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PERSONALIEN

sauerland-tourismus.com

WIR SIND IHRE ANSPRECHPARTNERKontakte beim Sauerland-Tourismus und bei Partnerverbänden Das Team des Sauerland-Tourismus und sei-ne Partner stehen Ihnen gern bei Fragen zur Verfügung.

Auf dieser Seite geben wir Ihnen einen Über-blick über Ihre Ansprechpartner zu den ein-zelnen Themenfeldern.

Eine Übersicht finden Sie auch im Internet auf der Seite: www.sauerland-tourismus.com

STATISTIK

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Mit einem positiven Ergebnis hat die Tourismusregion Sauerland das Jahr 2015 abgeschlossen. 2,4 Millionen Gäste haben das Sauerland – einschließlich der hessischen Gemeinden Willin-gen und Diemelsee – besucht, dabei der Region rund 7,5 Milli-onen Übernachtungen beschert.

Das bedeutet im Vergleich zum Vorjahr ein Plus von 4,7 Prozent bei den Ankünften und einen Zu-

REISEVERKEHR IM SAUERLANDPositives Jahresergebnis 2015: Mehr Gäste aus dem In- und Ausland

sauerland-tourismus.com

Sauerland-Facts im Überblick*:

Einwohner: ca. 1.170.000Größe: 5.000 qkmgewerbliche Gastgeber**: 1.100Gastgeber insgesamt: > 3.000angebotene Betten**: 52.000Gästebetten insgesamt: rd. 55.000Gästeankünfte**: 2.400.000Übernachtungen**: 7.500.000Übernachtungen insgesamt: rd. 10.000.000Tagesausflüge: rd. 36.000.000touristischer Bruttoumsatz: 1.700.000.000 €***kommunales Steuer- aufkommen aus Tourismus: > 162.000.000 €***

Thomas WeberTel.: 02974-9698-10thomas.weber@sauer-land.comGeschäftsführung

Almuth HufnagelTel.: 02974-9698-41almuth.hufnagel@sauerland.comAdmin Buchungssystem TOMAS, Betriebs- und Ortsbetreuung

Sabine RisseTel.: 02974-9698-85sabine.risse@sauerland.comThemenmanagement Wandern, Marketing

Nadja RehTel.: 02974-9698-25nadja.reh@sauerland.comMitarbeiterin Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Marketing

Katharina SasseTel.: 02974-9698-42katharina.sasse@sauer-land.com Auszubildende

Eckhard HenselingTel.: 02974-9698-20eckhard.henseling@sauerland.comStellv. Geschäftsführung

Anna GalonTel.: 02974-9698-30anna.galon@sauerland.comPresse- und Öffentlich-keitsarbeit

Brigitte StöberTel.: 02974-9698-81brigitte.stoeber@sauer-land.comOffice-Management, Sekretariat

Stefan RüppelTel.: 02974-9698-46stefan.rueppel@sauer-land.comVertrieb und Marketing

Elke HolzhüterTel.: 02974-9698-11elke.holzhueter@sauerland.comThemenmanagement Tages- und Ausflugstou-rismus, Marketing

Johanna SzopinskiTel.: 02974-9698-14johanna.szopinski@sauerland.comFinanz- und Rechnungs-wesen

Dr. Jürgen FischbachTel.: 02974-9698-40juergen.fischbach@sauer-land.comLeitung Marketing

Annika LutterTel.: 02974-9698-50annika.lutter@sauerland.comAuszubildende

Sauerland-Tourismus e. V., Bad Fredeburg, Johannes-Hummel-Weg 1, 57392 SchmallenbergTel.: 02974-9698-0Fax: 02974-9698-33

E-Mail: info@sauerland.comwww.sauerland.com

Titelbild: Paul Masukowitz (Landschaft)DDRockstar (Porträt)

Redaktion, Layout+Satz: Anna Galon, Nadja Rehpresse@sauerland.com

V. i. S. d. P.: Thomas Weber

IMPRESSUM

Tourismus-Telegramm

SAUERLAND NL-Konzept | Statistik | Personalien

Julia RoheTel.: 02974-9698-24julia.rohe@sauerland.comThemenmanagement Wandern, Marketing

Jannik MüllerTel.: 02974-9698-15jannik.mueller@sauer-land-radwelt.de Projektleiter Sauerland-Radwelt

Luisa MöserTel.: 02974-9698-82luisa.moeser@sauerland-radwelt.de Mitarbeiterin Sauerland-Radwelt

Detlef LinsTel.: 02974-9680625detlef.lins@np-sr.de Geschäftsführer Naturpark Sauerland-Rothaargebirge

166.

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Ankünfte Sauerland gesamt

2013 2014 2015Quelle: Landesbetrieb Information und Technik NRW, Hessisches Statistisches Landesamt

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Übernachtungen Sauerland gesamt

2013 2014 2015Quelle: Landesbetrieb Information und Technik NRW, Hessisches Statistisches Landesamt

wachs von 1,7 Prozent bei den Übernachtungen.

Somit hat sich das Sauerland als beliebte Kurzreiseregion für unterschiedliche Zielgruppen zu allen Jahreszeiten etabliert. Der Trend zu kürzeren Auszeiten im Grünen setzt sich auch im Jahr 2015 deutlich fort, die durch-schnittliche Aufenthaltsdauer in der Region sank leicht auf 3,1 Tage.

Erfreulicher Weise haben auch mehr ausländische Gäste das Sauerland besucht. 453.822 Rei-sende und ca. 1,4 Millionen Über-nachtungen weist die Statistik auf diesem Feld aus. Im Vergleich zum Vorjahr bedeutet das einen Zuwachs von 4,5 Prozent bei den Ankünften und 3,5 Prozent bei den Übernachtungen. Der Anteil der Gäste aus dem Ausland an allen Reisenden beträgt im Sau-erland in Durchschnitt rund 19

Prozent, wobei der größte Teil aus den Niederlanden und Bel-gien kommt.

Die komplette Statistik ist auch im Intranet des Sauerland-Touris-mus unter www.sauerland.com/intern zu finden.

Ansprechpartner: Eckhard Henseling, Tel.: 02974-969820, eckhard.henseling@sauerland.com

Online-Kanäle des Sauerland-Tourismus

Sauerland-Contentnetzwerk36 Websites1,6 Mio. Besuche5,4 Mio. Seitenaufrufe

Tourenportal11,5 Mio. Einblendungen0,5 Mio. Seitenaufrufe50.000 Downloads

Facebook https://www.facebook.com/Tourismus.Sauerland/> 16.000 Fans> 680.000 erreichte Personen

Twitter @wanderweltca. 2.450 FollowerInstagram @wanderweltca. 260 Abonnenten

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ITB-Spezial 2016

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Julia GöddekeTel.: 02974-9698-83julia.goeddeke@sauer-land.comMarketing, Messen und Kooperationen

NL-KONZEPT

sauerland-tourismus.com

REISENDE AUS DEM AUSLAND

Anteil ausländischer Gästeankünfte in 2015 in Prozent

Der niederländische Markt war in den vergangenen Jahren sichtlich in Bewegung. 2013 wurden im Sauerland leichte bis mittlere Rückgänge in den Gästezahlen deutlich. Dieser Rückgang ist zum einen mit den Auswirkungen der Finanzkrise zu erklären. Zum an-deren trugen aber auch die eher schlechten Wintersportbedingun-gen zu den Rückgängen bei. Diese Auswirkungen waren auch 2014 noch deutlich zu spüren.

Das Jahr 2015 hingegen zeigt einen Aufwärtstrend bei den Übernachtungszahlen und den Ankünften der Gäste aus dem Nachbarland. Von Januar bis

Dezember 2015 haben im Ver-gleich zum Vorjahreszeitraum die Anzahl der Gäste um 5,2 Prozent und die der Übernachtungen um 3 Prozent zugenommen (Zahlen für den NRW-Teil des Sauerland-es). Daraus lässt sich schließen, dass die nahe Urlaubsregion Sauerland wieder an Attraktivität gewonnen hat.

Doch wer ist eigentlich dieser Niederländer, der den Großteil unseres ausländischen Quell-marktes ausmacht?Und wie sprechen wir den nieder-ländischen Gast bestmöglich an?

Dazu betrachten wir auf diesen Seiten einige Erkenntnisse der Marktforschung und geben auf dieser Grundlage Empfehlungen aus Sicht der sauerländischen Tourismusbranche.

DER NIEDERLÄNDISCHE GAST

Der Niederländer, der NRW besucht, lässt sich anhand der folgenden Stichpunkte charakter-isieren: monatliches Durchschnittsein- kommen zwischen 2.250 Euro und 5.000 Euro

bevorzugte Reisekonstellation Familien mit Kindern oder Paare

nur 2 Prozent der Niederländer reisen allein

rund die Hälfte der Niederlän- der sind gelegentlich wieder- kehrende Besucher in NRW; rund 22 Prozent Stammgäste

ein Großteil der Besucher ist im Alter zwischen 30 und 50 Jahren, also eher jung

hohe Internetaffinität bei Reiseentscheidung und Bu- chungsverhalten (ca. 70 Pro- zent der Niederländer nutzen das Internet als Informations- und Buchungsquelle)

Internet, Onlinewerbung und auch soziale Netzwerke sind für die Informationsgewinnung wichtig

auch Printmedien wie Bro- schüren über Regionen oder Unterkünfte spielen eine wichtige Rolle entgegen den Erwartungen spielen Online-Dienste wie Zoover (unabhängiges Portal für Hotelbewertungen und Reiseinformationen) eher eine geringe Rolle in der Informa- tionsbeschaffung

enorme Bedeutung der nieder- ländischen Sprache für den Gast bei der Informations - beschaffung (falsch ist davon auszugehen, dass die Nach- barn auch Deutsch sprechen)

vor allem für die Themenbe- reiche Aktivitäten, Exkur- sionen, ÖPNV, Übernachtungs- betriebe und deren Aus- stattungen sowie beim Kleingedruckten sind Angaben in niederländischer Sprache wichtig

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Informationskanäle Reiseziel

Häufigkeit

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Wichtigkeit der Sprachen

Niederländisch

Englisch

Deutsch

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favorisierte Werbekanäle

Häufigkeit

Die Website

zielgerichtete und abgestimmte Informationen für den Gast für den Gast alles aufbereiten, was er für einen Urlaub in der Region braucht (Ausflüge und Ziele wie Schwimmbäder etc.) insbesondere für touristische Ortsstellen wichtig: Darstellung der Gastgeber Möglichkeit online zu buchen Möglichkeit Eintrittskarten o.ä. für bestimmte Einrichtungen zu kaufen aussagekräftige und echte Bilder

Broschüren

ergänzend zur Website keine doppelten Informationen geben (lediglich Anreize und Impressionen, um den Gast neugierig zu machen und ihn damit auf die Webpräsenz zu locken) Layout und Design wichtig (kurze Texte und viele Bilder) wichtige Informationen oder Daten, die sich immer wieder ändern, sollten auf der Website angegeben werden. Dies ermöglicht eine längere Nutzung der Broschüre

Online-Werbung

auf sozialen Netzwerken gute Möglichkeit, dem Gast ständig in Erinnerung zu bleiben Facebookwissen nutzen, um viele Interessierte zu erreichen größere Reichweite und kostengünstiger als Zeitungen Anzeigen müssen hohen Wiedererkennungswert haben (Layout beibehalten, Inhalt ändern) Möglichkeit der direkten Erfolgskontrolle

Niederländischer Facebook-Account

meist genutztes Soziales Netzwerk Möglichkeit, eine Art Kundenbeziehung aufzubauen und zu führen bindet den Gast an einen Ort oder eine Region, zum anderen ist man damit selbst näher am Gast; Möglichkeit, Verbesse- rungen, Lob und Kritik zu erfragen muss jedoch aktiv betrieben werden (zu Austausch anregen, Gewinnspiele, Fotowettbewerbe, etc.) für Neuerungen und Aktuelles nutzen

Service vor Ort - Tourist-Information und Gastgeber

Begrüßung und Grundservice in niederländischer Sprache (Counter, Rezeption) touristische Beschilderung mit Hinweisen in niederländischer Sprache Print: Basisinformationen über Ort und Gastgeber in niederländischer Sprache Speisekarten in niederländischer Sprache

Quellen:

- Bachelorarbeit Julia Rohe: Marketingkommunikationsstrategie für den Sauerland-Tourismus für den niederländischen

Markt, einzusehen beim Sauerland-Tourismus e.V.

- Deutsche Zentrale für Tourismus, Marktinformation Incoming-Tourismus Deutschland 2015 Niederlande

www.germany.travel/media/pdf/marktinformationen__lang_/regionalmanagement_nordwesteuropa/Niederlande.pdf

- Tourismus NRW, Auswertung Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus 2013/14 für das Reiseziel NRW gesamt, Urlaubs-

reisende aus den Niederlanden im Vergleich zu allen Urlaubsreisenden

- SmartAgent Company, das BSR Model http://sharedstoryworld.com/het-bsr-model.html Informationen auf Niederländisch

- Marketing Oost, Erklärungen der verschiedenen Farben des BSR model,

www.marketingoost.nl/nl/zoeken/&q=rapport , Informationen in Niederländisch

DER SAUERLAND-TOURISMUS EMPFIEHLT

Etwa 19 Prozent aller Sauerland-Übernachtungsgäste kamen im Jahr 2015 aus dem Ausland (siehe Statistik auf der Rückseite). Ihr Anteil variiert dabei in den einzelnen Sauerland-Orten teilweise sehr stark. Abbildung 1 stellt den prozentualen Anteil ausländischer Gäste in den einzelnen Kommunen im Jahr 2015 dar. Die Spannweite reicht dabei von 2,15 bis 40 Prozent. Entsprechend unterschiedlich fällt natürlich auch die Notwendigkeit aus, fremdsprachliche Serviceange-bote auf- und auszubauen. Grundsätzlich sollte jedoch schon in den Kommunen mit einem Anteil ab 10 Prozent über Maßnahmen nachge-dacht werden, die die Servicequalität für ausländische Gäste steigern können – dies auch vor dem Hintergrund der Projekte im Rahmen der „Willkommenskultur in Südwestfalen“.

Hochburgen der übernachtenden Gäste aus dem Ausland sind Winter-berg, Willingen, Medebach, Schmallenberg und Lennestadt. Zusam-men generieren diese fünf Orte etwa 1,1 Millionen der insgesamt 1,4 Millionen Übernachtungen ausländischer Gäste im Sauerland. Dies ist in Abbildung 2 dargestellt. Mit rund 80 Prozent stammte 2015 der größte Teil dieser Gäste aus den Niederlanden und Belgien.

Zahl der Übernachtungen ausländischer Gäste in 2015

Print und Online: So sprechen Sie niederländische Zielgruppen bestmöglich anBesonderheiten, Reisevorlieben und Wünsche der Menschen aus dem NachbarlandVerteilung im Sauerland und aktuelle Trends

Abb. 1

Abb. 2

Die hier dargestellten Erkenntnisse und Empfehlungen basieren auf einer Meta-Untersu-chung im Rahmen der Bachelor-Arbeit Market-ingkommunikationsstrategie für den Sauerland- Tourismus für den niederländischen Markt von Julia Rohe. Der Sauerland-Tourismus wird diese in erweiterter Form den Sauerländischen Betrieben und Partnern mit der dritten Ergänzungslieferung zum Sauerland-Handbuch in diesem Frühjahr zur Verfügung stellen.