X-plus-Management

Generating success

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© Tourismus Salzburg © Tourismus Salzburg

Erfolgsfaktor POS

- Umsatzoptimierung mittels intelligentem POS-Marketing

- Was Kunden am POS wirklich wollen

- Multi Channel als Erfolgsfaktor

- POS Trends 2013

Der Point of Sale

„Der POS ist unverändert der wichtigste

Kontaktpunkt zum Kunden überhaupt.“

Ursula Stejskal

POS + Konzept

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Erfolgreiche und kundenorientierte

POS- und Marketing- Strategien aber

umfassen weit mehr als

Verkaufsraumgestaltung und Warenpräsentation.

Umsatzplus

E-Commerce

• Zukunft = physischer Shop UND Webshop.

• Umsatzsteigerungen - 2015 bis zu 80%!• Kunden nutzen mehrere “Wege”.

• In den kommenden fünf Jahren wird der

10 % Online-Anteil - auf 18 % steigen.

Das Internet =

IHR POTENTIELLER MEHR-UMSATZ!

Ursula Stejskal

POS + Konzept

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Umsatzplus

E-Commerce

• Aktuelle Studie zeigen die gehört die Zukunft ganz klar dem Handel mit Ladengeschäft UND Internetangebot.

• Der Umsatz aus Multi-Channel (Non-Food) steige

bis 2015 um knapp 80%!

• Kunden nutzen mehrere “Wege”.

Akzeptieren - reagieren - agieren

• In den kommenden fünf Jahren von 10 % Online-Anteil , auf 18 % steigen.

Das WWW- IHR POTENTIELLER

MEHR-UMSATZ!

Ursula Stejskal

POS + Konzept

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Online – Offline

Web – Shops Physische – Shops

+ 25 %

Ursula Stejskal

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Printwerbung

Multi Channel

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Social mediasUrsula Stejskal

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Online- Offline Transformation

Die fortschreitende Digitalisierung führt zu nachhaltig

verändertem Kundenverhalten

97 % der österr. Internetnutzer informieren sich vor der Kauf im Internet,

75 % kaufen online und

20 % bewerten das Produkt anschließend im Netz.

Der Offline-Kanal wird weiterhin für persönliche Beratungsgespräche und

haptische Kauferlebnisse genutzt.

Ursula Stejskal

POS + Konzept

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Am POS

„Mehr als Corporate Design“

Visual Merchandising

Rackjobbing

Es gibt keine Nebensächlichkeiten:

Erscheinungsbild , Personal, Beleuchtung, Reinlichkeit, Wandgestaltung, Fußböden, Auslagengestaltung, Akustische Reize, etc.

Ursula Stejskal

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POS – der Verkäufer

Neue Rollenverteilung:

• Kannibalisierung durch Online – Welten• Zielkonflikt in der Beratung und im Kaufabschluss• Motivation und Identifikation mit allen Vertriebskanälen

im Multi Channel Unternehmen• Unterschiedliche Produktkataloge• Verändertes Serviceangebot (RMA, DOA – Regelungen)• Differenzierte Provisionssysteme• Neue Kundenansprache

Ursula Stejskal

POS + Konzept

Kunden - Analyse

Verkaufen sie On- und Offline nicht das was SIE haben, sondern ihr Kunde haben möchte.

Psycholog. Kundenkaufmotive:

Sicherheit,Ansehen,Neugier,Gewinn,Gesundheit,Selbstverwirklichung

Ursula Stejskal

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Klassische

Kundengruppen sind

nicht mehr

zeitgemäß

Kundenkaufprozesse„Digital Natives“ „Digital Immigrants“

� Mit digitalen

Technologien

aufgewachsen

� Im Kindesalter web-

Kontakt

� Willkürlicher Switch

zwischen Online

und Offline

� Abstrakte Relevanz

der Off- Online

Transformation

• Nicht mit Web

aufgewachsen

� z.B. Eltern Lehrer

der Digital Natives

� Zunehmend

routinierter

� Online Informanten

Offline Käufer

� Langjährige

Erfahrung

Kundenverhalten

und Kaufent-

scheidungsprozesse

verändern sich

nachhaltig

Neue Kundengruppen

80% der Verhaltensentscheide laufen unbewusst ab, nützen Sie dieses Potenzial

Ursula Stejskal

POS + Konzept

Kaufentscheidungs-

prozess

Ursula Stejskal

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POS - Werbung in

allen Kanälen

Werbung wird nur dann wirksam,

wenn Konzeption, Realisierung und letztendlich die Platzierung der Werbemittel aufeinander abgestimmt sind ….

Ursula Stejskal

POS + Konzept

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und das in ALLEN verwendeten Medien

und zentralisiert am POS

„Nur so nehmen Kunden Werbung wahr und handeln“

VIP-Kunden, Rabattaktionen, Bonushefte, Gutscheine, Pay back Systeme etc-

Sales Promos.

„Werbung bietet einen Kaufgrund“

„Verkaufsförderung bietet einen Anreiz“ (Kotler/Bliemel 2004)

Ursula Stejskal

POS + Konzept

Marketingtrends 2013

• Neuromarketing - Handel.Macht.Marke

• Virales Marketing - Einkauf via App

• Guerilla Marketing - E-payment

• Trojan Marketing - ökologisch & fair

Ca. 3.000 Werbebotschaften pro Tag.

Nur ca. 25 davon hinterlassen Eindruck und

können zu Kaufentscheidung führen.

Ursula Stejskal

POS + Konzept

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Unsere Leistung –

Ihr POS - Ihr Erfolg

Kunden-

zufriedenheitsanalyse

Kaufstrommessung

Sortimentscheck

Vertriebstrainings

Ursula Stejskal

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Visual Merchandising

POS – Werbekonzepte

Beratung zur On- Offline Strategie

Corporate Identity

Danke für Ihre AufmerksamkeitUrsula Stejskal

Ursula Stejskal

POS + Konzept

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