Unternehmen Produkte – Anwendungen Auftragsablauf Service Kundenmanagement / online-offline

122.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

Einführung des Innosoft Servicemanagement-Systems bei der Fa. Grecon Dimter GmbH

• Unternehmen

• Produkte – Anwendungen

• Auftragsablauf Service

• Kundenmanagement / online-offline

•Help Desk / Phone Center

•Dokumanager / Berichtswesen

• Einsatzplanung / online-offline

• Rückmeldung / mobiler Aussendienst

• Faktura

• Resümee

Kundenmanagement als zentrales Modul des SMS

222.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

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Holzoptimierung - Weltweit - Anlagenbau - Vertrieb - Service

Werk in Alfeld-Hannover

Fa. Grecon-Dimter GmbH

322.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

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Produkte - Anwendungen

- Massivholzplatten

- Konstruktionsvollholz

- Brettschichtholz

Fa. Grecon-Dimter GmbH

422.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

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Mobiler Aussendienst

Auftragsablauf Service

522.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

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Kontaktaufnahme mit Phonecenter und Kundenmanagement

Notizzettel

Rückruf

Vorgang erfassen

ToDo anlegen

Textnotiz

622.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

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Vorgangserfassung

Pflichtfelder

Fehlereingrenzung

(dyn. Übersicht)

Strukturierte

Fehlerbehebung

(HelpDesk)

722.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

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Strukturierte Fehlerbehebung mit dem HelpDesk, direkt aus dem Kundenmanagement

822.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

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Einsatz aus dem Kundenmanagement planen (Container Einsatzplanung)

ElektrikerSchlosserMonteure

Aussendienst

Aussendienst

922.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

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Containereinsatz einer Ressource zuweisen und versenden

1022.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

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Leistungsnachweise und Berichte im mobilen Außendienst erfassen

1122.06.2004 Henning May, Detlef Bause - Innosoft Anwendertag

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Belege versenden und Rechnungserstellung in der Faktura

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Belege und Rechnungen im Kundenmanagement anzeigen

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Resümee

- Ablaufoptimierung

- Kundenkontakt Auftrag / ggf. Störungsbehebung

- Planung Mobiler AußendienstFakturierung

- Effektivere Kommunikation / Information

- Kunden Außendienst Dezentrales Kundenmanagement

- Papierlose Aktivitätenübersicht

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