formulare
Umfragen
Social Media
Einordnung im Online Dialog
Einordnung im Online Dialog
Website
SEO / SEM
Microsite Kauf
Anfrage
vom Interessenten zum Kunden
Formular
Umfrage Kontakt
Was ist eine Microsite Microsites
Gesonderte Website mit mehreren Unterpunkten, die auf ein Thema abzielt
Meist aufwändig gestaltet mit vielen Animationen
Aktions-Seite
Von dem „normalen“ Design der Website losgelöst und eigenständig
Dient als Infopage, Aktionspage oder eigenständig für ein Gewinnspiel oder ähnliches einer Firma
Gründe warum man sie braucht: Microsites
Microsite verfolgt nur ein Ziel
Keine Ablenkung durch andere Informationen
Über suchwortgestützte Anzeigen oder E-Mailings kann man die Besucher selektieren
Höhere Kaufbereitschaft
Qualifiziertere Leads
Besseres Suchmaschinenranking
Eine optimierte Microsite macht aus Besuchern neue Kunden!
Worauf sollten Sie achten?
Usability ist der Schlüssel zum Erfolg!
Keywords aus dem vorgehenden Werbemittel wiederholen (z.B. in der Headline)
Keine Romane, lieber übersichtlich und in Stichworten
Buttons mit positiv belegten Begriffen verwenden (z.B. lieber „Bestellen“ anstatt „Kaufen“)
Aussagekräftige Bilder und verständliche Grafiken einsetzen
Bei Bildern von Ansprechpartnern: Message daneben auf Augenhöhe platzieren!
Alle Zielgruppen/ Personas ansprechen bzw. beachten
Microsites
Worauf sollten Sie achten?
Aufbau der Seite
Max. nach zwei Klicks Kaufoption
Auf keinen Fall konkurrierende Produkte bewerben
Im sichtbaren Bereich („above the fold“) Nutzen kommunizieren
Headline und Text müssen Neugierde wecken
Grafiken beeinflussen massgeblich das Kaufverhalten!
Das Auge des Besuchers muss geführt werden
KISS (keep it simple and stupid): grosse Schriften, sehr grosse Bilder und sehr auffälligen Call-to-Actions!
Microsites
Signs of Trust
Headline
Grafik
Call to Action Button
Worauf sollten Sie achten?
Dont`s
Die Seite kommuniziert keinen klaren Nutzenversprechen/Produktnutzen
Keywords der Adwords-Anzeigen sind nicht auf der Seite zu finden
Vorgeschaltetes Werbemittel (beispielsweise E-Mail, Banner, Adword) und Microsite sind nicht konform (z.B. bei Bannerkampagen ähneln sich, die Bilderwelten und der grafische Stil nicht)
Microsites
Testen, testen, testen
www.whichtestwon.com
Version B generierte im November 2011 durchschnittlich 18,7% mehr Umsatz. Im Dezember sogar 60,7% mehr Umsatz als Version A.
Microsites
Testen, testen, testen
www.whichtestwon.com
Version A generierte 100% mehr Anmeldungen für eine Hochzeits-Seite!
Microsites
Agenda
Gestaltung und Aufbau von Formularen
Microsites
Best Practice
Optimale Nutzung von Umfragen
Zusammenfassung
Optimaler Einsatz von Formularen
Newsletteranmeldung
Registrierung für Veranstaltungen / Events
Anmeldung für Mailings zu Sonderaktionen
Kleine Preisausschreiben / Gewinnspiele
Umfragen
Gestaltung und Aufbau von Formularen
Was Sie beachten müssen
Auch hier ist Usability der Schlüssel zum Erfolg
Gestalten Sie das Formular kurz und knapp
Schaffen Sie Vertrauen und erklären Sie die Abfragen
Klare Call-to-Actions damit jeder absenden kann der auch absenden will
Setzen Sie passende und sprechende Grafiken ein
So wenig Pflichtfelder wie möglich. So erreichen Sie auch User die ungern Daten preis geben
Verwenden Sie Dropdown-Menüs
Bieten Sie Hinweistexte zur Erklärung an
Persönliche Daten und Angaben nur wenn es wirklich nötig ist abfragen
Fragen Sie nur nach Daten, die Sie auch wirklich für Ihren Online Dialog nutzen
Gestaltung und Aufbau von Formularen
Agenda
Gestaltung und Aufbau von Formularen
Microsites
Best Practice
Optimale Nutzung von Umfragen
Zusammenfassung
Welche Vorteile bietet Ihnen eine Online-Umfrage?
Optimale Nutzung von Umfragen
Online-Umfragen lassen sich wesentlich schneller realisieren als persönliche Kunden-Befragungen
Die erhobenen Daten sind sofort verfügbar
Es ist kein Interviewer zur Erhebung notwendig
Kostengünstig
Aufgrund automatischer Datenübertragung werden Fehler vermieden
Geringer Auswertungsaufwand elektronischer Daten
Spezielle Interessensgruppen sind leicht ansprechbar
Der Befragte entscheidet selbst wann er die Zeit für das Interview aufbringt
Grundregeln zur Formulierung der Fragen
Optimale Nutzung von Umfragen
1. So viel Fragen wie nötig, so wenig wie möglich!
2. Fragen müssen verständlich formuliert und leicht beantwortbar sein
3. Der Aufbau sollte den Eindruck einer echten Gesprächssituation erzeugen
4. Gebrauch doppelter Verneinung bei der Fragestellung vermeiden
5. Vermeidung von suggestiven Fragen
6. Statistische Fragen immer zum Schluss stellen
Dialog im Rahmen eines Newsletter-Relaunches Umfrage zum Relaunch
Leser-Umfrage als Basis für Neu-Konzeption
Nicht zu lang: 10 – 15 Fragen sind angemessen
Länge der Umfrage kommunizieren und kleines Goody ausloben
Achtung: Erwartungshaltung wird geweckt
Ergebnisse an Teilnehmer kommunizieren
Umfrage nach Aufnahme in den Newsletterverteiler
Umfrage nach einigen Wochen im Verteiler bzw. nach bestimmter Anzahl verschickter E-Mails
Zusätzliche Daten abfragen (Nutzen für Kunden transparent machen)
Im Optimalfall individualisieren (z.B. verschiedene Fragen in Abhängigkeit, ob Empfänger bereits Kunde geworden ist)
Umfrage zu Newsletter Inhalten
Kurzumfrage in jeder Ausgabe Regelmässige Umfragen im Newsletter
Ideal für Quick Responses
Veröffentlichung der Ergebnisse im jeweils nächsten Newsletter
Direkte Ansprache und Einbeziehen der Leser
Mini-Marktforschung
Muss nicht aufwändig grafisch eingebunden werden
Kann im Newsletter in Form eines Artikels angeteasert werden. Umfrage findet auf der Microsite statt.
Kunde wird nach Kauf zu seiner Zufriedenheit befragt.
Link zur Umfrage wird in der Bestätigungsmail verschickt.
Kunde fühlt sich wahr- und ernstgenommen.
Anbieter ruft sich ins Gedächtnis zurück.
Mini-Marktforschung
Denken Sie daran auf negatives Feedback sofort persönlich zu reagieren!
Umfrage nach dem Kauf
Was Sie beachten müssen!
Optimale Nutzung von Umfragen
Umfragen sind nicht immer repräsentativ
Nicht alle Bevölkerungsschichten sind im Internet vertreten, besonders ältere Menschen
Selbstselektion
Sie müssen einen Anreiz schaffen, damit Ihre Empfänger an der Umfrage teilnehmen. Kombinieren Sie die Teilnahme beispielsweise mit einem Gewinnspiel.
Hoher Anteil an Abbrechern, die nicht gewertet werden
Gefahr, dass Probanden einen Fragebogen mehrmals durchlaufen
Stellen Sie den Teilnehmern nicht zu viele Fragen. Konzentrieren Sie sich auf die wichtigsten Themen.
Sie müssen die Ergebnisse der Umfrage nutzen und sinnvoll umsetzen
Agenda
Gestaltung und Aufbau von Formularen
Microsites
Best Practice
Optimale Nutzung von Umfragen
Zusammenfassung
Restaurant Point-de-Thielle
Best Practice
TOKU
Best Practice
TOKU
Best Practice
TOKU
Best Practice
Agenda
Gestaltung und Aufbau von Formularen
Microsites
Best Practice
Optimale Nutzung von Umfragen
Zusammenfassung
Zusammenfassung
Nutzen Sie für besondere Aktionen oder Gewinnspiele eigens angelegte Microsites.
Definieren Sie vor der Erstellung immer das Ziel Ihrer Microsite (Ihres Formulars oder Ihrer Umfrage)!
KISS (keep it simple and stupid)
Fragen Sie in Formularen nur nach Daten, die Sie wirklich nutzen!
Die Teilnahme an Ihrer Umfrage darf nicht zu lange dauern.
Nutzen Sie die Ergebnisse der Umfrage für Optimierungen oder besondere Services.
Microsites mit integrierten Formularen oder Umfragen
All-in-one. Mit einer Anwendung alle Online Marketing-Kanäle steuern
Interesse ? www.swisscom.ch/businessbox
KMU Business Box
Dieses Webinar finden Sie anschliessend auch auf…
ww
w.sw
issc
om.c
h / b
usin
essb
oxhi
lfe
Nutzen Sie am besten den Chat, den Sie in Ihrem rabbinar-Fenster finden.
Sie möchten lieber im Nachhinein mit einem unserer Mitarbeiter persönlich sprechen?
Kein Problem!
Fragen und Antworten Treten Sie mit uns in Kontakt!
Herzlichen Dank für Ihr Interesse
Recommended