Mobile Dienste im Tourismus Status und Ausblick

Mobile Dienste im Tourismus:Status und Ausblick

Michael Fux

Agenda

• Ausgangslage: Technologie, Kunden, Anbieter

• Status mobiler Dienste im Tourismus

• Ausblick

Technologie

Apps vs. Mobile Web• Native Apps • Mobile Web+ Offline nutzbar

+ Direkt abrufbar

+ Optimale Nutzung der Gerätefunktionen (GPS, Foto)

+ Hohe Benutzerfreundlichkeit

- Updates nur mit Zeitverzögerung

- AppStore beteiligt sich am Umsatz

- Mehrere Apps aufgrund Plattformvielfalt

- Spezialisierte Entwickler notwendig

+ Plattformunabhängig

+ Kein Download, keine Installation

+ Herkömmliche Programmiersprachen

+ Keine Umsatzbeteiligung für AppStores

- (noch) kein vollständiger Zugriff auf alle Handyfunktionen

- (weitestgehend) nur online nutzbar

- Suboptimale Benutzeroberfläche

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Kunden

12% aller touristischen Suchabfragen bei Google erfolgen über mobile Geräte.

Innerhalb des letzten Jahres stiegen diese mobilen Abfragen um 133%

Aktivitäten auf Reisen mit Smartphones• Navigation vor Ort mit GPS-Unterstützung 47%

• Abruf von aktuellen Fluginformationen 46 %

• Vergleich von Flug- und Hotel-Preisen 29 %

• Verbreitung von Informationen und Photos zu Reisen 28%

• Buchung von Flügen und Hotel 18%

• Nutzung elektronischer Reiseguides 15%

• Download von mobile Coupons 11%

• Download von Audioguides 6% 

Quelle: Portrait of American Traveller, http://www.ypartnership.com

Probleme bei der Nutzung mobiler Dienste

• Roaming Gebühren 47% said roaming fees

• Mangelhafte Netzwerkverbindung 18%

• Kleine Bildschirme 7%

Anbieter

Verbreitung von mobile Website bzw. Apps

Verbreitung von Apps

Quelle: Travel Distribution & Marketing Barometer, Mai 2011Befragung von 550 touristischen Leistungsträgern weltweit.

Verbreitung von mobilen Websites

Quelle: Travel Distribution & Marketing Barometer, Mai 2011Befragung von 550 touristischen Leistungsträgern weltweit.

Mobile Dienste im Reiseablauf

Vor dem Urlaub

• Inspirieren

• Überzeugen

• Planen und Buchen

Während dem Urlaub

• Informieren

• Kommunizieren

• Erleben

Davos

Nach der Reise

• Speichern

• Teilen

Ausblick

Augmented Reality

Bezahlen mit Handy

Herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit.

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