Social Media Network Marketing. Das Internet als Agora der Neuzeit Märkte sind Gespräche The...

Social Media Network Marketing

Das Internet als Agora der Neuzeit

Märkte sind Gespräche

The Cluetrain Manifesto

Das Internet als Agora der Neuzeit

Gespräche sind Gezwitscher

Stefan Frisch

Das Internet als Agora der Neuzeit

Woher soll ich wissen, was ich denke, bevor ich gelesen habe, was ich gerade chatte?

Gabriele U., Medienpädagogin

Das Internet als Agora der Neuzeit

Social Media als Agora der

Meinungen, Tipps, Hilfen und Beziehungen

des Geplappers, Getratsches und

Gezwitschers

Warum Sie sich mit Social Media auseinandersetzen

sollten

Mediennutzung: Internetanteil steigt

• Die Gruppe der 25 - bis 34-jährigen verbringt 14,4 Wochenstunden im Internet online - so viel Zeit wie beim Fernsehen (Studie Mediascope Europe 2008)

• Nutzungsdauer steigt

Veränderungen in der Medienlandschaft und

Mediennutzung

Kaufverhalten ändert sich

• Deloitte-Untersuchung– 62% lesen kundengenerierte Kritiken– 98% halten diese für verläßlich– 80% sagen, dies hat die Kaufentscheidung

beeinflußt

Medienverhalten ändert sich

• Jugendliche verbringen 60% weniger Zeit vor dem TV aber 600% mehr Zeit im Internet als ihre Eltern

Anzeigenwerbung geht massiv zurück

Online-Marketing nimmt stark zu

Anstieg der Social Media-Nutzung

• Platz 4 bei Seitenaufrufen1. Suchmaschinen2. Inhalte-Portale3. Serviceseiten von Softwarefirmen4. Social Media Netzwerke

• 75 % der Internet-Nutzer sind bei Sozialen Netzwerken registriert

• Augenblickliche Zuwachsraten 36 %

Unternehmen verlieren die Kundenbindung:

Support findet nicht mehr statt

• Kunden gehen in die Foren statt auf die Support-Seiten

Zusammensetzung der User

78% der SMN-User haben Abitur, studieren oder sind Akademiker

Zusammensetzung der User

Zusammensetzung der User

Zusammensetzung der User

Neues Feld: Conversation Marketing

• Marketingleiter werden künftig zu "Chief Communication Officers"

• Communication Marketing als ähnliche proaktive Form wie PR

• Conversation Marketing als Möglichkeit, kommunikative Flächenbrände zu verhindern

Jede Online-Werbung läuft Gefahr neben einer

schlechten Kritik des Unternehmens zu

stehen...

Angst???

Unzufriedene Kunden gibt es, seit es Kunden gibt - aber

heute haben sie Wege sich selbst zu organisieren. Und sie tun es mit unserer oder ohne unsere Beteiligung!

• Negative Meldungen müssen nicht negativ sein!

• Ist es nicht besser, herauszufinden, warum die Meldung/Beurteilung schlecht ist, bevor man ggf. in der Tageszeitung von einem Skandal erfährt?

• Das meiste Feedback ist positiv

Gespräche werden wichtiger als je

• Die Mitarbeiter als Gesprächpartner damit auch

• FedEx-Desaster:

Jose Avila III

Kein Gespräch

Nischenmärkte als Zukunftsmärkte

• SMNM als Kommunikationsweg in den Nischen

Social Media Network Marketing ist unklar!

• DER ROI ist unklar

• Es kommt darauf an, Erfahrungen zu sammeln!

Fangen Sie an!

• Egal mit was

• Egal wie

• Egal wer

• Aber sammeln Sie so schnell wie möglich Erfahrungen und warten Sie nicht, bis SMM "fertig" ist...

• Nicht die Tools sind wichtig, sondern die Erfahrungen, die Sie sammeln!

Die Social-Netzwerk-Gorillas

Alltogether (Stand Ende 2008) knapp

1.300.000.000 !!!

1. Blogger (222 million)2. Facebook (200 million)3. MySpace (126 million)4. Wordpress (114 million)5. Windows Live Spaces (87

million)6. Yahoo Geocities (69 million)7. Flickr (64 million)8. hi5 (58 million)9. Orkut (46 million)10. Six Apart (46 million)

11. Baidu Space (40 million)12. Friendster (31 million)13. 56.com (29 million)14. Webs.com (24 million)15. Bebo (24 million)16. Scribd (23 million)17. Lycos Tripod (23 million)18. Tagged (22 million)19. imeem (22 million)20. Netlog (21 million)

MySpace• Teenagerorientiert

• Band orientiert

• ca. 180 Millionen Mitglieder

• ca. 2.5 Millionen in Dtld.

Facebook

• 200 Mio Mitglieder

• 2 Mio in Dtld.

• 40% der Nutzer sind über 35 Jahre

LinkedIn

• Businessorientiert

• Amerikanische Version von Xing

• durchschnittlich 41 Jahre alter Entscheidungsträger mit Einkommen von mindestens 70.000 €

XING

• 6 Mio in Dtld

• stark businessorientiert

• Rege Gruppentätigkeit

YouTube

• 65.000 Uploads pro Tag

• Parken von TV-Clips

• Als Streamquelle für eigene Homepage nutzen

• Roomba Staubsauger Anleitungen

Twitter

Twitter• 25 Mio weltweit

• ca. 200.000 in Dtld

• 140 Zeichen

• Mobil bedienbar

Kundengespräche auf der Agora 2.0

Kundengespräche in Sozialen Netzwerken sind

Marketingresistent, denn die Kunden vernetzen sich in aller

Regel wegen der anderen Menschen nicht wegen der

Marke

Beziehungen und Gespräche werden deshalb um so

wichtiger

Aus Gesprächen lernen

Engage, don´t sell!!!

Nutzungsmöglichkeiten

• OnTime-Reaktionsmöglichkeiten– Hilton-Hotels bei Verbot der Flüssigkeiten

beim Fliegen

• Stellenanzeigen

• Rückrufaktionen

Nutzungsmöglichkeiten• Event-Ankündigungen und -Reviews

– Beispiel heutige Veranstaltung– 2452 Netzwerkkontakte angeschrieben bei 3 Usern

• Special-Events– Twitter-Bibel Evang. Kirchentag

• Sonderangebote– Dell

• Gutscheine/Rabatt Codes

Nutzungsmöglichkeiten

• Beobachtung

• Support

• innerbetriebliche Kommunikation

• search.twitter.com

Ein Exzerpt des Vortrags mit Links gibt es unter

info@machtfrisch.de