Online-Helden: On- und Offline-Kommunikation erfolgreich gestalten

Kommunikation für Non-Profits Wie man On- und Offline-Kommunikation erfolgreich gestaltet

Vortrag auf dem onlinehelden-Campus am 13. September 2014

Referentin: Petra Röhrl

Unterlagen sind ausschließlich für Lehrzwecke vorgesehen und dürfen nicht veröffentlicht werden.

Was ist eigentlich Kommunikation?

Communicare:

teilen, mitteilen, teilnehmen lassen,

gemeinsam haben/ machen,

vereinigen

„Kommunikation ist alles,

ohne Kommunikation ist

alles nichts!“

Denken – Sagen – Hören – Verstehen – Machen?

On- und Offline- Kommunikation

Was ist das? Überbegriff für das Bündeln ähnlicher Kommunikationsmaßnahmen nach Kriterien der Zweckmäßigkeit. Was gibt es alles? • Werbung • Direktmarketing • Verkaufsförderung • Public Relations / Öffentlichkeitsarbeit • E-Communication / Multimedia • Sponsoring • Event-Marketing • Messen und Ausstellungen • Investor Relations / Finanzkommunikation • Lobbying / Public Affairs • Interne Kommunikation Die Grenzen verschiedener Kommunikationsinstrumente sind fließend.

Kommunikationsinstrumente

Kommunikation Informationen, Gefühle, Ideen, Erkenntnisse, Erfahrungen, Gemeinschaft

Welche Faktoren beeinflussen Kommunikation?

o Bekannt? o Glaubwürdig? o Profil? o Selbstbild? o Fremdbild? o Absichten? o Botschaften?

Wer = Produzent

Wer =Produzent

o Wer? o Wie viele? o Vorwissen? o Erfahrungen? o Einstellungen? o Erreichbarkeit? o Status?

Mit wem = Rezipient

o Gesellschaft o Technik o Politik o Wirtschaft

Umfeld

Wer = Produzent

o Wer? o Wie viele? o Vorwissen? o Erfahrungen? o Einstellungen? o Erreichbarkeit? o Status?

Mit Wem = Rezipient

Vision o Welche Zukunft streben Sie an? Welches übergeordnete Ziel und welche Werte haben Sie?

Aktion o Was tun Sie dafür? Was ist Ihr Ansatz mit welchen Produkten?

Emotion o Wie ist Ihr Erscheinungsbild? Passt es zu Ihrer Organisation?

Und ganz praktisch…

Ressourcen o Welches Budget haben Sie? Welches Personal haben Sie dafür?

Was macht Ihre Organisation?

Quantität o Mit wie vielen unterschiedlichen Zielgruppen kommunizieren Sie? o Wie groß sind die einzelnen Gruppen? Wie ist das Potenzial? o Gibt es Überschneidungen? Gibt es Prioritäten?

Qualität o Können Sie die einzelnen Gruppen qualitativ beschreiben? o Was wissen Sie über die einzelnen Gruppen? o Arbeiten Sie mit Personas?

Erreichbarkeit o Wie erreichen Sie die Zielgruppen bisher? Mit welchem Aufwand / Ergebnis? o Was wissen Sie über Lese-/Seh-/Hör-/Klickgewohnheiten Ihrer Zielgruppen?

Wen wollen Sie erreichen?

Gedanken von Henry Ford

Beispiel Bild schlägt Text

Noch ein Beispiel: www.wwf.de

Beispiel Textwüste

Und ein Beispiel aus der Wirtschaft…. www.mercedes.de

Und das?

Analyse Planung Umsetzung Kontrolle

Wie gehe ich vor?

Ist-Zustand genau anschauen Eigenes Profil/Selbst- vs. Fremdbild/Zielgruppen etc

Konzept erstellen Ziele, Maßnahmen, Zeitplan, Verantwortlichkeiten, Budget

Maßnahmen implementieren Prioritäten, Tests, Feedback-Schleifen

Ergebnisse überprüfen Auswerten und optimieren

Seien Sie ehrlich! Behaupten Sie nur Dinge, die auch wirklich stimmen.

Versetzen Sie sich in die Zielgruppe!

Machen Sie es Ihrer Zielgruppe so leicht wie möglich – bei Inhalt, Gestaltung, Medium.

Bild schlägt Text!

Bilder oder Symbole sind schneller erkennbar als Text.

10 wichtigste Grundsätze – Teil I

Seien Sie realistisch! Auch in der Kommunikation ist gesunder Menschenverstand gefragt.

Machen Sie das, was Sie machen, gut! Qualität geht vor Quantität.

Fokus, Fokus, Fokus!

Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche.

10 wichtigste Grundsätze – Teil II

Setzen Sie auf Kontinuität! Kommunizieren Sie regelmäßig.

Seien Sie konsistent!

Alles muss zueinander passen – online und offline.

Stellen Sie eine Beziehung her! Schaffen Sie emotionale Nähe zu Ihren Zielgruppen.

Machen Sie Erfolgskontrollen! Überprüfen Sie immer wieder kritisch das, was Sie tun.

10 wichtigste Grundsätze – Teil III

Petra Röhrl Leiterin PR Stifter-helfen.de Stifter-helfen.de - IT für Non-Profits Haus des Stiftens gGmbH Landshuter Allee 11 80637 München Telefon: +49 (0)89 / 744 200 - 210 Fax: +49 (0)89 / 744 200 300 petra.roehrl@stiftungszentrum.de www.stifter-helfen.de

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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