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Social Media Network Marketing
Das Internet als Agora der Neuzeit
Märkte sind Gespräche
The Cluetrain Manifesto
Das Internet als Agora der Neuzeit
Gespräche sind Gezwitscher
Stefan Frisch
Das Internet als Agora der Neuzeit
Woher soll ich wissen, was ich denke, bevor ich gelesen habe, was ich gerade chatte?
Gabriele U., Medienpädagogin
Das Internet als Agora der Neuzeit
Social Media als Agora der
Meinungen, Tipps, Hilfen und Beziehungen
des Geplappers, Getratsches und
Gezwitschers
Warum Sie sich mit Social Media auseinandersetzen
sollten
Mediennutzung: Internetanteil steigt
• Die Gruppe der 25 - bis 34-jährigen verbringt 14,4 Wochenstunden im Internet online - so viel Zeit wie beim Fernsehen (Studie Mediascope Europe 2008)
• Nutzungsdauer steigt
Veränderungen in der Medienlandschaft und
Mediennutzung
Kaufverhalten ändert sich
• Deloitte-Untersuchung– 62% lesen kundengenerierte Kritiken– 98% halten diese für verläßlich– 80% sagen, dies hat die Kaufentscheidung
beeinflußt
Medienverhalten ändert sich
• Jugendliche verbringen 60% weniger Zeit vor dem TV aber 600% mehr Zeit im Internet als ihre Eltern
Anzeigenwerbung geht massiv zurück
Online-Marketing nimmt stark zu
Anstieg der Social Media-Nutzung
• Platz 4 bei Seitenaufrufen1. Suchmaschinen2. Inhalte-Portale3. Serviceseiten von Softwarefirmen4. Social Media Netzwerke
• 75 % der Internet-Nutzer sind bei Sozialen Netzwerken registriert
• Augenblickliche Zuwachsraten 36 %
Unternehmen verlieren die Kundenbindung:
Support findet nicht mehr statt
• Kunden gehen in die Foren statt auf die Support-Seiten
Zusammensetzung der User
78% der SMN-User haben Abitur, studieren oder sind Akademiker
Zusammensetzung der User
Zusammensetzung der User
Zusammensetzung der User
Neues Feld: Conversation Marketing
• Marketingleiter werden künftig zu "Chief Communication Officers"
• Communication Marketing als ähnliche proaktive Form wie PR
• Conversation Marketing als Möglichkeit, kommunikative Flächenbrände zu verhindern
Jede Online-Werbung läuft Gefahr neben einer
schlechten Kritik des Unternehmens zu
stehen...
Angst???
Unzufriedene Kunden gibt es, seit es Kunden gibt - aber
heute haben sie Wege sich selbst zu organisieren. Und sie tun es mit unserer oder ohne unsere Beteiligung!
• Negative Meldungen müssen nicht negativ sein!
• Ist es nicht besser, herauszufinden, warum die Meldung/Beurteilung schlecht ist, bevor man ggf. in der Tageszeitung von einem Skandal erfährt?
• Das meiste Feedback ist positiv
Gespräche werden wichtiger als je
• Die Mitarbeiter als Gesprächpartner damit auch
• FedEx-Desaster:
Jose Avila III
Kein Gespräch
Nischenmärkte als Zukunftsmärkte
• SMNM als Kommunikationsweg in den Nischen
Social Media Network Marketing ist unklar!
• DER ROI ist unklar
• Es kommt darauf an, Erfahrungen zu sammeln!
Fangen Sie an!
• Egal mit was
• Egal wie
• Egal wer
• Aber sammeln Sie so schnell wie möglich Erfahrungen und warten Sie nicht, bis SMM "fertig" ist...
• Nicht die Tools sind wichtig, sondern die Erfahrungen, die Sie sammeln!
Die Social-Netzwerk-Gorillas
Alltogether (Stand Ende 2008) knapp
1.300.000.000 !!!
1. Blogger (222 million)2. Facebook (200 million)3. MySpace (126 million)4. Wordpress (114 million)5. Windows Live Spaces (87
million)6. Yahoo Geocities (69 million)7. Flickr (64 million)8. hi5 (58 million)9. Orkut (46 million)10. Six Apart (46 million)
11. Baidu Space (40 million)12. Friendster (31 million)13. 56.com (29 million)14. Webs.com (24 million)15. Bebo (24 million)16. Scribd (23 million)17. Lycos Tripod (23 million)18. Tagged (22 million)19. imeem (22 million)20. Netlog (21 million)
MySpace• Teenagerorientiert
• Band orientiert
• ca. 180 Millionen Mitglieder
• ca. 2.5 Millionen in Dtld.
• 200 Mio Mitglieder
• 2 Mio in Dtld.
• 40% der Nutzer sind über 35 Jahre
• Businessorientiert
• Amerikanische Version von Xing
• durchschnittlich 41 Jahre alter Entscheidungsträger mit Einkommen von mindestens 70.000 €
• 6 Mio in Dtld
• stark businessorientiert
• Rege Gruppentätigkeit
YouTube
• 65.000 Uploads pro Tag
• Parken von TV-Clips
• Als Streamquelle für eigene Homepage nutzen
• Roomba Staubsauger Anleitungen
Twitter• 25 Mio weltweit
• ca. 200.000 in Dtld
• 140 Zeichen
• Mobil bedienbar
Kundengespräche auf der Agora 2.0
Kundengespräche in Sozialen Netzwerken sind
Marketingresistent, denn die Kunden vernetzen sich in aller
Regel wegen der anderen Menschen nicht wegen der
Marke
Beziehungen und Gespräche werden deshalb um so
wichtiger
Aus Gesprächen lernen
Engage, don´t sell!!!
Nutzungsmöglichkeiten
• OnTime-Reaktionsmöglichkeiten– Hilton-Hotels bei Verbot der Flüssigkeiten
beim Fliegen
• Stellenanzeigen
• Rückrufaktionen
Nutzungsmöglichkeiten• Event-Ankündigungen und -Reviews
– Beispiel heutige Veranstaltung– 2452 Netzwerkkontakte angeschrieben bei 3 Usern
• Special-Events– Twitter-Bibel Evang. Kirchentag
• Sonderangebote– Dell
• Gutscheine/Rabatt Codes
Nutzungsmöglichkeiten
• Beobachtung
• Support
• innerbetriebliche Kommunikation
• search.twitter.com
