Social Media Missverständnisse und Dialog

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Social Media Kurs Advanced, Dialog Kommunikation im Web 2.0 Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften Su Franke, Corporate Dialog, 09.09.2011

Somexcloud Modul, inkl. Workshop für Biovision

Su Franke, Corporate Dialog, 21.09. 2011

Social Media, Missverständnisse und Dialog

Corporate Dialog

Unternehmenskommunikation als Dialog

Online Kommunikation Image is Reality Das Missverständnis

Social Media Mechanismen Offline ist Online Privat ist geschäftlich Intern ist Extern Menschen sind Medien

vom Senden zum Dialog

Point of Communication Wo/Wer ist die Dialoggruppe Workshop Biovision

Bereit für den Dialog Bedingungen in Unternehmen Starten statt Warten

Online Kommunikation

Image is Reality

http://youtu.be/2G8QljHVn_A

Corporate Dialog

Image is Reality: Solidar vs. Nestlé

Solidar   wirbt mit Promi (ungefragt?)   nutzt die Chance der Krisen PR Schockstarre von Nestlé nicht   Setzt auf Marketing statt Kommunikation

Nestlé   11 Stunden Schockstarre ist besser als bei Greenpeace

Kampagne   Lange Erklärung ausschliesslich via Facebook   Sieht nicht nach Krisen PR Vorausplanung aus   Keine vernetzte Social Media Kommunikation

Corporate Dialog

Fazit: Image is Reality

Image bezeichnet das innere Gesamt- und Stimmungsbild bzw. den Gesamteindruck, den eine Mehrzahl von Menschen von einem Meinungsgegenstand hat ...

Neu   Die Realität wird heute schneller multipliziert   Die Realität wird öffentlich sichtbar, auch für Unbeteiligte   Der Kommunikationsprozess beginnt früher   Kommunikation gewinnt gegenüber Marketing an Gewicht

Corporate Dialog

Mammut Reality

Meinung von Bernadett Bisculm http://bisculm.com/social-media-sturm-ueber-mammut-4306--4306/#more-4306

Corporate Dialog

Trust me, he is a ...

Das Missverständnis

Und wer liest das?

h"p://perlenkueche.ch  und  Moderatorin  in  einer  Person  h5p://twi5er.com/fvongruenigen  

Corporate Dialog

Ich nutze Social Media nur für ...

Corporate Dialog

Twitter: Wer zu erst da ist…

Wer ist der Absender?

Ursprünglich war der Absender nicht SBB. Heute besteht eine Kooperation

Corporate Dialog

Corporate Dialog

Fazit: Online Kommunikation

  Menschen produzieren Inhalte   unbekannte Absender werden gefunden   Unbeteiligte äussern sich   Menschen teilen, empfehlen, kommentieren   Es gibt kein reines Senden mehr   Viele Inhalte von Webpräsenzen sind nicht dialogfähig   Social Media ist nicht gratis

Tipps

  Teilen, empfehlen und kommentieren anbieten   Auch Nur-Leser, Zuhörer, Zuseher nehmen teil   Potenzielle Kommunikatoren ergänzen klassische Medien   Bookmarks sind auch Empfehlungen

Social Media Mechnismen

Offline ist Online

Corporate Dialog

Corporate Dialog

Offline ist Online

h"p://joody.tv  

Offline: Event

Online: Realtime, Flickr, google+, Twitter, etc. von Beobachtern noch vorm offizielen Sendetermin dokumentiert

Corporate Dialog

Corporate Dialog

Offline ist Online

Bild: http://daa.li/MCv

Offline: Konferenz / Referate / Publikum Online: Kommentare, Fragen, Realtime, Handouts, Blogposts, Bilder, Follow up Offline Spezialisten „verlieren Ihr Wissen“ http://daa.li/Ms6

Corporate Dialog

Fazit: Online ist Offline

  Offline wird von Menschen zu Online gewandelt   Menschen sind Online während eines Offline-Treffens   Menschen suchen erweiterte Infos zu Offline   man kann nicht mehr ausschliesslich Offline agieren

Tipps

  Akzeptieren und Nutzen ist besser als ignorieren   Bei Offline Aktion zusätzl. Online Informationen anbieten   Faktor Zeit (Schnelligkeit) gewinnt   Onlinepräsenz auf Print Materialien

Privat ist geschäftlich

Corporate Dialog

Privat oder geschäftlich

Corporate Dialog

Privat oder geschäftlich?

Corporate Dialog

Fazit: Privat ist geschäftlich

  Persönlichkeit kennt keine Grenze zw Privat und Geschäft   Persönlich ist nicht zwangsläufig privat   Menschen sind an Menschen und Meinungen interessiert   Ethische Werte zählen auch Online

Tipps

  Respekt für Privatsphäre und Meinungen anderer   Achten der gesetzlichen Bestimmungen (Zahlen einer AG)   Wer Privates trennen will, arbeitet mit Listen   Persönlich muss nicht Privat sein   Mehrere Persönlichkeiten für Corporate Communication

Intern ist Extern

Corporate Dialog

Intern ist Extern

Corporate Dialog

Intern ist Extern

http://www.facebook.com/kubleag

Corporate Dialog

Intern ist Extern

http://www.goldbachgroup.com/aktuell/news/wilmaa

Corporate Dialog

Fazit: Intern ist Extern

  Netzwerke kennen keine Organisationsgrenze   Wissen kennt keine Organisationsgrenzen   Menschen füllen verschiedene Rollen im Leben   Inhalte aus dem Alltag werden berichtet   Mitarbeiter sind Markenbotschafter und Multiplikatoren

Tipps

  Kommunikationsregeln oder ethische Werte definieren   Interne Basis legen für Dialog, kulturell und technisch   Vertrauen in Mitarbeiter/Menschen kommt zurück   Gut informierte Mitarbeiter agieren professioneller   Trainieren Sie Mitarbeiter intern in Medienkompetenz

Menschen sind Medien

Menschen sind Medien

http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971

Corporate Dialog

Publikation

Medien ändern sich

http://http://leumund.ch/tageswoche-basel-009971

Multiplikation

http://corporate-dialog.ch

Empfehlung

Corporate Dialog

Vernetzung

http://apps.asterisq.com/mentionmap/#

Corporate Dialog

Aufbewahren, Empfehlen

http://linkedin.com

Corporate Dialog

Fazit: Menschen sind Medien

  Der Sender bestimmt nicht zwangsläufig über das Medium   Diskussionen finden dort statt, wo sich Menschen Online aufhalten   Es gibt nicht mehr nur ein Medium für bestimmte Inhalte   Menschen entscheiden über das Medium

Tipps   Medienkompetenz   Sozialkompetenz   vernetztes Denken   vernetzte Kommunikation anbieten   Strategie nicht auf einzelne Plattformen fokussieren   Persönlichkeiten sind Multiplikatoren   Bookmarks sind auch Empfehlungen

vom Senden zum Dialog

Quelle: http://koerrie.de/einhalb-video

Google TV

Medien ändern sich

http://www.facebook.com/tageswoche

Corporate Dialog

http://www.youtube.com/watch?v=7jEPHOUj3wY&feature=player_embedded

Medienmix: SF Dok #Langstrasse

http://www.360langstrasse.sf.tv

http://www.hinderlingvolkart.com

Corporate Dialog

Fazit: vom Senden zum Dialog

  Medienhoheit verschwindet   öffentliche Kommunikation wird demokratischer   jeder mit Internetzugang kann sich beteiligen   Reines Senden funktioniert nicht mehr

Tipps

  Verstehen der Medien Mechanismen durch Nutzung   Vernetzung fördern (siehe S 15)

Der Point of Communication

Plattformen

Corporate Dialog http://www.facebook.com/cardsforfree

Corporate Dialog

Es geht nicht um Plattformen

Corporate Dialog

Corporate Dialog

Übrigens, Facebook allein ist noch keine Social Media Strategie

Corporate Dialog

Fazit: Plattformen   Unternehmen sollten dort sein, wo Menschen sich austauschen   Vorsicht vor Fokus auf eine bestimmte Plattform   Menschen haben verschiedene Rollen   Menschen halten sich auf verschiedenen Plattformen auf   Jeder wählt selbst die Plattform für seinen Dialog   Eine Plattform ist kein Kanal, eher ein Netzwerk

Tipps

  Eine Social Media Strategie kann sich nicht auf eine einzige Plattform fokussieren

  Netzwerke existieren unabhängig von Plattformen oder nur auf jeder Plattform anders

  Behandeln Sie Online Kontakte wie im realen Leben   Bieten Sie Möglichkeiten zum Teilen / Empfehlen an   Hören Sie zu / Monitoring und Clipping

Wo ist die Dialoggruppe

Corporate Dialog 55

XING: Firmenauftritt

Corporate Dialog 56

XING: Gruppen / Newsletter

Corporate Dialog 57

Slideshare: Inhalte

Corporate Dialog 58

Youtube / Vimeo: Inhalte

http://vimeo.com/user3701760

Corporate Dialog 59

Foursquare: Lokal Informationen

http://foursquare.com

Corporate Dialog 60

Twitter: Dialog

http://twitter.com/namics

Corporate Dialog 61

Konversation, share, blog bookmark,...cloudcomputing - google

/Users/sufranke/Desktop/google+.png

Corporate Dialog 62

Corporate Blogs: Dialog

http://blog.daimler.de/

Corporate Dialog 63

Externe Blogs: Dialog

http://leumund.ch

Corporate Dialog

Fazit: Dialoggruppen

  Social Media Kampagnen können nicht „aufgesetzt“ werden ohne die Corporate Communiation

  Kampagnen unterstützen den Community Aufbau und Management

  Kampagnen ersetzen nicht die Kommunikation   Aufgrund fehlender Hierachien oft KMUs besser als Top 500

Tipps

  Keine Kampagne ohne Dialog   Online Mechanismen beherrschen (stabile u. separierbare Links)   Potenzial sehen, nutzen oder auch schaffen

Wo Wer ist die Dialoggruppe

Corporate Dialog

Fazit: Dialoggruppen

  Menschen in ihren verschiedensten Rollen   Menschen die vernetzt denken und kommunizieren

Tipps

  Auch „nur“ Leser beteiligen sich am Dialog   Menschen, die Inhalt findet, multiplizieren, kommentieren etc. kann   Faktor zeit- und ortsunabhängigkeit beachten   Inhalte sind „ewig“ auffindbar   Sozial- + Medienkompetenz entscheidet über den Erfolg

Corporate Dialog

Brand Management = Networking Management

Zitat: Prof. Dr. Cary Steinmann

Corporate Dialog 68

Corporate Dialog

Fazit: Point of Communication =

  Medienübergreifend, vernetzt   Auf allen Plattformen möglich   Dort wo Inhalte auffindbar sind (google)   Dort wo Menschen vernetzt sind   Dort wo Menschen in einem bestimmten Moment verweilen   Dort wo die „atomisierte“ Dialoggruppe ist   übrigens, nicht alle Kommunikationsbeteiligten sind sichtbar

Tipps   Dialog Offenheit ist Grundlage der Strategie   Ehrlichkeit, Respekt, Vertrauen investieren   Mehrere vernetzt denkende Menschen engagieren   Interne Kommunikation Social Media fähig optimieren   Management muss präsent sein

Corporate Dialog

Point of Communication ist flexibel

  Kann gleichzeitig an mehreren Orten sein   Bleibt langfristig auffindbar   Ist deshalb zeitunabhängig   Kann jederzeit (neu) entstehen   Kann durch Verlinkung relevanter werden   Kann jederzeit von Beteiligten verlagert werden   Kann ohne den Betroffenen existieren   Kann wg Aktualität auch ein unbekannter Blog sein

Er ist eine Art springender Punkt ;)

Workshop

Corporate Dialog

Schweiz Tourismus Marketing

http://chat.myswitzerland.com/index_de.php

http://chat.myswitzerland.com/play.php?language=de

Corporate Dialog

Gedanken zur Kampagne von Schweiz Tourismus

Top Idee und Umsetzung Verbunden mit klassischer PR Bestehende Community in Facebook

Potenzial   Fans informieren auf Facebookseite   Auf Website keine „Vermutungen“ aussprechen die sich gg. FB richtet   Fehler eingestehen, Hintergründe nutzen   Dialog annehmen, der statt fand (Blogs, Twitter)   Mehr Hintergründe

Corporate Dialog

Persönliches Studenten Projekt

Die ganze Story: http://corporate-dialog.ch/2011/06/10/der-turbo-dialog/

Corporate Dialog

Gedanken zum Studenten Projekt

  wertvolles Wissen und Wisstensträger zugänglich gemacht   Mehrwert gestiftet   Netzwerk sichtbar gemacht   Plattform mehrmals gewechselt   Zusätzlich Fansite über „fremde“ Netzwerke gepusht   multipliziert (weil an mehreren Orten teilbar und auffindbar)   Gebookmarked und ebenfalls multiplizierbar   Mit Kommentar Backlink erzeugt

Corporate Dialog http://free-me.ch/de/home/

Amnesty: Free Giacobbo

Corporate Dialog

Gedanken zum Studenten Projekt

Top Gratuliere! Idee und Umsetzung, rasanter Start

Potenzial

  Auf Augenhöhe kommunizieren   Dialog erlernen, auf Themen reagieren (kommt langsam)   Social Media in klassische Markom verstärkt einbinden   Blogger in PR einbinden   Offline Raum schaffen   Links stabil halten, nicht die gleiche URL für diverse Kampagne – Kampagne auffindbar halten

Workshop: Biovision

Corporate Dialog

Biovision Workshop

Corporate Dialog

Biovision

•  Website, welche die Social-Media-Aktivitäten von Biovision bündelt und Online-Spenden vereinfacht. Sie soll auch einen Dialog zwischen verschiedenen Zielgruppen in der Schweiz und in Afrika ermöglichen. Mit Blick auf diese Ziele freuen wir uns auf die Tipps und Ideen von den Teilnehmerinnen und Teilnehmern des SOMEXCLOUD-Lehrgangs.

• 

•  Website: www.biovision.ch •  Facebook: www.facebook.com/biovision •  Twitter: www.twitter.com/FutureForAll

Corporate Dialog

Gedanken zu Biovision

Workshop

Starten statt Warten

Bedingungen in Unternehmen

Corporate Dialog 84

Corporate Dialog

Bereiche in Unternehmen

  Interne Kommunikation   Externe Kommunikation   Innovationsmanagement   Prozessmanagment   Wissensmanagement   Netzwerke / Beziehungen   Support   Kultur   HR / Recruiting   Mitarbeiterentwicklung   IT / Infrastruktur

Corporate Dialog

Veränderungen in Unternehmen

  Kommunikation wird demokratisiert   Menschen sind auf Augenhöhe   Die Botschaft ist Teil der Konversation   Zeitliche und räumliche Barrieren fallen   Aus früher „Senden“ wird Dialog   Jeder kann sich beteiligen   Privat und Geschäft verschmelzen   Hierarchien fallen   Externe Kommunikation fängt intern an   Authentizität, Ehrlichkeit, Transparenz   Persönlichkeiten als Botschafter

Corporate Dialog

In meiner Vison: alle Beteiligten eines Unternehmens: Mitarbeiter, Kunden etc. ge(ver)führt

vom Corporate Communicator

Wer ist verantwortlich?

Erfolgsfaktoren

Authentizität

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90 http://apps.asterisq.com/mentionmap/#

Ehrlichkeit + Transparenz

http://ow.ly/6oy3L

Corporate Dialog

Persönlichkeiten

Corporate Dialog

Herausforderung für Unternehmenskommunikation

  Monitoring beherrschen   Kulturwandel   Feingefühl für Dialog   Relevante Themen finden   Themen mit Dialogpotenzial setzen   PR (nicht Press sondern Public Relations)   Themen sind weniger kommunikatorisch steuerbar   Kommunikation fängt intern an   Komm.verantwortliche/r ist Coach für Mitarbeiter   Alle Plattformen beherrschen   Strategie stetig weiterentwickeln   Mut zur Menschlichkeit (Fehler sind Authentisch)

Corporate Dialog

Erfolgsmessung

  Monitoring   Clipping   Findet ein Austausch statt?   Sind die Nennungen/Diskussionen meist positiv?   Besser jeweils die Aktivität statt Plattform messen   Backlinks   Klout-Werte   Netzwerkeffekte   Teilnehmerzahlen   Zahlen Communitiy   Zahlen Nennungen   Blog Kommentare   Artikelanzahl und Multiplikation   SEO (nicht abschliessend)

Corporate Dialog 94

Corporate Dialog

Tools

http://rowdbooster.com

Corporate Dialog

Monitoring und Moderation socialmention.com (gratis) Netbreeze.ch (überschaubare Kosten) hootsuite.com (teils gratis) google alerts (Abo) Technorati (gratis) Socialbakers Google Analytics (Ziele messen) Hootsuite (mehrere Accounts) Cotweet (mehrere Moderatoren) http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-monitoring-tools.htm http://www.dreamgrow.com/46-free-social-media-monitoring-tools/ http://www.mcschindler.com/2011/06/09/checkliste-fur-die-evaluation-von-software-fuer-social-

media-monitoring/

Corporate Dialog

Strategische Überlegung

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Monitoring Zuhören, Auswerten, Reagieren, Moderieren, Lernen

Management muss dahinter stehen, bestenfalls selbst (mit) agieren

Ziele festlegen, in grösseren Unternehmen Guidelines

Plattformen dort wo bereits gesprochen wird, Vernetzung aufbauen/nutzen

Kommunikationszentrum Intranet, Website, Blog oder Facebook etc.?

Akteure Unbeteiligte, Kunden, Mitarbeiter, Geschäftsleitung, Komm.verantw.

Infrastruktur interne Kommunikation optimieren / Ressourcen

Kultur Transparenz, Authentizität, Aufrichtigkeit, Vertrauen

Aufwand nicht unterschätzen (je nach Ziel)

Inhalte was Menschen interessiert, Vorsicht vor Spam und Websiteinhalten

Vernetzung funktioniert über Menschen / Beziehungen

Guidelines festlegen / fortlaufend optimieren / dazulernen

Corporate Dialog

Wie soll ich…?

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Facebook / Inhalte eher Persönliches (mehr Insights statt Offizielles)

Dialog moderieren, antworten 2 – 6 h, - 24 h, Persönlich aber nicht privat

Twitter / Absender ersichtlich bei Firmenaccounts, Bedanken, Retweets,

besser keine synchronen Meldungen in div. Plattformen, antworten <12 h,

Follower zurück folgen, beginne aktiven Leuten zu folgen, Neuen zurück folgen,

Blog / regelmässige Inhalte, Mehrwert bieten, eigene Meinung klar kennzeichnen,

Verweisen auf Quelle, aufrichtig, respektvoll, Kommentare moderieren,

beantworten, bedanken, 24 h

generell: keine Zweideutigkeiten, verschied. Tonfall beim Lesen checken,

kann der Text missverstanden werden? Vorsicht vor Ironie. Bei grob negativen

Kommentaren, Persönlichen Kontakt suchen.

Dankeschön für den Dialog. Handout zum Download http://slideshare.com/sufranke

Corporate Dialog 100

Visitenkarte

Su(sanne) Franke Kommunikationsberaterin, Dozentin, Bloggerin, Netwoman Mobile +41 78 737 19 70 su@corporate-dialog.ch http://corporate-dialog.ch http://twitter.com/sufranke http://slideshare.com/sufranke

Viel Spass und Erfolg mit Social Media!