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Market ingakt iv i tä ten 2016
Leistungen und Services des Urlaubsservice für Österreich
2
Ihr Partner 3
Zielgruppe 4
Kommunikation mit Gästen
per Post 5
Kommunikation mit Gästen
per E-Mail 6
Anfragehandling am Telefon 7
Spezifisches Marktwissen 8
Vorstellung Ihres Produktes 9
Ihr Ansprechpartner
beim Urlaubsservice
der Österreich Werbung
Monika Plank-Mersich
monika.plank@austria.info
T +43 1 588 66 234
F +43 1 588 66 20
I n h a l t
3
Die Österreich Werbung –
Ihr Fullservice Partner
Liebe Touristikerinnen,
liebe Touristiker!
„W ir machen aus Interessenten Gäste“ – das ist
das zentrale Leitmotiv für das Urlaubsservice der
Österreich Werbung, das 2004 in W ien als
Informations- und Service Center etabliert wurde.
Mittels moderner Call-Center-Technik bearbeitet
das Urlaubsservice Anfragen aus fünfzehn Ländern
in neun Sprachen und schickt auf Wunsch auch
Unterlagen zu.
Sprachkompetenz, fundierte Kenntnisse über das tour-
istische Angebot und das Wissen über den Herkunfts-
markt sind für uns Voraussetzungen für erfolgreiches
Arbeiten. Schulungen, Präsentationen und Studien-
reisen unterstützen, dieses Wissen laufend zu vertiefen
und auf den neuesten Stand zu bringen.
Der optimale Service für den Österreich-Interessenten
wird durch die Integration aller relevanten Kommunika-
tionskanäle gewährleistet.
Die Entwicklungen in der Kommunikationsbranche
werden regelmäßig evaluiert und in die Optimierung der
Prozesse miteinbezogen
Nützen Sie die Serviceleistungen des Urlaubsservice,
um Ihr Produkt wirkungsvoll an den interessierten Gast
zu kommunizieren.
Wir freuen uns auf eine produktive
Zusammenarbeit!
Mit besten Grüßen
Monika Plank-Mersich
Urlaubsservice
der Österreich Werbung
I h r P a r t n e r
4
Z i e l g r u p p e
„Urlaub in Österreich“, die Marke der Österreich
Werbung, konzentriert ihre Aktivitäten und Inhalte
auf eine genau definierte Zielgruppe, auf ihre Sehn-
sucht nach neuen Erfahrungen und ihre Urlaubser-
wartungen. Diese Zielgruppe setzt sich zusammen
aus den sogenannten „Etablierten“ und „Postma-
teriellen“, wie sie vom Sozialforschungsinstitut
Sinus Sociovision erforscht wurden. Sie sollen
Österreich als Land wahrnehmen, in dem man auf
Entdeckungsreise gehen kann und aus dem man
bereichert zurückkehrt. Die Marke „Urlaub in Öster-
reich“ verspricht ihnen, in Österreich etwas erleben
und erfahren zu können, das sie verändert.
Kurzcharakterisierung Etablierte
Etablierte sind ein Elitemilieu: erfolgreich, wohl-
habend und gebildet. Zwischen 35 und 65 Jahre
alt, erfüllen sie Führungsaufgaben in W irtschaft
und Gesellschaft; ökonomischem und technolo-
gischem Fortschritt stehen sie aufgeschlossen
gegenüber. Neben ihrem fordernden Berufsalltag
sind Etablierte eindeutig Familienmenschen. In
ihrem Auftreten strahlen sie Eleganz und Exklusiv-
ität aus. In Bezug auf Musik, Malerei, Esskultur und
Wohnungseinrichtung sind sie geschmacks- und
stilsichere Kenner und Genießer.
Kurzcharakterisierung Postmaterielle
Postmaterielle sind die moralische Elite der
Gesellschaft: Mehr als über Besitz und Konsum
definieren sie sich über Intellekt, Kultur und Krea-
tivität. Sie grenzten sich zwar lange von konserva-
tiven Kreisen ab, sind aber inzwischen zwischen
35 und 65 Jahre alt und pflegen mittlerweile selbst
einen bürgerlichen Lebensstil. Postmaterielle
schätzen Bücher, ihre Kinder spielen oft Klavier
oder Geige. Familiäre und berufliche Herausforder-
ungen bewältigen sie souverän, sind aber weniger
karriereorientiert als die Etablierten. Für sie zählt in
erster Linie Lebensqualität, Umwelt- und Gesund-
heitsbewusstsein.
Reiseverhalten der Zielgruppe
Hohe Reiseintensität aus unterschiedlichen Anläs-
sen: Urlaubs-, Kurz- und Städtetrips, Wellness-
und Geschäftsreisen.
Urlaubsbedürfnisse der Zielgruppe
Körperliche Aktivität wie Skifahren,
Wandern, Schwimmen, Tennis, Golf,
Segeln, Reiten mit Entspannung
kombinieren.
Freie Zeit in ruhigem und schönem Ambiente genießen.
Unberührte Natur, wie etwa
Berglandschaften, erleben.
Geheimtipps abseits ausgetretener Pfade entdecken.
intellektuell angeregt werden, den Horizont erweitern.
Küche und Weine einer Region kennenlernen. historisch und kulturell interessante
Orte besichtigen. Land und Leute kennenlernen, mit
Einheimischen in Kontakt treten.
Generell: Hohe Ansprüche bezüglich Service,
Komfort und Gastronomie.
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K o m m u n i k a t i o n m i t G ä s t e n p e r P o s t
Pro Monat werden im Urlaubsservice der Österreich Werbung ca. 4.500 Urlaubsanfragen aus unseren
Märkten mit einer persönlichen Prospektzusendung beantwortet.
Prospektbeilage
Nützen Sie die Gelegenheit einen Österreich-
Interessenten, der den ersten Schritt zur Planung
des Urlaubs in Österreich macht, auf Ihr Produkt/
Ihre Region hinzuweisen. Eine Beilage bei unseren
Prospektversendungen kann bei allgemeinen
Anfragen oder nach Interessens-Kriterien
(z. B. Rad- oder Wellnessurlaub) sowie den
Bundesländerkriterien über einen bestimmten
Zeitraum erfolgen.
Interessens-Kriterien
Wandern Rad Badeurlaub Gesundheit/Kur Wellness/Schönheit Familienurlaub Hüttenurlaub Urlaub am Bauernhof Reiten Golf Tennis Mountainbiken Weinreisen/Kulinarik Stadt/Kultur Klassische Musik Schifahren Sommerschilauf Snowboarden
Langlaufen Sanfter Winter Weihnachtsmärkte Luxusunterkunft Outdoor/Intensiv Sommer Rund-/Erlebnisreisen Ausflugtipps Nachhaltigkeit/Bio
Unsere Leistungen
Beilage des Folders Aussendung in ÖW-Kuverts Konfektionierung Versand
Leistungen des Partners
Zustellung der Broschüren/Flyer
Termin
Nach Vereinbarung
Ihre Investition
Zielgruppenorientierte Beilage EUR 0,95 pro Stück
Zuzüglich anteiliger Portokosten
(je nach Land zwischen EUR 2,90
und 6,03 pro Kilo)
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K o m m u n i k a t i o n m i t G ä s t e n p e r E - M a i l
Im Jahr 2015 sind rund 80.000 Anfragen im Urlaubsservice aus den verschiedenen Märkten
eingegangen, alleine per E-Mail wurden ca. 57 % aller Anfragen in den jeweiligen Landessprachen
bearbeitet.
Kommunizieren Ihrer Internetadresse
W ir bieten Ihnen die Möglichkeit Ihre Internet-
seite mit der gewünschten Urlaubsinformation bei
unserer täglichen E-Mail Korrespondenz mit dem
Endkunden mitzukommunizieren.
Ihre Adresse wird im Anhang an unsere Signatur
in einem gemeinsam formulierten Satz
kommuniziert.
Unsere Leistungen
Anlegen des Links im E-Mail E-Mail Versand mit Ihrer Empfehlung
Leistungen des Partners
Ansprechende und informative Homepage in der Sprache des gewünschten Zielmarktes.
Termin
Nach Vereinbarung
Ihre Investition
EUR 99,– pro 200 Empfehlungen
E-Mail Korrespondenz in Fremdsprachen
2015 bearbeiteten wir rund 45.000 E-Mails aus
15 verschiedenen Märkten – Nützen Sie unser
W issen über den Gast sowie unsere Fremd-
sprachenkompetenzen!
Unsere Leistungen
Bearbeitung Ihrer Anfragen in folgenden Fremd-
sprachen möglich:
englisch italienisch französisch spanisch niederländisch polnisch ungarisch tschechisch
Leistungen des Partners
Vorstellung Ihres Produktes Daten zur Erstellung der Signaturen Produktschulung und regelmäßiger
Austausch zum Angebot
Termin
Nach Vereinbarung
Ihre Investition
Bearbeitungskosten: Die genannten Leistungen
werden nach Stunden erfasst und quartalsmäßig
abgerechnet (Stundentarif € 86 ,20)
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A n f r a g e h a n d l i n g a m T e l e f o n
Bis zu 1.500 Österreich-Interessenten kontaktieren das Urlaubsservice der Österreich Werbung per
Telefon im Monat. Sie werden von unseren Urlaubsberater/-innen in deren Landessprache über das
Österreich Angebot informiert und erhalten T ipps für ihre Urlaubsplanung.
Telefonische Betreuung Ihrer Interessenten
über eine speziell eingerichtete
Servicerufnummer
Wir richten für Sie eine eigene Servicerufnummer ein,
welche von unseren Urlaubsberater/-innen betreut
wird. Anfragen Ihrer Gäste werden in den diversen
Ländersprachen entgegengenommen und profes-
sionell beantwortet. Sie entscheiden über die Kommu-
nikation der Telefonnummer und bekommen von
uns einen regelmäßigen Bericht über die bearbeiteten
Anfragen.
Weitere Möglichkeiten
1. Zusendung Ihrer Prospekte
2. Weiterleitung des Telefonates bei
Buchungswunsch
Unsere Leistungen
Setup der Telefonnummer: Einrichtung der Servicerufnummer (Vorlaufzeit für Rufnummern: ca. 2 Monate!) Routing und Programmierung der
Telefonanlage Regelmäßiges Reporting
Abwicklung
Begrüßung am Telefon entsprechend Kundenwunsch
Betreuung der Endkundenanfragen per
Telefon, während der Servicezeiten.
Bearbeitung der Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Qualitätssicherung
1. Bei Zusendung Ihrer Prospekte
Übermittlung der Adressen als Excel-Datei Versand über unser Mailinghaus
2. Bei Weiterleitung des Telefonates
bei Buchungswunsch
Weiterleitung der Anrufe auf Ihre Servicenummer
Leistungen des Partners
Detaillierte Information über Ihr Angebot Zustellung der Broschüren (bei Zusendungen) Erstellung von Skripten für die Bearbeitung Information über Marketingaktivitäten, die zu
vermehrten Anfragen führen können (mind. 4 Wochen vorab)
Produktschulung und regelmäßiger Austausch zum Angebot
Termin
Nach Vereinbarung
Ihre Investition
Fixkosten EUR 750,– (einmalige Setup-Kosten)
Variable Kosten:
Die genannten Leistungen werden nach
Stunden erfasst und quartalsmäßig
abgerechnet (Stundentarif € 86,20)
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S p e z i f i s c h e s M a r k t w i s s e n
Unsere Urlaubsberater/-innen erhalten monatlich bis zu 7.000 Anfragen und bearbeiten täglich Kunden-
wünsche und -anfragen aus 15 verschiedenen Märkten.
Professionalisierung der
Bearbeitung von Zielmärkten
Erfahren Sie mehr über die Ansprüche und
Erwartungen Ihres ausländischen Gastes.
W ir informieren Sie über die häufigsten Fragen
unserer Gäste und ihren Informationsbedarf für
ihre Reiseplanung. W ir geben Ihnen T ipps und
Infos, um diese professionell beantworten zu
können und kreieren gemeinsam mit Ihnen die
Standardantworten für Ihre Gäste.
Unsere Leistungen
Einsicht in unseren Arbeitsbereich für den
entsprechenden Zielmarkt
Weitergabe unseres Knowhows zur Professional-
isierung Ihrer Anfragenbearbeitung am Zielmarkt
Kreieren eines Marktbearbeitungsmanual mit FAQ’s
für Ihren Zielmarkt
1½ -tägige individuelle Einschulung Ihrer
Mitarbeiter auf Ihren Zielmarkt
Termin
Nach Vereinbarung
Ihre Investition
EUR 450,– für 1–3 Mitarbeiter/-innen
(exkl. Reise-, Aufenthalts- und
Verpflegungskosten)
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V o r s t e l l u n g I h r e s P r o d u k t e s
Unsere Urlaubsberater/-innen recherchieren täglich und nutzen unterschiedliche Medien, um über
Österreichs Destinationen top informiert zu sein.
Präsentation Ihres Angebotes
Unsere Urlaubsberater/-innen recherchieren täglich
und nutzen unterschiedliche Medien, um über
Österreichs Destinationen top informiert zu sein.
Besser beraten lässt sich’s nach einer
begeisternden Präsentation von Ihnen oder nach
einem Kennenlernen und Erleben des Angebots.
Zeigen Sie uns Ihr Angebot, damit wir den
potentiellen Österreich-Urlauber davon informieren
können!
Unsere Leistungen
Festlegen eines Termins Nach dem Kennenlernen des Angebots, wird es
dem ganzen Team präsentiert.
Leistungen des Partners
Vorstellung Ihres Angebots bei uns im Urlaubsservice
Vorstellung Ihres Angebots vor Ort
Termin
Nach Vereinbarung
Ihre Investition
KOSTENLOS
Upload Ihres Prospektes auf www.austria.info
Sie haben Ihre Prospekte und Broschüren auch im
pdf-Format? Gut, wir haben die Online-Plattform
und die Leser/-innen dazu! Mit der Plattform ver-
breiten wir Ihre Informationen. Den blätterbaren
Prospekt können Sie auch in Ihre Homepage
einbauen. Ihre Investition dafür:
5 Minuten Ihrer Zeit für den Upload.
Beschreibung
Ziel der Plattform ist die Verbreitung von
österreichischen Tourismusprospekten:
Österreich allgemein, die Bundesländer,
Regionen, Städte, Orte und Betriebe.
Derzeit werden pro Monat ca. 300.000
Prospektseiten online auf unserer Plattform
http://brochures.austria.info aufgerufen.
23.000 Prospekte werden pro
Jahr heruntergeladen.
Sie können den Prospekt-Link auf Ihrer Homepage einbauen.
Der blätterbare Prospekt ist somit auch für
Besucher/-innen Ihrer Homepage einfach online zu
betrachten und herunterzuladen.
Die Plattform ist in mehr als 10 Sprachen verfügbar. Die Statistiken sind für Sie tagesaktuell einsehbar.
Leistungen des Partners
Anmeldung per E-Mail: brochures@austria.info (Sie erhalten innerhalb von max. 2 Tagen Ihre Zugangsdaten inkl. der Anleitung.)
Termin
Nach Erhalt der Zugangsdaten, jederzeit möglich
Ihre Investition
5 Minuten Ihrer Zeit für den selbständigen Upload.
KOSTENLOS
Weitere Informationen unter
www.austriatourism.com
www.facebook.com/oesterreichwerbung
www.youtube.com/austriatourism
blog.austriatourism.com
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