Market ingakt iv i tä ten 2016

Leistungen und Services des Urlaubsservice für Österreich

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Ihr Partner 3

Zielgruppe 4

Kommunikation mit Gästen

per Post 5

Kommunikation mit Gästen

per E-Mail 6

Anfragehandling am Telefon 7

Spezifisches Marktwissen 8

Vorstellung Ihres Produktes 9

Ihr Ansprechpartner

beim Urlaubsservice

der Österreich Werbung

Monika Plank-Mersich

monika.plank@austria.info

T +43 1 588 66 234

F +43 1 588 66 20

I n h a l t

3

Die Österreich Werbung –

Ihr Fullservice Partner

Liebe Touristikerinnen,

liebe Touristiker!

„W ir machen aus Interessenten Gäste“ – das ist

das zentrale Leitmotiv für das Urlaubsservice der

Österreich Werbung, das 2004 in W ien als

Informations- und Service Center etabliert wurde.

Mittels moderner Call-Center-Technik bearbeitet

das Urlaubsservice Anfragen aus fünfzehn Ländern

in neun Sprachen und schickt auf Wunsch auch

Unterlagen zu.

Sprachkompetenz, fundierte Kenntnisse über das tour-

istische Angebot und das Wissen über den Herkunfts-

markt sind für uns Voraussetzungen für erfolgreiches

Arbeiten. Schulungen, Präsentationen und Studien-

reisen unterstützen, dieses Wissen laufend zu vertiefen

und auf den neuesten Stand zu bringen.

Der optimale Service für den Österreich-Interessenten

wird durch die Integration aller relevanten Kommunika-

tionskanäle gewährleistet.

Die Entwicklungen in der Kommunikationsbranche

werden regelmäßig evaluiert und in die Optimierung der

Prozesse miteinbezogen

Nützen Sie die Serviceleistungen des Urlaubsservice,

um Ihr Produkt wirkungsvoll an den interessierten Gast

zu kommunizieren.

Wir freuen uns auf eine produktive

Zusammenarbeit!

Mit besten Grüßen

Monika Plank-Mersich

Urlaubsservice

der Österreich Werbung

I h r P a r t n e r

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Z i e l g r u p p e

„Urlaub in Österreich“, die Marke der Österreich

Werbung, konzentriert ihre Aktivitäten und Inhalte

auf eine genau definierte Zielgruppe, auf ihre Sehn-

sucht nach neuen Erfahrungen und ihre Urlaubser-

wartungen. Diese Zielgruppe setzt sich zusammen

aus den sogenannten „Etablierten“ und „Postma-

teriellen“, wie sie vom Sozialforschungsinstitut

Sinus Sociovision erforscht wurden. Sie sollen

Österreich als Land wahrnehmen, in dem man auf

Entdeckungsreise gehen kann und aus dem man

bereichert zurückkehrt. Die Marke „Urlaub in Öster-

reich“ verspricht ihnen, in Österreich etwas erleben

und erfahren zu können, das sie verändert.

Kurzcharakterisierung Etablierte

Etablierte sind ein Elitemilieu: erfolgreich, wohl-

habend und gebildet. Zwischen 35 und 65 Jahre

alt, erfüllen sie Führungsaufgaben in W irtschaft

und Gesellschaft; ökonomischem und technolo-

gischem Fortschritt stehen sie aufgeschlossen

gegenüber. Neben ihrem fordernden Berufsalltag

sind Etablierte eindeutig Familienmenschen. In

ihrem Auftreten strahlen sie Eleganz und Exklusiv-

ität aus. In Bezug auf Musik, Malerei, Esskultur und

Wohnungseinrichtung sind sie geschmacks- und

stilsichere Kenner und Genießer.

Kurzcharakterisierung Postmaterielle

Postmaterielle sind die moralische Elite der

Gesellschaft: Mehr als über Besitz und Konsum

definieren sie sich über Intellekt, Kultur und Krea-

tivität. Sie grenzten sich zwar lange von konserva-

tiven Kreisen ab, sind aber inzwischen zwischen

35 und 65 Jahre alt und pflegen mittlerweile selbst

einen bürgerlichen Lebensstil. Postmaterielle

schätzen Bücher, ihre Kinder spielen oft Klavier

oder Geige. Familiäre und berufliche Herausforder-

ungen bewältigen sie souverän, sind aber weniger

karriereorientiert als die Etablierten. Für sie zählt in

erster Linie Lebensqualität, Umwelt- und Gesund-

heitsbewusstsein.

Reiseverhalten der Zielgruppe

Hohe Reiseintensität aus unterschiedlichen Anläs-

sen: Urlaubs-, Kurz- und Städtetrips, Wellness-

und Geschäftsreisen.

Urlaubsbedürfnisse der Zielgruppe

Körperliche Aktivität wie Skifahren,

Wandern, Schwimmen, Tennis, Golf,

Segeln, Reiten mit Entspannung

kombinieren.

Freie Zeit in ruhigem und schönem Ambiente genießen.

Unberührte Natur, wie etwa

Berglandschaften, erleben.

Geheimtipps abseits ausgetretener Pfade entdecken.

intellektuell angeregt werden, den Horizont erweitern.

Küche und Weine einer Region kennenlernen. historisch und kulturell interessante

Orte besichtigen. Land und Leute kennenlernen, mit

Einheimischen in Kontakt treten.

Generell: Hohe Ansprüche bezüglich Service,

Komfort und Gastronomie.

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K o m m u n i k a t i o n m i t G ä s t e n p e r P o s t

Pro Monat werden im Urlaubsservice der Österreich Werbung ca. 4.500 Urlaubsanfragen aus unseren

Märkten mit einer persönlichen Prospektzusendung beantwortet.

Prospektbeilage

Nützen Sie die Gelegenheit einen Österreich-

Interessenten, der den ersten Schritt zur Planung

des Urlaubs in Österreich macht, auf Ihr Produkt/

Ihre Region hinzuweisen. Eine Beilage bei unseren

Prospektversendungen kann bei allgemeinen

Anfragen oder nach Interessens-Kriterien

(z. B. Rad- oder Wellnessurlaub) sowie den

Bundesländerkriterien über einen bestimmten

Zeitraum erfolgen.

Interessens-Kriterien

Wandern Rad Badeurlaub Gesundheit/Kur Wellness/Schönheit Familienurlaub Hüttenurlaub Urlaub am Bauernhof Reiten Golf Tennis Mountainbiken Weinreisen/Kulinarik Stadt/Kultur Klassische Musik Schifahren Sommerschilauf Snowboarden

Langlaufen Sanfter Winter Weihnachtsmärkte Luxusunterkunft Outdoor/Intensiv Sommer Rund-/Erlebnisreisen Ausflugtipps Nachhaltigkeit/Bio

Unsere Leistungen

Beilage des Folders Aussendung in ÖW-Kuverts Konfektionierung Versand

Leistungen des Partners

Zustellung der Broschüren/Flyer

Termin

Nach Vereinbarung

Ihre Investition

Zielgruppenorientierte Beilage EUR 0,95 pro Stück

Zuzüglich anteiliger Portokosten

(je nach Land zwischen EUR 2,90

und 6,03 pro Kilo)

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K o m m u n i k a t i o n m i t G ä s t e n p e r E - M a i l

Im Jahr 2015 sind rund 80.000 Anfragen im Urlaubsservice aus den verschiedenen Märkten

eingegangen, alleine per E-Mail wurden ca. 57 % aller Anfragen in den jeweiligen Landessprachen

bearbeitet.

Kommunizieren Ihrer Internetadresse

W ir bieten Ihnen die Möglichkeit Ihre Internet-

seite mit der gewünschten Urlaubsinformation bei

unserer täglichen E-Mail Korrespondenz mit dem

Endkunden mitzukommunizieren.

Ihre Adresse wird im Anhang an unsere Signatur

in einem gemeinsam formulierten Satz

kommuniziert.

Unsere Leistungen

Anlegen des Links im E-Mail E-Mail Versand mit Ihrer Empfehlung

Leistungen des Partners

Ansprechende und informative Homepage in der Sprache des gewünschten Zielmarktes.

Termin

Nach Vereinbarung

Ihre Investition

EUR 99,– pro 200 Empfehlungen

E-Mail Korrespondenz in Fremdsprachen

2015 bearbeiteten wir rund 45.000 E-Mails aus

15 verschiedenen Märkten – Nützen Sie unser

W issen über den Gast sowie unsere Fremd-

sprachenkompetenzen!

Unsere Leistungen

Bearbeitung Ihrer Anfragen in folgenden Fremd-

sprachen möglich:

englisch italienisch französisch spanisch niederländisch polnisch ungarisch tschechisch

Leistungen des Partners

Vorstellung Ihres Produktes Daten zur Erstellung der Signaturen Produktschulung und regelmäßiger

Austausch zum Angebot

Termin

Nach Vereinbarung

Ihre Investition

Bearbeitungskosten: Die genannten Leistungen

werden nach Stunden erfasst und quartalsmäßig

abgerechnet (Stundentarif € 86 ,20)

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A n f r a g e h a n d l i n g a m T e l e f o n

Bis zu 1.500 Österreich-Interessenten kontaktieren das Urlaubsservice der Österreich Werbung per

Telefon im Monat. Sie werden von unseren Urlaubsberater/-innen in deren Landessprache über das

Österreich Angebot informiert und erhalten T ipps für ihre Urlaubsplanung.

Telefonische Betreuung Ihrer Interessenten

über eine speziell eingerichtete

Servicerufnummer

Wir richten für Sie eine eigene Servicerufnummer ein,

welche von unseren Urlaubsberater/-innen betreut

wird. Anfragen Ihrer Gäste werden in den diversen

Ländersprachen entgegengenommen und profes-

sionell beantwortet. Sie entscheiden über die Kommu-

nikation der Telefonnummer und bekommen von

uns einen regelmäßigen Bericht über die bearbeiteten

Anfragen.

Weitere Möglichkeiten

1. Zusendung Ihrer Prospekte

2. Weiterleitung des Telefonates bei

Buchungswunsch

Unsere Leistungen

Setup der Telefonnummer: Einrichtung der Servicerufnummer (Vorlaufzeit für Rufnummern: ca. 2 Monate!) Routing und Programmierung der

Telefonanlage Regelmäßiges Reporting

Abwicklung

Begrüßung am Telefon entsprechend Kundenwunsch

Betreuung der Endkundenanfragen per

Telefon, während der Servicezeiten.

Bearbeitung der Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Qualitätssicherung

1. Bei Zusendung Ihrer Prospekte

Übermittlung der Adressen als Excel-Datei Versand über unser Mailinghaus

2. Bei Weiterleitung des Telefonates

bei Buchungswunsch

Weiterleitung der Anrufe auf Ihre Servicenummer

Leistungen des Partners

Detaillierte Information über Ihr Angebot Zustellung der Broschüren (bei Zusendungen) Erstellung von Skripten für die Bearbeitung Information über Marketingaktivitäten, die zu

vermehrten Anfragen führen können (mind. 4 Wochen vorab)

Produktschulung und regelmäßiger Austausch zum Angebot

Termin

Nach Vereinbarung

Ihre Investition

Fixkosten EUR 750,– (einmalige Setup-Kosten)

Variable Kosten:

Die genannten Leistungen werden nach

Stunden erfasst und quartalsmäßig

abgerechnet (Stundentarif € 86,20)

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S p e z i f i s c h e s M a r k t w i s s e n

Unsere Urlaubsberater/-innen erhalten monatlich bis zu 7.000 Anfragen und bearbeiten täglich Kunden-

wünsche und -anfragen aus 15 verschiedenen Märkten.

Professionalisierung der

Bearbeitung von Zielmärkten

Erfahren Sie mehr über die Ansprüche und

Erwartungen Ihres ausländischen Gastes.

W ir informieren Sie über die häufigsten Fragen

unserer Gäste und ihren Informationsbedarf für

ihre Reiseplanung. W ir geben Ihnen T ipps und

Infos, um diese professionell beantworten zu

können und kreieren gemeinsam mit Ihnen die

Standardantworten für Ihre Gäste.

Unsere Leistungen

Einsicht in unseren Arbeitsbereich für den

entsprechenden Zielmarkt

Weitergabe unseres Knowhows zur Professional-

isierung Ihrer Anfragenbearbeitung am Zielmarkt

Kreieren eines Marktbearbeitungsmanual mit FAQ’s

für Ihren Zielmarkt

1½ -tägige individuelle Einschulung Ihrer

Mitarbeiter auf Ihren Zielmarkt

Termin

Nach Vereinbarung

Ihre Investition

EUR 450,– für 1–3 Mitarbeiter/-innen

(exkl. Reise-, Aufenthalts- und

Verpflegungskosten)

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V o r s t e l l u n g I h r e s P r o d u k t e s

Unsere Urlaubsberater/-innen recherchieren täglich und nutzen unterschiedliche Medien, um über

Österreichs Destinationen top informiert zu sein.

Präsentation Ihres Angebotes

Unsere Urlaubsberater/-innen recherchieren täglich

und nutzen unterschiedliche Medien, um über

Österreichs Destinationen top informiert zu sein.

Besser beraten lässt sich’s nach einer

begeisternden Präsentation von Ihnen oder nach

einem Kennenlernen und Erleben des Angebots.

Zeigen Sie uns Ihr Angebot, damit wir den

potentiellen Österreich-Urlauber davon informieren

können!

Unsere Leistungen

Festlegen eines Termins Nach dem Kennenlernen des Angebots, wird es

dem ganzen Team präsentiert.

Leistungen des Partners

Vorstellung Ihres Angebots bei uns im Urlaubsservice

Vorstellung Ihres Angebots vor Ort

Termin

Nach Vereinbarung

Ihre Investition

KOSTENLOS

Upload Ihres Prospektes auf www.austria.info

Sie haben Ihre Prospekte und Broschüren auch im

pdf-Format? Gut, wir haben die Online-Plattform

und die Leser/-innen dazu! Mit der Plattform ver-

breiten wir Ihre Informationen. Den blätterbaren

Prospekt können Sie auch in Ihre Homepage

einbauen. Ihre Investition dafür:

5 Minuten Ihrer Zeit für den Upload.

Beschreibung

Ziel der Plattform ist die Verbreitung von

österreichischen Tourismusprospekten:

Österreich allgemein, die Bundesländer,

Regionen, Städte, Orte und Betriebe.

Derzeit werden pro Monat ca. 300.000

Prospektseiten online auf unserer Plattform

http://brochures.austria.info aufgerufen.

23.000 Prospekte werden pro

Jahr heruntergeladen.

Sie können den Prospekt-Link auf Ihrer Homepage einbauen.

Der blätterbare Prospekt ist somit auch für

Besucher/-innen Ihrer Homepage einfach online zu

betrachten und herunterzuladen.

Die Plattform ist in mehr als 10 Sprachen verfügbar. Die Statistiken sind für Sie tagesaktuell einsehbar.

Leistungen des Partners

Anmeldung per E-Mail: brochures@austria.info (Sie erhalten innerhalb von max. 2 Tagen Ihre Zugangsdaten inkl. der Anleitung.)

Termin

Nach Erhalt der Zugangsdaten, jederzeit möglich

Ihre Investition

5 Minuten Ihrer Zeit für den selbständigen Upload.

KOSTENLOS

Weitere Informationen unter

www.austriatourism.com

www.facebook.com/oesterreichwerbung

www.youtube.com/austriatourism

blog.austriatourism.com