Referenten Sponsoren und Referenten - ifmVeranstalter: Instandhaltung 3.0+ 18.02.2014 – IHK Karlsruhe – Raum Fidelitas 18. Februar Instandhaltung 3.0 + Informationsmanagement für

Industrie 4.0 = IT + Maschinenbau und Elektrotechnik – Wir denken über den Service dafür nach

Das aktuelle Programm und weitere Informationen finden Sie unter www.RemoteServiceForum.de/

Wir freuen uns auf Ihren Besuch

Sponsoren und Referenten

World Café Remote als

Kern

Instand-

haltung

3.0 +

Service 4.0 M2M

Case

Studies Ausstellung

Industrie

4.0

Referenten

Veranstalter:

18. Feb.

19. Feb. RemoteServiceForum

Smart Services und Serviceprozess

Automatisierung – Vorbereiten für Service 4.0

Tools und Erfahrungen entlang des Serviceprozesses

• CASE Studies von Anwendern

• Interviews von Spezialisten (Sponsoren)

• World Café – Diskussionsrunden

2 Tage mit Ausstellung

18. Feb. Instandhaltung 3.0 +

Sicher vorbereiten auf Industrie 4.0

Tools und Erfahrungen zu Schwerpunktthemen

• CASE Studies

• Technologievorträge

18. Februar 2014

Parallel und zeitweise als Teil des RemoteServiceForums

2 Tage Ausstellung Serviceprozess 4.0

Referenten AirITSystems GmbH

ads-tec GmbH

Bilfinger Maintenance Südwest GmbH

Bosch Software Innovations GmbH

Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim

Emerson Process Management GmbH & Co. OHG

Empolis Information Management GmbH

Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik

Hewlett-Packard GmbH

Hochschule Aalen - Technik und Wirtschaft

IBM Deutschland GmbH

ifm electronic gmbh

KraussMaffei Technologies GmbH

KUKA Roboter GmbH

MAN Truck & Bus AG

manroland web systems GmbH

MATERNA GmbH

Metalsa Automotive GmbH

Microsoft Research EMIC

Microtronics Engineering GmbH

NextNine EMEA

PerFact Innovation GbR

Rösberg Engineering - Ingenieurgesellschaft mbH

SERVIEW GmbH

Solve GmbH

T3 GmbH

T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

Topcom Kommunikationssysteme GmbH

USU AG

Vodafone Group Services GmbH

VOI Voice of Information

Veranstalter:

Instandhaltung 3.0+ 18.02.2014 – IHK Karlsruhe – Raum Fidelitas

18. Februar Instandhaltung 3.0 +

Informationsmanagement für Industrie 4.0

Moderation: Ingo Busch, Chefredakteur,

verlag moderne industrie GmbH

08:30 Kaffee / Come together

09:00 Gemeinsame Begrüßung in Raum Baden

Karl-Heinz Sauter, Leiter RemoteServiceForum und Ingo Busch, Chefredakteur,


Vorstellung der Sponsoren

Bis zur Pause in Raum Baden

Strategie und Monitoring

11:10 Wege zur Instandhaltung 4.0

Prof. Dr. Lennart Brumby, Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim

11:50 Umsetzung eines Gesamtkonzeptes: Condition Monitoring und

Visualisierung

Herr *angefragt

SW: Christoph Schneider, ifm consutling gmbh

12:20 Industrie 4.0 und Internet der Dinge verändern die

Instandhaltung

Karl-Heinz Sauter, Karl-Heinz Sauter Services und Consulting GmbH

12:45 Smarte Apps für Instandhalter

Amir Sokkar, Bilfinger Maintenance Südwest GmbH

13:15 Podiumsdiskussion, Networking und Mittagspause

Marktstudie Remote und Service 4.0 - Machen Sie mit!

Sie lernen viel über Smart Remote Service und Service 4.0 durch unsere

Fragen und Reifegradmodelle. [email protected]

Marktstudie

mailto:[email protected]

Veranstalter:

Instandhaltung 3.0+ 18.02.2014 – IHK Karlsruhe – Raum Fidelitas

18. Februar Instandhaltung 3.0 +

Der Nachmittag Ersatzteile automatisieren

14:10 mobiles Ersatzteillagermanagement mit dem iPhone

Björn Schweiger, Fraunhofer-Institut für Materialfluss und Logistik

14:35 Ersatzteilmanagement im Technical Service zur Steigerung der

Anlagenverfügbarkeit

Dr. Robert Rae, PerFact Innovation GbR

15:00 Mobiles Dokumenten- und Ersatzteilmanagement für die

Instandhaltung mit RFID und Tablet PC

Christoph Schneider, ifm consutling gmbh

15:25 Podiumsdiskussion, Networking und Pause

Security

16:10 Zentralisiertes Sicherheitsmanagement für ICS/SCADA

Produktionsstandorte – Individuelle Anpassung an die

jeweiligen Gegebenheiten

Harald Friedel, NextNine EMEA

Informationen managen

16:35

Anlagendokumentation mobil – Vision oder bereits Realität? Christian Stolz, Rösberg Engineering - Ingenieurgesellschaft mbH

17:00 Erfahrungen bei der Informationsgewinnung für den gesamten

Lebenszyklus mit Dokumentenmanagement für Instandhaltung

Harald Klingelhöller, VOI Voice of Information

17:25 Aussteller und Referenten

Podiumsdiskussion und Zusammenfassung

17:40 Ende, Sektempfang und Networking

Veranstalter:

RemoteServiceForum 29 18.02.2014 – IHK Karlsruhe – Raum Baden

18.

Februar

RemoteServiceForum

Smart Services und Serviceprozess 4.0 Moderation: Wilhelm Taurel, Senior Consultant,

Noventum Service Management Consultants


09:00 Gemeinsame Begrüßung im Raum Baden

Karl-Heinz Sauter, Leiter RemoteServiceForum und Ingo Busch, Chefredakteur,



09:30 Collaboratives Remote-Servicekonzept für Produktion und

Instandhaltung

Karl-Heinz Stoffels, Emerson Process Management GmbH & Co. OHG

10:00 Erreichbarkeit - Anforderung und Qualität - Erfahrungsbericht aus

der Praxis am Beispiel AirIT Hannover

Wolfgang Baudis, AirITSystems GmbH

Outsourcing:Ramona Wolff, T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

10:30 Podiumsdiskussion, Pause und Networking

Ab hier Raumwechsel für Instandhaltung 3.0 + : Raum Fidelitas

Serviceprozess: Start im Customer Interaction Center

11:10 Erreichbarkeit als Schlüssel zum Erfolg - Outgesourctes,

multilinguales und multimediales Welcome-Center mit Shared

Ticketsystem als erste Station im Serviceprozess

Ramona Wolff, T.D.M. Telefon-Direkt-Marketing GmbH

SW: Zendesk, Inc

11:40 Incidentmanagement im Maschinenbau mit einem ITIL (Verfahren

aus der IT) basiertem Ticketsystem

Thomas Burger, manroland web systems GmbH

SW: Christine Krase, USU AG

12:10 Ticketsystem vs. Wissensmanagementsystem

Christine Krase, USU AG

12:30 ITIL – eine Methode für Serviceprozesse. Auch für non-IT-Branchen

wie Maschinenbau und Elektrotechnik

Marc Köhler, SERVIEW GmbH

SW: Christine Krase, USU AG


13:10 Mittagspause

Veranstalter:


18.

Februar

RemoteServiceForum

Der Nachmittag

Serviceautomatisieren mit Wissensmanagement und Prozesstools

14:10 Daten als Chance, vom Kunden zu lernen: Auf dem Weg zur

adaptiven Wartung

Ralph Traphöner, Empolis Information Management GmbH

14:35 Mit arbeitsplatznaher Wissensvermittlung und

Kompetenzentwicklung zu Service-Exzellenz und

Kompetenzmanagement

Uwe Baurhenn, KUKA Roboter GmbH

SW: Cornelia Mockwitz, T3 GmbH

15:05 Serviceautomatisierung 4.0

Ressourcen vernetzen, Informationen nutzen, Investitionen

schützen!

Philipp Ihlenfeldt, Bosch Software Innovations GmbH

Partner: Dr. Christian Hohendorf, Topcom Kommunikationssysteme GmbH

15:30 Podiumsdiskussion, Networking und Pause

16:15 IT gestützte Optimierung der Supportprozesse im technischen

After Sales Service

Daniel Pfeil, MAN Truck & Bus AG

SW: Jens Liedtke, Materna GmbH

16:55 Ausblick: Szenarien im Serviceprozess für Remote und

Feldservice

Jens Liedtke, Materna GmbH

17:15 Entwicklungen zu Industrie 4.0 für Service und Maintenance mit

Reifegradmodellen und Erkenntnissen aus Marktstudien


17:40 Aussteller und Referenten

Podiumsdiskussion und Zusammenfassung


Schneller und mit

weniger Ressourcen zu

mehr Serviceumsatz

Kostenfreie Infos zum Thema Remote und Service 4.0 unter

www.shop4.0plus.eu

Information zur Einführung von bezahlten Smart Remote Service für Ihr

Unternehmen und Trend unter www.khsauter.de

LIFE

http://www.shop4.0plus.eu/

http://www.khsauter.de/

Veranstalter:


19. Februar RemoteServiceForum

Remote Services der neuen Generation Moderation: Prof. Arndt Borgmeier, Hochschule Aalen


Automatische Service- und Maintenanceprozesse benötigen 4.0

Sicherheitslösungen und Kommunikation

08:30 Begrüßung

Karl-Heinz Sauter, Leiter RemoteServiceForum


08:45 Entwicklungen zu Industrie 4.0 für Service und Maintenance

mit Reifegradmodellen und Erkenntnissen aus Marktstudien


09:15 Sicherheit bei Remotezugängen, bei Serviceanbietern und

Betreibern

Clemens Vasters, Microsoft Deutschland GmbH

09:45 Sicherheit und Kommunikation mit Remote Plattformen

Josef Hammerschmid, KraussMaffei Technologies GmbH

SW: Horst Lange, ads-tec GmbH

10:15 Verbesserte Servicequalität durch automatisierte M2M-

Kommunikation

Joachim Hauck, Vodafone Group Services GmbH


Monitoring, der zweite Serviceprozess startet an der Maschine

11:25 Condition Monitoring, Diagnose und proaktive

Fehlererkennung am Beispiel von Hamilton STARwatch

Daniel Gillmann, Solve GmbH

Beispiel: HAMILTON AG

11:50 Vom ConditionMonitoring zum Connected Device

Richard Holzer, Microtronics Engineering GmbH

12:15 Konzepte zur Einführung und Einbindung der Monitoring

Daten in das Servicekonzept und die Kundensysteme im

Maschinenbau unter der Berücksichtigung der

Anforderungen von Industrie 4.0

Christoph Schneider, ifm consulting GmbH

12:40 Podiumsdiskussion, Networking

13:00 Mittagspause

Veranstalter:

19. Februar RemoteServiceForum

Der Nachmittag

14:00 World Café

15:30 Networking und Pause

Organisation und Verkauf

16:00 Service verkaufen – wie ein Produkt

Manfred Botschek, Hewlett Packard GmbH

16:30 Weltweit integrierte Dienstleistungen in einer

Informationstechnologieorganisation

Frank Hammer, IBM Deutschland GmbH *angefragt

17:00 Aussteller und Referenten Podiumsdiskussion und Zusammenfassung


Das Wachstum des

Internet der Dinge

bringt einen

Entwicklungsvorsprung

bei Smart Services und

BIG DATA

Das Know-how und die

Herausforderung

Predictive Maintenance

Hotline

Remote Center

Tools

Internet der Dinge Security und

Hardening

Serviceprozess

und Monitoring

Plattformen für Smart

Services und Security

werden selbst-

verständlich als Weiter-

entwicklung von VPN-

Verbindung gesehen

Serviceautomatisierung

für Teleservice und

Monitoring fordert

Invest in die Software-

Tools

4 Runden, je 20min. mit 4 Themen:

Beginnen Sie mit der Ihnen zugewiesenen Farbe und gehen Sie jeweils zur nächsten Farbe


Veranstalter:

RemoteServiceForum Veranstaltungen und Informationen

Ja, ich möchte gerne teilnehmen: Early Bird bis 31. Januar

18.02.2014 – RemoteServiceForum 490,- € 590,- €

18.02.2014 – Instandhalter 3.0 + 490,- € 590,- €

19.02.2014 – RemoteServiceForum 490,- € 590,- €

RemoteServiceForum beide Tage

(inkl. Instandhalter 3.0+) 990,- €

Bevorzugtes Thema im World Café (bitte 2 auswählen)

Hotline Remote Center Tools

Internet der Dinge

Security und Hardening

Servicestrategien entwickeln und verkaufen

Ich bestelle folgende Unterlagen:

Marktstudie Remote Service 190,- € statt 390,- €

DVD RemoteServiceForum 8-20 (2007-2011) 99,-€

DVD RemoteServiceForum 21 -24 (2012) 99,-€

DVD RemoteServiceForum 8 -24 (2007-2012) 159,-€

DVD RemoteServiceForum 25 – 28 (2013) 99,-€

DVD RemoteServiceForum 2014 290,-€

DVD Remote and Reliability Forum 159,-€

DVD 5 Filmvorträge

RemoteServiceForum 25 (2013) 159,-€

Bitte senden Sie mir Informationen über firmeninterne Workshops

Name

Firma

Position, Abteilung

Straße, Nr.

PLZ, Ort

Telefon (für evtl. Rückfragen)

E-Mail

Rechnungsadresse (falls abweichend):

Firma

Ansprechpartner

Abteilung

Straße, Nr.

PLZ, Ort

Hotelinformation und Anfahrt

Informationen hierzu finden Sie unter

www.RemoteServiceForum.de

Änderungen

Es kann aus Gründen außerhalb unserer Kontrolle

notwendig werden, den Inhalt oder Zeitplan der

Veranstaltung zu ändern oder einzelne Referenten und

Vortragsinhalte auszutauschen.

Rechnung und Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich zzgl. 19% ges. MwSt.

Der Teilnahmebetrag ist nach Erhalt der Rechnung fällig.

Die Rechnung gilt als Anmeldebestätigung. Nach Eingang

der Teilnahmegebühr ist Ihre Teilnahme garantiert. Für die

erneute Ausstellung einer Rechnung aufgrund fehler-

hafter oder unvollständiger Angaben in der Anmeldung

erheben wir eine Aufwandspauschale von 25,-€.

Erklärung zum Datenschutz

Ihre Daten werden zur Organisation der Veranstaltung

verwendet. Wir informieren Sie auch gerne zukünftig über

weitere Veranstaltungen. Mit Ihrer Anmeldung geben Sie

Ihre Einwilligung, dass Sie telefonisch, per Fax oder E-Mail

kontaktiert werden können. Diese Einwilligung kann jederzeit

widerrufen werden. Während der Veranstaltung werden

Fotos und Videos erstellt, die wir später auf unserer

Homepage, für Presseartikel und in Flyern für weitere

Veranstaltungen verwenden. Wenn Sie damit nicht

einverstanden sind sprechen Sie uns bitte am Tag der

Veranstaltung an.

Stornierung und Vertretung

Sie können jederzeit eine Vertretung anmelden. Bei

Stornierungen, die wir mehr als 5 Tage vor

Veranstaltungsbeginn schriftlich erhalten haben, wird der

volle Betrag als Gutschein mit einem Jahr Gültigkeit für eine

andere Veranstaltung der Karl-Heinz Sauter Services und

Consulting GmbH erstattet.

Weitere Informationen

Mehr Informationen zu diesem Thema, auch über die

schnelle Entwicklung von verkaufsfähigen Remoteservices,

interessante Konzepte und den aktuellen Flyer finden Sie

unter www.RemoteServiceForum.de

Karl-Heinz Sauter

Services und Consulting GmbH

Hoffmannstr. 176/1 - 71229 Leonberg

Tel.: +49 (0)7152 – 394 744

Fax: +49 (0)7152 – 25534 oder +49 (0)7152 – 394 584

Telefon am Veranstaltungstag: +49 (0)151-15 988 331

Diese Einladung erhielten Sie vom Veranstalter

Anmeldung unter www.khsauter.de/events oder per

Fax1: +49 (0)7152 - 25534

Fax2: +49 (0)7152 - 394584

.

Veranstaltungsort: IHK Karlsruhe Lammstr. 13-17 76020 Karlsruhe

Medienpartner:

Tel.: +49 (0)721 – 174-0 Anfahrtsbeschreibung unter www.RemoteServiceForum.de

Best-practice Firmenworkshops, der schnellste Weg zu deckungsbeitragsstarken Remote-Umsätzen und zur schnellen Einführung bei

Betreibern. Mehr unter www.khsauter.de

Informationen zur Markstudie „Remote Service“ zu Trends, Technologie, Organisation und Service

und zu den DVDs der letzten Veranstaltungen finden Sie ebenfalls unter www.RemoteServiceForum.de

http://www.remoteserviceforum.de/


http://www.khsauter.de/events

http://www.karlsruhe.ihk.de/servicemarken/wir_ueber_uns/Standorte/721712/Wegbeschreibung.html

http://www.khsauter.de/


Documents

Referenten Sponsoren und Referenten - ifmVeranstalter: Instandhaltung 3.0+ 18.02.2014 – IHK Karlsruhe – Raum Fidelitas 18. Februar Instandhaltung 3.0 + Informationsmanagement für