social media management ii - social networks

User Generated Content

www.pinterest.com

31.03.2012 Nancy Weber 2

www.pinterest.com

• Pinnen von Bildern, Videos von Webseiten durch „Pin it-Button“

• Zuordnung zu einem Board

• Boards können zu einer von 31 Kategorien zugeordnet werden

• Besitzer des Boards (+ Contributors)

• Repins, Likes, Kommentare

• Pin erscheint auf der Startseite von Pinterest(all)

• Kategorieseite, der das Board zugeordnet ist

• Im zugeordneten Board des Nutzers

• In der Pinübersicht des Nutzers (http://pinterest.com/NancyWeber2011/pins/)

• Auf der Startseite der Follower

Soziale Netzwerke

Netzwerke nach Nutzeranzahl

Fakten zu Social Networks

• 76 % der Internetnutzer sind in mindestens einem sozialen Netzwerk angemeldet

• 73 % sind aktive Nutzer

• Durchschnittlich 1,8 Profile

• 16,2% der Online-Zeit entfällt auf Facebook (Google: 12,3%)

Zielgruppen

Persönliche Angaben

• Vor- und Nachname (77%)

• Alter (76%)

• Portraitfoto (60%)

• Beziehungsstatus (57%)

• Beruf (46%)

• Party-/Urlaubsfotos (25%)

• Fotos von anderen mit deren Erlaubnis (21%)

• Lebenslauf (12%)

• Telefonnummer (8%)

• Adresse (8%)

• Fotos von anderen ohne deren Erlaubnis (7%)

• Aktueller Aufenthaltsort (5%)

• Filme, in denen man zu sehen ist (4%)

• Sexuelle Neigung (4%)

Sichtbarkeit: • nur für Freunde bzw. eigene Kontakte (41%) • nur für bestimmte Freunde (8%) • für alle Mitglieder des jeweiligen Netzwerks (28 %) • für alle Internetnutzer (21 %)

• Steigerung der Bekanntheit

• Verbesserung des Unternehmens- oder Marken-Images,

• Verbesserung der Suchmaschinenergebnisse,

• Steigerung der Besucherzahlen auf der Website,

• Zusammenarbeit mit Kunden zur Verbesserung und Erneuerung des Leistungsportfolios,

• Akquise neuer und das Halten bestehender Kunden,

• Umsatzsteigerung

• PR

• Vertriebsunterstützende Maßnahmen (Produktvideos auf Youtube)

• Service

• Forschung & Entwicklung

• HRM Employer Branding

http://www.fressnapf.de/community

Content

• Definition grundsätzlicher Botschaften durch die PR- oder Marketingabteilung

• individuelle Ansprache von Teilzielgruppen

• zugeschnittene Informationen

• Mehrwert bieten

• Glaubwürdigkeit und Authentizität

• Unterhaltung/Dialog statt „klassischer“ Werbung

• WICHTIG: In sozialen Netzwerken sprechen nicht Unternehmen oder Marken, sondern Menschen!!!

Content

• Max. 3 Posts täglich

• Newsletter im Firmenprofil auf Xing

• Aufbau von thematischen Gruppen

• Beteiligung an existierenden Diskussionsplätzen

• Inhalte, die Geschichten erzählen und persönlich sind, unterstützt durch Bildmaterial (Fotos, Videos)

• Interaktion: Fragen stellen, Diskussionen eröffnen

• Links zu anderen Seiten, Videos, etc., die thematisch zum Produkt/Unternehmen passen

Dialog

• schnelle Antworten – spätestens nach einem Arbeitstag

• Wochenende/Urlaubszeit?

• Beantworten von Kommentaren zu Beiträgen

• Eingehen auf Fragen in Diskussionen oder über Nachrichten

• Kommentieren von Beiträgen anderer Nutzer auf der eigenen Pinnwand

• Einbringen von Inhalten oder Kommentaren auf den Pinnwänden befreundeter Nutzer

Ressourcen

• Einrichten eines Profils /einer Fanpage, Hochladen von Logos, Titelbild und Profildaten 1 bis 3 Tage

• Tägliche Kommunikation, Monitoring mindestens 1 Stunde täglich, 20 Monatsstunden, 12,5 Stellenprozent

Kosten und Nutzen

Facebook

• Facebook Share: 14 $

• Facebook Like: 8 $

_________________________

• CPL (Cost per Like) 1.07 $

Twitter

• Twitter Tweet: 5 $

• Twitter Follow: 2 $

_________________________

• CPF (Cost per follower) 2.50 $ – 4.00 $

http://www.ethority.de/weblog/roi-calculator/

Social Media Monitoring

Monitoring

• täglich mindestens ein Besuch der eigenen Seiten,

• regelmäßige Besuche der Seiten von befreundeten Nutzern

• regelmäßige Besuche auf Seiten von Konkurrenz, Themen, Gruppierungen

• Monatliche Auswertung von Seitenstatistiken

• Jährliche Überprüfung der Zielerreichung

Monitoring Tools - Funktionen

• Monitoring (Streams beobachten, Kommentare verfassen)

• Content Management (Vorlagen, Posten von Fotos, Posts hinterlegen, Postplanung: Zeit, Region, Sprachen)

• Statistiken (Facebook-Insights, Google Statistiken)

• Welche Netzwerke werden unterstützt?

• Link-Shortener (Bsp.: bit.ly, ow.ly)

• Content-Mediatheken

• Ermittlung von optimalen Veröffentlichungszeitpunkten

• Identifizierung von High Influencer Nutzern

• Rollen- und Rechtemanagement

• Erstellung von Tabs, Apps

• Automatische Filter für ‚gefährliche’ Beiträge, Spam

Monitoring-Tools - Beispiele

• http://hootsuite.com/

• http://www.syncapse.com/

• http://www.wildfireapp.com/

• http://shoutlet.com/

• http://buddymedia.com/

• http://www.ecircle.com/

KPI‘s (Key Performance Indicator)

• Interaktionsrate – Anzahl der Antworten, Kommentare etc.

• Direkte Reichweite (Reach) – Anzahl der Fans / Follower

• Sharing / Content Vervielfältigung

• Stimmung

• Likes / Content-Bewertung

• Besuche auf Unternehmen-Websites (Traffic)

Social Media Richtlinien

• Zieldefinition und Strategie: – Zielgruppen

– Verantwortlichkeiten

– Ansprechpartner

• Abgrenzung zwischen beruflicher und privater Nutzung: – private Nutzung von Social Media während der Arbeitszeit, zeitlicher

Umfang

• Eigenverantwortung: – Äußerungen sorgfältig abwägen

– Inhalte sind häufig lange Zeit abrufbar

• Transparenz: – Transparente Kommunikation für das Unternehmen

– Namentliches Auftreten der Mitarbeiter im Web2.0

– Eingestehen von Fehlern

– Offene Korrektur fehlerhafter Inhalte/Beiträge

• Kenntlichmachung einer privaten Meinung: – private Meinung deutlich als solche kennzeichnen

– Gilt auch für private Blogs

• Einhaltung gesetzlicher Vorgaben: – Datenschutz, Urheber-und Markenrecht

– Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse wahren

• Betriebsrat: – Mitbestimmungsrecht bei der Einführung von Social Media Guidelines

• Verbreitung unternehmensschädlicher Äußerungen: – Rechtlich unzulässig sind vorsätzlich geschäfts- oder rufschädigende

Äußerungen, Drohungen und Beleidigungen, falsche Tatsachenbehauptungen und Äußerungen, die den Betriebsfrieden ernstlich gefährden

– Äußerungen über Partner und Kunden

– Keine kritische Äußerung während der Arbeitszeit

• Respekt: – Regeln des Anstands

– Respektvolles Verhalten gegenüber anderen bspw. an Diskussionen beteiligten Personen

• Kontinuität & Kapazität: – Regelmäßige Pflege

– Überwachung aktueller Beiträge zu Themen /zum Unternehmen

– Freie Kapazitäten der Mitarbeiter?

• Monitoring & Expertise: – Regelmäßige Information an die Kommunikationsabteilung z.B. über

negative oder positive Beiträge

– Fähigkeit der Mitarbeiter?

Beispiele: http://socialmediagovernance.com/policies.php http://www.digitalpublic.de/25-social-media-guidelines

Facebook

Facebook-Seiten

• Vanity URL (www.facebook.com/meinunternehmen) ab 25 Fans

• Anwendungen

• Nutzer-Statistiken

• Pinnwand-Beiträge

• Kommunikation mit Nutzern – Post in den News Feed

– Update in die Inbox

Facebook Chronik

Erwartungen von Fans

• 65% wollen von Spezialangeboten profitieren

• 61% erwarten neue Produkte oder Dienstleistungen

• 41% verfolgen die Unternehmenskultur

• 34% suchen Unterhaltung und Inspiration

Erfolg mit Facebook-Seiten

Exklusivität

• Eindeutiger Vorteil für Fans/Follower z.B. Gewinnspiele, Preisreduktionen, exklusive Bestellungen

Emotion

• Humor, Überraschung, Spiel, Engagement

Engagement

• ehrlich gemeintes, langfristiges Engagement

• auch in Krisenzeiten offenen Dialog anbieten

Facebook-Seiten – Best Practice

DB Bahn

Praxis-Beispiel Chronik

Der Fall Pril

Praxisbeispiel

• http://www.facebook.com/pril

Der Fall Otto (alias „der Fall Brigitte“)

Best Practice

• http://www.youtube.com/watch?v=yIr2NNqripQ&feature=player_embedded#!

• http://www.facebook.com/Otto

• http://twoforfashion.otto.de/otto-model-contest-brigitte/015417/

Werben auf Facebook

Engagement Ads

• erscheinen direkt auf der Startseite

• mit Umfrage

• mit integriertem Video

• mit Facebook RSVP Event

• Mindest-Budget von € 5.000,00

• Buchung über das Facebook Sales Team

Self-Service Ads

• Externe Webseiten

• Inhalte auf Facebook

25 Zeichen

135 Zeichen

Self-Service Ads

• Page Post Ad

• Gesponsorte Meldung: Neuigkeiten-Meldungen über Seite, Ort oder Anwendung, enthalten immer entweder eine Meldung über die Freunde des Betrachters oder eine Meldung über die Beiträge auf der Facebook-Seite. (Text oder Bilder können nicht selbst gewählt werden)

Targeting

• Ort

• Demografie

• „Gefällt mir“ & Interessen

• Verbindungen auf Facebook

• Erweiterte Demografien

• Ausbildung & Arbeit

Budget

• Tagesbudget

• Laufzeit-Budget

• CPC/CPM-Gebote

• Bezahlung per Kredit-karte, PayPal, Lastschrift

Google+

Unternehmensseiten

• Nutzer „Follower“

• Posts der „gefolgten“ Seiten im Stream

• Posts: +1, kommentieren, teilen

• G+ Inhalte werden in die Google-Suche einfließen (sozialer Filter)

• Suchdienst „Direct Connect“: +Name (Google-Suche)

• Hangouts

• Sortierung von Kontakten in circles

Soziale Suche

social media management ii - social networks

Documents

1110 social networks ohne filme.ppt [Kompatibilitätsmodus]downloads.eo-bamberg.de/10/919/1/83602626078655928850.pdf · Facebook, Twitter, Flickr und ICQ Social Networks kennenlernen

Enterprise Social Network-final - flying dog · PDF fileA Enterprise Social Network Enterprise Social Network Oft auch als Social Intranet (SI) bezeichnet. Enterprise Social Networks

Social Media Networks - Richtlinien: Sechs Sell

Kathi Woitas - Social Networks Wissenschaft

Social Networks im Nationalratswahlkampf 2008

Go mad addWings Enterprise Social Networks 2017

coUNDco - Markenführung in Social Networks

1 Fulanitos go social networking 1)Warum social networks? 2)Ziele - Zielgruppe - Freunde 1)Plattformen – Warum? 2)Auftritt - Gestaltung - Inhalt - Interaktion

Christian Kempf - Social Networks als Kommunikationsinstrument im Rahmen von Sportgroßveranstaltungen

Facebook- Grundlagen zur sicheren und wertvollen Nutzung des Social Networks

Sektion 6: Social networks und Web 2.0 Das LVR-AFZ im Web 2.0:

Tauchen? Wandern? Am Strand liegen? - interessenbezogenes Marketing in Social Networks

MAS Social Insurance Management

Online-Kauf in Social Networks

Kundenorientierung in Social Networks – Möglichkeiten zur ... · Bibliographische Beschreibung Blum, Alexander: Kundenorientierung in Social Networks – Möglichkeiten zur Steigerung

Einsatz von Social Networks Analysis im E-Learning

"Vom Social Content Management zum Social Resonance Management"

Social Networks & Web 2.0

Programm 2018 - MAZ › Web-Downloads › 2018 › MAZ_Seminarbroschue... · ONLINE uND SOCIAL MEDIA vernetzen, PuBlizieren, moDerieren 13 Social Networks – Menschen und Unternehmen

Hashtags in Social Networks