Das E-Government-Leistungsangebot der Stadt Wien

"Zukunft des E-Governments"

Symposium Zukunft des E-Governments - 70 Jahre Arthur Winter

Wien, 02.10.2014

MD-OS/PIKT – Office of the CIO 2

Das E-Government-Leistungsangebot der Stadt Wien

02.10.2014

Worauf können wir stolz sein?

3MD-OS/PIKT – Office of the CIO 3

E-Government in Wien

„Die Akten sollen laufen, nicht die BürgerInnen“

Einsatz von E-Government ist seit vielen Jahren ein strategischer Schwerpunkt in Wien

Verfahren durchgängig elektronisch – von Antragstellung und Bearbeitung bis Zustellung und Archivierung

Erspart substanziell Aufwand für BürgerInnen, Wirtschaft und Stadt Wien

02.10.2014

4MD-OS/PIKT – Office of the CIO 4

Elektronische Verfahrensabwicklung von der Antragstellung bis zur Zustellung

Gewerbe-Online auf www.wien.at

BilderBox

Alle Gewerbeverfahren imInternet erledigen

www.gewerbe.wien.at

02.10.2014

5MD-OS/PIKT – Office of the CIO 5

Gewerbe-Online auf www.wien.at Service für rd. 70.000 Wiener Unternehmen und rd.

19.000 Unternehmensgründungen jährlich Keine Registrierung erforderlich Dokumente-Upload Stetig steigende Nutzung Hilfen und Erklärungen in Englisch, Französisch,

Kroatisch, Serbisch und Türkisch Win – Win – Situation:

Ersparnis bei Unternehmung: 1 Stunde Ersparnis bei Verwaltung: ½ Stunde

02.10.2014

6MD-OS/PIKT – Office of the CIO 6

Zentrales Gewerberegister Neu Wichtigste unternehmensbezogene Daten sämtlicher

in Österreich niedergelassener Gewerbebetriebe

Österreichweite Kooperation

Nicht mehr 13 IT-Systeme sondern 1 IT-System

wertvolle Synergien für die Gewerbeverwaltung

02.10.2014

7MD-OS/PIKT – Office of the CIO 7

Wartezeiten online / mobil Aktuelle Wartezeiten bei

Meldeangelegenheiten und Passantragsstellung online abrufbar

Einfache Auswahl eines Bezirksamts mit kurzen Wartezeiten

Responsive Webdesign:Darstellung richtet sich automatisch am verwendeten Endgerät und der aktuellen Bildschirmgröße aus

Möglichkeit einer effizienten Lenkung der KundInnenströme

02.10.2014

8MD-OS/PIKT – Office of the CIO 8

„Parkpickerl“ online

02.10.2014

9MD-OS/PIKT – Office of the CIO 9

Entwicklung der „Parkpickerl“-Anträge

02.10.2014

10MD-OS/PIKT – Office of the CIO 10

Der Schlüssel zum Erfolg: Feedback

Flächendeckend bei Amtshelferseiten und Formularen Rund 1.000 Feedback-Formulare auf wien.at angeboten Seit November 2010 mehr als 7.200 Rückmeldungen

02.10.2014

11MD-OS/PIKT – Office of the CIO 11

E-Government: die Zukunft

Was sind die Trends?Was wollen die Digital Natives?

02.10.2014

12MD-OS/PIKT – Office of the CIO 12

Open Government 4.0

Government 4.0

Partizipation

18.09.2014

13MD-OS/PIKT – Office of the CIO 13

Digitale Zukunft

Digitale Agenda Wien – http://www.digitaleagenda.wien/

02.10.2014

14MD-OS/PIKT – Office of the CIO 14

E-Government: die ZukunftAllgemein SMART Government: Wir schenken den Bürgerinnen und Bürgern

Zeit - BürgerInnenportal Wien Mobilität – Stadt Wien App Umfassende Registernutzung

Digital Natives Kein Interesse an (physischen) Behörden und Amtswege Nutzen ist Service/Usability und Spaßfaktor (in einer virtuellen

Welt)

Herausforderungen Digital Divide Big Data Safity, Security und Privacy

02.10.2014

15MD-OS/PIKT – Office of the CIO 15

Liferay

Einsatz für Wien.at Wien.at-intern Wien.team

Neue Funktionen Partizipationsmöglichkeit - BürgerInnenbeteiligung Direkte Zusammenarbeit - Kollaboration Einbindung Externer Gemeinsame Dokumentenbearbeitung

02.10.2014

16MD-OS/PIKT – Office of the CIO 16

Von den Digital Natives lernen

Next Generation zukünftige Bürgerinnen und Bürger Demnächst Unternehmerinnen und Unternehmer

Zielgruppenspezifische Seiten Nicht lesen Videos zur Erklärung Gamification

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17MD-OS/PIKT – Office of the CIO 17

Digitale Zukunft: www.digitalcity.wien

02.10.2014

Kooperation

MD-OS/PIKT – Office of the CIO 18

Es geht um die Bürger*innen und vor allem mit den Bürger*innen!

Mag. Ulrike Huemer CIO der Stadt Wien

mit dem Team der MD-OS/PIKT

ulrike.huemer@wien.gv.at

02.10.2014