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Eltville 27.10.2003. Workshop / Erfahrungsaustausch zum Qualitätsmanagement in Schulen Udo Giegerich. Qualitätsmanagement. Zielvereinbarung/ Kontraktmanagement. Dezentrale Ressourcen- verantwortung. Controlling. Pädagogik !. Leistungssteuerung. Budgetierung. Zentrale Elemente der NVS. - PowerPoint PPT Presentation
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Seite 1© HKM
Workshop / Erfahrungsaustausch zum Qualitätsmanagement in
Schulen
Udo Giegerich
Eltville27.10.2003
Seite 2© HKM
Pädagogik !
Zentrale Elemente der NVS
Zielvereinbarung/Kontraktmanagement
Dezentrale Ressourcen-verantwortung
Controlling
BudgetierungLeistungssteuerung
SAP= DV-System zur Arbeitsunterstützung und
Informationsversorgung
Qualitätsmanagement
Seite 3© HKM
Qualitätsmanagement
Wesentlicher Bestandteil der NVS zur ganzheitlichen Steuerung von Organisationsbereichen
SteuerungsinstrumenteProdukthaushalt (zwischen Parlament und Ministerien)Leistungskontrakte (zwischen den verschiedenen
Verwaltungsebenen)Voraussetzung: Neben der quantitativen auch die
qualitative Beschreibung der einzelnen Leistungen
Seite 4© HKM
Grundpositionen zuschulischer Qualität
Bildung ist zu verstehen als Prozess, in dessen Verlauf Menschen sich kognitive und soziale Kompetenzen aneignen und in dem sie zu Wertorientierungen finden.
Bildung ist ein aktiver Aneignungsprozess und demzufolge nicht vollständig plan- und steuerbar.Quelle: „Bildungsbericht für Deutschland: Erste Befunde (Zusammenfassung)“ im Auftrag der KMK
Seite 5© HKM
„Programmwechsel“
ZDF ARDanstatt
„Zahlen, Daten,
Fakten“
„Alle reden drüber!“
Seite 6© HKM
Qualitätsmessung setzt voraus...
1. Maßstab definieren / überprüfen(z.B. Kompetenzstandards)
2. Daten erheben3. Daten analysieren4. Schlussfolgerungen ziehen5. Maßnahmen realisieren
(z.B. durch Schulprogramm)
Seite 7© HKM
QM-Prozess und Ergebnisdarstellung
QM-Prozess
z.B.:•How good is our School?•INIS-Netzwerk•Qualitätsnetzwerk Niedersachsen•EFQM•etc.
Ergebnis-darstellung
Festlegung für das Land Hessen auf das Balanced-Scorecard-Kennzahlensystem
Seite 8© HKM
Balanced-Scorecard (BSC)
Mittels einer Balanced-Scorecard werden die unterschiedlichen Dimensionen der Leistungsergebnisse einer Organisation „gleichwertig“ (balanced) dargestellt
Verbindung von vergangenheitsbezogenen Auswertungen mit Entwicklungszielen und Strategien
Planungs-, Führungs- und Managementinstrument Bereitstellung der für die Steuerung einer Organisation
relevanten Informationen Grundlage für jährlichen Zielvereinbarungsprozess Bestandteil des hessischen Controllingkonzepts
Seite 9© HKM
Ziel- bzw. BSC-Dimensionennach Landeskonzept
1. Leistungswirkung
5. Kundenzufriedenheit
4. Prozeßqualität2. Leistungsmerkmale
3. Finanzwirtschaft Controlling-konzept
auf der Basis desBSC-Ansatzes
(vgl. Kaplan/Norton, Balanced Scorecard, Stuttgart 1997)
Seite 10© HKM
Balanced-Scorecard Kultusressort
Leistungswirkung z.B.- Erreichen der für den Bildungsgang vereinbarten
Kompetenzstandards- Abschlussqouten pro Bildungsgang- Positionierung in internationalen, nationalen, landesweiten
und regionalen Vergleichen- Übergangsquoten in eine Berufsausbildung bzw. in
weiterführende Bildungsgänge- ....
Seite 11© HKM
Balanced-Scorecard Kultusressort
Leistungsmerkmale z.B.- Zahl der Schüler/innen- Zahl der Unterrichtsstunden (nach Bildungsgängen)- Teilnahmequote an Fördermaßnahmen- Teilnahme an Betreuungsangeboten in der Grundschule- Teilnahme an Ganztagsangeboten- ...
Seite 12© HKM
Balanced-Scorecard Kultusressort
Wirtschaftlichkeit / Finanzeinsatz z.B.- Kosten pro Schüler/in im Bildungsgang- Kosten pro Unterrichtsstunde- Kosten pro Stunde pro Schüler/in in den einzelnen
Fördermaßnahmen- Kosten pro Betreuungsangebot pro Schüler/in in der
Grundschule- Kosten pro Abschluss- Gemeinkostenquote- ...
Seite 13© HKM
Balanced-Scorecard Kultusressort
Prozessqualität z.B.- Klassengrößen- Ausstattungsmerkmale (z.B. Schüler/innen pro PC-Arbeitsplatz)- Unterrichtsausfall - Geschwänzte Unterrichtsstunden pro Schüler/in im Jahr- Klassenbucheintragungen pro Schüler/in im Jahr- Zahl der Unfälle auf dem Schulgelände- Zahl der Schüler/innen in internationalen Begegnungen - Höhe der Sachschäden pro Schüler/in- Fortbildungstage pro Lehrkraft (mit Teilnahmebescheinigung)- ...
Seite 14© HKM
Balanced-Scorecard Kultusressort
Kundenzufriedenheit z.B.- Absolventenzufriedenheit nach Befragungsergebnis (z.B.
nach zwei Jahren)- Abnehmerzufriedenheit nach Befragungsergebnis
(explorative Interviews)- Schülerzufriedenheit nach Befragungsergebnis- Elternzufriedenheit nach Befragungsergebnis- ....
Seite 15© HKM
Leistungswirkung
•Ziele
•Kennzahlen
•Soll-Ist-Vergleich
Wirtschaftlichkeit / Finanzen
•Ziele
•Kennzahlen
•Soll-Ist-Vergleich
Kundenzufriedenheit
•Ziele
•Kennzahlen
•Soll-Ist-Vergleich
Sozialstrukturelle Wirkungen
•Ziele
•Kennzahlen
•Soll-Ist-Vergleich
Leistungsmerkmale
•Ziele
•Kennzahlen
•Soll-Ist-Vergleich
Prozessqualität
•Ziele
•Kennzahlen
•Soll-Ist-Vergleich
BSC-AnsatzHKM
Mitarbeiterzufriedenheit
•Ziele
•Kennzahlen
•Soll-Ist-Vergleich
ErweiterungHKM
ErweiterungHKM
Seite 16© HKM
Balanced-Scorecard Kultusressort
Erweiterung um zwei weitere PerspektivenSozialstrukturelle Wirkungen z.B.
- Anteil von Schüler/innen mit Migrationshintergrund- Anteil von Schüler/innen mit geringen Deutschkenntnissen- Anteil alleinerziehender Elternteile- Zahl der Einzelfallberatungen durch den Schulpsychologischen
Dienst- Anteil von an Jugendkriminalität beteiligten Schüler/innen- Anteil von Schüler/innen mit Migrationshintergrund bei den
Schulabschlüssen (Zeitreihe)- ...
Seite 17© HKM
Balanced-Scorecard Kultusressort
Mitarbeiterzufriedenheit z.B. mit den Arbeitsbedingungen- Zufriedenheit der Lehrer/innen nach Befragungsergebnis- Zufriedenheit der Schuleiter/innen nach Befragungsergebnis- Zufriedenheit der Mitarbeiter/innen in der Bildungsverwaltung
(nach Mandanten)- Fortbildungstage pro Mitarbeiter (mit Teilnahmebescheinigung)- Krankheitstage pro Mitarbeiter- ...
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