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10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
1 3-Raumldermodell
2 Verbluumlffungsgenerator (drei Gruppen)APPetizer (eine 2er-Gruppe)
3 Ideenverfeinerung [aus Zeitgruumlnden uumlbersprungen]
4 Praumlsentation der Ergebnisse
1
Workshop-Dokumentation 10 April 2013Gaumlste in Bezug auf den Tourismus spielerisch verfuumlhren und begeisternLeitung Andreas Haderlein | 24 Teilnehmer
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
2
Das 3-RaumldermodellKleben Sie Punkte gemaumlszlig Ihrer Bewertung auf der DIN-A4-Vorlage in die entsprechenden Felder (jeweils ein roter und gruumlner Punkt pro Rad)
Klebepunkte
Top Flop
vor der Reise
nach der Reise
waumlhrend der Reise an der Destination
vor der Reise
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
3
vor der Reise
nach der Reise
waumlhrend der Reise an der Destination
vor der Reise
Feuerwerk und Tal der TraumlnenFormulieren Sie fuumlr jedes Rad die jeweils beste und schlechteste Bewertung in einem kurzen Satz aus
Unsere Gaumlste haben kaum Moumlglichkeiten miteinander ins Gespraumlch zu kommen auszliger in der Sauna
Bei der Reisevorbereitung helfen wir unseren Gaumlsten mit einer Check-Liste die per E-Mail oder per Post versendet wird
6nHIVQSHIPP
Destinations-Website
Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)
Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen
Reise- vorbereitungBuchung
Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design
Feedback
Empfehlungs-hilfen
Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
Programm- durchfuumlhrung
(Touren Veranstal- tungenhellip) etc
Austausch zwischen GaumlstenReisenden
Beschwerde- managment
Erweiterte(digitale) Services an der Destination
SVHIV6IMWI
nLVIRHHIV6IMWIERHIV(IWXMREXMSR
2EGLHIV6IMWI
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
4= Top = Flop
Eintrittskarten koumlnnen mit Ausnahmen weniger Konzerte nicht online gebucht werden
sehr gut bedient (Print Reisebuumlro Messen)
umfangreiche Information zum Ausflugsziel und Umgebung
Sachsen wird noch zu wenig dargestelltausbaufaumlhig
Anzahlung leisten
Wunschreise mit Zusatzleistungen E-Mail mit Anreise-empfehlungen und Wetter vor Ort Packliste fuumlr Kids
nichtkaum vertreten
guter Uumlberblick auch Ticketshop
aus zeitlichenpersonellen Gruumlnden vernachlaumlssigte Facebookseite
uumlberaltet unuumlbersichtlich wenig Bilder
auf allen relevnten KanaumllenPortalen mit schneller Bestaumltigung
wenig Likeskeine Videos
vielfaumlltige Infos auch multimedial aufbereitet
Keyword-spezifische Optimierung fuumlr Auffinden in Google noumltig (SEO)
bessere Platzierung von
Videos
qualitativ hochwertige Printmaterialien
keine regelmaumlszligigen Posts
auf Facebook
auf allen PortalenKanaumllen und unkompliziert auf der eigenen Website
schlechte Positionierung in Google wodurch Kunden bei privaten Anbietern landen obwohl staumldtische Seite gesucht wurde
Beruumlcksichtigung individueller Kundenwuumlnsche maszliggeschneiderte Angebote und hohe Flexibilitaumlt
werden nur bei sehr speziellen Anfragen gefunden
gut zu finden auf DMO-Website weil touristischer Leuchtturm
keine Online-Buchung moumlglich keine interaktive Karte
Beantwortung von Anfragen innerhalb von 24 h
umfassende Infos optimiert fuumlr alle Endgeraumlte (responsive Design)
Nur auf Facebook Reicht das
keine Aktivitaumlten auszliger Bewertungsportale
regelmaumlszligige AktualisierungRelaunch dadurch Steigerung von Klicks und Besuchern
fehlende Buchungsoptionen zB in Newslettern
Region kaum uumlber ReisekatalogeBuumlros buchbar
Homepage in vielen Sprachen Buchung aber nur auf engl und dt moderne
Funktionalitaumlten
6nHIVQSHIPP
Destinations-Website
Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)
Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen
Reise- vorbereitungBuchung
Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design
Feedback
Empfehlungs-hilfen
Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
Programm- durchfuumlhrung
(Touren Veranstal- tungenhellip) etc
Austausch zwischen GaumlstenReisenden
Beschwerde- managment
Erweiterte(digitale) Services an der Destination
SVHIV6IMWI
nLVIRHHIV6IMWIERHIV(IWXMREXMSR
2EGLHIV6IMWI10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
Standards fuumlr Mitarbeiter fehlen
5= Top = Flop
zahlreiche Beherbergungs-betriebe in unterschiedlichen Preisklassen
neben Events amp Fuumlhrungen Audioguides amp Programme fuumlr Kinder
Erst in Arbeit Wlan App Handy-Ladestationen
Groszliges Programm-angebot
Nicht vorhanden
viel Platz im modernen Apartment
Check-in dauert manchmal zu lange
nicht vorhandennicht ausreichend
sehr gut mit zeitnaher Loumlsung der Probleme unserer Gaumlste
Umfragen werden unzureichend ausgewertet undoder in Verbesserungsvorschlaumlge umgesetzt (3 x Nennung)
zielgruppen-spezifische Filterung
in der Stadt schwierig es fehlt eine Art bdquoOnline-Marktplatzldquo
gutes Portfolio an ThemenreisenTouren
24 h Service fehlt
reger Austausch durch Vermittlung Kinder und gleiche Interessen viele entstandene Freundschaften
Beschwerden werden nicht zur Verbesserung der Qualitaumlt genutzt
gepflegtes Ambiente moderne Einrichtung Tagungen amp Feiern
gestaltet sich aufgrund schlechtem Handyempfang und mangelndem Internetzugang vor Ort schwer
als Reiseveranstalter sorgfaumlltige Auswahl der Unterkuumlnfte inkl
persoumlnlichem Test
als Reiseveranstalter erhalten wir zu wenige Infos uumlber den Austausch der Gaumlste
kaumkein Rahmenprogramm oder Services
Events gehobene Anspruumlche hohe Qualitaumlt
geringe Qualitaumlt
tolle Radwege
Fachersonal sehr persoumlnlich
nicht gut ausgebaut
individueller Lunchpaket-Service (zB fuumlr Vegetarier)
Online-Verbindungen fehlen innerhalb des Museums
Sitzgelegenheiten im Museum Cafeacute extra Nischen
Anfahrtsbeschreibung abenteuerlich formuliert
APP zur Gestaltung des Aufenthalts
gute Infrastruktur
einfach und entspannt
altmodisch unansprechend
etwas veraltet
6nHIVQSHIPP
Destinations-Website
Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)
Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen
Reise- vorbereitungBuchung
Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design
Feedback
Empfehlungs-hilfen
Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
Programm- durchfuumlhrung
(Touren Veranstal- tungenhellip) etc
Austausch zwischen GaumlstenReisenden
Beschwerde- managment
Erweiterte(digitale) Services an der Destination
SVHIV6IMWI
nLVIRHHIV6IMWIERHIV(IWXMREXMSR
2EGLHIV6IMWI
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem tolle Kataloge
Broschuumlren verleiten Gaumlste wiederzukommen
6= Top = Flop
nicht vorhanden (sehr oft genannt)
unkomplizierte Zahlungsabwicklung
kleine Gaumlste erhalten als Erinnerung ein kleines Tattoo mit Schlossmaskotchen
Museumsshop mit umfangreichem Sortiment an Souvenirs
H-Milch der Koop-Partner da man nach Urlaub zumeist keine Milch im
Kuumlhlschrank hat
bis auf Prospekt nur bdquoErinnerungenldquo
gut ausgebaut
nur Mundpropaganda nicht digital und nicht groszligartig beworben
bald auch digital
verschiedene Varianten moumlglich keine Vorkasse noumltig
Andenken zum Kauf ohne Logo eher regionstypisch
nicht vorhanden bis auf Versenden eines Fotos
fast durchweg positive Bewertungen im Netz
keine Aktionen wie Gewinnspiele Rabatte etc
funktioniert fuumlr Gast und Firma sehr gut aufgrund von Vouchern
Fragebogen zB zur Studienreise oder zum Aufenthalt im Hotelzimmer
Reiseveranstalter Potential noch nicht ausgeschoumlpft
Kundenkontakt endet nach Verlassen des Hauses
Moumlglichkeiten zu Feedback und positiven ErinnerungenEindruumlcken
keine Souvenirs vorhanden
Tolle Produkte im Museumsshop
keine konkreten
Maszlignahmen
Museum noch kein adaumlquates (guumlnstiges) Kundenbindungsinstrument
gefunden
Museum Gaumlstebuch am Ausgang gelegentlich Befragungen Personal nimmt Anregungen entgegen
es stehen immer nur Neukunden im Fokus
Rechnungszahlung nach Aufenthalt
zu wenig Geduld
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
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7
Sachsen TourismusBest Ager
PrintQR-Code Facebook Website Buchung
mehrwertige Info
Videos zu kulturellen Highlights
thematische Seite
HotelsSemperoperMeiszligen
allg Infos Kontakt-moumlglichkeit
thematische auf Zielgruppe abgestimmte Landing Page in Facebook
Premium-produkte
Details Buchungs-abwicklung
sehr einfache Handhabung
schnell unkompliziert sicher
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
8
MustermuseumFamilien
Kasse Ausstellung Erlebnis-bereich
Gastronomie Museums-laden
FreundlichkeitKompetenz
kinderfreundlich (verstaumlndlich)
bdquoMuseum zum Anfassenldquo
Ansprache aller Sinne
Betreuungs-service
bdquoDienst-Kleidungldquo
Kostenlose mehrsprachige Audio- u Print-Guides
Hersteller der Kurzfuumlhrer
Freier Paumldagoge
TischlereiKreativladen
Basteln eines Souvenirs
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
10042013 | wwwsales-designde |
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9
Hotellerie50+
Ruumlckreise Verlassen desUrlaubsortes
Ankunft Zuhauseam PC
LaumlstigeHeimfahrt
Hotellier gibt Stau-Infos undalternative Routenvorschlaumlge
Ausdruck der alternativenRoute
POIRestaurant-empfehlungen fuumlr den Ruumlckweg (ggf Gastro-Gutscheine von Betrieben der selben Kette)
BaldigeHeimkehr
Schild Auf Wiedersehen im Hotel xyz
Alltag Gang zum Brief-kasten
Bereits Post vom Hotel (auch wenn Ruumlckreise nur wenige Stunden dauerte)
Emotionale Postkarte mit schoumlnem Motiv(ggf abgestimmt auf dieInteressenErlebnisse desGastes an der Destination)
E-Mail vom Hotel mit Hinweis auf Bewer-tungsmoumlglichkeiten
Emotionales Foto
Foto NL () und Gutschein Bonusprogramm
Gastro
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
10
Der APPetizer
Aufgabenstellung
1 Bestimmen Sie den APP-Anbieterdas Tourismus-Segment
2 Formulieren Sie eine spezifische sehr praxisnahe Problemstellung mit Blick auf eine bestimmte Zielgruppe
3 Bestimmen Sie in der Diskussionsrunde den Funktionsumfang der Applikation Reduzieren Sie den Funktionsumfang am Ende auf max 2 Tools pro Farbe (hellblau Social-Tools lila Multimedia-Tools orange Basic-Tools)
4 Beruumlcksichtigen Sie stets dass sowohl Bestands- als auch Neukunden mit Ihrer APP angesprochen werden sollen
5 Ergaumlnzen Sie die bdquoWeilldquo-Saumltze im APPetizer
6 Kreieren Sie einen eingaumlngigen Namen fuumlr Ihre APP und uumlberlegen Sie wie Sie Aufmerksamkeit und Reichweite der APP erhoumlhen
7 Skizzieren Sie grob das Logo und 3 Menuumlbereiche Ihrer APP (Flipchart)
Orientierungsfragen (optional)
bull Die Nutzer der APP liefern Ihnen wichtige mitunter marktforschungsrelevante Daten welche sind das
bull Welcher Kooperationspartner kommt in Frage und warum
bull Angenommen Ihre APP kostet 399 euro im iTunes APP Store Wieso zahlen Nutzer bereitwillig das Geld obwohl es zahlreiche kostenfreie APPs gibt
Beispiel Sie sind ein Reise-Portal mit dem Schwerpunkt bdquoBackpackingldquo und wollen mehr Traffic auf Ihre Website bekommen denn diese ist (bisher) ausschlieszliglich werbefinanziert Hierzu haben Sie sich entschlossen eine APP anzubieten die sich einfach verbreiten laumlsst Sie haben die Option in Zukunft auch mit Affiliate-Provisionen dh durch die Vermittlung von Buchungen Produktkaumlufen etc Geld zu verdienen Der Kooperationspartner will das APP-Projekt unterstuumltzen Ihre Zielgruppe sind Jugendliche und junge Erwachsene
copy Andreas Haderlein 2013
APP-AnbieterBrancheSortimentZielgruppeAPP-Name
Ihre APP steigert die Kundenbindung weil hellip
Ihre APP macht Spaszlig weil hellip
Ihre APP sorgt fuumlr qualifi zierte Kontakte weil hellip
Nutzer empfehlen Ihre APP weiter weil hellip
copy Zukunftsinstitut 2010 zukunfts|institut
Ihre APP koumlnnte man folgendermaszligen bewerben (Name Slogan Partner Distribution etc)
Ihre APP macht (potentiellen) Gaumlsten Spaszlig weil
Ihre APP reduziert Werbe- und Anzeigenkosten weil
Ihre APP erhoumlht Ihre BuchungsanfragenBesucherfrequenz weil
APP-Anbieter[ ] Verband [ ] HotelGastronomie [ ] Freizeiteinrichtung [ ] Stadt [ ] Portal [ ] Andere ___________________
ProblemstellungZielgruppe
copy Andreas Haderlein 2013
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
11copy Andreas Haderlein 2013
X
Staumldtereisende ab ca 45 Jahre uumlber Neue Medien erreichen
alle Sinne insbesondere das Ohr angesprochen werden und die Schnittmenge zwischen Realitaumlt (physischem OrtMonumentGebaumlude) und digitalem Mehrwert bedient wird
sie (indirekt und durch virale Effekte) uumlber Social-Media-Kanaumlle beworben wird
das Potential der Stadt multimedial erfasst werden kann und Vorfreude auf Ereignisse durch eine Timeline gesteigert wird
Houmlren Sie Ihre Stadt leben
9QWIX^YRKWMHIIvor der Reise waumlhrend der Reise an der Destination nach der Reise
Beschreibung der Idee
Unsere Kunden sind begeistert weilhellip
Werbespruch
Mit folgender Schlagzeile berichtet daruumlberIhr lokales Tageblatt
Diese Idee erhoumlht die Zahl der BuchungsanfragenGaumlste weil
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
12
Aus Zeitgruumlnden
uumlbersprungen
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
Wirtschaftspublizist amp Innovationsberater
Andreas Haderlein Tel +49 69 578013-92Fax +49 69 578013-97E-Mail haderleinsales-designde
13
Kurfuumlrstenstraszlige 18 | LOFT 18D-60486 Frankfurt am Main
wwwsales-designde
Vielen Dank fuumlr Ihre tolle Mitarbeit
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
2
Das 3-RaumldermodellKleben Sie Punkte gemaumlszlig Ihrer Bewertung auf der DIN-A4-Vorlage in die entsprechenden Felder (jeweils ein roter und gruumlner Punkt pro Rad)
Klebepunkte
Top Flop
vor der Reise
nach der Reise
waumlhrend der Reise an der Destination
vor der Reise
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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
3
vor der Reise
nach der Reise
waumlhrend der Reise an der Destination
vor der Reise
Feuerwerk und Tal der TraumlnenFormulieren Sie fuumlr jedes Rad die jeweils beste und schlechteste Bewertung in einem kurzen Satz aus
Unsere Gaumlste haben kaum Moumlglichkeiten miteinander ins Gespraumlch zu kommen auszliger in der Sauna
Bei der Reisevorbereitung helfen wir unseren Gaumlsten mit einer Check-Liste die per E-Mail oder per Post versendet wird
6nHIVQSHIPP
Destinations-Website
Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)
Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen
Reise- vorbereitungBuchung
Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design
Feedback
Empfehlungs-hilfen
Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
Programm- durchfuumlhrung
(Touren Veranstal- tungenhellip) etc
Austausch zwischen GaumlstenReisenden
Beschwerde- managment
Erweiterte(digitale) Services an der Destination
SVHIV6IMWI
nLVIRHHIV6IMWIERHIV(IWXMREXMSR
2EGLHIV6IMWI
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
4= Top = Flop
Eintrittskarten koumlnnen mit Ausnahmen weniger Konzerte nicht online gebucht werden
sehr gut bedient (Print Reisebuumlro Messen)
umfangreiche Information zum Ausflugsziel und Umgebung
Sachsen wird noch zu wenig dargestelltausbaufaumlhig
Anzahlung leisten
Wunschreise mit Zusatzleistungen E-Mail mit Anreise-empfehlungen und Wetter vor Ort Packliste fuumlr Kids
nichtkaum vertreten
guter Uumlberblick auch Ticketshop
aus zeitlichenpersonellen Gruumlnden vernachlaumlssigte Facebookseite
uumlberaltet unuumlbersichtlich wenig Bilder
auf allen relevnten KanaumllenPortalen mit schneller Bestaumltigung
wenig Likeskeine Videos
vielfaumlltige Infos auch multimedial aufbereitet
Keyword-spezifische Optimierung fuumlr Auffinden in Google noumltig (SEO)
bessere Platzierung von
Videos
qualitativ hochwertige Printmaterialien
keine regelmaumlszligigen Posts
auf Facebook
auf allen PortalenKanaumllen und unkompliziert auf der eigenen Website
schlechte Positionierung in Google wodurch Kunden bei privaten Anbietern landen obwohl staumldtische Seite gesucht wurde
Beruumlcksichtigung individueller Kundenwuumlnsche maszliggeschneiderte Angebote und hohe Flexibilitaumlt
werden nur bei sehr speziellen Anfragen gefunden
gut zu finden auf DMO-Website weil touristischer Leuchtturm
keine Online-Buchung moumlglich keine interaktive Karte
Beantwortung von Anfragen innerhalb von 24 h
umfassende Infos optimiert fuumlr alle Endgeraumlte (responsive Design)
Nur auf Facebook Reicht das
keine Aktivitaumlten auszliger Bewertungsportale
regelmaumlszligige AktualisierungRelaunch dadurch Steigerung von Klicks und Besuchern
fehlende Buchungsoptionen zB in Newslettern
Region kaum uumlber ReisekatalogeBuumlros buchbar
Homepage in vielen Sprachen Buchung aber nur auf engl und dt moderne
Funktionalitaumlten
6nHIVQSHIPP
Destinations-Website
Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)
Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen
Reise- vorbereitungBuchung
Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design
Feedback
Empfehlungs-hilfen
Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
Programm- durchfuumlhrung
(Touren Veranstal- tungenhellip) etc
Austausch zwischen GaumlstenReisenden
Beschwerde- managment
Erweiterte(digitale) Services an der Destination
SVHIV6IMWI
nLVIRHHIV6IMWIERHIV(IWXMREXMSR
2EGLHIV6IMWI10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
Standards fuumlr Mitarbeiter fehlen
5= Top = Flop
zahlreiche Beherbergungs-betriebe in unterschiedlichen Preisklassen
neben Events amp Fuumlhrungen Audioguides amp Programme fuumlr Kinder
Erst in Arbeit Wlan App Handy-Ladestationen
Groszliges Programm-angebot
Nicht vorhanden
viel Platz im modernen Apartment
Check-in dauert manchmal zu lange
nicht vorhandennicht ausreichend
sehr gut mit zeitnaher Loumlsung der Probleme unserer Gaumlste
Umfragen werden unzureichend ausgewertet undoder in Verbesserungsvorschlaumlge umgesetzt (3 x Nennung)
zielgruppen-spezifische Filterung
in der Stadt schwierig es fehlt eine Art bdquoOnline-Marktplatzldquo
gutes Portfolio an ThemenreisenTouren
24 h Service fehlt
reger Austausch durch Vermittlung Kinder und gleiche Interessen viele entstandene Freundschaften
Beschwerden werden nicht zur Verbesserung der Qualitaumlt genutzt
gepflegtes Ambiente moderne Einrichtung Tagungen amp Feiern
gestaltet sich aufgrund schlechtem Handyempfang und mangelndem Internetzugang vor Ort schwer
als Reiseveranstalter sorgfaumlltige Auswahl der Unterkuumlnfte inkl
persoumlnlichem Test
als Reiseveranstalter erhalten wir zu wenige Infos uumlber den Austausch der Gaumlste
kaumkein Rahmenprogramm oder Services
Events gehobene Anspruumlche hohe Qualitaumlt
geringe Qualitaumlt
tolle Radwege
Fachersonal sehr persoumlnlich
nicht gut ausgebaut
individueller Lunchpaket-Service (zB fuumlr Vegetarier)
Online-Verbindungen fehlen innerhalb des Museums
Sitzgelegenheiten im Museum Cafeacute extra Nischen
Anfahrtsbeschreibung abenteuerlich formuliert
APP zur Gestaltung des Aufenthalts
gute Infrastruktur
einfach und entspannt
altmodisch unansprechend
etwas veraltet
6nHIVQSHIPP
Destinations-Website
Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)
Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen
Reise- vorbereitungBuchung
Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design
Feedback
Empfehlungs-hilfen
Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
Programm- durchfuumlhrung
(Touren Veranstal- tungenhellip) etc
Austausch zwischen GaumlstenReisenden
Beschwerde- managment
Erweiterte(digitale) Services an der Destination
SVHIV6IMWI
nLVIRHHIV6IMWIERHIV(IWXMREXMSR
2EGLHIV6IMWI
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem tolle Kataloge
Broschuumlren verleiten Gaumlste wiederzukommen
6= Top = Flop
nicht vorhanden (sehr oft genannt)
unkomplizierte Zahlungsabwicklung
kleine Gaumlste erhalten als Erinnerung ein kleines Tattoo mit Schlossmaskotchen
Museumsshop mit umfangreichem Sortiment an Souvenirs
H-Milch der Koop-Partner da man nach Urlaub zumeist keine Milch im
Kuumlhlschrank hat
bis auf Prospekt nur bdquoErinnerungenldquo
gut ausgebaut
nur Mundpropaganda nicht digital und nicht groszligartig beworben
bald auch digital
verschiedene Varianten moumlglich keine Vorkasse noumltig
Andenken zum Kauf ohne Logo eher regionstypisch
nicht vorhanden bis auf Versenden eines Fotos
fast durchweg positive Bewertungen im Netz
keine Aktionen wie Gewinnspiele Rabatte etc
funktioniert fuumlr Gast und Firma sehr gut aufgrund von Vouchern
Fragebogen zB zur Studienreise oder zum Aufenthalt im Hotelzimmer
Reiseveranstalter Potential noch nicht ausgeschoumlpft
Kundenkontakt endet nach Verlassen des Hauses
Moumlglichkeiten zu Feedback und positiven ErinnerungenEindruumlcken
keine Souvenirs vorhanden
Tolle Produkte im Museumsshop
keine konkreten
Maszlignahmen
Museum noch kein adaumlquates (guumlnstiges) Kundenbindungsinstrument
gefunden
Museum Gaumlstebuch am Ausgang gelegentlich Befragungen Personal nimmt Anregungen entgegen
es stehen immer nur Neukunden im Fokus
Rechnungszahlung nach Aufenthalt
zu wenig Geduld
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
7
Sachsen TourismusBest Ager
PrintQR-Code Facebook Website Buchung
mehrwertige Info
Videos zu kulturellen Highlights
thematische Seite
HotelsSemperoperMeiszligen
allg Infos Kontakt-moumlglichkeit
thematische auf Zielgruppe abgestimmte Landing Page in Facebook
Premium-produkte
Details Buchungs-abwicklung
sehr einfache Handhabung
schnell unkompliziert sicher
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
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8
MustermuseumFamilien
Kasse Ausstellung Erlebnis-bereich
Gastronomie Museums-laden
FreundlichkeitKompetenz
kinderfreundlich (verstaumlndlich)
bdquoMuseum zum Anfassenldquo
Ansprache aller Sinne
Betreuungs-service
bdquoDienst-Kleidungldquo
Kostenlose mehrsprachige Audio- u Print-Guides
Hersteller der Kurzfuumlhrer
Freier Paumldagoge
TischlereiKreativladen
Basteln eines Souvenirs
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
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9
Hotellerie50+
Ruumlckreise Verlassen desUrlaubsortes
Ankunft Zuhauseam PC
LaumlstigeHeimfahrt
Hotellier gibt Stau-Infos undalternative Routenvorschlaumlge
Ausdruck der alternativenRoute
POIRestaurant-empfehlungen fuumlr den Ruumlckweg (ggf Gastro-Gutscheine von Betrieben der selben Kette)
BaldigeHeimkehr
Schild Auf Wiedersehen im Hotel xyz
Alltag Gang zum Brief-kasten
Bereits Post vom Hotel (auch wenn Ruumlckreise nur wenige Stunden dauerte)
Emotionale Postkarte mit schoumlnem Motiv(ggf abgestimmt auf dieInteressenErlebnisse desGastes an der Destination)
E-Mail vom Hotel mit Hinweis auf Bewer-tungsmoumlglichkeiten
Emotionales Foto
Foto NL () und Gutschein Bonusprogramm
Gastro
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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
10
Der APPetizer
Aufgabenstellung
1 Bestimmen Sie den APP-Anbieterdas Tourismus-Segment
2 Formulieren Sie eine spezifische sehr praxisnahe Problemstellung mit Blick auf eine bestimmte Zielgruppe
3 Bestimmen Sie in der Diskussionsrunde den Funktionsumfang der Applikation Reduzieren Sie den Funktionsumfang am Ende auf max 2 Tools pro Farbe (hellblau Social-Tools lila Multimedia-Tools orange Basic-Tools)
4 Beruumlcksichtigen Sie stets dass sowohl Bestands- als auch Neukunden mit Ihrer APP angesprochen werden sollen
5 Ergaumlnzen Sie die bdquoWeilldquo-Saumltze im APPetizer
6 Kreieren Sie einen eingaumlngigen Namen fuumlr Ihre APP und uumlberlegen Sie wie Sie Aufmerksamkeit und Reichweite der APP erhoumlhen
7 Skizzieren Sie grob das Logo und 3 Menuumlbereiche Ihrer APP (Flipchart)
Orientierungsfragen (optional)
bull Die Nutzer der APP liefern Ihnen wichtige mitunter marktforschungsrelevante Daten welche sind das
bull Welcher Kooperationspartner kommt in Frage und warum
bull Angenommen Ihre APP kostet 399 euro im iTunes APP Store Wieso zahlen Nutzer bereitwillig das Geld obwohl es zahlreiche kostenfreie APPs gibt
Beispiel Sie sind ein Reise-Portal mit dem Schwerpunkt bdquoBackpackingldquo und wollen mehr Traffic auf Ihre Website bekommen denn diese ist (bisher) ausschlieszliglich werbefinanziert Hierzu haben Sie sich entschlossen eine APP anzubieten die sich einfach verbreiten laumlsst Sie haben die Option in Zukunft auch mit Affiliate-Provisionen dh durch die Vermittlung von Buchungen Produktkaumlufen etc Geld zu verdienen Der Kooperationspartner will das APP-Projekt unterstuumltzen Ihre Zielgruppe sind Jugendliche und junge Erwachsene
copy Andreas Haderlein 2013
APP-AnbieterBrancheSortimentZielgruppeAPP-Name
Ihre APP steigert die Kundenbindung weil hellip
Ihre APP macht Spaszlig weil hellip
Ihre APP sorgt fuumlr qualifi zierte Kontakte weil hellip
Nutzer empfehlen Ihre APP weiter weil hellip
copy Zukunftsinstitut 2010 zukunfts|institut
Ihre APP koumlnnte man folgendermaszligen bewerben (Name Slogan Partner Distribution etc)
Ihre APP macht (potentiellen) Gaumlsten Spaszlig weil
Ihre APP reduziert Werbe- und Anzeigenkosten weil
Ihre APP erhoumlht Ihre BuchungsanfragenBesucherfrequenz weil
APP-Anbieter[ ] Verband [ ] HotelGastronomie [ ] Freizeiteinrichtung [ ] Stadt [ ] Portal [ ] Andere ___________________
ProblemstellungZielgruppe
copy Andreas Haderlein 2013
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
11copy Andreas Haderlein 2013
X
Staumldtereisende ab ca 45 Jahre uumlber Neue Medien erreichen
alle Sinne insbesondere das Ohr angesprochen werden und die Schnittmenge zwischen Realitaumlt (physischem OrtMonumentGebaumlude) und digitalem Mehrwert bedient wird
sie (indirekt und durch virale Effekte) uumlber Social-Media-Kanaumlle beworben wird
das Potential der Stadt multimedial erfasst werden kann und Vorfreude auf Ereignisse durch eine Timeline gesteigert wird
Houmlren Sie Ihre Stadt leben
9QWIX^YRKWMHIIvor der Reise waumlhrend der Reise an der Destination nach der Reise
Beschreibung der Idee
Unsere Kunden sind begeistert weilhellip
Werbespruch
Mit folgender Schlagzeile berichtet daruumlberIhr lokales Tageblatt
Diese Idee erhoumlht die Zahl der BuchungsanfragenGaumlste weil
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
12
Aus Zeitgruumlnden
uumlbersprungen
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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
Wirtschaftspublizist amp Innovationsberater
Andreas Haderlein Tel +49 69 578013-92Fax +49 69 578013-97E-Mail haderleinsales-designde
13
Kurfuumlrstenstraszlige 18 | LOFT 18D-60486 Frankfurt am Main
wwwsales-designde
Vielen Dank fuumlr Ihre tolle Mitarbeit
vor der Reise
nach der Reise
waumlhrend der Reise an der Destination
vor der Reise
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
3
vor der Reise
nach der Reise
waumlhrend der Reise an der Destination
vor der Reise
Feuerwerk und Tal der TraumlnenFormulieren Sie fuumlr jedes Rad die jeweils beste und schlechteste Bewertung in einem kurzen Satz aus
Unsere Gaumlste haben kaum Moumlglichkeiten miteinander ins Gespraumlch zu kommen auszliger in der Sauna
Bei der Reisevorbereitung helfen wir unseren Gaumlsten mit einer Check-Liste die per E-Mail oder per Post versendet wird
6nHIVQSHIPP
Destinations-Website
Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)
Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen
Reise- vorbereitungBuchung
Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design
Feedback
Empfehlungs-hilfen
Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
Programm- durchfuumlhrung
(Touren Veranstal- tungenhellip) etc
Austausch zwischen GaumlstenReisenden
Beschwerde- managment
Erweiterte(digitale) Services an der Destination
SVHIV6IMWI
nLVIRHHIV6IMWIERHIV(IWXMREXMSR
2EGLHIV6IMWI
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
4= Top = Flop
Eintrittskarten koumlnnen mit Ausnahmen weniger Konzerte nicht online gebucht werden
sehr gut bedient (Print Reisebuumlro Messen)
umfangreiche Information zum Ausflugsziel und Umgebung
Sachsen wird noch zu wenig dargestelltausbaufaumlhig
Anzahlung leisten
Wunschreise mit Zusatzleistungen E-Mail mit Anreise-empfehlungen und Wetter vor Ort Packliste fuumlr Kids
nichtkaum vertreten
guter Uumlberblick auch Ticketshop
aus zeitlichenpersonellen Gruumlnden vernachlaumlssigte Facebookseite
uumlberaltet unuumlbersichtlich wenig Bilder
auf allen relevnten KanaumllenPortalen mit schneller Bestaumltigung
wenig Likeskeine Videos
vielfaumlltige Infos auch multimedial aufbereitet
Keyword-spezifische Optimierung fuumlr Auffinden in Google noumltig (SEO)
bessere Platzierung von
Videos
qualitativ hochwertige Printmaterialien
keine regelmaumlszligigen Posts
auf Facebook
auf allen PortalenKanaumllen und unkompliziert auf der eigenen Website
schlechte Positionierung in Google wodurch Kunden bei privaten Anbietern landen obwohl staumldtische Seite gesucht wurde
Beruumlcksichtigung individueller Kundenwuumlnsche maszliggeschneiderte Angebote und hohe Flexibilitaumlt
werden nur bei sehr speziellen Anfragen gefunden
gut zu finden auf DMO-Website weil touristischer Leuchtturm
keine Online-Buchung moumlglich keine interaktive Karte
Beantwortung von Anfragen innerhalb von 24 h
umfassende Infos optimiert fuumlr alle Endgeraumlte (responsive Design)
Nur auf Facebook Reicht das
keine Aktivitaumlten auszliger Bewertungsportale
regelmaumlszligige AktualisierungRelaunch dadurch Steigerung von Klicks und Besuchern
fehlende Buchungsoptionen zB in Newslettern
Region kaum uumlber ReisekatalogeBuumlros buchbar
Homepage in vielen Sprachen Buchung aber nur auf engl und dt moderne
Funktionalitaumlten
6nHIVQSHIPP
Destinations-Website
Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)
Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen
Reise- vorbereitungBuchung
Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design
Feedback
Empfehlungs-hilfen
Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
Programm- durchfuumlhrung
(Touren Veranstal- tungenhellip) etc
Austausch zwischen GaumlstenReisenden
Beschwerde- managment
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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
Standards fuumlr Mitarbeiter fehlen
5= Top = Flop
zahlreiche Beherbergungs-betriebe in unterschiedlichen Preisklassen
neben Events amp Fuumlhrungen Audioguides amp Programme fuumlr Kinder
Erst in Arbeit Wlan App Handy-Ladestationen
Groszliges Programm-angebot
Nicht vorhanden
viel Platz im modernen Apartment
Check-in dauert manchmal zu lange
nicht vorhandennicht ausreichend
sehr gut mit zeitnaher Loumlsung der Probleme unserer Gaumlste
Umfragen werden unzureichend ausgewertet undoder in Verbesserungsvorschlaumlge umgesetzt (3 x Nennung)
zielgruppen-spezifische Filterung
in der Stadt schwierig es fehlt eine Art bdquoOnline-Marktplatzldquo
gutes Portfolio an ThemenreisenTouren
24 h Service fehlt
reger Austausch durch Vermittlung Kinder und gleiche Interessen viele entstandene Freundschaften
Beschwerden werden nicht zur Verbesserung der Qualitaumlt genutzt
gepflegtes Ambiente moderne Einrichtung Tagungen amp Feiern
gestaltet sich aufgrund schlechtem Handyempfang und mangelndem Internetzugang vor Ort schwer
als Reiseveranstalter sorgfaumlltige Auswahl der Unterkuumlnfte inkl
persoumlnlichem Test
als Reiseveranstalter erhalten wir zu wenige Infos uumlber den Austausch der Gaumlste
kaumkein Rahmenprogramm oder Services
Events gehobene Anspruumlche hohe Qualitaumlt
geringe Qualitaumlt
tolle Radwege
Fachersonal sehr persoumlnlich
nicht gut ausgebaut
individueller Lunchpaket-Service (zB fuumlr Vegetarier)
Online-Verbindungen fehlen innerhalb des Museums
Sitzgelegenheiten im Museum Cafeacute extra Nischen
Anfahrtsbeschreibung abenteuerlich formuliert
APP zur Gestaltung des Aufenthalts
gute Infrastruktur
einfach und entspannt
altmodisch unansprechend
etwas veraltet
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Destinations-Website
Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)
Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen
Reise- vorbereitungBuchung
Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design
Feedback
Empfehlungs-hilfen
Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
Programm- durchfuumlhrung
(Touren Veranstal- tungenhellip) etc
Austausch zwischen GaumlstenReisenden
Beschwerde- managment
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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem tolle Kataloge
Broschuumlren verleiten Gaumlste wiederzukommen
6= Top = Flop
nicht vorhanden (sehr oft genannt)
unkomplizierte Zahlungsabwicklung
kleine Gaumlste erhalten als Erinnerung ein kleines Tattoo mit Schlossmaskotchen
Museumsshop mit umfangreichem Sortiment an Souvenirs
H-Milch der Koop-Partner da man nach Urlaub zumeist keine Milch im
Kuumlhlschrank hat
bis auf Prospekt nur bdquoErinnerungenldquo
gut ausgebaut
nur Mundpropaganda nicht digital und nicht groszligartig beworben
bald auch digital
verschiedene Varianten moumlglich keine Vorkasse noumltig
Andenken zum Kauf ohne Logo eher regionstypisch
nicht vorhanden bis auf Versenden eines Fotos
fast durchweg positive Bewertungen im Netz
keine Aktionen wie Gewinnspiele Rabatte etc
funktioniert fuumlr Gast und Firma sehr gut aufgrund von Vouchern
Fragebogen zB zur Studienreise oder zum Aufenthalt im Hotelzimmer
Reiseveranstalter Potential noch nicht ausgeschoumlpft
Kundenkontakt endet nach Verlassen des Hauses
Moumlglichkeiten zu Feedback und positiven ErinnerungenEindruumlcken
keine Souvenirs vorhanden
Tolle Produkte im Museumsshop
keine konkreten
Maszlignahmen
Museum noch kein adaumlquates (guumlnstiges) Kundenbindungsinstrument
gefunden
Museum Gaumlstebuch am Ausgang gelegentlich Befragungen Personal nimmt Anregungen entgegen
es stehen immer nur Neukunden im Fokus
Rechnungszahlung nach Aufenthalt
zu wenig Geduld
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
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7
Sachsen TourismusBest Ager
PrintQR-Code Facebook Website Buchung
mehrwertige Info
Videos zu kulturellen Highlights
thematische Seite
HotelsSemperoperMeiszligen
allg Infos Kontakt-moumlglichkeit
thematische auf Zielgruppe abgestimmte Landing Page in Facebook
Premium-produkte
Details Buchungs-abwicklung
sehr einfache Handhabung
schnell unkompliziert sicher
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
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8
MustermuseumFamilien
Kasse Ausstellung Erlebnis-bereich
Gastronomie Museums-laden
FreundlichkeitKompetenz
kinderfreundlich (verstaumlndlich)
bdquoMuseum zum Anfassenldquo
Ansprache aller Sinne
Betreuungs-service
bdquoDienst-Kleidungldquo
Kostenlose mehrsprachige Audio- u Print-Guides
Hersteller der Kurzfuumlhrer
Freier Paumldagoge
TischlereiKreativladen
Basteln eines Souvenirs
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
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9
Hotellerie50+
Ruumlckreise Verlassen desUrlaubsortes
Ankunft Zuhauseam PC
LaumlstigeHeimfahrt
Hotellier gibt Stau-Infos undalternative Routenvorschlaumlge
Ausdruck der alternativenRoute
POIRestaurant-empfehlungen fuumlr den Ruumlckweg (ggf Gastro-Gutscheine von Betrieben der selben Kette)
BaldigeHeimkehr
Schild Auf Wiedersehen im Hotel xyz
Alltag Gang zum Brief-kasten
Bereits Post vom Hotel (auch wenn Ruumlckreise nur wenige Stunden dauerte)
Emotionale Postkarte mit schoumlnem Motiv(ggf abgestimmt auf dieInteressenErlebnisse desGastes an der Destination)
E-Mail vom Hotel mit Hinweis auf Bewer-tungsmoumlglichkeiten
Emotionales Foto
Foto NL () und Gutschein Bonusprogramm
Gastro
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10
Der APPetizer
Aufgabenstellung
1 Bestimmen Sie den APP-Anbieterdas Tourismus-Segment
2 Formulieren Sie eine spezifische sehr praxisnahe Problemstellung mit Blick auf eine bestimmte Zielgruppe
3 Bestimmen Sie in der Diskussionsrunde den Funktionsumfang der Applikation Reduzieren Sie den Funktionsumfang am Ende auf max 2 Tools pro Farbe (hellblau Social-Tools lila Multimedia-Tools orange Basic-Tools)
4 Beruumlcksichtigen Sie stets dass sowohl Bestands- als auch Neukunden mit Ihrer APP angesprochen werden sollen
5 Ergaumlnzen Sie die bdquoWeilldquo-Saumltze im APPetizer
6 Kreieren Sie einen eingaumlngigen Namen fuumlr Ihre APP und uumlberlegen Sie wie Sie Aufmerksamkeit und Reichweite der APP erhoumlhen
7 Skizzieren Sie grob das Logo und 3 Menuumlbereiche Ihrer APP (Flipchart)
Orientierungsfragen (optional)
bull Die Nutzer der APP liefern Ihnen wichtige mitunter marktforschungsrelevante Daten welche sind das
bull Welcher Kooperationspartner kommt in Frage und warum
bull Angenommen Ihre APP kostet 399 euro im iTunes APP Store Wieso zahlen Nutzer bereitwillig das Geld obwohl es zahlreiche kostenfreie APPs gibt
Beispiel Sie sind ein Reise-Portal mit dem Schwerpunkt bdquoBackpackingldquo und wollen mehr Traffic auf Ihre Website bekommen denn diese ist (bisher) ausschlieszliglich werbefinanziert Hierzu haben Sie sich entschlossen eine APP anzubieten die sich einfach verbreiten laumlsst Sie haben die Option in Zukunft auch mit Affiliate-Provisionen dh durch die Vermittlung von Buchungen Produktkaumlufen etc Geld zu verdienen Der Kooperationspartner will das APP-Projekt unterstuumltzen Ihre Zielgruppe sind Jugendliche und junge Erwachsene
copy Andreas Haderlein 2013
APP-AnbieterBrancheSortimentZielgruppeAPP-Name
Ihre APP steigert die Kundenbindung weil hellip
Ihre APP macht Spaszlig weil hellip
Ihre APP sorgt fuumlr qualifi zierte Kontakte weil hellip
Nutzer empfehlen Ihre APP weiter weil hellip
copy Zukunftsinstitut 2010 zukunfts|institut
Ihre APP koumlnnte man folgendermaszligen bewerben (Name Slogan Partner Distribution etc)
Ihre APP macht (potentiellen) Gaumlsten Spaszlig weil
Ihre APP reduziert Werbe- und Anzeigenkosten weil
Ihre APP erhoumlht Ihre BuchungsanfragenBesucherfrequenz weil
APP-Anbieter[ ] Verband [ ] HotelGastronomie [ ] Freizeiteinrichtung [ ] Stadt [ ] Portal [ ] Andere ___________________
ProblemstellungZielgruppe
copy Andreas Haderlein 2013
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
11copy Andreas Haderlein 2013
X
Staumldtereisende ab ca 45 Jahre uumlber Neue Medien erreichen
alle Sinne insbesondere das Ohr angesprochen werden und die Schnittmenge zwischen Realitaumlt (physischem OrtMonumentGebaumlude) und digitalem Mehrwert bedient wird
sie (indirekt und durch virale Effekte) uumlber Social-Media-Kanaumlle beworben wird
das Potential der Stadt multimedial erfasst werden kann und Vorfreude auf Ereignisse durch eine Timeline gesteigert wird
Houmlren Sie Ihre Stadt leben
9QWIX^YRKWMHIIvor der Reise waumlhrend der Reise an der Destination nach der Reise
Beschreibung der Idee
Unsere Kunden sind begeistert weilhellip
Werbespruch
Mit folgender Schlagzeile berichtet daruumlberIhr lokales Tageblatt
Diese Idee erhoumlht die Zahl der BuchungsanfragenGaumlste weil
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
12
Aus Zeitgruumlnden
uumlbersprungen
10042013 | wwwsales-designde |
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Wirtschaftspublizist amp Innovationsberater
Andreas Haderlein Tel +49 69 578013-92Fax +49 69 578013-97E-Mail haderleinsales-designde
13
Kurfuumlrstenstraszlige 18 | LOFT 18D-60486 Frankfurt am Main
wwwsales-designde
Vielen Dank fuumlr Ihre tolle Mitarbeit
6nHIVQSHIPP
Destinations-Website
Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)
Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen
Reise- vorbereitungBuchung
Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design
Feedback
Empfehlungs-hilfen
Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
Programm- durchfuumlhrung
(Touren Veranstal- tungenhellip) etc
Austausch zwischen GaumlstenReisenden
Beschwerde- managment
Erweiterte(digitale) Services an der Destination
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10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
4= Top = Flop
Eintrittskarten koumlnnen mit Ausnahmen weniger Konzerte nicht online gebucht werden
sehr gut bedient (Print Reisebuumlro Messen)
umfangreiche Information zum Ausflugsziel und Umgebung
Sachsen wird noch zu wenig dargestelltausbaufaumlhig
Anzahlung leisten
Wunschreise mit Zusatzleistungen E-Mail mit Anreise-empfehlungen und Wetter vor Ort Packliste fuumlr Kids
nichtkaum vertreten
guter Uumlberblick auch Ticketshop
aus zeitlichenpersonellen Gruumlnden vernachlaumlssigte Facebookseite
uumlberaltet unuumlbersichtlich wenig Bilder
auf allen relevnten KanaumllenPortalen mit schneller Bestaumltigung
wenig Likeskeine Videos
vielfaumlltige Infos auch multimedial aufbereitet
Keyword-spezifische Optimierung fuumlr Auffinden in Google noumltig (SEO)
bessere Platzierung von
Videos
qualitativ hochwertige Printmaterialien
keine regelmaumlszligigen Posts
auf Facebook
auf allen PortalenKanaumllen und unkompliziert auf der eigenen Website
schlechte Positionierung in Google wodurch Kunden bei privaten Anbietern landen obwohl staumldtische Seite gesucht wurde
Beruumlcksichtigung individueller Kundenwuumlnsche maszliggeschneiderte Angebote und hohe Flexibilitaumlt
werden nur bei sehr speziellen Anfragen gefunden
gut zu finden auf DMO-Website weil touristischer Leuchtturm
keine Online-Buchung moumlglich keine interaktive Karte
Beantwortung von Anfragen innerhalb von 24 h
umfassende Infos optimiert fuumlr alle Endgeraumlte (responsive Design)
Nur auf Facebook Reicht das
keine Aktivitaumlten auszliger Bewertungsportale
regelmaumlszligige AktualisierungRelaunch dadurch Steigerung von Klicks und Besuchern
fehlende Buchungsoptionen zB in Newslettern
Region kaum uumlber ReisekatalogeBuumlros buchbar
Homepage in vielen Sprachen Buchung aber nur auf engl und dt moderne
Funktionalitaumlten
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Destinations-Website
Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)
Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen
Reise- vorbereitungBuchung
Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design
Feedback
Empfehlungs-hilfen
Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
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Austausch zwischen GaumlstenReisenden
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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
Standards fuumlr Mitarbeiter fehlen
5= Top = Flop
zahlreiche Beherbergungs-betriebe in unterschiedlichen Preisklassen
neben Events amp Fuumlhrungen Audioguides amp Programme fuumlr Kinder
Erst in Arbeit Wlan App Handy-Ladestationen
Groszliges Programm-angebot
Nicht vorhanden
viel Platz im modernen Apartment
Check-in dauert manchmal zu lange
nicht vorhandennicht ausreichend
sehr gut mit zeitnaher Loumlsung der Probleme unserer Gaumlste
Umfragen werden unzureichend ausgewertet undoder in Verbesserungsvorschlaumlge umgesetzt (3 x Nennung)
zielgruppen-spezifische Filterung
in der Stadt schwierig es fehlt eine Art bdquoOnline-Marktplatzldquo
gutes Portfolio an ThemenreisenTouren
24 h Service fehlt
reger Austausch durch Vermittlung Kinder und gleiche Interessen viele entstandene Freundschaften
Beschwerden werden nicht zur Verbesserung der Qualitaumlt genutzt
gepflegtes Ambiente moderne Einrichtung Tagungen amp Feiern
gestaltet sich aufgrund schlechtem Handyempfang und mangelndem Internetzugang vor Ort schwer
als Reiseveranstalter sorgfaumlltige Auswahl der Unterkuumlnfte inkl
persoumlnlichem Test
als Reiseveranstalter erhalten wir zu wenige Infos uumlber den Austausch der Gaumlste
kaumkein Rahmenprogramm oder Services
Events gehobene Anspruumlche hohe Qualitaumlt
geringe Qualitaumlt
tolle Radwege
Fachersonal sehr persoumlnlich
nicht gut ausgebaut
individueller Lunchpaket-Service (zB fuumlr Vegetarier)
Online-Verbindungen fehlen innerhalb des Museums
Sitzgelegenheiten im Museum Cafeacute extra Nischen
Anfahrtsbeschreibung abenteuerlich formuliert
APP zur Gestaltung des Aufenthalts
gute Infrastruktur
einfach und entspannt
altmodisch unansprechend
etwas veraltet
6nHIVQSHIPP
Destinations-Website
Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)
Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen
Reise- vorbereitungBuchung
Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design
Feedback
Empfehlungs-hilfen
Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
Programm- durchfuumlhrung
(Touren Veranstal- tungenhellip) etc
Austausch zwischen GaumlstenReisenden
Beschwerde- managment
Erweiterte(digitale) Services an der Destination
SVHIV6IMWI
nLVIRHHIV6IMWIERHIV(IWXMREXMSR
2EGLHIV6IMWI
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem tolle Kataloge
Broschuumlren verleiten Gaumlste wiederzukommen
6= Top = Flop
nicht vorhanden (sehr oft genannt)
unkomplizierte Zahlungsabwicklung
kleine Gaumlste erhalten als Erinnerung ein kleines Tattoo mit Schlossmaskotchen
Museumsshop mit umfangreichem Sortiment an Souvenirs
H-Milch der Koop-Partner da man nach Urlaub zumeist keine Milch im
Kuumlhlschrank hat
bis auf Prospekt nur bdquoErinnerungenldquo
gut ausgebaut
nur Mundpropaganda nicht digital und nicht groszligartig beworben
bald auch digital
verschiedene Varianten moumlglich keine Vorkasse noumltig
Andenken zum Kauf ohne Logo eher regionstypisch
nicht vorhanden bis auf Versenden eines Fotos
fast durchweg positive Bewertungen im Netz
keine Aktionen wie Gewinnspiele Rabatte etc
funktioniert fuumlr Gast und Firma sehr gut aufgrund von Vouchern
Fragebogen zB zur Studienreise oder zum Aufenthalt im Hotelzimmer
Reiseveranstalter Potential noch nicht ausgeschoumlpft
Kundenkontakt endet nach Verlassen des Hauses
Moumlglichkeiten zu Feedback und positiven ErinnerungenEindruumlcken
keine Souvenirs vorhanden
Tolle Produkte im Museumsshop
keine konkreten
Maszlignahmen
Museum noch kein adaumlquates (guumlnstiges) Kundenbindungsinstrument
gefunden
Museum Gaumlstebuch am Ausgang gelegentlich Befragungen Personal nimmt Anregungen entgegen
es stehen immer nur Neukunden im Fokus
Rechnungszahlung nach Aufenthalt
zu wenig Geduld
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
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7
Sachsen TourismusBest Ager
PrintQR-Code Facebook Website Buchung
mehrwertige Info
Videos zu kulturellen Highlights
thematische Seite
HotelsSemperoperMeiszligen
allg Infos Kontakt-moumlglichkeit
thematische auf Zielgruppe abgestimmte Landing Page in Facebook
Premium-produkte
Details Buchungs-abwicklung
sehr einfache Handhabung
schnell unkompliziert sicher
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
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MustermuseumFamilien
Kasse Ausstellung Erlebnis-bereich
Gastronomie Museums-laden
FreundlichkeitKompetenz
kinderfreundlich (verstaumlndlich)
bdquoMuseum zum Anfassenldquo
Ansprache aller Sinne
Betreuungs-service
bdquoDienst-Kleidungldquo
Kostenlose mehrsprachige Audio- u Print-Guides
Hersteller der Kurzfuumlhrer
Freier Paumldagoge
TischlereiKreativladen
Basteln eines Souvenirs
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
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9
Hotellerie50+
Ruumlckreise Verlassen desUrlaubsortes
Ankunft Zuhauseam PC
LaumlstigeHeimfahrt
Hotellier gibt Stau-Infos undalternative Routenvorschlaumlge
Ausdruck der alternativenRoute
POIRestaurant-empfehlungen fuumlr den Ruumlckweg (ggf Gastro-Gutscheine von Betrieben der selben Kette)
BaldigeHeimkehr
Schild Auf Wiedersehen im Hotel xyz
Alltag Gang zum Brief-kasten
Bereits Post vom Hotel (auch wenn Ruumlckreise nur wenige Stunden dauerte)
Emotionale Postkarte mit schoumlnem Motiv(ggf abgestimmt auf dieInteressenErlebnisse desGastes an der Destination)
E-Mail vom Hotel mit Hinweis auf Bewer-tungsmoumlglichkeiten
Emotionales Foto
Foto NL () und Gutschein Bonusprogramm
Gastro
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10
Der APPetizer
Aufgabenstellung
1 Bestimmen Sie den APP-Anbieterdas Tourismus-Segment
2 Formulieren Sie eine spezifische sehr praxisnahe Problemstellung mit Blick auf eine bestimmte Zielgruppe
3 Bestimmen Sie in der Diskussionsrunde den Funktionsumfang der Applikation Reduzieren Sie den Funktionsumfang am Ende auf max 2 Tools pro Farbe (hellblau Social-Tools lila Multimedia-Tools orange Basic-Tools)
4 Beruumlcksichtigen Sie stets dass sowohl Bestands- als auch Neukunden mit Ihrer APP angesprochen werden sollen
5 Ergaumlnzen Sie die bdquoWeilldquo-Saumltze im APPetizer
6 Kreieren Sie einen eingaumlngigen Namen fuumlr Ihre APP und uumlberlegen Sie wie Sie Aufmerksamkeit und Reichweite der APP erhoumlhen
7 Skizzieren Sie grob das Logo und 3 Menuumlbereiche Ihrer APP (Flipchart)
Orientierungsfragen (optional)
bull Die Nutzer der APP liefern Ihnen wichtige mitunter marktforschungsrelevante Daten welche sind das
bull Welcher Kooperationspartner kommt in Frage und warum
bull Angenommen Ihre APP kostet 399 euro im iTunes APP Store Wieso zahlen Nutzer bereitwillig das Geld obwohl es zahlreiche kostenfreie APPs gibt
Beispiel Sie sind ein Reise-Portal mit dem Schwerpunkt bdquoBackpackingldquo und wollen mehr Traffic auf Ihre Website bekommen denn diese ist (bisher) ausschlieszliglich werbefinanziert Hierzu haben Sie sich entschlossen eine APP anzubieten die sich einfach verbreiten laumlsst Sie haben die Option in Zukunft auch mit Affiliate-Provisionen dh durch die Vermittlung von Buchungen Produktkaumlufen etc Geld zu verdienen Der Kooperationspartner will das APP-Projekt unterstuumltzen Ihre Zielgruppe sind Jugendliche und junge Erwachsene
copy Andreas Haderlein 2013
APP-AnbieterBrancheSortimentZielgruppeAPP-Name
Ihre APP steigert die Kundenbindung weil hellip
Ihre APP macht Spaszlig weil hellip
Ihre APP sorgt fuumlr qualifi zierte Kontakte weil hellip
Nutzer empfehlen Ihre APP weiter weil hellip
copy Zukunftsinstitut 2010 zukunfts|institut
Ihre APP koumlnnte man folgendermaszligen bewerben (Name Slogan Partner Distribution etc)
Ihre APP macht (potentiellen) Gaumlsten Spaszlig weil
Ihre APP reduziert Werbe- und Anzeigenkosten weil
Ihre APP erhoumlht Ihre BuchungsanfragenBesucherfrequenz weil
APP-Anbieter[ ] Verband [ ] HotelGastronomie [ ] Freizeiteinrichtung [ ] Stadt [ ] Portal [ ] Andere ___________________
ProblemstellungZielgruppe
copy Andreas Haderlein 2013
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11copy Andreas Haderlein 2013
X
Staumldtereisende ab ca 45 Jahre uumlber Neue Medien erreichen
alle Sinne insbesondere das Ohr angesprochen werden und die Schnittmenge zwischen Realitaumlt (physischem OrtMonumentGebaumlude) und digitalem Mehrwert bedient wird
sie (indirekt und durch virale Effekte) uumlber Social-Media-Kanaumlle beworben wird
das Potential der Stadt multimedial erfasst werden kann und Vorfreude auf Ereignisse durch eine Timeline gesteigert wird
Houmlren Sie Ihre Stadt leben
9QWIX^YRKWMHIIvor der Reise waumlhrend der Reise an der Destination nach der Reise
Beschreibung der Idee
Unsere Kunden sind begeistert weilhellip
Werbespruch
Mit folgender Schlagzeile berichtet daruumlberIhr lokales Tageblatt
Diese Idee erhoumlht die Zahl der BuchungsanfragenGaumlste weil
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Aus Zeitgruumlnden
uumlbersprungen
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Wirtschaftspublizist amp Innovationsberater
Andreas Haderlein Tel +49 69 578013-92Fax +49 69 578013-97E-Mail haderleinsales-designde
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Kurfuumlrstenstraszlige 18 | LOFT 18D-60486 Frankfurt am Main
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Vielen Dank fuumlr Ihre tolle Mitarbeit
6nHIVQSHIPP
Destinations-Website
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Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen
Reise- vorbereitungBuchung
Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design
Feedback
Empfehlungs-hilfen
Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
Programm- durchfuumlhrung
(Touren Veranstal- tungenhellip) etc
Austausch zwischen GaumlstenReisenden
Beschwerde- managment
Erweiterte(digitale) Services an der Destination
SVHIV6IMWI
nLVIRHHIV6IMWIERHIV(IWXMREXMSR
2EGLHIV6IMWI10042013 | wwwsales-designde |
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Standards fuumlr Mitarbeiter fehlen
5= Top = Flop
zahlreiche Beherbergungs-betriebe in unterschiedlichen Preisklassen
neben Events amp Fuumlhrungen Audioguides amp Programme fuumlr Kinder
Erst in Arbeit Wlan App Handy-Ladestationen
Groszliges Programm-angebot
Nicht vorhanden
viel Platz im modernen Apartment
Check-in dauert manchmal zu lange
nicht vorhandennicht ausreichend
sehr gut mit zeitnaher Loumlsung der Probleme unserer Gaumlste
Umfragen werden unzureichend ausgewertet undoder in Verbesserungsvorschlaumlge umgesetzt (3 x Nennung)
zielgruppen-spezifische Filterung
in der Stadt schwierig es fehlt eine Art bdquoOnline-Marktplatzldquo
gutes Portfolio an ThemenreisenTouren
24 h Service fehlt
reger Austausch durch Vermittlung Kinder und gleiche Interessen viele entstandene Freundschaften
Beschwerden werden nicht zur Verbesserung der Qualitaumlt genutzt
gepflegtes Ambiente moderne Einrichtung Tagungen amp Feiern
gestaltet sich aufgrund schlechtem Handyempfang und mangelndem Internetzugang vor Ort schwer
als Reiseveranstalter sorgfaumlltige Auswahl der Unterkuumlnfte inkl
persoumlnlichem Test
als Reiseveranstalter erhalten wir zu wenige Infos uumlber den Austausch der Gaumlste
kaumkein Rahmenprogramm oder Services
Events gehobene Anspruumlche hohe Qualitaumlt
geringe Qualitaumlt
tolle Radwege
Fachersonal sehr persoumlnlich
nicht gut ausgebaut
individueller Lunchpaket-Service (zB fuumlr Vegetarier)
Online-Verbindungen fehlen innerhalb des Museums
Sitzgelegenheiten im Museum Cafeacute extra Nischen
Anfahrtsbeschreibung abenteuerlich formuliert
APP zur Gestaltung des Aufenthalts
gute Infrastruktur
einfach und entspannt
altmodisch unansprechend
etwas veraltet
6nHIVQSHIPP
Destinations-Website
Klassische Kanaumlle(Katalog Reisebuumlro etc)
Auftritt in Portalen amp Suchmaschinen
Reise- vorbereitungBuchung
Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
Zahlungsabwicklung MitgebselErinnerungs-Design
Feedback
Empfehlungs-hilfen
Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
Programm- durchfuumlhrung
(Touren Veranstal- tungenhellip) etc
Austausch zwischen GaumlstenReisenden
Beschwerde- managment
Erweiterte(digitale) Services an der Destination
SVHIV6IMWI
nLVIRHHIV6IMWIERHIV(IWXMREXMSR
2EGLHIV6IMWI
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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem tolle Kataloge
Broschuumlren verleiten Gaumlste wiederzukommen
6= Top = Flop
nicht vorhanden (sehr oft genannt)
unkomplizierte Zahlungsabwicklung
kleine Gaumlste erhalten als Erinnerung ein kleines Tattoo mit Schlossmaskotchen
Museumsshop mit umfangreichem Sortiment an Souvenirs
H-Milch der Koop-Partner da man nach Urlaub zumeist keine Milch im
Kuumlhlschrank hat
bis auf Prospekt nur bdquoErinnerungenldquo
gut ausgebaut
nur Mundpropaganda nicht digital und nicht groszligartig beworben
bald auch digital
verschiedene Varianten moumlglich keine Vorkasse noumltig
Andenken zum Kauf ohne Logo eher regionstypisch
nicht vorhanden bis auf Versenden eines Fotos
fast durchweg positive Bewertungen im Netz
keine Aktionen wie Gewinnspiele Rabatte etc
funktioniert fuumlr Gast und Firma sehr gut aufgrund von Vouchern
Fragebogen zB zur Studienreise oder zum Aufenthalt im Hotelzimmer
Reiseveranstalter Potential noch nicht ausgeschoumlpft
Kundenkontakt endet nach Verlassen des Hauses
Moumlglichkeiten zu Feedback und positiven ErinnerungenEindruumlcken
keine Souvenirs vorhanden
Tolle Produkte im Museumsshop
keine konkreten
Maszlignahmen
Museum noch kein adaumlquates (guumlnstiges) Kundenbindungsinstrument
gefunden
Museum Gaumlstebuch am Ausgang gelegentlich Befragungen Personal nimmt Anregungen entgegen
es stehen immer nur Neukunden im Fokus
Rechnungszahlung nach Aufenthalt
zu wenig Geduld
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
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7
Sachsen TourismusBest Ager
PrintQR-Code Facebook Website Buchung
mehrwertige Info
Videos zu kulturellen Highlights
thematische Seite
HotelsSemperoperMeiszligen
allg Infos Kontakt-moumlglichkeit
thematische auf Zielgruppe abgestimmte Landing Page in Facebook
Premium-produkte
Details Buchungs-abwicklung
sehr einfache Handhabung
schnell unkompliziert sicher
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
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8
MustermuseumFamilien
Kasse Ausstellung Erlebnis-bereich
Gastronomie Museums-laden
FreundlichkeitKompetenz
kinderfreundlich (verstaumlndlich)
bdquoMuseum zum Anfassenldquo
Ansprache aller Sinne
Betreuungs-service
bdquoDienst-Kleidungldquo
Kostenlose mehrsprachige Audio- u Print-Guides
Hersteller der Kurzfuumlhrer
Freier Paumldagoge
TischlereiKreativladen
Basteln eines Souvenirs
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
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9
Hotellerie50+
Ruumlckreise Verlassen desUrlaubsortes
Ankunft Zuhauseam PC
LaumlstigeHeimfahrt
Hotellier gibt Stau-Infos undalternative Routenvorschlaumlge
Ausdruck der alternativenRoute
POIRestaurant-empfehlungen fuumlr den Ruumlckweg (ggf Gastro-Gutscheine von Betrieben der selben Kette)
BaldigeHeimkehr
Schild Auf Wiedersehen im Hotel xyz
Alltag Gang zum Brief-kasten
Bereits Post vom Hotel (auch wenn Ruumlckreise nur wenige Stunden dauerte)
Emotionale Postkarte mit schoumlnem Motiv(ggf abgestimmt auf dieInteressenErlebnisse desGastes an der Destination)
E-Mail vom Hotel mit Hinweis auf Bewer-tungsmoumlglichkeiten
Emotionales Foto
Foto NL () und Gutschein Bonusprogramm
Gastro
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10
Der APPetizer
Aufgabenstellung
1 Bestimmen Sie den APP-Anbieterdas Tourismus-Segment
2 Formulieren Sie eine spezifische sehr praxisnahe Problemstellung mit Blick auf eine bestimmte Zielgruppe
3 Bestimmen Sie in der Diskussionsrunde den Funktionsumfang der Applikation Reduzieren Sie den Funktionsumfang am Ende auf max 2 Tools pro Farbe (hellblau Social-Tools lila Multimedia-Tools orange Basic-Tools)
4 Beruumlcksichtigen Sie stets dass sowohl Bestands- als auch Neukunden mit Ihrer APP angesprochen werden sollen
5 Ergaumlnzen Sie die bdquoWeilldquo-Saumltze im APPetizer
6 Kreieren Sie einen eingaumlngigen Namen fuumlr Ihre APP und uumlberlegen Sie wie Sie Aufmerksamkeit und Reichweite der APP erhoumlhen
7 Skizzieren Sie grob das Logo und 3 Menuumlbereiche Ihrer APP (Flipchart)
Orientierungsfragen (optional)
bull Die Nutzer der APP liefern Ihnen wichtige mitunter marktforschungsrelevante Daten welche sind das
bull Welcher Kooperationspartner kommt in Frage und warum
bull Angenommen Ihre APP kostet 399 euro im iTunes APP Store Wieso zahlen Nutzer bereitwillig das Geld obwohl es zahlreiche kostenfreie APPs gibt
Beispiel Sie sind ein Reise-Portal mit dem Schwerpunkt bdquoBackpackingldquo und wollen mehr Traffic auf Ihre Website bekommen denn diese ist (bisher) ausschlieszliglich werbefinanziert Hierzu haben Sie sich entschlossen eine APP anzubieten die sich einfach verbreiten laumlsst Sie haben die Option in Zukunft auch mit Affiliate-Provisionen dh durch die Vermittlung von Buchungen Produktkaumlufen etc Geld zu verdienen Der Kooperationspartner will das APP-Projekt unterstuumltzen Ihre Zielgruppe sind Jugendliche und junge Erwachsene
copy Andreas Haderlein 2013
APP-AnbieterBrancheSortimentZielgruppeAPP-Name
Ihre APP steigert die Kundenbindung weil hellip
Ihre APP macht Spaszlig weil hellip
Ihre APP sorgt fuumlr qualifi zierte Kontakte weil hellip
Nutzer empfehlen Ihre APP weiter weil hellip
copy Zukunftsinstitut 2010 zukunfts|institut
Ihre APP koumlnnte man folgendermaszligen bewerben (Name Slogan Partner Distribution etc)
Ihre APP macht (potentiellen) Gaumlsten Spaszlig weil
Ihre APP reduziert Werbe- und Anzeigenkosten weil
Ihre APP erhoumlht Ihre BuchungsanfragenBesucherfrequenz weil
APP-Anbieter[ ] Verband [ ] HotelGastronomie [ ] Freizeiteinrichtung [ ] Stadt [ ] Portal [ ] Andere ___________________
ProblemstellungZielgruppe
copy Andreas Haderlein 2013
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11copy Andreas Haderlein 2013
X
Staumldtereisende ab ca 45 Jahre uumlber Neue Medien erreichen
alle Sinne insbesondere das Ohr angesprochen werden und die Schnittmenge zwischen Realitaumlt (physischem OrtMonumentGebaumlude) und digitalem Mehrwert bedient wird
sie (indirekt und durch virale Effekte) uumlber Social-Media-Kanaumlle beworben wird
das Potential der Stadt multimedial erfasst werden kann und Vorfreude auf Ereignisse durch eine Timeline gesteigert wird
Houmlren Sie Ihre Stadt leben
9QWIX^YRKWMHIIvor der Reise waumlhrend der Reise an der Destination nach der Reise
Beschreibung der Idee
Unsere Kunden sind begeistert weilhellip
Werbespruch
Mit folgender Schlagzeile berichtet daruumlberIhr lokales Tageblatt
Diese Idee erhoumlht die Zahl der BuchungsanfragenGaumlste weil
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12
Aus Zeitgruumlnden
uumlbersprungen
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Wirtschaftspublizist amp Innovationsberater
Andreas Haderlein Tel +49 69 578013-92Fax +49 69 578013-97E-Mail haderleinsales-designde
13
Kurfuumlrstenstraszlige 18 | LOFT 18D-60486 Frankfurt am Main
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Vielen Dank fuumlr Ihre tolle Mitarbeit
6nHIVQSHIPP
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Social-Media-Touchpoints (Facebook YouTube etc)
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Kundenbindungs-aktionen
-----------------
Raumlume amp Unterkuumlnfte An-Abreise
Programm- durchfuumlhrung
(Touren Veranstal- tungenhellip) etc
Austausch zwischen GaumlstenReisenden
Beschwerde- managment
Erweiterte(digitale) Services an der Destination
SVHIV6IMWI
nLVIRHHIV6IMWIERHIV(IWXMREXMSR
2EGLHIV6IMWI
10042013 | wwwsales-designde |
ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem tolle Kataloge
Broschuumlren verleiten Gaumlste wiederzukommen
6= Top = Flop
nicht vorhanden (sehr oft genannt)
unkomplizierte Zahlungsabwicklung
kleine Gaumlste erhalten als Erinnerung ein kleines Tattoo mit Schlossmaskotchen
Museumsshop mit umfangreichem Sortiment an Souvenirs
H-Milch der Koop-Partner da man nach Urlaub zumeist keine Milch im
Kuumlhlschrank hat
bis auf Prospekt nur bdquoErinnerungenldquo
gut ausgebaut
nur Mundpropaganda nicht digital und nicht groszligartig beworben
bald auch digital
verschiedene Varianten moumlglich keine Vorkasse noumltig
Andenken zum Kauf ohne Logo eher regionstypisch
nicht vorhanden bis auf Versenden eines Fotos
fast durchweg positive Bewertungen im Netz
keine Aktionen wie Gewinnspiele Rabatte etc
funktioniert fuumlr Gast und Firma sehr gut aufgrund von Vouchern
Fragebogen zB zur Studienreise oder zum Aufenthalt im Hotelzimmer
Reiseveranstalter Potential noch nicht ausgeschoumlpft
Kundenkontakt endet nach Verlassen des Hauses
Moumlglichkeiten zu Feedback und positiven ErinnerungenEindruumlcken
keine Souvenirs vorhanden
Tolle Produkte im Museumsshop
keine konkreten
Maszlignahmen
Museum noch kein adaumlquates (guumlnstiges) Kundenbindungsinstrument
gefunden
Museum Gaumlstebuch am Ausgang gelegentlich Befragungen Personal nimmt Anregungen entgegen
es stehen immer nur Neukunden im Fokus
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zu wenig Geduld
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
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Unternehmen Zielgruppe
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Sachsen TourismusBest Ager
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mehrwertige Info
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thematische Seite
HotelsSemperoperMeiszligen
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Premium-produkte
Details Buchungs-abwicklung
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schnell unkompliziert sicher
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Kasse Ausstellung Erlebnis-bereich
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FreundlichkeitKompetenz
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bdquoDienst-Kleidungldquo
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Freier Paumldagoge
TischlereiKreativladen
Basteln eines Souvenirs
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Hotellerie50+
Ruumlckreise Verlassen desUrlaubsortes
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Ausdruck der alternativenRoute
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BaldigeHeimkehr
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Emotionale Postkarte mit schoumlnem Motiv(ggf abgestimmt auf dieInteressenErlebnisse desGastes an der Destination)
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Emotionales Foto
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Gastro
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10
Der APPetizer
Aufgabenstellung
1 Bestimmen Sie den APP-Anbieterdas Tourismus-Segment
2 Formulieren Sie eine spezifische sehr praxisnahe Problemstellung mit Blick auf eine bestimmte Zielgruppe
3 Bestimmen Sie in der Diskussionsrunde den Funktionsumfang der Applikation Reduzieren Sie den Funktionsumfang am Ende auf max 2 Tools pro Farbe (hellblau Social-Tools lila Multimedia-Tools orange Basic-Tools)
4 Beruumlcksichtigen Sie stets dass sowohl Bestands- als auch Neukunden mit Ihrer APP angesprochen werden sollen
5 Ergaumlnzen Sie die bdquoWeilldquo-Saumltze im APPetizer
6 Kreieren Sie einen eingaumlngigen Namen fuumlr Ihre APP und uumlberlegen Sie wie Sie Aufmerksamkeit und Reichweite der APP erhoumlhen
7 Skizzieren Sie grob das Logo und 3 Menuumlbereiche Ihrer APP (Flipchart)
Orientierungsfragen (optional)
bull Die Nutzer der APP liefern Ihnen wichtige mitunter marktforschungsrelevante Daten welche sind das
bull Welcher Kooperationspartner kommt in Frage und warum
bull Angenommen Ihre APP kostet 399 euro im iTunes APP Store Wieso zahlen Nutzer bereitwillig das Geld obwohl es zahlreiche kostenfreie APPs gibt
Beispiel Sie sind ein Reise-Portal mit dem Schwerpunkt bdquoBackpackingldquo und wollen mehr Traffic auf Ihre Website bekommen denn diese ist (bisher) ausschlieszliglich werbefinanziert Hierzu haben Sie sich entschlossen eine APP anzubieten die sich einfach verbreiten laumlsst Sie haben die Option in Zukunft auch mit Affiliate-Provisionen dh durch die Vermittlung von Buchungen Produktkaumlufen etc Geld zu verdienen Der Kooperationspartner will das APP-Projekt unterstuumltzen Ihre Zielgruppe sind Jugendliche und junge Erwachsene
copy Andreas Haderlein 2013
APP-AnbieterBrancheSortimentZielgruppeAPP-Name
Ihre APP steigert die Kundenbindung weil hellip
Ihre APP macht Spaszlig weil hellip
Ihre APP sorgt fuumlr qualifi zierte Kontakte weil hellip
Nutzer empfehlen Ihre APP weiter weil hellip
copy Zukunftsinstitut 2010 zukunfts|institut
Ihre APP koumlnnte man folgendermaszligen bewerben (Name Slogan Partner Distribution etc)
Ihre APP macht (potentiellen) Gaumlsten Spaszlig weil
Ihre APP reduziert Werbe- und Anzeigenkosten weil
Ihre APP erhoumlht Ihre BuchungsanfragenBesucherfrequenz weil
APP-Anbieter[ ] Verband [ ] HotelGastronomie [ ] Freizeiteinrichtung [ ] Stadt [ ] Portal [ ] Andere ___________________
ProblemstellungZielgruppe
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Staumldtereisende ab ca 45 Jahre uumlber Neue Medien erreichen
alle Sinne insbesondere das Ohr angesprochen werden und die Schnittmenge zwischen Realitaumlt (physischem OrtMonumentGebaumlude) und digitalem Mehrwert bedient wird
sie (indirekt und durch virale Effekte) uumlber Social-Media-Kanaumlle beworben wird
das Potential der Stadt multimedial erfasst werden kann und Vorfreude auf Ereignisse durch eine Timeline gesteigert wird
Houmlren Sie Ihre Stadt leben
9QWIX^YRKWMHIIvor der Reise waumlhrend der Reise an der Destination nach der Reise
Beschreibung der Idee
Unsere Kunden sind begeistert weilhellip
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Mit folgender Schlagzeile berichtet daruumlberIhr lokales Tageblatt
Diese Idee erhoumlht die Zahl der BuchungsanfragenGaumlste weil
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Aus Zeitgruumlnden
uumlbersprungen
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Wirtschaftspublizist amp Innovationsberater
Andreas Haderlein Tel +49 69 578013-92Fax +49 69 578013-97E-Mail haderleinsales-designde
13
Kurfuumlrstenstraszlige 18 | LOFT 18D-60486 Frankfurt am Main
wwwsales-designde
Vielen Dank fuumlr Ihre tolle Mitarbeit
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
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Sachsen TourismusBest Ager
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mehrwertige Info
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thematische auf Zielgruppe abgestimmte Landing Page in Facebook
Premium-produkte
Details Buchungs-abwicklung
sehr einfache Handhabung
schnell unkompliziert sicher
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Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
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MustermuseumFamilien
Kasse Ausstellung Erlebnis-bereich
Gastronomie Museums-laden
FreundlichkeitKompetenz
kinderfreundlich (verstaumlndlich)
bdquoMuseum zum Anfassenldquo
Ansprache aller Sinne
Betreuungs-service
bdquoDienst-Kleidungldquo
Kostenlose mehrsprachige Audio- u Print-Guides
Hersteller der Kurzfuumlhrer
Freier Paumldagoge
TischlereiKreativladen
Basteln eines Souvenirs
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Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
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Gaumlstekontakt
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Hotellerie50+
Ruumlckreise Verlassen desUrlaubsortes
Ankunft Zuhauseam PC
LaumlstigeHeimfahrt
Hotellier gibt Stau-Infos undalternative Routenvorschlaumlge
Ausdruck der alternativenRoute
POIRestaurant-empfehlungen fuumlr den Ruumlckweg (ggf Gastro-Gutscheine von Betrieben der selben Kette)
BaldigeHeimkehr
Schild Auf Wiedersehen im Hotel xyz
Alltag Gang zum Brief-kasten
Bereits Post vom Hotel (auch wenn Ruumlckreise nur wenige Stunden dauerte)
Emotionale Postkarte mit schoumlnem Motiv(ggf abgestimmt auf dieInteressenErlebnisse desGastes an der Destination)
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Emotionales Foto
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Gastro
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Der APPetizer
Aufgabenstellung
1 Bestimmen Sie den APP-Anbieterdas Tourismus-Segment
2 Formulieren Sie eine spezifische sehr praxisnahe Problemstellung mit Blick auf eine bestimmte Zielgruppe
3 Bestimmen Sie in der Diskussionsrunde den Funktionsumfang der Applikation Reduzieren Sie den Funktionsumfang am Ende auf max 2 Tools pro Farbe (hellblau Social-Tools lila Multimedia-Tools orange Basic-Tools)
4 Beruumlcksichtigen Sie stets dass sowohl Bestands- als auch Neukunden mit Ihrer APP angesprochen werden sollen
5 Ergaumlnzen Sie die bdquoWeilldquo-Saumltze im APPetizer
6 Kreieren Sie einen eingaumlngigen Namen fuumlr Ihre APP und uumlberlegen Sie wie Sie Aufmerksamkeit und Reichweite der APP erhoumlhen
7 Skizzieren Sie grob das Logo und 3 Menuumlbereiche Ihrer APP (Flipchart)
Orientierungsfragen (optional)
bull Die Nutzer der APP liefern Ihnen wichtige mitunter marktforschungsrelevante Daten welche sind das
bull Welcher Kooperationspartner kommt in Frage und warum
bull Angenommen Ihre APP kostet 399 euro im iTunes APP Store Wieso zahlen Nutzer bereitwillig das Geld obwohl es zahlreiche kostenfreie APPs gibt
Beispiel Sie sind ein Reise-Portal mit dem Schwerpunkt bdquoBackpackingldquo und wollen mehr Traffic auf Ihre Website bekommen denn diese ist (bisher) ausschlieszliglich werbefinanziert Hierzu haben Sie sich entschlossen eine APP anzubieten die sich einfach verbreiten laumlsst Sie haben die Option in Zukunft auch mit Affiliate-Provisionen dh durch die Vermittlung von Buchungen Produktkaumlufen etc Geld zu verdienen Der Kooperationspartner will das APP-Projekt unterstuumltzen Ihre Zielgruppe sind Jugendliche und junge Erwachsene
copy Andreas Haderlein 2013
APP-AnbieterBrancheSortimentZielgruppeAPP-Name
Ihre APP steigert die Kundenbindung weil hellip
Ihre APP macht Spaszlig weil hellip
Ihre APP sorgt fuumlr qualifi zierte Kontakte weil hellip
Nutzer empfehlen Ihre APP weiter weil hellip
copy Zukunftsinstitut 2010 zukunfts|institut
Ihre APP koumlnnte man folgendermaszligen bewerben (Name Slogan Partner Distribution etc)
Ihre APP macht (potentiellen) Gaumlsten Spaszlig weil
Ihre APP reduziert Werbe- und Anzeigenkosten weil
Ihre APP erhoumlht Ihre BuchungsanfragenBesucherfrequenz weil
APP-Anbieter[ ] Verband [ ] HotelGastronomie [ ] Freizeiteinrichtung [ ] Stadt [ ] Portal [ ] Andere ___________________
ProblemstellungZielgruppe
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11copy Andreas Haderlein 2013
X
Staumldtereisende ab ca 45 Jahre uumlber Neue Medien erreichen
alle Sinne insbesondere das Ohr angesprochen werden und die Schnittmenge zwischen Realitaumlt (physischem OrtMonumentGebaumlude) und digitalem Mehrwert bedient wird
sie (indirekt und durch virale Effekte) uumlber Social-Media-Kanaumlle beworben wird
das Potential der Stadt multimedial erfasst werden kann und Vorfreude auf Ereignisse durch eine Timeline gesteigert wird
Houmlren Sie Ihre Stadt leben
9QWIX^YRKWMHIIvor der Reise waumlhrend der Reise an der Destination nach der Reise
Beschreibung der Idee
Unsere Kunden sind begeistert weilhellip
Werbespruch
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Diese Idee erhoumlht die Zahl der BuchungsanfragenGaumlste weil
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Kurfuumlrstenstraszlige 18 | LOFT 18D-60486 Frankfurt am Main
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Vielen Dank fuumlr Ihre tolle Mitarbeit
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
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Kooperationspartner
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Kasse Ausstellung Erlebnis-bereich
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bdquoMuseum zum Anfassenldquo
Ansprache aller Sinne
Betreuungs-service
bdquoDienst-Kleidungldquo
Kostenlose mehrsprachige Audio- u Print-Guides
Hersteller der Kurzfuumlhrer
Freier Paumldagoge
TischlereiKreativladen
Basteln eines Souvenirs
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
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2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
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9
Hotellerie50+
Ruumlckreise Verlassen desUrlaubsortes
Ankunft Zuhauseam PC
LaumlstigeHeimfahrt
Hotellier gibt Stau-Infos undalternative Routenvorschlaumlge
Ausdruck der alternativenRoute
POIRestaurant-empfehlungen fuumlr den Ruumlckweg (ggf Gastro-Gutscheine von Betrieben der selben Kette)
BaldigeHeimkehr
Schild Auf Wiedersehen im Hotel xyz
Alltag Gang zum Brief-kasten
Bereits Post vom Hotel (auch wenn Ruumlckreise nur wenige Stunden dauerte)
Emotionale Postkarte mit schoumlnem Motiv(ggf abgestimmt auf dieInteressenErlebnisse desGastes an der Destination)
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Emotionales Foto
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Gastro
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Der APPetizer
Aufgabenstellung
1 Bestimmen Sie den APP-Anbieterdas Tourismus-Segment
2 Formulieren Sie eine spezifische sehr praxisnahe Problemstellung mit Blick auf eine bestimmte Zielgruppe
3 Bestimmen Sie in der Diskussionsrunde den Funktionsumfang der Applikation Reduzieren Sie den Funktionsumfang am Ende auf max 2 Tools pro Farbe (hellblau Social-Tools lila Multimedia-Tools orange Basic-Tools)
4 Beruumlcksichtigen Sie stets dass sowohl Bestands- als auch Neukunden mit Ihrer APP angesprochen werden sollen
5 Ergaumlnzen Sie die bdquoWeilldquo-Saumltze im APPetizer
6 Kreieren Sie einen eingaumlngigen Namen fuumlr Ihre APP und uumlberlegen Sie wie Sie Aufmerksamkeit und Reichweite der APP erhoumlhen
7 Skizzieren Sie grob das Logo und 3 Menuumlbereiche Ihrer APP (Flipchart)
Orientierungsfragen (optional)
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bull Welcher Kooperationspartner kommt in Frage und warum
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Beispiel Sie sind ein Reise-Portal mit dem Schwerpunkt bdquoBackpackingldquo und wollen mehr Traffic auf Ihre Website bekommen denn diese ist (bisher) ausschlieszliglich werbefinanziert Hierzu haben Sie sich entschlossen eine APP anzubieten die sich einfach verbreiten laumlsst Sie haben die Option in Zukunft auch mit Affiliate-Provisionen dh durch die Vermittlung von Buchungen Produktkaumlufen etc Geld zu verdienen Der Kooperationspartner will das APP-Projekt unterstuumltzen Ihre Zielgruppe sind Jugendliche und junge Erwachsene
copy Andreas Haderlein 2013
APP-AnbieterBrancheSortimentZielgruppeAPP-Name
Ihre APP steigert die Kundenbindung weil hellip
Ihre APP macht Spaszlig weil hellip
Ihre APP sorgt fuumlr qualifi zierte Kontakte weil hellip
Nutzer empfehlen Ihre APP weiter weil hellip
copy Zukunftsinstitut 2010 zukunfts|institut
Ihre APP koumlnnte man folgendermaszligen bewerben (Name Slogan Partner Distribution etc)
Ihre APP macht (potentiellen) Gaumlsten Spaszlig weil
Ihre APP reduziert Werbe- und Anzeigenkosten weil
Ihre APP erhoumlht Ihre BuchungsanfragenBesucherfrequenz weil
APP-Anbieter[ ] Verband [ ] HotelGastronomie [ ] Freizeiteinrichtung [ ] Stadt [ ] Portal [ ] Andere ___________________
ProblemstellungZielgruppe
copy Andreas Haderlein 2013
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11copy Andreas Haderlein 2013
X
Staumldtereisende ab ca 45 Jahre uumlber Neue Medien erreichen
alle Sinne insbesondere das Ohr angesprochen werden und die Schnittmenge zwischen Realitaumlt (physischem OrtMonumentGebaumlude) und digitalem Mehrwert bedient wird
sie (indirekt und durch virale Effekte) uumlber Social-Media-Kanaumlle beworben wird
das Potential der Stadt multimedial erfasst werden kann und Vorfreude auf Ereignisse durch eine Timeline gesteigert wird
Houmlren Sie Ihre Stadt leben
9QWIX^YRKWMHIIvor der Reise waumlhrend der Reise an der Destination nach der Reise
Beschreibung der Idee
Unsere Kunden sind begeistert weilhellip
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Mit folgender Schlagzeile berichtet daruumlberIhr lokales Tageblatt
Diese Idee erhoumlht die Zahl der BuchungsanfragenGaumlste weil
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Vielen Dank fuumlr Ihre tolle Mitarbeit
Verbluumlffungsgenerator
Gaumlsteerwartung
Gaumlsteverbluumlffung
Produkt- undoder Service-Idee
Kooperationspartner
Unternehmen Zielgruppe
2 Schritt 1 Schritt 3 Schritt 4 Schritt 5 Schritt
Gaumlstekontakt
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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
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Hotellerie50+
Ruumlckreise Verlassen desUrlaubsortes
Ankunft Zuhauseam PC
LaumlstigeHeimfahrt
Hotellier gibt Stau-Infos undalternative Routenvorschlaumlge
Ausdruck der alternativenRoute
POIRestaurant-empfehlungen fuumlr den Ruumlckweg (ggf Gastro-Gutscheine von Betrieben der selben Kette)
BaldigeHeimkehr
Schild Auf Wiedersehen im Hotel xyz
Alltag Gang zum Brief-kasten
Bereits Post vom Hotel (auch wenn Ruumlckreise nur wenige Stunden dauerte)
Emotionale Postkarte mit schoumlnem Motiv(ggf abgestimmt auf dieInteressenErlebnisse desGastes an der Destination)
E-Mail vom Hotel mit Hinweis auf Bewer-tungsmoumlglichkeiten
Emotionales Foto
Foto NL () und Gutschein Bonusprogramm
Gastro
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Der APPetizer
Aufgabenstellung
1 Bestimmen Sie den APP-Anbieterdas Tourismus-Segment
2 Formulieren Sie eine spezifische sehr praxisnahe Problemstellung mit Blick auf eine bestimmte Zielgruppe
3 Bestimmen Sie in der Diskussionsrunde den Funktionsumfang der Applikation Reduzieren Sie den Funktionsumfang am Ende auf max 2 Tools pro Farbe (hellblau Social-Tools lila Multimedia-Tools orange Basic-Tools)
4 Beruumlcksichtigen Sie stets dass sowohl Bestands- als auch Neukunden mit Ihrer APP angesprochen werden sollen
5 Ergaumlnzen Sie die bdquoWeilldquo-Saumltze im APPetizer
6 Kreieren Sie einen eingaumlngigen Namen fuumlr Ihre APP und uumlberlegen Sie wie Sie Aufmerksamkeit und Reichweite der APP erhoumlhen
7 Skizzieren Sie grob das Logo und 3 Menuumlbereiche Ihrer APP (Flipchart)
Orientierungsfragen (optional)
bull Die Nutzer der APP liefern Ihnen wichtige mitunter marktforschungsrelevante Daten welche sind das
bull Welcher Kooperationspartner kommt in Frage und warum
bull Angenommen Ihre APP kostet 399 euro im iTunes APP Store Wieso zahlen Nutzer bereitwillig das Geld obwohl es zahlreiche kostenfreie APPs gibt
Beispiel Sie sind ein Reise-Portal mit dem Schwerpunkt bdquoBackpackingldquo und wollen mehr Traffic auf Ihre Website bekommen denn diese ist (bisher) ausschlieszliglich werbefinanziert Hierzu haben Sie sich entschlossen eine APP anzubieten die sich einfach verbreiten laumlsst Sie haben die Option in Zukunft auch mit Affiliate-Provisionen dh durch die Vermittlung von Buchungen Produktkaumlufen etc Geld zu verdienen Der Kooperationspartner will das APP-Projekt unterstuumltzen Ihre Zielgruppe sind Jugendliche und junge Erwachsene
copy Andreas Haderlein 2013
APP-AnbieterBrancheSortimentZielgruppeAPP-Name
Ihre APP steigert die Kundenbindung weil hellip
Ihre APP macht Spaszlig weil hellip
Ihre APP sorgt fuumlr qualifi zierte Kontakte weil hellip
Nutzer empfehlen Ihre APP weiter weil hellip
copy Zukunftsinstitut 2010 zukunfts|institut
Ihre APP koumlnnte man folgendermaszligen bewerben (Name Slogan Partner Distribution etc)
Ihre APP macht (potentiellen) Gaumlsten Spaszlig weil
Ihre APP reduziert Werbe- und Anzeigenkosten weil
Ihre APP erhoumlht Ihre BuchungsanfragenBesucherfrequenz weil
APP-Anbieter[ ] Verband [ ] HotelGastronomie [ ] Freizeiteinrichtung [ ] Stadt [ ] Portal [ ] Andere ___________________
ProblemstellungZielgruppe
copy Andreas Haderlein 2013
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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
11copy Andreas Haderlein 2013
X
Staumldtereisende ab ca 45 Jahre uumlber Neue Medien erreichen
alle Sinne insbesondere das Ohr angesprochen werden und die Schnittmenge zwischen Realitaumlt (physischem OrtMonumentGebaumlude) und digitalem Mehrwert bedient wird
sie (indirekt und durch virale Effekte) uumlber Social-Media-Kanaumlle beworben wird
das Potential der Stadt multimedial erfasst werden kann und Vorfreude auf Ereignisse durch eine Timeline gesteigert wird
Houmlren Sie Ihre Stadt leben
9QWIX^YRKWMHIIvor der Reise waumlhrend der Reise an der Destination nach der Reise
Beschreibung der Idee
Unsere Kunden sind begeistert weilhellip
Werbespruch
Mit folgender Schlagzeile berichtet daruumlberIhr lokales Tageblatt
Diese Idee erhoumlht die Zahl der BuchungsanfragenGaumlste weil
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ANDREASHADERLEINin Kooperation mit dem
12
Aus Zeitgruumlnden
uumlbersprungen
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Wirtschaftspublizist amp Innovationsberater
Andreas Haderlein Tel +49 69 578013-92Fax +49 69 578013-97E-Mail haderleinsales-designde
13
Kurfuumlrstenstraszlige 18 | LOFT 18D-60486 Frankfurt am Main
wwwsales-designde
Vielen Dank fuumlr Ihre tolle Mitarbeit
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Der APPetizer
Aufgabenstellung
1 Bestimmen Sie den APP-Anbieterdas Tourismus-Segment
2 Formulieren Sie eine spezifische sehr praxisnahe Problemstellung mit Blick auf eine bestimmte Zielgruppe
3 Bestimmen Sie in der Diskussionsrunde den Funktionsumfang der Applikation Reduzieren Sie den Funktionsumfang am Ende auf max 2 Tools pro Farbe (hellblau Social-Tools lila Multimedia-Tools orange Basic-Tools)
4 Beruumlcksichtigen Sie stets dass sowohl Bestands- als auch Neukunden mit Ihrer APP angesprochen werden sollen
5 Ergaumlnzen Sie die bdquoWeilldquo-Saumltze im APPetizer
6 Kreieren Sie einen eingaumlngigen Namen fuumlr Ihre APP und uumlberlegen Sie wie Sie Aufmerksamkeit und Reichweite der APP erhoumlhen
7 Skizzieren Sie grob das Logo und 3 Menuumlbereiche Ihrer APP (Flipchart)
Orientierungsfragen (optional)
bull Die Nutzer der APP liefern Ihnen wichtige mitunter marktforschungsrelevante Daten welche sind das
bull Welcher Kooperationspartner kommt in Frage und warum
bull Angenommen Ihre APP kostet 399 euro im iTunes APP Store Wieso zahlen Nutzer bereitwillig das Geld obwohl es zahlreiche kostenfreie APPs gibt
Beispiel Sie sind ein Reise-Portal mit dem Schwerpunkt bdquoBackpackingldquo und wollen mehr Traffic auf Ihre Website bekommen denn diese ist (bisher) ausschlieszliglich werbefinanziert Hierzu haben Sie sich entschlossen eine APP anzubieten die sich einfach verbreiten laumlsst Sie haben die Option in Zukunft auch mit Affiliate-Provisionen dh durch die Vermittlung von Buchungen Produktkaumlufen etc Geld zu verdienen Der Kooperationspartner will das APP-Projekt unterstuumltzen Ihre Zielgruppe sind Jugendliche und junge Erwachsene
copy Andreas Haderlein 2013
APP-AnbieterBrancheSortimentZielgruppeAPP-Name
Ihre APP steigert die Kundenbindung weil hellip
Ihre APP macht Spaszlig weil hellip
Ihre APP sorgt fuumlr qualifi zierte Kontakte weil hellip
Nutzer empfehlen Ihre APP weiter weil hellip
copy Zukunftsinstitut 2010 zukunfts|institut
Ihre APP koumlnnte man folgendermaszligen bewerben (Name Slogan Partner Distribution etc)
Ihre APP macht (potentiellen) Gaumlsten Spaszlig weil
Ihre APP reduziert Werbe- und Anzeigenkosten weil
Ihre APP erhoumlht Ihre BuchungsanfragenBesucherfrequenz weil
APP-Anbieter[ ] Verband [ ] HotelGastronomie [ ] Freizeiteinrichtung [ ] Stadt [ ] Portal [ ] Andere ___________________
ProblemstellungZielgruppe
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Staumldtereisende ab ca 45 Jahre uumlber Neue Medien erreichen
alle Sinne insbesondere das Ohr angesprochen werden und die Schnittmenge zwischen Realitaumlt (physischem OrtMonumentGebaumlude) und digitalem Mehrwert bedient wird
sie (indirekt und durch virale Effekte) uumlber Social-Media-Kanaumlle beworben wird
das Potential der Stadt multimedial erfasst werden kann und Vorfreude auf Ereignisse durch eine Timeline gesteigert wird
Houmlren Sie Ihre Stadt leben
9QWIX^YRKWMHIIvor der Reise waumlhrend der Reise an der Destination nach der Reise
Beschreibung der Idee
Unsere Kunden sind begeistert weilhellip
Werbespruch
Mit folgender Schlagzeile berichtet daruumlberIhr lokales Tageblatt
Diese Idee erhoumlht die Zahl der BuchungsanfragenGaumlste weil
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Aus Zeitgruumlnden
uumlbersprungen
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Kurfuumlrstenstraszlige 18 | LOFT 18D-60486 Frankfurt am Main
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Vielen Dank fuumlr Ihre tolle Mitarbeit
APP-AnbieterBrancheSortimentZielgruppeAPP-Name
Ihre APP steigert die Kundenbindung weil hellip
Ihre APP macht Spaszlig weil hellip
Ihre APP sorgt fuumlr qualifi zierte Kontakte weil hellip
Nutzer empfehlen Ihre APP weiter weil hellip
copy Zukunftsinstitut 2010 zukunfts|institut
Ihre APP koumlnnte man folgendermaszligen bewerben (Name Slogan Partner Distribution etc)
Ihre APP macht (potentiellen) Gaumlsten Spaszlig weil
Ihre APP reduziert Werbe- und Anzeigenkosten weil
Ihre APP erhoumlht Ihre BuchungsanfragenBesucherfrequenz weil
APP-Anbieter[ ] Verband [ ] HotelGastronomie [ ] Freizeiteinrichtung [ ] Stadt [ ] Portal [ ] Andere ___________________
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alle Sinne insbesondere das Ohr angesprochen werden und die Schnittmenge zwischen Realitaumlt (physischem OrtMonumentGebaumlude) und digitalem Mehrwert bedient wird
sie (indirekt und durch virale Effekte) uumlber Social-Media-Kanaumlle beworben wird
das Potential der Stadt multimedial erfasst werden kann und Vorfreude auf Ereignisse durch eine Timeline gesteigert wird
Houmlren Sie Ihre Stadt leben
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Beschreibung der Idee
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Aus Zeitgruumlnden
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