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Industrie 4.0 = IT + Maschinenbau und Elektrotechnik – Wir denken über den Service dafür nach
Das aktuelle Programm und weitere Informationen finden Sie unter www.RemoteServiceForum.de/
Wir freuen uns auf Ihren Besuch
Sponsoren und Referenten
World Café Remote als
Kern
Instand-
haltung
3.0 +
Service 4.0 M2M
Case
Studies Ausstellung
Industrie
4.0
Referenten
Veranstalter:
18. Feb.
19. Feb. RemoteServiceForum
Smart Services und Serviceprozess
Automatisierung – Vorbereiten für Service 4.0
Tools und Erfahrungen entlang des Serviceprozesses
• CASE Studies von Anwendern
• Interviews von Spezialisten (Sponsoren)
• World Café – Diskussionsrunden
2 Tage mit Ausstellung
18. Feb. Instandhaltung 3.0 +
Sicher vorbereiten auf Industrie 4.0
Tools und Erfahrungen zu Schwerpunktthemen
• CASE Studies
• Technologievorträge
18. Februar 2014
Parallel und zeitweise als Teil des RemoteServiceForums
2 Tage Ausstellung Serviceprozess 4.0
Referenten AirITSystems GmbH
ads-tec GmbH
Bilfinger Maintenance Südwest GmbH
Bosch Software Innovations GmbH
Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim
Emerson Process Management GmbH & Co. OHG
Empolis Information Management GmbH
Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik
Hewlett-Packard GmbH
Hochschule Aalen - Technik und Wirtschaft
IBM Deutschland GmbH
ifm electronic gmbh
KraussMaffei Technologies GmbH
KUKA Roboter GmbH
MAN Truck & Bus AG
manroland web systems GmbH
MATERNA GmbH
Metalsa Automotive GmbH
Microsoft Research EMIC
Microtronics Engineering GmbH
NextNine EMEA
PerFact Innovation GbR
Rösberg Engineering - Ingenieurgesellschaft mbH
SERVIEW GmbH
Solve GmbH
T3 GmbH
T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
Topcom Kommunikationssysteme GmbH
USU AG
Vodafone Group Services GmbH
VOI Voice of Information
Veranstalter:
Instandhaltung 3.0+ 18.02.2014 – IHK Karlsruhe – Raum Fidelitas
18. Februar Instandhaltung 3.0 +
Informationsmanagement für Industrie 4.0
Moderation: Ingo Busch, Chefredakteur,
verlag moderne industrie GmbH
08:30 Kaffee / Come together
09:00 Gemeinsame Begrüßung in Raum Baden
Karl-Heinz Sauter, Leiter RemoteServiceForum und Ingo Busch, Chefredakteur,
verlag moderne industrie GmbH
Vorstellung der Sponsoren
Bis zur Pause in Raum Baden
Strategie und Monitoring
11:10 Wege zur Instandhaltung 4.0
Prof. Dr. Lennart Brumby, Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim
11:50 Umsetzung eines Gesamtkonzeptes: Condition Monitoring und
Visualisierung
Herr *angefragt
SW: Christoph Schneider, ifm consutling gmbh
12:20 Industrie 4.0 und Internet der Dinge verändern die
Instandhaltung
Karl-Heinz Sauter, Karl-Heinz Sauter Services und Consulting GmbH
12:45 Smarte Apps für Instandhalter
Amir Sokkar, Bilfinger Maintenance Südwest GmbH
13:15 Podiumsdiskussion, Networking und Mittagspause
Marktstudie Remote und Service 4.0 - Machen Sie mit!
Sie lernen viel über Smart Remote Service und Service 4.0 durch unsere
Fragen und Reifegradmodelle. Info@khsauter.de
Marktstudie
Veranstalter:
Instandhaltung 3.0+ 18.02.2014 – IHK Karlsruhe – Raum Fidelitas
18. Februar Instandhaltung 3.0 +
Der Nachmittag Ersatzteile automatisieren
14:10 mobiles Ersatzteillagermanagement mit dem iPhone
Björn Schweiger, Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik
14:35 Ersatzteilmanagement im Technical Service zur Steigerung der
Anlagenverfügbarkeit
Dr. Robert Rae, PerFact Innovation GbR
15:00 Mobiles Dokumenten- und Ersatzteilmanagement für die
Instandhaltung mit RFID und Tablet PC
Christoph Schneider, ifm consutling gmbh
15:25 Podiumsdiskussion, Networking und Pause
Security
16:10 Zentralisiertes Sicherheitsmanagement für ICS/SCADA
Produktionsstandorte – Individuelle Anpassung an die
jeweiligen Gegebenheiten
Harald Friedel, NextNine EMEA
Informationen managen
16:35
Anlagendokumentation mobil – Vision oder bereits Realität? Christian Stolz, Rösberg Engineering - Ingenieurgesellschaft mbH
17:00 Erfahrungen bei der Informationsgewinnung für den gesamten
Lebenszyklus mit Dokumentenmanagement für Instandhaltung
Harald Klingelhöller, VOI Voice of Information
17:25 Aussteller und Referenten
Podiumsdiskussion und Zusammenfassung
17:40 Ende, Sektempfang und Networking
Veranstalter:
RemoteServiceForum 29 18.02.2014 – IHK Karlsruhe – Raum Baden
18.
Februar
RemoteServiceForum
Smart Services und Serviceprozess 4.0 Moderation: Wilhelm Taurel, Senior Consultant,
Noventum Service Management Consultants
08:30 Kaffee / Come together
09:00 Gemeinsame Begrüßung im Raum Baden
Karl-Heinz Sauter, Leiter RemoteServiceForum und Ingo Busch, Chefredakteur,
verlag moderne industrie GmbH
Vorstellung der Sponsoren
09:30 Collaboratives Remote-Servicekonzept für Produktion und
Instandhaltung
Karl-Heinz Stoffels, Emerson Process Management GmbH & Co. OHG
10:00 Erreichbarkeit - Anforderung und Qualität - Erfahrungsbericht aus
der Praxis am Beispiel AirIT Hannover
Wolfgang Baudis, AirITSystems GmbH
Outsourcing:Ramona Wolff, T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
10:30 Podiumsdiskussion, Pause und Networking
Ab hier Raumwechsel für Instandhaltung 3.0 + : Raum Fidelitas
Serviceprozess: Start im Customer Interaction Center
11:10 Erreichbarkeit als Schlüssel zum Erfolg - Outgesourctes,
multilinguales und multimediales Welcome-Center mit Shared
Ticketsystem als erste Station im Serviceprozess
Ramona Wolff, T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH
SW: Zendesk, Inc
11:40 Incidentmanagement im Maschinenbau mit einem ITIL (Verfahren
aus der IT) basiertem Ticketsystem
Thomas Burger, manroland web systems GmbH
SW: Christine Krase, USU AG
12:10 Ticketsystem vs. Wissensmanagementsystem
Christine Krase, USU AG
12:30 ITIL – eine Methode für Serviceprozesse. Auch für non-IT-Branchen
wie Maschinenbau und Elektrotechnik
Marc Köhler, SERVIEW GmbH
SW: Christine Krase, USU AG
13:55 Podiumsdiskussion, Pause und Networking
13:10 Mittagspause
Veranstalter:
RemoteServiceForum 29 18.02.2014 – IHK Karlsruhe – Raum Baden
18.
Februar
RemoteServiceForum
Der Nachmittag
Serviceautomatisieren mit Wissensmanagement und Prozesstools
14:10 Daten als Chance, vom Kunden zu lernen: Auf dem Weg zur
adaptiven Wartung
Ralph Traphöner, Empolis Information Management GmbH
14:35 Mit arbeitsplatznaher Wissensvermittlung und
Kompetenzentwicklung zu Service-Exzellenz und
Kompetenzmanagement
Uwe Baurhenn, KUKA Roboter GmbH
SW: Cornelia Mockwitz, T3 GmbH
15:05 Serviceautomatisierung 4.0
Ressourcen vernetzen, Informationen nutzen, Investitionen
schützen!
Philipp Ihlenfeldt, Bosch Software Innovations GmbH
Partner: Dr. Christian Hohendorf, Topcom Kommunikationssysteme GmbH
15:30 Podiumsdiskussion, Networking und Pause
16:15 IT gestützte Optimierung der Supportprozesse im technischen
After Sales Service
Daniel Pfeil, MAN Truck & Bus AG
SW: Jens Liedtke, Materna GmbH
16:55 Ausblick: Szenarien im Serviceprozess für Remote und
Feldservice
Jens Liedtke, Materna GmbH
17:15 Entwicklungen zu Industrie 4.0 für Service und Maintenance mit
Reifegradmodellen und Erkenntnissen aus Marktstudien
Karl-Heinz Sauter, Karl-Heinz Sauter Services und Consulting GmbH
17:40 Aussteller und Referenten
Podiumsdiskussion und Zusammenfassung
17:55 Ende, Sektempfang und Networking
Schneller und mit
weniger Ressourcen zu
mehr Serviceumsatz
Kostenfreie Infos zum Thema Remote und Service 4.0 unter
www.shop4.0plus.eu
Information zur Einführung von bezahlten Smart Remote Service für Ihr
Unternehmen und Trend unter www.khsauter.de
LIFE
Veranstalter:
RemoteServiceForum 29 19.02.2014 – IHK Karlsruhe – Raum Baden
19. Februar RemoteServiceForum
Remote Services der neuen Generation Moderation: Prof. Arndt Borgmeier, Hochschule Aalen
08:00 Kaffee / Come together
Automatische Service- und Maintenanceprozesse benötigen 4.0
Sicherheitslösungen und Kommunikation
08:30 Begrüßung
Karl-Heinz Sauter, Leiter RemoteServiceForum
Vorstellung der Sponsoren
08:45 Entwicklungen zu Industrie 4.0 für Service und Maintenance
mit Reifegradmodellen und Erkenntnissen aus Marktstudien
Karl-Heinz Sauter, Karl-Heinz Sauter Services und Consulting GmbH
09:15 Sicherheit bei Remotezugängen, bei Serviceanbietern und
Betreibern
Clemens Vasters, Microsoft Deutschland GmbH
09:45 Sicherheit und Kommunikation mit Remote Plattformen
Josef Hammerschmid, KraussMaffei Technologies GmbH
SW: Horst Lange, ads-tec GmbH
10:15 Verbesserte Servicequalität durch automatisierte M2M-
Kommunikation
Joachim Hauck, Vodafone Group Services GmbH
10:40 Podiumsdiskussion, Pause und Networking
Monitoring, der zweite Serviceprozess startet an der Maschine
11:25 Condition Monitoring, Diagnose und proaktive
Fehlererkennung am Beispiel von Hamilton STARwatch
Daniel Gillmann, Solve GmbH
Beispiel: HAMILTON AG
11:50 Vom ConditionMonitoring zum Connected Device
Richard Holzer, Microtronics Engineering GmbH
12:15 Konzepte zur Einführung und Einbindung der Monitoring
Daten in das Servicekonzept und die Kundensysteme im
Maschinenbau unter der Berücksichtigung der
Anforderungen von Industrie 4.0
Christoph Schneider, ifm consulting GmbH
12:40 Podiumsdiskussion, Networking
13:00 Mittagspause
Veranstalter:
19. Februar RemoteServiceForum
Der Nachmittag
14:00 World Café
15:30 Networking und Pause
Organisation und Verkauf
16:00 Service verkaufen – wie ein Produkt
Manfred Botschek, Hewlett Packard GmbH
16:30 Weltweit integrierte Dienstleistungen in einer
Informationstechnologieorganisation
Frank Hammer, IBM Deutschland GmbH *angefragt
17:00 Aussteller und Referenten Podiumsdiskussion und Zusammenfassung
17:15 Ende, Sektempfang und Networking
Das Wachstum des
Internet der Dinge
bringt einen
Entwicklungsvorsprung
bei Smart Services und
BIG DATA
Das Know-how und die
Herausforderung
Predictive Maintenance
Hotline
Remote Center
Tools
Internet der Dinge Security und
Hardening
Serviceprozess
und Monitoring
Plattformen für Smart
Services und Security
werden selbst-
verständlich als Weiter-
entwicklung von VPN-
Verbindung gesehen
Serviceautomatisierung
für Teleservice und
Monitoring fordert
Invest in die Software-
Tools
4 Runden, je 20min. mit 4 Themen:
Beginnen Sie mit der Ihnen zugewiesenen Farbe und gehen Sie jeweils zur nächsten Farbe
RemoteServiceForum 29 19.02.2014 – IHK Karlsruhe – Raum Baden
Veranstalter:
RemoteServiceForum Veranstaltungen und Informationen
Ja, ich möchte gerne teilnehmen: Early Bird bis 31. Januar
18.02.2014 – RemoteServiceForum 490,- € 590,- €
18.02.2014 – Instandhalter 3.0 + 490,- € 590,- €
19.02.2014 – RemoteServiceForum 490,- € 590,- €
RemoteServiceForum beide Tage
(inkl. Instandhalter 3.0+) 990,- €
Bevorzugtes Thema im World Café (bitte 2 auswählen)
Hotline Remote Center Tools
Internet der Dinge
Security und Hardening
Servicestrategien entwickeln und verkaufen
Ich bestelle folgende Unterlagen:
Marktstudie Remote Service 190,- € statt 390,- €
DVD RemoteServiceForum 8-20 (2007-2011) 99,-€
DVD RemoteServiceForum 21 -24 (2012) 99,-€
DVD RemoteServiceForum 8 -24 (2007-2012) 159,-€
DVD RemoteServiceForum 25 – 28 (2013) 99,-€
DVD RemoteServiceForum 2014 290,-€
DVD Remote and Reliability Forum 159,-€
DVD 5 Filmvorträge
RemoteServiceForum 25 (2013) 159,-€
Bitte senden Sie mir Informationen über firmeninterne Workshops
Name
Firma
Position, Abteilung
Straße, Nr.
PLZ, Ort
Telefon (für evtl. Rückfragen)
Rechnungsadresse (falls abweichend):
Firma
Ansprechpartner
Abteilung
Straße, Nr.
PLZ, Ort
Hotelinformation und Anfahrt
Informationen hierzu finden Sie unter
www.RemoteServiceForum.de
Änderungen
Es kann aus Gründen außerhalb unserer Kontrolle
notwendig werden, den Inhalt oder Zeitplan der
Veranstaltung zu ändern oder einzelne Referenten und
Vortragsinhalte auszutauschen.
Rechnung und Zahlungsbedingungen
Alle Preise verstehen sich zzgl. 19% ges. MwSt.
Der Teilnahmebetrag ist nach Erhalt der Rechnung fällig.
Die Rechnung gilt als Anmeldebestätigung. Nach Eingang
der Teilnahmegebühr ist Ihre Teilnahme garantiert. Für die
erneute Ausstellung einer Rechnung aufgrund fehler-
hafter oder unvollständiger Angaben in der Anmeldung
erheben wir eine Aufwandspauschale von 25,-€.
Erklärung zum Datenschutz
Ihre Daten werden zur Organisation der Veranstaltung
verwendet. Wir informieren Sie auch gerne zukünftig über
weitere Veranstaltungen. Mit Ihrer Anmeldung geben Sie
Ihre Einwilligung, dass Sie telefonisch, per Fax oder E-Mail
kontaktiert werden können. Diese Einwilligung kann jederzeit
widerrufen werden. Während der Veranstaltung werden
Fotos und Videos erstellt, die wir später auf unserer
Homepage, für Presseartikel und in Flyern für weitere
Veranstaltungen verwenden. Wenn Sie damit nicht
einverstanden sind sprechen Sie uns bitte am Tag der
Veranstaltung an.
Stornierung und Vertretung
Sie können jederzeit eine Vertretung anmelden. Bei
Stornierungen, die wir mehr als 5 Tage vor
Veranstaltungsbeginn schriftlich erhalten haben, wird der
volle Betrag als Gutschein mit einem Jahr Gültigkeit für eine
andere Veranstaltung der Karl-Heinz Sauter Services und
Consulting GmbH erstattet.
Weitere Informationen
Mehr Informationen zu diesem Thema, auch über die
schnelle Entwicklung von verkaufsfähigen Remoteservices,
interessante Konzepte und den aktuellen Flyer finden Sie
unter www.RemoteServiceForum.de
Karl-Heinz Sauter
Services und Consulting GmbH
Hoffmannstr. 176/1 - 71229 Leonberg
Tel.: +49 (0)7152 – 394 744
Fax: +49 (0)7152 – 25534 oder +49 (0)7152 – 394 584
Telefon am Veranstaltungstag: +49 (0)151-15 988 331
Diese Einladung erhielten Sie vom Veranstalter
Anmeldung unter www.khsauter.de/events oder per
Fax1: +49 (0)7152 - 25534
Fax2: +49 (0)7152 - 394584
.
Veranstaltungsort: IHK Karlsruhe Lammstr. 13-17 76020 Karlsruhe
Medienpartner:
Tel.: +49 (0)721 – 174-0 Anfahrtsbeschreibung unter www.RemoteServiceForum.de
Best-practice Firmenworkshops, der schnellste Weg zu deckungsbeitragsstarken Remote-Umsätzen und zur schnellen Einführung bei
Betreibern. Mehr unter www.khsauter.de
Informationen zur Markstudie „Remote Service“ zu Trends, Technologie, Organisation und Service
und zu den DVDs der letzten Veranstaltungen finden Sie ebenfalls unter www.RemoteServiceForum.de
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