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So nutzen Sie alle Vorteile Ihrer Kartenakzeptanz
In 6 Schritten zum Umsatzwachstum!
Höhere Umsätze pro Kunde• Kunden, die mit Karte zahlen,
kaufen mehr und erwarten, dass ihre Karte willkommen ist.
• Stammkunden bevorzugen Kreditkartenzahlung.
Höhere Frequenz (mehr Kunden)• Bekannte Marken• Vertrauenswürdige Marken
Höhere Effizienz an der Kasse• Geringere Bargeldkosten• Verstärkte Sicherheit• Schnellere Zahlungsprozesse
Höhere Kundenbindung• Zeitgemäßes und innovatives
Erscheinungsbild• Kunden erwarten einen effizienten
und schnellen Zahlungsprozess.
Mehr Kundenfreundlichkeit – dank Kartenakzeptanz!
Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
VOR DE M K AU F
Erhöhen Sie die Sichtbarkeit – am Point of Interaction (POI) und im Umfeld!Eine Kurzanleitung für mehr Aufsehen: So ziehen Sie durch die auffällige Platzierung der Akzeptanzzeichen Kunden an und zeigen deutlich, dass ihre bevorzugte Karte willkommen ist.
WÄH RE N D DES K AU FS
Beschleunigen Sie den Zahlungsprozess!In wenigen leichten Schritten zu einfachen und schnellen Kartenzahlungsprozessen: So erreichen Sie effiziente, schnelle und sichere Trans aktions prozesse am Terminal!
NACH DE M K AU F
Sorgen Sie für Transparenz und weisen Sie auf Vorteile hin!So stellen Sie korrekte Zahlungsbelege mit den wichtigsten Informationen aus und demonstrieren Kundenfreundlichkeit mit fairen Umtausch, Rückgabe und Erstattungsbedingungen.
SO NUTZEN SIE ALLE VORTEILE IHRER KARTENAKZEPTANZ
I&P analysis of AC Nielsen
So nutzen Sie alle Vorteile Ihrer Kartenakzeptanz
In 6 Schritten zum Umsatzwachstum!
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Nicht vergessen!• Mastercard® Akzeptanzzeichen sollten für Kunden und Passanten auf einen Blick von
außen erkennbar sein.
• Mastercard und Masterpass Akzeptanzzeichen müssen online auf Ihrer Homepage, der Landingpage und – besonders wichtig – auf der Checkout- oder Zahlseite erscheinen.
• Mastercard Akzeptanzzeichen müssen immer gleichberechtigt zu anderen Akzeptanz-zeichen dargestellt werden.
• Weitere Informationen finden Sie im Mastercard Brand Center: https://brand.mastercard.com/brandcenter.html
Eine deutliche Erkennbarkeit von Karten - akzep tanz und Zahlungsmethoden wie kontaktlos, biometrisch, Masterpass™ oder mobil
• zeigt Karteninhabern auf einen Blick, dass elektronische Zahlung willkommen ist
• bringt Ihr Unternehmen mit einer der zuverlässigsten, modernsten und innovativsten Kreditkartenmarken in Verbindung
• reduziert individuelle Hemmschwellen durch schnelle, effiziente und flexible Zahlungsmöglichkeiten
• zeigt, dass elektronische Zahlungsmethoden eindeutig willkommen sind
• senkt Barrieren für Kunden ohne Bargeld• verstärkt beim Kunden den Eindruck eines modernen und
innovativen Unternehmens• verbessert die Click-through Rate bei der Onlinezahlung
I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M
Schritt 1: Außenwirkung
Juli 2017
VOR DE M K AU F
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3Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen (AGB).
Akzeptanzzeichen auffällig platzieren• Akzeptanzzeichen müssen bereits
von außen deutlich sichtbar und erkennbar sein.
• Akzeptanzzeichen müssen gleich wertig mit allen anderen Zahlungsmöglichkeiten und Akzeptanzzeichen platziert werden.
• Mögliche zusätzliche Akzeptanzzeichen oder Hinweiszeichen: 1. Tischaufsteller 2. Zahlteller 3. Aufkleber, z. B. auf
der Ladentheke
Rechtzeitig auf Zahlungsoption hinweisen• Akzeptanzzeichen müssen mit
den Zahlungsoptionen aufgelistet sein und z. B. im Umfeld des Zahlungsprozesses platziert werden.
• Akzeptanzzeichen sollten auf der Homepage oder der Landingpage platziert werden.
• Akzeptanzzeichen müssen gleichwertig mit allen anderen Zahlungsmöglichkeiten und Akzeptanzzeichen platziert werden.
Zeichen gut sichtbar anbringen• Akzeptanzzeichen müssen auf oder
nahe dem Eingang platziert werden.
• Akzeptanzzeichen müssen am Bezahlterminal oder in unmittelbarer Nähe angebracht werden.
• Akzeptanzzeichen müssen gleichwertig mit allen anderen Zahlungsmöglichkeiten und Akzeptanzzeichen platziert werden.
K A R T E N T E R M I N A L S A M P OS O N L I N E S E L B S T B E D I E N U N GS -T E R M I N A L S
Kurzanleitung: Außenwirkung
VOR DE M K AU F
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Sichtbarkeit am Point of Interaction bestätigt Ihren Kunden, dass ihre bevorzugte Zahlungsart willkommen ist und
• sichert Kunden die Kartenakzeptanz zu• reduziert die Suche nach Klein- und Wechselgeld• beschleunigt den Zahlungsvorgang, vor allem
bei der kontaktlosen Zahlung• kann die Effizienz des Zahlungsvorgangs
online und im Geschäft beschleunigen• ermöglicht höhere Umsätze pro Kunde/Kauf• sorgt für reibungslose Zahlung und ermöglicht
die Konzentration auf Upselling
Schritt 2: Sichtbarkeit amPoint of Interaction (POI)
Juli 2017
Nicht vergessen!• Mastercard® Akzeptanzzeichen sollten am Point of Interaction (z. B. Warteschlange,
Kasse, Zahlungsseite online, Geldautomat, Warenautomat etc.) deutlich sichtbar sein.
• Mastercard Akzeptanzzeichen müssen immer gleichberechtigt mit Logos anderer Zahlungsanbieter dargestellt werden.
• Der Point of Interaction sollte sicher und leicht für den Karteninhaber zugänglich und auf ihn ausgerichtet sein.
• Wenn kontaktlose Zahlungen, Mastercard SecureCode™ oder Mastercard ID akzeptiert werden, müssen diese Zahlungsoptionen zusätzlich zu den üblichen Mastercard Akzeptanzzeichen angebracht werden.
VOR DE M K AU F
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5Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen (AGB).
Akzeptanzzeichen auffällig platzieren• Akzeptanzzeichen müssen auf allen
Terminals und Registrierkassen sichtbar sein.
• Das KontaktlosSymbol muss auf der Oberseite des Terminals aufgedruckt oder dort aufgeklebt sein, wo der Antennenempfang am stärksten ist.
• Das Terminal muss gesichert sein, auf den Karteninhaber ausgerichtet und mindestens in Armlänge zu erreichen sein.
• Integrieren des Terminals in Ihr POS bzw. Kassensystem.
• Nutzen Sie verstärkt den Hinweis «Kontaktlos akzeptiert», «Wir akzep tieren KontaktlosZahlungen» o. ä.
Markierungen gut sichtbar anbringen• Akzeptanzzeichen müssen am
oder in der Nähe des Eingangs angebracht werden.
• Akzeptanzzeichen müssen am Bezahlterminal oder in unmittelbarer Nähe angebracht werden.
• Akzeptanzzeichen müssen einheitlich mit allen anderen Zahlungsarten, Akzeptanzzeichen, Logos oder Zeichen erscheinen.
K A R T E N T E R M I N A L S A M P OS O N L I N E S E L B S T B E D I E N U N GS -T E R M I N A L S
Kurzanleitung: Sichtbarkeit am POI
VOR DE M K AU F
I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M S C H R I T T 2
Rechtzeitig auf Zah lungs option hinweisen• Akzeptanzzeichen, inklusive
Masterpass™ und Mastercard SecureCode und Mastercard ID, falls angeboten, müssen sowohl auf der Zahlungsseite als auch dort abgebildet sein, wo dem Karteninhaber entsprechende Zahlungsoptionen zur Auswahl stehen.
• Akzeptanzzeichen wie auch SecureCode sollten auf der Homepage oder der Landingpage platziert werden.
• Akzeptanzzeichen müssen gleichwertig mit allen ande ren Zahlungsoptionen, Akzeptanzzeichen, Logos oder Symbolen abgebildet sein.
• Akzeptanzzeichen müssen genauso häufig wie ande re Zahlungs optionen, Akzeptanzzeichen, Logos oder Symbole erscheinen.
Schritt 3: Schnelle und einfache Abläufe am POI
Juli 2017
WÄH RE N D DES K AU FS
Schnelle und einfache Abläufe bei der Kartenzahlung und geschulte Mitarbeiter
• sorgen für einen transparenten, intuitiven und schnellen Zahlungsprozess
• sprechen für Ihre Servicequalität und sorgen für noch höhere Kundenzufriedenheit und Freude am Einkauf
• überlassen dem Kunden die Wahl ihrer bevorzugten Zahlungsanwendung
• tragen spürbar zur Beschleunigung des Zahlungs prozesses bei
• stellen sicher, dass der Zahlungsprozess genauso intuitiv erfolgt wie die Barzahlung, nur ohne die Suche nach Kleingeld und Banknoten
• verstärken Kundentreue und Loyalität
Nicht vergessen!• Schulen Sie Ihre Mitarbeiter für die Mastercard® Zahlungsoptionen und
Transaktionsmöglichkeiten, die Sie in Ihrem Geschäft bzw. auf Ihrer Website akzeptieren. Stellen Sie sicher, dass die Anzeige auf Ihrem Terminal und der Onlinezahlungsprozess für den Kunden intuitiv bedienbar sind.
• Stellen Sie sicher, dass die Transaktion keine «gesonderten» Aktionen von Ihrem Kassierer oder Ihrem Kunden voraussetzt, um den Mastercard Zahlungs vorgang anzuschliessen.
• Das Terminal sollte so zum Karteninhaber ausgerichtet sein, dass die unter-schiedlichen Verifikationsmöglichkeiten wie kontaktlos, kein CVM-Limit, PIN-Eingabe, Unterschrift, mobiles Endgerät, SecureCode™ etc. erkennbar sind.
• Auch wenn Sie eine bestimmte Zahlungsmethode priorisieren, muss der Karteninhaber einfach in der Lage sein, Ihre Vorauswahl zu übergehen.
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ZAHLUNG ERFOLGT.
DANKE!
Total XX.XX € PIN eingeben
und Zahlung mit OK bestätigen
Bitte Karte einführen oder
auflegen!
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7Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen (AGB).
Einfache Zahlungsvorgänge etablieren• Der Karteninhaber muss eine
gültige Karte oder ein kontaktlosfähiges Gerät, beispielsweise ein Smartphone, vorweisen.
• Entwickeln Sie einen Zahlungsvorgang, der für die Karten oder KontaktlosZahlung keine besonderen Fähigkeiten von Ihrem Kassierer oder dem Karteninhaber erfordert.
• Alle Zahlungsoberflächen sollten simultan aktiviert werden (z. B. Kontakt und kontaktlos).
• Das Terminal sollte so auf den Karteninhaber ausgerichtet sein, dass er die Karte selbst einführen oder auflegen kann.
• Sobald das Terminal eine Transaktion erfolgreich abgeschlossen hat, erscheint für ca. 5 Sekunden eine Bestätigungsmeldung.
Für einen ver ständ li ch en Zahlungsprozess sorgen• Stellen Sie sicher, dass die Einzel
heiten des Onlineeinkaufs wagens nachvollziehbar sind und dass Ihre Zahlungsseite separat und sicher ist.
• Im Kaufprozess dürfen keine unerwarteten Gebühren anfallen, denn dies ist der Hauptgrund für einen frühzeitigen Kaufabbruch.
• Entwickeln Sie einen ExpressZahlungsprozess.
• Nutzen Sie als Verifizierungs methode für den Karteninhaber den Card Validation Code (CVC2) und den Mastercard® SecureCode™.
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WÄH RE N D DES K AU FS
Kurzanleitung: Kaufprozess
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Anleitungen vereinfachen• Der Karteninhaber muss eine
gültige Karte oder ein kon takt losfähiges Endgerät, beispielsweise ein Smartphone, vorweisen.
• Die Anzeige sollte transparent und selbsterklärend sein und mehrere Sprachen zur Auswahl anbieten.
• Wenn eine Verifizierung erforderlich ist (z. B. mittels PIN), sollte dies für den Karteninhaber nachvollziehbar und in seiner Sprache erläutert sein.
• Der Karteninhaber sollte sowohl visuell als auch akustisch daran erinnert werden, seine Karte zu entnehmen.
Schritt 4: Transaktionsvorgang am Terminal
Juli 2017
Effiziente, schnelle und sichere Transaktions - vorgänge am Terminal
• sorgen für eine schnelle, verlässliche und sichere Zahlung, vor allem kontaktlos
• verschaffen dem Kunden durch schnellere Zahlung und kürzere Wartezeiten ein positives Einkaufserlebnis
• ermöglichen dem Kassenpersonal, sich auf Beratung und Zusatzverkäufe zu konzentrieren
• vermeiden Verzögerungen und erneute Zahlungsversuche
• sichern Ihnen schnellere Zahlungen• reduzieren Ihr Zahlungsrisiko
Nicht vergessen!• Stellen Sie sicher, dass für den Kartenzahlungsprozess, die weitere Ausstattung und
Kom munikationsmittel eine schnelle Internetverbindung wie GPRS oder DSL zur Ver fügung steht, um eine Mastercard® Kontaktlos-Transaktion in weniger als zwei Sekunden, bzw. alle anderen Transaktionen innerhalb von vier Sekunden abschließen zu können.
• Mastercard Transaktionen sollten online oder offline (falls unterstützt) über die Karte oder einen Chip autorisiert werden können.
• Nutzen Sie sämtliche verfügbaren Sicherheitsvorkehrungen und Methoden zur Karten in-ha berverifikation, um Betrugsfälle zu reduzieren und sensible Kundendaten zu schützen.
• Jede erfolgreich abgeschlossene Mastercard Transaktion muss innerhalb von drei Werktagen nach dem Transaktionsdatum abgeschlossen sein. Eine Rückerstattung muss innerhalb von 15 Tagen nach dem Transaktionsdatum eingehen.
WÄH RE N D DES K AU FS
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9Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen (AGB).
K A R T E N T E R M I N A L S A M P OS O N L I N E S E L B S T B E D I E N U N GS -T E R M I N A L S
Kurzanleitung: Transaktionsprozess
WÄH RE N D DES K AU FS
Einfache Zahlungsvorgänge etablieren• Stellen Sie sicher, dass die Technik
Ihres Terminals auf dem neuesten Stand und dass Sicherheit gewährleistet ist. Ihr Kassensystem sollte integrierbar und kompatibel sein, um unnötige Schritte zu vermeiden.
• Das Terminal sollte sicher mit einem zugeordneten Netzwerk oder mindestens einer DSLInternetverbindung verbunden sein.
• Ermöglichen Sie dem Karten inhaber, seine Karte selbst einzuführen bzw. kontaktlos zu zahlen.
• Wenn Sie eine bestimmte Zahlungsmethode bevorzugen, müssen Sie dem Karteninhaber ermöglichen, stattdessen eine eigene Wahl zu treffen.
• Stellen Sie sicher, dass Kombi transaktionen in allen Transaktionsnachrichten korrekt identifiziert werden.
• Nutzen Sie einen wieder er kennbaren Händlernamen und übermitteln Sie Transaktionen binnen drei Werktagen.
• Die KontaktlosCVMLimits für Ihr Land sollten Ihnen bekannt sein.
Onlinesicherheit gewährleisten und Zahlungsarten zulassen• Transaktionen aus dem ECommerce
und KombiKarten müssen korrekt identifiziert werden. Die Zahlungsseite muss sicher sein.
• Das Onlinetransaktionsdatum muss mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum übereinstimmen.
• Nutzen Sie weitere Authentifizierungsmethoden, um den Karteninhaber zu identifizieren, wie beispielsweise: 1. Mastercard SecureCode™ 2. CVC2 Code 3. Adressüberprüfung,
wenn verfügbar
• Wenn Sie einen Währungsumrechnungsservice anbieten, müssen Sie dem Karteninhaber die Entscheidung überlassen, mit welcher Währung er zahlen möchte.
• Stellen Sie sicher, dass Sie keine Zahlungsart diskriminieren und alle gleichwertig ermöglichen.
Terminalanleitungen vereinfachen• Transaktionen an Selbstbedienungs
Terminals müssen entsprechend gekennzeichnet sein.
• SelbstbedienungsTerminals müssen mindestens in der Lage sein, dem Karteninhaber mitzuteilen, wenn: 1. eine Transaktion ungültig ist 2. das Terminal keine Verbindung hat
3. die PIN ungültig ist, falls unterstützt
4. die Karte unterstützt wird
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Nicht vergessen!• Händigen Sie dem Karteninhaber auch bei Rückerstattungen den Zahlungs-
beleg unaufgefordert aus, es sei denn, er lehnt ihn ausdrücklich ab. Wird bei einer kontaktlosen Transaktion die CVM-Summe unter schritten, ist kein Zahlungsbeleg erforderlich, wenn er nicht angefordert wird.
• Fassen Sie sämtliche Produkte und Leistungen oder Bargeld aus zah lungen derselben Transaktion in einem Zahlungsbeleg zusammen. Wenn Sie nach einer abgebrochenen Transaktion einen Zahlungsbeleg drucken, muss der Beleg dies ausweisen und den Grund für den Zahlungsabbruch enthalten.
• Drucken Sie die Transaktion betreffende spezielle Bedingungen auf den Beleg oder weisen Sie diese durch andere Zeichen oder Erläuterungen aus, bevor der Karteninhaber die Transaktion abschließt.
• Die vollständige Kartennummer darf NICHT auf dem Beleg ersichtlich sein. Dies gilt auch für das Kartenablaufdatum, Teile der PIN oder des Validierungscodes.
Schritt 5: Zahlungsbelege
Juli 2017
Zahlungsbelege sorgen für Transparenz und Nachvollziehbarkeit und
• bieten eine klare Übersicht der Einkäufe inklusive Datum und autorisiertem Betrag
• ermöglichen, den Einkauf betreffende spezielle Geschäftsbedingungen festzuhalten
• stellen sicher, dass keine zusätzlichen Gebühren anfallen oder zu hohe Beträge abgebucht werden, was zu späteren Auseinandersetzungen führen könnte
• ermöglichen dem Kunden bei Bedarf die an schließende Kontaktaufnahme und Kommunikation
• übermitteln dem Kunden Kontaktdaten des Händlers und Acquirers
NACH DE M K AU F
I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M
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11Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen (AGB).
Eindeutigen Zahlungs beleg aushändigenDer Beleg muss Folgendes enthalten:
• Name des Händlers, Stadt, Land
• Transaktionsart (Verkauf, Auszahlung oder Rückerstattung) sowie abgekürzte/verschlüsselte PAN oder Kontonummer
• Beschreibung und Preis aller Artikel und Leistungen inklusive ausführlich ausgewiesener gültiger Steuern
• Die Transaktionssumme (bei unterschiedlichen Währungen muss die abgerechnete Währung ausgewiesen werden, in allen anderen Fällen wird die Angabe des Währungssymbols empfohlen)
• Autorisationscode(s), wenn vorhanden, inklusive Beträgen
• Bei ChipTransaktionen das Application Label und das Transaktionszertifikat des Acquirers
• Angabe des Identitätsnachweises des Karteninhabers inklusive Adresse bei einmaligen Mastercard® Transaktionen
• Ausreichend Platz für die Unterschrift des Kunden, wenn erforder lich, ansonsten erfolgreiche PINEingabe oder CVM des Mobilgeräts
Ausdruck ermöglichen oder Zahlungsbeleg zusenden• Nach der Kaufbestätigung muss
eine Seite mit ausdruckbarem Zahlungsnachweis abrufbar sein.
• Der Beleg kann auch per EMail oder auf anderem Wege elektronisch versendet werden.
• Alternativ kann der Zahlungsbeleg auch der Lieferung beigelegt werden.
• Gelten für die Onlinetransaktion spezielle Bedingungen, müssen diese dem Karteninhaber vor Abschluss der Transaktion mitgeteilt und von ihm bestätigt werden (z. B. durch Setzen eines Häkchens oder Klicken auf «Absenden»/«Kauf bestätigen»).
Übersichtlichen Zahlungsbeleg ausstellen
Der Zahlungsbeleg muss die folgenden Informationen enthalten:
• Identifikation des Acquirers, des Geldautomaten oder des Terminalstandorts
• Die Transaktionssumme (bei unterschiedlichen Währungen muss die Transaktionswährung auf dem Zahlungsbeleg angegeben sein; in allen anderen Fällen wird empfohlen, das entsprechende Währungssymbol auszuweisen)
• Datum und Zeitpunkt der Transaktion, die verkürzte/verschlüsselte Primary Account Number (PAN), die Transaktionsart (Kauf oder Bargeldauszahlung) und die Transaktionsnummer
• Eine elektronische Speicherung der Magnetstreifen oder ChipEinlesedaten
• Bei ChipTransaktionen das Appli cation Label und das Trans aktions zertifikat des Acquirers
• Ausschließlich bei Waren trans aktionen: ein Hinweis, dass die Trans aktion den Kauf von Waren oder Leistungen beinhaltete
Ein Geldautomat oder PINbasierter Automat in der Filiale muss deutlich auf dem Zahlungsbeleg, auf dem Bildschirm oder auf beidem darüber informieren, ob der Kartenaussteller die Zahlung bestätigt oder ablehnt.
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Kurzanleitung: Zahlungsbelege
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Nicht vergessen!• Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschäftsbedingungen (AGB) transparente, deutliche und
faire Angaben zur Rückgabe, zum Umtausch bzw. einer Retoure oder einer Stornierung und entsprechenden Rückvergütungen enthalten.
• Erweitern Sie Ihre Geschäftsbedingungen, um spezielle Transaktionen verwalten zu können, und stellen Sie sicher, dass der Kunde sie vor der Transaktion verstanden und unterschrieben hat.
• Weisen Sie Ihre Geschäftsbedingungen deutlich aus und lassen Sie sich durch Unterschrift, Anklicken oder «Akzeptieren» bestätigen, dass der Kunde sie vor dem Kaufabschluss gelesen und verstanden hat.
• Gewähren Sie die Rückgabe von Produkten oder die Stornierung von Leistungen; es sei denn, Sie haben dies zuvor im Kaufprozess deutlich ausgeschlossen.
Schritt 6: Umtausch, Rückgabe und Stornierung
Juli 2017
Deutliche Umtausch-, Rückgabe-/Retouren- und Stornierungsbedingungen sind zusätzliche Argumente für die Kartenzahlung und
• unterstreichen Ihre Kundenorientierung durch Werte wie Klarheit und Transparenz
• demonstrieren, wie einfach es ist, mit Ihnen Geschäfte zu machen
• sichern Ihnen Folgegeschäft und Kundenloyalität• unterstreichen die Transparenz der Einkaufsbedingungen• kommunizieren klare, verbindliche Regelungen,
wenn ein Kunde unzufrieden ist
NACH DE M K AU F
I N 6 S C H R I T T E N Z U M U M SAT Z WAC H S T U M
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UMTAUSCH? KEIN PROBLEM!
Bewahren Sie einfach Ihren Kassenbeleg auf.
13Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen
Geschäftsbedingungen (AGB).
Bedingungen vor Transaktionsende mitteilen• Platzieren Sie eindeutige, klar ver
ständ liche Hinweise oder Infor mationsmaterial in der Landes sprache sowie auf Englisch in der Nähe des Point of Interaction.
• Informieren Sie Kunden vor dem Kaufabschluss über besondere Transaktionsbedingungen, die sich beispielsweise ausschliesslich auf Geldwechsel, instore credit only, oder eine erforderliche Originalverpackung beziehen.
• Andere Bedingungen können z. B. Lieferung, Liefergebühren, Versicherungen oder Garantien betreffen.
• Vollständige oder teilweise Rücker stattungen dürfen die originale Transaktionssumme nicht über schreiten; Kartengutschriften nach Vorlage des Originalbelegs müssen der Höhe des gezahlten Betrags entsprechen.
• Für den Fall, dass die Originalkarte nicht vorgelegt wird, muss es eine zusätzliche Rückgaberegelung geben.
AGB deutlich aus weisen und Lesebestätigung anfordern• Allgemeine Geschäftsbedingungen
müssen vor Transaktionsabschluss vom Karteninhaber akzeptiert werden.
• Gibt es zusätzliche Regelungen zu Retouren bzw. Umtausch, Rückgabe, Stornierung und Rückerstattung des Kaufbetrags, müssen diese zusammen mit den Kontaktdaten ausgewiesen werden.
• Dies gilt auch für weitere Bedin gungen wie Lieferkonditionen, Porto, Liefergebühren und Garantien.
• Lieferfristen und zeiten sollten leicht auffindbar sein und vom Karteninhaber akzeptiert werden.
• Deposits ausgenommen, darf der vollständige Betrag erst dann abgebucht werden, wenn der Kunde die entsprechende Leistung oder Ware erhalten hat.
• Da die Karte nicht vorgelegt werden muss bzw. kann, ist eine Originalkarte nicht erforderlich.
Für erkennbare Be schil de rung oder Bild schirm text sorgen• Nutzen Sie Hinweise oder Display text,
um Karteninhaber über beson dere Bedingungen zu informieren oder sie auf eine nicht erfolgreiche Transaktion hinzuweisen.
• Geben Sie eine Kontaktmöglichkeit für Beschwerden und Bean stan dungen an, wie z. B. nicht erhaltene Leis tungen bzw. Lieferungen oder beschädigte oder defekte Ware.
• Teilen Sie dem Gerät eine Referenznummer zu und weisen Sie diese auf der Transaktionsbestätigung aus.
• Ist das Gerät online, sollte es, falls angeboten, Stornierungen, Abbrüche und Rückerstattungen ermöglichen.
K A R T E N T E R M I N A L S A M P OS O N L I N E S E L B S T B E D I E N U N GS -T E R M I N A L S
Kurzanleitung: Umtausch, Rückgabe, Stornierung
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IN 6 SCHRITTEN ZUM UMSATZWACHSTUM
1. AußenwirkungSymbole mit Wiedererkennungswert
Akzeptanzfeld
Außenkennzeichnung Akzeptanzsymbole
Außenkennzeichnung Kontaktlos-Akzeptanz POI
AußenkennzeichnungKontaktlos-Akzeptanz SB-Terminal
AkzeptanzsymboleHomepage / Zahlungsseite
Kontaktlos-Akzeptanz Digital
Siehe: https://brand.mastercard.com/brandcenter.html
AkzeptanzMastercard® SecureCode™
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Andere Marke
Andere Marke
Andere Marke
Andere Marke
Dieses Handbuch ersetzt nicht die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
2. Akzeptanzsymbole: MusterAkzeptanzsymbole für die Kartenpräsentation
IN 6 SCHRITTEN ZUM UMSATZWACHSTUM
Kontaktlos-AkzeptanzDigital
AkzeptanzsymboleHomepage / Seite mit Zahlungsoptionen
Akzeptanz Mit Mastercard® SecureCode™
AkzeptanzMit Mastercard ID
Siehe: https://brand.mastercard.com/brandcenter.html
AkzeptanzsymboleAußenwirkung
Kontaktlos-AkzeptanzPOI
Kontaktlos-AkzeptanzPOI
ID Check
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04 2014
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Geben Sie Ihren SecureCode einBitte geben Sie Ihren Secure Code in das untenstehende Feld ein und bestätigen Sie Ihre Identität für diesen Kauf. Diese Information wird nicht mit dem Händler geteilt.
HändlerBetragDatumKartennummerPersönliche AnredeSecureCode
Mirage Golf Pro209.9902/06/2017XXXX XXXX XXXX 1100Hello John Q. Smith
Absenden
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