Mit Multichannel gleichzeitig Umsätze steigern und Kosten senken, von Peter Zwyssig

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    20-Aug-2015

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  1. 1. Wie Sie foryouandyourcustomers untersttzt systematisch Umstze zu steigern undgleichzeitig die Kosten zu senken, zeigeich Ihnen in den folgenden 30 Minuten.
  2. 2. Ready for Multichannel?2010 haben in der Schweiz 3,7 Mio OnlineShoppers fr 8,7 Mia Fanken eingekauft.30% ihrer Kunden machen 70% ihresUmsatzes. Diese 30% haben sich vorheronline informiert und knapp die Hlfte bermobile Gerte - kennen Sie Ihre Kunden?Quellen:Internetnutzung Schweiz, www.bfs.admin.ch, 04/2011Universitt St. Gallen, 2011EIAA (European Interactive Advertising Association), 2011
  3. 3. Ihre Kunden wnschen Sich das optimale Multichannel- Erlebnis, bei diesem alle Touchpoints intuitiv bedienbar sind.Online AnregungEvaluationKauf Nutzung KundentreueOfineforyouandyourcustomers in Genf Mnchen Wien Zrich
  4. 4. Wie sieht der Kanal-Mix ihrer Kunden aus? foryouandyourcusto mers unterscheidet in Owned, Paid und Earned Kanle.Ownedofine Paid Owned digital Earnedforyouandyourcustomers in Genf Mnchen Wien Zrich
  5. 5. Die grne Wiese gibt es durch diebereits genutzten Kanlen nichtmehr. Ist Ihr Unternehmen auf dieMultichannel Anforderungen IhrerKunden vorbereitet?
  6. 6. foryouandyourcustomers stellt fest, dass Kanle innerhalb Unternehmen in getrennten Strukturen abgebildet werden.CEO ProduktionMarketingVerkauf Finance IT HR Produktdaten Print Internet E-Commerce Reporting Infrastruktur Personalplanungforyouandyourcustomers in Genf Mnchen Wien Zrich
  7. 7. Wie reagiert Ihre Organisation auf Ihre Kunden, wenn diese Multichanneln?Online AnregungEvaluationKauf Nutzung KundentreueOfineforyouandyourcustomers in Genf Mnchen Wien Zrich
  8. 8. foryouandyourcustomers fragt: Ist die Organisation der Kanle in getrennten Unternehmensstrukturen (Silos) effizient?CEO ProduktionMarketingVerkauf FinanceIT HRProduktdaten Print InternetE-CommerceReporting Infrastruktur Personalplanungforyouandyourcustomers in Genf Mnchen Wien Zrich
  9. 9. foryouandyourcustomerszeigt auf, wie eine Organisation sich systematischentwickeln kann um Kosten zu senken und gleichzeitig Umstze zu steigern.
  10. 10. Multichannel Management kombiniert sechs Bereiche und vernetzt und orchestriert alle Touchpoints fr Ihre Kunden.Campaign Management ProductCustomer Information RelationshipManagement ManagementSupplier Service Management OrderManagement Process Managementforyouandyourcustomers in Genf Mnchen Wien Zrich
  11. 11. Durch Multichannel Management kann die Organisation die vielen Kanle effizient bewirtschaften und Kosten sparen. Single Source of Truth fr Marketing und Vertrieb CampaignManagementProductInformationCustomer Relationship Automatische Befllung und Vernetzung der Kanle ManagementManagement Geschftsprozess Untersttzung durch Workows,bersetzungsmanagement und Rechteverwaltung Realtime Reporting ber alle KanleSupplier Service ManagementOrder ManagementProcessManagement Steuerung der Kunden auf gnstigere KanleQuelle: foryouandyourcustomers
  12. 12. Durch Multichannel Management wird der Umsatz gesteigert und die Marke ausgebaut. Nutzung Wachstum E-Commerce Wachstum 2008 bis 2010 um 48% A.) Erwartetes Wachstum in 2011 von 20 % B.) Umsatz- und Markenwachstum durch Multichannel Ansatz Mehr Touchpoints => Mehr Umsatz Mehr Markenerlebnis => Hhere Markenbindung Mehr Kunden-Involvement => Mehr Empfehlungen Mehr Servicequalitt => Hhere Kundenbindung Mehr Vernetzung => Hhere Conversion Quellen: A.) Universitt St. Gallen, 2011, B.) Forrester Research, 02/2011foryouandyourcustomers in Genf Mnchen Wien Zrich
  13. 13. Nutzen Sie die rasanteEntwicklung und die Begeisterung Ihrer Kundenfr neue Medien und verbinden Sie diese mit bereits Existierendem. foryouandyourcustomers begleitet Sie gerne.
  14. 14. Unsere Methode 16P des Multichannels schafft die ntige Struktur und den berblick und hilft Silos abzubauen.Campaign ManagementProductCustomerInformation Relationship Management Management Supplier ServiceManagementOrder Management Process Managementforyouandyourcustomers in Genf Mnchen Wien Zrich
  15. 15. foryouandyourcustomers mchte Multichannel fr Sie und Ihre Kunden realisieren. Mit folgenden Produkten fr Sie. Multichannel-Audit MultichannelIndividuelle MultichannelProduktstruktur frBeratungspaketBeratung Multichannel Der Multichannel-Audit-Das Beratungspaket decktManchmal ist es gnstiger, Mit der Produktstruktur-ierung bericht zu Ihrem Unter-auf, welche Multichannel- sich einen spezialisierten und erhalten Sie die Grundlage nehmen zeigt auf, wie gutPotentiale Ihr Unter-nehmen engagierten Berater fr einige fr eine hhere Efzienz in Ihre Kommunikations- und realisieren kann, um fr Ihre Tage und Wochen zu leisten,Marketing und Verkauf und Vertriebskanle auf derKunden, Mitarbeitenden undals einen durchschnittlichen Ihre Kunden ein attraktiveres strategischen Ebene und im Firma sprbareMitarbeiter das ganze Jahr Einkaufserlebnis. Alltag funktionieren.Verbesserungen umzusetzen.dafr zu bezahlen. http://fyayc.com/mc-audithttp://fyayc.com/mc-package http://fyayc.com/mc-consulting http://fyayc.com/productstructureforyouandyourcustomers in Genf Mnchen Wien Zrich
  16. 16. Peter ZwyssigTelefon: +41 78 870 57 28http://pez.foryouandyourcustomers.comforyouandyourcustomers in Genf Mnchen Wien Zrich