Web Trends - Herausforderung durch geänderte Mediennutzung

Web-Trends

Herausforderungen durch geänderte Mediennutzung

▸ Update Web-Trends ▸ Mediennutzung

Internet-Nutzer weltweit

0 Mio.

400 Mio.

800 Mio.

1.200 Mio.

1.600 Mio.

2.000 Mio.

604718

872

1.038

1.185

1.309

1.4281.541

1.641

2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Quelle: EITO, IDC 2008

Hochrechnung

0

20

40

60

80

100

14-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-59 60-64

Anzahl der Befragten: 10.369; Angaben in Prozent


Wandel der Mediennutzung

Nutzung des Internets täglich Gestern Zeitung gelesen


Internetnutzung im Tagesverlauf

2005 -2008

Quelle: ARD/ZDF Online-Studie


Christoph S. (26) 13. Juni 2009

100 Einladungen = 5000 Gäste


Bluewater City of California


Berichterstattung


Ergebnis

Online-Spenden

$750 Mil.Online-Spenden

$370 Mil.

Spenden

Internet-Wahlkampf



Wirkung von Werbung im Netz

Einfluss auf Geschäftsmodelle

“


Die Zeit, in der man sich eine hervorragende Enzyklopädie von anderthalb Meter Umfang ins Regal stellt, um sich dort herauszusuchen, was man wissen will, scheint vorbei zu sein.

Verlagssprecher Klaus Holoch





Radio Podcasts

TV

Web-TrendsErfolgsfaktoren für den Relaunch 2.0

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0

1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

10 Erfolgsfaktoren für den Relaunch 2.0


1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Internet-Nutzer 2.0

Gezielter Umgang mit Zeitressourcen

Systematisch erforschen (Trial & Error)

Selektives Lesen

Keine Mails länger als 90 Zeilen

In Communities aktiv, mündig

Arbeiten Suchergebnisse komplett durch

Lesen seitenlange Mails

Lesen Bedienungsanleitungen

Digital Natives vs. Immigrants


Informationsüberfluss

Kunde

Heute

Problem derWahrnehmbarkeit verschärft sich, je

kleiner und wertvoller die Zielgruppen werden

Manche Quellen sprechen gar von 3000 Werbe-botschaften pro Tag.


Entwicklung des Dialogs im Web

Dialog im Web

HeuteGestern Morgen

Dialog(Rückkanal)Broadcast

Konversation(Vernetzung)

Heute


Wie werden Freundschaften gepflegt?

31,1 %Persönlicher Blog

79,4 %E-Mail

86,3 %Face-To-Face

82,4 %Telefon

Weltweite Befragung von 17.000 Personen in 29 Ländern

Quelle: Universal McCann (Sept 2008) When did we start trusting strangers?

66,9 %Instant Messenger

70,1 %Text-Message

45,7 %Social Network

39,2 %Brief


0% 12% 24% 36% 48% 60%

39%

49%

52%

Produktinformationen auf Herstellerseiten im Internet

Produktbewertungen auf Internetseiten von Zeitungen oder Zeitschriften

Bewertungen und Kommentare anderer Onliner

Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008

Basis: Bundesrepublik Deutschland, Private Internetnutzer 14 bis 64 Jahre

Hohe Glaubwürdigkeit der Bewertungen

Fazit für Ihren Relaunch

✓Rückkanal zur Verfügung stellen

✓Leistungen bewertbar machen

✓Kunden mit Kunden vernetzen


▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ E-Commerce

1. Internet-Nutzer 2.0

2. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet


Gesamtumsatz des Versandhandels

0

5

10

15

20

25

13,4 15,4

5,96,4

2008 2009

Gesamtvolumen rund 19,3 Mrd. €

Gesamtvolumen rund 21,8 Mrd. €

Quelle: bvh

Waren Digitale Dienstleistungen

Deutschland

Mrd. €


0%

15%

30%

45%

60%

58%53%

54%44%

19%

Basis: Bundesrepublik Deutschland, Private Internetnutzer 14 bis 64 Jahre

Es nutzen Herstellerseiten Es lesen

TestberichteEs berück-

sichtigen Kommentare anderer Nutzer

Es informieren sich in

Disskusionsforen

Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008

Es stellen Preis-vergleiche an

17 Millionen Menschen

Umfassende Produktrecherchen



✓ Geschäftsmodell internetfähig machen:

✓ Produkte und Leistungen bestellbar machen

✓ Online einkaufen leicht machen

✓ Erfolge messbar machen

✓ Weiterempfehlungsmöglichkeiten schaffen

✓ Einkaufsverhalten analysieren

✓ Up-/Cross-Selling Potentiale promoten


1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce

3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Personalisierung

Personalisierung


FilialeShop


Wertkette (traditionell)

Lieferanten Hersteller Distribution Handel Kunde

Rohstoffe

Nike Town

RohstoffGroßhandel

EinzelkaufleuteKetten

z.B. Sportler


Produkt-Personalisierung


Hersteller Distribution Handel Kunde

Logistik: UPS, Hermes, DHL, FedEx, ...

Nike Town

FilialeShop

Nike Town

GroßhandelEinzelkaufleute

Kettenz.B. Sportler

Wertkette (mit Internet)


Autodach-Gestaltung

Roman-Gestaltung

Gürtel-Gestaltung

Schuh-GestaltungT-Shirt-Gestaltung

Visitenkarten-Gestaltung

Fahrzeug-Konfigurator

Alles personalisierbar (?)


✓ Produkte konfigurierbar anbieten

✓ Kunden kennenlernen

✓ Wünsche/Präferenzen festhalten

✓ Soziodemographische Informationen gewinnen

✓ Marktplatz schaffen

✓ Prozesse des Kunden übernehmen



1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung

4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Echtzeit

Web-Anfrage über Kontaktformular an 100 starke Marken

Aufgabe: Spezifische Produktinformationen per PDF

Messung: Abweichung in Tagen, Erfüllung der Aufgabe (ohne Medienbruch)

Response-Untersuchung


Verteilung

53%

31%

13%

4% Aufgabe erfülltKeine ReaktionAntwort mit MedienbruchKein Kontaktformular


0 %

20 %

40 %

32 %

36 %

17 %

2 %

10 %

3 %< 1 Tag 1 Tag 2 Tage 3 Tage 4 Tage 4 Tage

Abweichung in Tagen

Abweichung in Tagen

Portal

CRM

E-Mail Daten

-

bank

Web-

Analyse CMS

Such

e

CRM:• Kundendaten• Status• Historie• Wünsche• Analyse

Fehlende Integration

CMS:• Inhalte• Schlüsselwörter• Produktinfos• Newsletter• Statistiken

Website-Portale:• Web 2.0-Dienste• Suche• Nutzerprogile• ggf. Analyse



✓ Schnelle Reaktion birgt Wettbewerbsvorteile

✓ Transparenz für den Kunden schaffen (Bearbeitungsstand sichtbar machen)

✓ Systeme integrieren und automatisieren

✓ Reaktionszeiten mit Wettbewerb vergleichen



1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit

5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Transparenz

Produkte vergleichen


Dienstleistungen vergleichen


B2C B2B

Kommentare und Bewertungen


Alles transparent (?)


✓ Rückkanal für Kunden-Feedback schaffen

✓ Bewertungen

✓ Kommentare

✓ Kontakt-Möglichkeiten

✓ Portale einbinden und mit passendem Content versorgen

✓ Feedback auch auf 3rd-Party-Plattformen geben



Bewegungsdaten im Portal

Infopark Online Marketing Cockpit

Infopark CMS Fiona


1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz

6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

Jede Stimme hat einen Einfluss…

Warum erhalte

ich keine Antwort

?

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Social Media

Ein tolles

Produkt !

Mir folgen 1749

Leute auf Twitter!

1249 Leute lesen

meinen Blog!

174.523 Leute haben mein

Review gesehen!


Fremde Plattform nutzen, z.B. Facebook

750 Millionen Nutzer weltweit


Marketing-Optionen

Anwendungen

Gruppen

Personalisierte Werbung

Profile/ Seiten

Events

Kunden kennenlernen- sie sind schon da!


Abhängigkeit von fremden Standards

Wenig Kontrolle

Leadgenerierung im Gegensatz zu eigener Community schwer

Nur ein Baustein im Online-Marketing …

Nachteile


Eigene Plattform nutzen: MaxNet

Aufbau eines Ehemaligen-Netzwerkes

Direkte Kommunikation mit “Know-how-Trägern”

Verknüpfung von geschlossener Community und der Öffentlichkeit

Nach 3 Monaten (ohne zusätzliche Kampagnen) 480 Mitglieder


Differenzierung zur Konkurrenz

Intelligenz des Kollektivs

Zugang/ Lead-Generierung

Sichtbarkeit

Mehrwerte


✓ Externe Communities

✓ Über APIs einbinden

✓ Mit Content versorgen

✓ Kundenportal

✓ Aufbau einer eigenen Community

✓ Definition von Mehrwerten und Differenzierung

✓ Mit Content versorgen



1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media

7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet


Das Cloud-Modell des Webs


Unternehmen im Cloud-Modell

Podcasts

Corporate Blog

Twitter

YouTube

facebook

flickr


Social Media Newsroom


Social Media Newsroom


Unser Angebot

Bereitstellung der technischen Plattform

Erstellung Social Media Newsroom

1 Tag

Social Media Schulung

2 Tage

7.500,- Euro


✓ Aus CMS die Informationen automatisiert in Cloud verteilen

✓ Aktualisierung beachten

✓ Löschen

✓ Verändern

✓ Social Media Newsroom einrichten



1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR

8. Online-Marketing9. Rich Media10. Mobiles Internet

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Online-Marketing

Marketing: Classic und Online

Bereich Ein Beispiel Classic Substitut Online

Werbung

Kundenbindung

Direktmarketing

Verkauf

Public Relations

Self Service

Permission-Marketing

Investor Relations

Geo-Marketing

Collateral

Kundenbindung

Marktforschung

...

Anzeige Ad-Word

Event Community

Serienbrief Newsletter

Katalog Shop

Pressemittelung Social Networks

Automat Portal

Coupon Registrierung

Versand Jahresbericht Download

Verkehrsreklame Location-based Service

Print PDF

Adresskauf Online-Leads

Markenbekanntheit Rating

... ...

Werbung


Anzeige/AdWords


Dies oder das?

Spots und Web-TV


Entwicklung der Werbekanäle

0

20

40

60

80

100

12,1 14,8 16,5 19,2

36,8 36,9 37,8 39,1

5,5 5,2 5,34,9

23 22 21,4 19

17,5 16,1 13,9 12,93,3 3,2 3,7 3,51,8 1,7 1,6 1,4

2007 2008 2009 2010

InternetTVRadioZeitungPublikumszeitschrriftenPlakatFachzeitschriften

Quelle: OVK Online-Report

Verkauf


Printkosten für Kataloge/Download


Ladenfläche/POS

Wohin gehen?


Beratungsgespräch/Chat

Direct Marketing


Versandkosten/Newsletter

31


Entwicklung der Öffnungsraten

0

12

24

36

48

6056,9% 58,7%

45,9%

40%37,3%

32,1%

B2B

0

12

24

36

48

6050,6%

47%

41%38,1%

33,2%28,6%

B2C

Entwicklung der Öffnungsraten


Personalisierte Inhalte

Kundenbindung


Events/Community

Permission Marketing


Sales Promotion/Online Lead

CRM 2.0


Online-Marketing

HeuteGestern Morgen

Insellösungennicht oder schlecht integriertTechnik-fokussierte Lösung

IntegrationOnline Marketing Suite

Website

E-Mail

ERP

Datenbank

Shop

Web-Statistik

OMSWebsite

CMS

eCRM

TrackingShop

CM

Kampagnen Manager

Newsletter

News

Wiki

Datenbank

Online Marketing


✓ Kostenvorteile nutzen

✓ Online-Marketing-Maßnahmen und klassische Marketing-Maßnahmen neu aufeinander abstimmen

✓ Auch klassische Marketing-Maßnahmen mit Website integrieren (z.B. Event-Anmeldung)

✓ Permission-Marketing betreiben



1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing

9. Rich Media10. Mobiles Internet

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸ Rich Media

Dr. Albert Mehrabian: Die drei Elemente der Kommunikation

7%

38%55%

Words Tone Visual



Breitband-Verfügbarkeit

unter 2 %

2 - 25 %

25 - 50 %

50 - 75 %

75 - 95%

über 95 %

Quelle: Breitbandatlas 2009

Techniken:

DSL,

Stationärer Funk,

HSDPA,

Kabel


✓ Einsatz von Bewegtbild auf der Website

✓ Keyvisual-Konzept einsetzen

✓ Rich Media zielgruppengerecht produzieren

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸Rich Media


1. Internet-Nutzer 2.02. E-Commerce3. Personalisierung4. Echtzeit5. Transparenz6. Social Media7. Web-PR8. Online-Marketing9. Rich Media

10. Mobiles Internet


Mobiles Internet auf dem Vormarsch


Mobiles Internet auf dem Vormarsch


✓ Website mobil nutzbar machen

✓ Mobile Clients einsetzen

✓ Mehrwerte identifizieren

✓ Location-based Services anbieten

▸ Update Web-Trends ▸ Relaunch 2.0 ▸Rich Media

Education

Web Trends - Herausforderung durch geänderte Mediennutzung