NUTZUNG&VON&SOCIAL&MEDIA& - WordPress.com · 2012-05-13 · PROF. DR. HEIKE SIMMET...

PROF. DR. HEIKE SIMMET HOCHSCHULE BREMERHAVEN

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NUTZUNG  VON  SOCIAL  MEDIA  IN  DER  

SPEDITIONS-­‐  UND  LOGISTIKBRANCHE  

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Agenda

1.  Ausgangssituation

2.  Ausgewählte Studienergebnisse

3.  Umsetzung von Social Media in Spedition und Logistik

4.  Perspektiven der Nutzung

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1. Ausgangssituation

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Status Quo

-  Social Media weltweit Standard

-  Smartphones und Tablets als Treiber

-  Veränderung der gesamten Kommunikationskultur

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Status Quo

-  B2B Sektor ist Nachzügler

-  Spedition und Logistik starten erst jetzt -  Andere Gewichtungen

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Interne und externe Nutzung von Social Media

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Anwendungen und Basismedien für Social Media

Human Resource Management

Marketing

Vertrieb

Customer Service

PR Qualitäts- und Beschwerdemanagement Produktentwicklung

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2. Ausgewählte Studienergebnisse

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-  Gemischte Nutzung überwiegt

Nutzung von Social Media

56,90 %

7,70 %

12,20 %

23,30 %

n = 378

sowohl privat als auch beruflich

beruflich

gar nicht

privat

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-  Xing als Favorit der Logistiker

Verwendete Kommunikationskanäle

Xing

Facebook

Fachforen

Twitter

YouTube

LinkedIn

Blogs

nichts

52,4 %

31,60 %

24,70 %

18 %

5 %

4,7 %

11,4 %

27,4 %

n = 361

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-  Crowdsourcing und Vertrieb werden unterschätzt

Einschätzung der Eignung von Social Media

69,80% 54 %

46,90 % 43,50 % 42,60 % 41,70 % 41 %

36,40 % 25,90 %

17 % 16,70 %

Verbesserung der Öffentlichkeitsarbeit

Verbesserung des Kundenbeziehungsmanagement (CRM)

verbessertes Marken- /Produktimage

Akquise von Neukunden

Aufbau einer zeitnahen/Echtzeit-Kommunikation

steigender Website-Traffic

Steigerung der Portfolio-Bekanntheit

Verbesserung des Suchmaschinenrankings

Verringerung der Akquisekosten

steigende Umsatzerlöse

Weiter- und Neuentwicklung von Produkten/Dienstleistungen

n = 324

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-  Bedeutung von Social Media wird klar erkannt

Bedeutung von Social Media in der Speditions- und Logistikbranche

6,3 %

23,9 %

41,8 %

20,4 %

5,7 %

1,9 %

unverzichtbar

sehr wichtig

wichtig

weniger wichtig

unwichtig

völlig unwichtig

n = 318

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Handlungsbedarf für den Einsatz von Social Media

-  Eindeutiger Handlungsbedarf

62,20 %

37,80 %

n = 315

Ja

Nein

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Beschäftigung von Personal zur Einführung und Pflege von Social Media

-  Social Media Manager als Berufsfeld

Nein Aktuell nicht, zukünftig ist

jedoch mind. 1 Mitarbeiter

geplant

Ja, mehr als 1 Mitarbeiter

Ja, 1 Mitarbeiter

45,3 %

14,1 % 17 % 23,5 %

n = 311

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Einschätzung über den Nutzen des Social Media Einsatzes

-  Ansprache junger Zielgruppen durch Employer Branding

68,10%

59,90%

55,00%

46,90%

45,60%

41,70%

41,00%

43,90%

30,30%

28,30%

Werbung

Netzwerk bilden/nutzen (horizontale Ebene)

Markenbekanntheit erreichen

Personal anwerben

Kundenbindung

Kundendialog

Produktportfolio darstellen

Kundenservice

Allgemeine (prozessorientierte) Informationsübermittlung

Personalisierte (prozessorientierte) Informationsübermittlung

n = 307

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Einsatzmöglichkeiten von Social Media in den nächsten drei Jahren

52,90%

43,80%

39,70%

38,40%

35,70%

33,30%

31,60%

19,20%

14,50%

14,50%

Straßengüterverkehr

Kontraktlogistik

Luftfracht

Seefracht

Projektspedition

Lagerhaltung

Kurier-, Express- und Paketdienstleistung

Schienengüterverkehr

Binnenschifffahrt

andere

n = 297

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Nutzung von Social Media nach Zielgruppen

-  Trend für alle Zielgruppen

Aktuell

Branchenprognose (in 3 Jahren)

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3. Umsetzung von Social Media in Spedition und Logistik

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Umsetzung

Kritische Überprüfung der eigenen Unternehmenskultur

Listen: Was wird im Social Web bereits geredet?

Festlegung konkreter Ziele

Entwicklung einer Social Media Strategie

Geeignete Führungskräfte/Mitarbeiter suchen

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Umsetzung

Mit Pilotprojekt starten

Sammeln von Erfahrungen

Sukzessive Erweiterung und Integration der Social Media Kanäle

Ausweitung auf andere Unternehmensbereiche

Social Media Monitoring ausweiten und als wichtigen Feedbackgeber nutzen

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4. Perspektiven der Nutzung

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Zukünftig wichtige Anwendungsfelder

-  Kommunikation entlang der Supply Chain

-  Dialog mit den Kunden

-  Kommunikation in Echtzeit

-  Entwicklung neuer Produkte/Dienstleistungen

-  Erschließung neuer Geschäftsfelder

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Unverzichtbar für Recruiting und Employer Branding  

-  XING zur direkten Ansprache von (Nachwuchs-) Führungskräften

-  YouTube zur Imagebildung im Rahmen des Employer Brandings

-  Facebook als Recruiting-Tool und Präsentationsplattform

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Es wird über Sie geredet und Sie werden selbst bewertet: Machen Sie mit!  

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