Web Trends - Herausforderung durch geänderte Mediennutzung

Web-Trends

Herausforderungen durch geänderte Mediennutzung

▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung

Internet-Nutzer weltweit

0 Mio.

400 Mio.

800 Mio.

1.200 Mio.

1.600 Mio.

2.000 Mio.

604718

1.4281.541

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Quelle: EITO, IDC 2008

Hochrechnung

14-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64

Anzahl der Befragten: 10.369; Angaben in Prozent

Wandel der Mediennutzung

Nutzung des Internets täglich Gestern Zeitung gelesen

Internetnutzung im Tagesverlauf

2005 -2008

Quelle: ARD/ZDF Online-Studie

Christoph S. (26) 13. Juni 2009

100 Einladungen = 5000 Gäste

Bluewater City of California

Berichterstattung

Ergebnis

Online-Spenden

$750 Mil.Online-Spenden

$370 Mil.

Spenden

Internet-Wahlkampf

Wirkung von Werbung im Netz

Einfluss auf Geschäftsmodelle

Die Zeit, in der man sich eine hervorragende Enzyklopädie von anderthalb Meter Umfang ins Regal stellt, um sich dort herauszusuchen, was man wissen will, scheint vorbei zu sein.

Verlagssprecher Klaus Holoch

Radio Podcasts

Web-TrendsErfolgsfaktoren für den Relaunch 2.0

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0

1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

10 Erfolgsfaktoren für den Relaunch 2.0

1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Internet-Nutzer 2.0

Gezielter Umgang mit Zeitressourcen

Systematisch erforschen (Trial & Error)

Selektives Lesen

Keine Mails länger als 90 Zeilen

In Communities aktiv, mündig

Arbeiten Suchergebnisse komplett durch

Lesen seitenlange Mails

Lesen Bedienungsanleitungen

Digital Natives vs. Immigrants

Informationsüberfluss

Problem derWahrnehmbarkeit verschärft sich, je

kleiner und wertvoller die Zielgruppen werden

Manche Quellen sprechen gar von 3000 Werbe-botschaften pro Tag.

Entwicklung des Dialogs im Web

Dialog im Web

HeuteGestern Morgen

Dialog(Rückkanal)Broadcast

Konversation(Vernetzung)

Wie werden Freundschaften gepflegt?

31,1 %Persönlicher Blog

79,4 %E-Mail

86,3 %Face-To-Face

82,4 %Telefon

Weltweite Befragung von 17.000 Personen in 29 Ländern

Quelle: Universal McCann (Sept 2008) When did we start trusting strangers?

66,9 %Instant Messenger

70,1 %Text-Message

45,7 %Social Network

39,2 %Brief

0% 12% 24% 36% 48% 60%

Produktinformationen auf Herstellerseiten im Internet

Produktbewertungen auf Internetseiten von Zeitungen oder Zeitschriften

Bewertungen und Kommentare anderer Onliner

Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008

Basis: Bundesrepublik Deutschland, Private Internetnutzer 14 bis 64 Jahre

Hohe Glaubwürdigkeit der Bewertungen

Fazit für Ihren Relaunch

✓Rückkanal zur Verfügung stellen

✓Leistungen bewertbar machen

✓Kunden mit Kunden vernetzen

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ E-Commerce

1. Internet-Nutzer 2.0

2. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

Gesamtumsatz des Versandhandels

13,4 15,4

5,96,4

2008 2009

Gesamtvolumen rund 19,3 Mrd. €

Gesamtvolumen rund 21,8 Mrd. €

Quelle: bvh

Waren Digitale Dienstleistungen

Deutschland

Mrd. €

58%53%

54%44%

Basis: Bundesrepublik Deutschland, Private Internetnutzer 14 bis 64 Jahre

Es nutzen Herstellerseiten Es lesen

TestberichteEs berück-

sichtigen Kommentare anderer Nutzer

Es informieren sich in

Disskusionsforen

Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008

Es stellen Preis-vergleiche an

17 Millionen Menschen

Umfassende Produktrecherchen

✓ Geschäftsmodell internetfähig machen:

✓ Produkte und Leistungen bestellbar machen

✓ Online einkaufen leicht machen

✓ Erfolge messbar machen

✓ Weiterempfehlungsmöglichkeiten schaffen

✓ Einkaufsverhalten analysieren

✓ Up-/Cross-Selling Potentiale promoten

1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce

3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung

Personalisierung

FilialeShop

Wertkette (traditionell)

Lieferanten Hersteller Distribution Handel Kunde

Rohstoffe

Nike Town

RohstoffGroßhandel

EinzelkaufleuteKetten

z.B. Sportler

Produkt-Personalisierung

Hersteller Distribution Handel Kunde

Logistik: UPS, Hermes, DHL, FedEx, ...

Nike Town

FilialeShop

Nike Town

GroßhandelEinzelkaufleute

Kettenz.B. Sportler

Wertkette (mit Internet)

Autodach-Gestaltung

Roman-Gestaltung

Gürtel-Gestaltung

Schuh-GestaltungT-Shirt-Gestaltung

Visitenkarten-Gestaltung

Fahrzeug-Konfigurator

Alles personalisierbar (?)

✓ Produkte konfigurierbar anbieten

✓ Kunden kennenlernen

✓ Wünsche/Präferenzen festhalten

✓ Soziodemographische Informationen gewinnen

✓ Marktplatz schaffen

✓ Prozesse des Kunden übernehmen

1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung

4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Echtzeit

Web-Anfrage über Kontaktformular an 100 starke Marken

Aufgabe: Spezifische Produktinformationen per PDF

Messung: Abweichung in Tagen, Erfüllung der Aufgabe (ohne Medienbruch)

Response-Untersuchung

Verteilung

4% Aufgabe erfülltKeine ReaktionAntwort mit MedienbruchKein Kontaktformular

3 %< 1 Tag 1 Tag 2 Tage 3 Tage 4 Tage 4 Tage

Abweichung in Tagen

Portal

E-Mail Daten

Analyse CMS

CRM:• Kundendaten• Status• Historie• Wünsche• Analyse

Fehlende Integration

CMS:• Inhalte• Schlüsselwörter• Produktinfos• Newsletter• Statistiken

Website-Portale:• Web 2.0-Dienste• Suche• Nutzerprogile• ggf. Analyse

✓ Schnelle Reaktion birgt Wettbewerbsvorteile

✓ Transparenz für den Kunden schaffen (Bearbeitungsstand sichtbar machen)

✓ Systeme integrieren und automatisieren

✓ Reaktionszeiten mit Wettbewerb vergleichen

1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit

5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz

Produkte vergleichen

Dienstleistungen vergleichen

B2C B2B

Kommentare und Bewertungen

Alles transparent (?)

✓ Rückkanal für Kunden-Feedback schaffen

✓ Bewertungen

✓ Kommentare

✓ Kontakt-Möglichkeiten

✓ Portale einbinden und mit passendem Content versorgen

✓ Feedback auch auf 3rd-Party-Plattformen geben

Bewegungsdaten im Portal

Infopark Online Marketing Cockpit

Infopark CMS Fiona

1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz

6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

Jede Stimme hat einen Einfluss…

Warum erhalte

ich keine Antwort

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media

Ein tolles

Produkt !

Mir folgen 1749

Leute auf Twitter!

1249 Leute lesen

meinen Blog!

174.523 Leute haben mein

Review gesehen!

Fremde Plattform nutzen, z.B. Facebook

750 Millionen Nutzer weltweit

Marketing-Optionen

Anwendungen

Gruppen

Personalisierte Werbung

Profile/ Seiten

Events

Kunden kennenlernen- sie sind schon da!

Abhängigkeit von fremden Standards

Wenig Kontrolle

Leadgenerierung im Gegensatz zu eigener Community schwer

Nur ein Baustein im Online-Marketing …

Nachteile

Eigene Plattform nutzen: MaxNet

Aufbau eines Ehemaligen-Netzwerkes

Direkte Kommunikation mit “Know-how-Trägern”

Verknüpfung von geschlossener Community und der Öffentlichkeit

Nach 3 Monaten (ohne zusätzliche Kampagnen) 480 Mitglieder

Differenzierung zur Konkurrenz

Intelligenz des Kollektivs

Zugang/ Lead-Generierung

Sichtbarkeit

Mehrwerte

✓ Externe Communities

✓ Über APIs einbinden

✓ Mit Content versorgen

✓ Kundenportal

✓ Aufbau einer eigenen Community

✓ Definition von Mehrwerten und Differenzierung

✓ Mit Content versorgen

1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media

7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

Das Cloud-Modell des Webs

Unternehmen im Cloud-Modell

Podcasts

Corporate Blog

Twitter

YouTube

facebook

flickr

Social Media Newsroom

Unser Angebot

Bereitstellung der technischen Plattform

Erstellung Social Media Newsroom

Social Media Schulung

2 Tage

7.500,- Euro

✓ Aus CMS die Informationen automatisiert in Cloud verteilen

✓ Aktualisierung beachten

✓ Löschen

✓ Verändern

✓ Social Media Newsroom einrichten

1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR

8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

Marketing: Classic und Online

Bereich Ein Beispiel Classic Substitut Online

Kundenbindung

Direktmarketing

Verkauf

Public Relations

Self Service

Permission-Marketing

Investor Relations

Geo-Marketing

Collateral

Kundenbindung

Marktforschung

Anzeige Ad-Word

Event Community

Serienbrief Newsletter

Katalog Shop

Pressemittelung Social Networks

Automat Portal

Coupon Registrierung

Versand Jahresbericht Download

Verkehrsreklame Location-based Service

Print PDF

Adresskauf Online-Leads

Markenbekanntheit Rating

... ...

Anzeige/AdWords

Dies oder das?

Spots und Web-TV

Entwicklung der Werbekanäle

12,1 14,8 16,5 19,2

36,8 36,9 37,8 39,1

5,5 5,2 5,34,9

23 22 21,4 19

17,5 16,1 13,9 12,93,3 3,2 3,7 3,51,8 1,7 1,6 1,4

2007 2008 2009 2010

InternetTVRadioZeitungPublikumszeitschrriftenPlakatFachzeitschriften

Quelle: OVK Online-Report

Verkauf

Printkosten für Kataloge/Download

Ladenfläche/POS

Wohin gehen?

Beratungsgespräch/Chat

Direct Marketing

Versandkosten/Newsletter

Entwicklung der Öffnungsraten

6056,9% 58,7%

40%37,3%

6050,6%

41%38,1%

33,2%28,6%

Entwicklung der Öffnungsraten

Personalisierte Inhalte

Kundenbindung

Events/Community

Permission Marketing

Sales Promotion/Online Lead

CRM 2.0

Online-Marketing

HeuteGestern Morgen

Insellösungennicht oder schlecht integriertTechnik-fokussierte Lösung

IntegrationOnline Marketing Suite

Website

E-Mail

Datenbank

Web-Statistik

OMSWebsite

TrackingShop

Kampagnen Manager

Newsletter

Datenbank

Online Marketing

✓ Kostenvorteile nutzen

✓ Online-Marketing-Maßnahmen und klassische Marketing-Maßnahmen neu aufeinander abstimmen

✓ Auch klassische Marketing-Maßnahmen mit Website integrieren (z.B. Event-Anmeldung)

✓ Permission-Marketing betreiben

1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing

9. Rich Media10. Mobiles Internet

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Rich Media

Dr. Albert Mehrabian: Die drei Elemente der Kommunikation

38%55%

Words Tone Visual

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Rich Media

Breitband-Verfügbarkeit

unter 2 %

2 - 25 %

25 - 50 %

50 - 75 %

75 - 95%

über 95 %

Quelle: Breitbandatlas 2009

Techniken:

Stationärer Funk,

HSDPA,

✓ Einsatz von Bewegtbild auf der Website

✓ Keyvisual-Konzept einsetzen

✓ Rich Media zielgruppengerecht produzieren

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸Rich Media

1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media

10. Mobiles Internet

Mobiles Internet auf dem Vormarsch

✓ Website mobil nutzbar machen

✓ Mobile Clients einsetzen

✓ Mehrwerte identifizieren

✓ Location-based Services anbieten

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸Rich Media

Web Trends - Herausforderung durch geänderte Mediennutzung

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