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X-plus-Management
Generating success
www.x-plus-management.com
© Tourismus Salzburg © Tourismus Salzburg
Erfolgsfaktor POS
- Umsatzoptimierung mittels intelligentem POS-Marketing
- Was Kunden am POS wirklich wollen
- Multi Channel als Erfolgsfaktor
- POS Trends 2013
Der Point of Sale
„Der POS ist unverändert der wichtigste
Kontaktpunkt zum Kunden überhaupt.“
Ursula Stejskal
POS + Konzept
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Erfolgreiche und kundenorientierte
POS- und Marketing- Strategien aber
umfassen weit mehr als
Verkaufsraumgestaltung und Warenpräsentation.
Umsatzplus
E-Commerce
• Zukunft = physischer Shop UND Webshop.
• Umsatzsteigerungen - 2015 bis zu 80%!• Kunden nutzen mehrere “Wege”.
• In den kommenden fünf Jahren wird der
10 % Online-Anteil - auf 18 % steigen.
Das Internet =
IHR POTENTIELLER MEHR-UMSATZ!
Ursula Stejskal
POS + Konzept
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Umsatzplus
E-Commerce
• Aktuelle Studie zeigen die gehört die Zukunft ganz klar dem Handel mit Ladengeschäft UND Internetangebot.
• Der Umsatz aus Multi-Channel (Non-Food) steige
bis 2015 um knapp 80%!
• Kunden nutzen mehrere “Wege”.
Akzeptieren - reagieren - agieren
• In den kommenden fünf Jahren von 10 % Online-Anteil , auf 18 % steigen.
Das WWW- IHR POTENTIELLER
MEHR-UMSATZ!
Ursula Stejskal
POS + Konzept
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Online – Offline
Web – Shops Physische – Shops
+ 25 %
Ursula Stejskal
POS + Konzept
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Printwerbung
Multi Channel
Ursula Stejskal
POS + Konzept
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Social mediasUrsula Stejskal
POS + Konzept
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Online- Offline Transformation
Die fortschreitende Digitalisierung führt zu nachhaltig
verändertem Kundenverhalten
97 % der österr. Internetnutzer informieren sich vor der Kauf im Internet,
75 % kaufen online und
20 % bewerten das Produkt anschließend im Netz.
Der Offline-Kanal wird weiterhin für persönliche Beratungsgespräche und
haptische Kauferlebnisse genutzt.
Ursula Stejskal
POS + Konzept
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Am POS
„Mehr als Corporate Design“
Visual Merchandising
Rackjobbing
Es gibt keine Nebensächlichkeiten:
Erscheinungsbild , Personal, Beleuchtung, Reinlichkeit, Wandgestaltung, Fußböden, Auslagengestaltung, Akustische Reize, etc.
Ursula Stejskal
POS + Konzept
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POS – der Verkäufer
Neue Rollenverteilung:
• Kannibalisierung durch Online – Welten• Zielkonflikt in der Beratung und im Kaufabschluss• Motivation und Identifikation mit allen Vertriebskanälen
im Multi Channel Unternehmen• Unterschiedliche Produktkataloge• Verändertes Serviceangebot (RMA, DOA – Regelungen)• Differenzierte Provisionssysteme• Neue Kundenansprache
Ursula Stejskal
POS + Konzept
Kunden - Analyse
Verkaufen sie On- und Offline nicht das was SIE haben, sondern ihr Kunde haben möchte.
Psycholog. Kundenkaufmotive:
Sicherheit,Ansehen,Neugier,Gewinn,Gesundheit,Selbstverwirklichung
Ursula Stejskal
POS + Konzept
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Klassische
Kundengruppen sind
nicht mehr
zeitgemäß
Kundenkaufprozesse„Digital Natives“ „Digital Immigrants“
� Mit digitalen
Technologien
aufgewachsen
� Im Kindesalter web-
Kontakt
� Willkürlicher Switch
zwischen Online
und Offline
� Abstrakte Relevanz
der Off- Online
Transformation
• Nicht mit Web
aufgewachsen
� z.B. Eltern Lehrer
der Digital Natives
� Zunehmend
routinierter
� Online Informanten
Offline Käufer
� Langjährige
Erfahrung
Kundenverhalten
und Kaufent-
scheidungsprozesse
verändern sich
nachhaltig
Neue Kundengruppen
80% der Verhaltensentscheide laufen unbewusst ab, nützen Sie dieses Potenzial
Ursula Stejskal
POS + Konzept
Kaufentscheidungs-
prozess
Ursula Stejskal
POS + Konzept
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POS - Werbung in
allen Kanälen
Werbung wird nur dann wirksam,
wenn Konzeption, Realisierung und letztendlich die Platzierung der Werbemittel aufeinander abgestimmt sind ….
Ursula Stejskal
POS + Konzept
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und das in ALLEN verwendeten Medien
und zentralisiert am POS
„Nur so nehmen Kunden Werbung wahr und handeln“
VIP-Kunden, Rabattaktionen, Bonushefte, Gutscheine, Pay back Systeme etc-
Sales Promos.
„Werbung bietet einen Kaufgrund“
„Verkaufsförderung bietet einen Anreiz“ (Kotler/Bliemel 2004)
Ursula Stejskal
POS + Konzept
Marketingtrends 2013
• Neuromarketing - Handel.Macht.Marke
• Virales Marketing - Einkauf via App
• Guerilla Marketing - E-payment
• Trojan Marketing - ökologisch & fair
Ca. 3.000 Werbebotschaften pro Tag.
Nur ca. 25 davon hinterlassen Eindruck und
können zu Kaufentscheidung führen.
Ursula Stejskal
POS + Konzept
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Unsere Leistung –
Ihr POS - Ihr Erfolg
Kunden-
zufriedenheitsanalyse
Kaufstrommessung
Sortimentscheck
Vertriebstrainings
Ursula Stejskal
POS + Konzept
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Visual Merchandising
POS – Werbekonzepte
Beratung zur On- Offline Strategie
Corporate Identity
Danke für Ihre AufmerksamkeitUrsula Stejskal
Ursula Stejskal
POS + Konzept
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